Sebagai salah satu bentuk komitmen kami dalam memberikan layanan prima, OCBC senantiasa terbuka menerima masukan, saran, maupun keluhan yang Nasabah alami sehubungan dengan produk atau layanan kami.
Berikut ini kami sampaikan tata cara pengaduan serta proses penanganannya sesuai ketentuan regulator dan kebijakan internal bank, guna memastikan setiap pengaduan Nasabah ditangani secara cepat, profesional, dan transparan.
- Hak Nasabah dalam Menyampaikan Pengaduan
Setiap nasabah memiliki hak untuk menyampaikan keluhan/aduan atas ketidaksesuaian produk, layanan, maupun transaksi perbankan yang diterimanya dengan menghubungi kontak resmi bank.
- Kontak Resmi Pengaduan Bank OCBC
Untuk kenyamanan, kemudahan, dan keamanan Nasabah, berikut adalah kontak resmi resmi pengaduan yang tersedia:
- Layanan 24 jam Tanya OCBC (Contact Center): 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)
- Aplikasi OCBC mobile pada Fitur Tanya Chat dan Tanya Call
- WhatsApp Tanya OCBC: +62 812 1500 999
- Email: tanya@ocbc.id
- Website resmi: www.ocbc.id pada sub menu “Hubungi Kami”
- Media Sosial:
- X (@Tanya_OCBC & @OCBC_Indonesia)
- Instagram (@OCBC_Indonesia)
- Facebook (OCBC)
- Kantor Cabang OCBC terdekat
- Relationship Manager (RM)
- Proses Penanganan Pengaduan Nasabah
- Penerimaan Pengaduan:
- Setiap Pengaduan yang diterima akan dicatat pada sistem Bank oleh petugas kami dan ditangani sesuai dengan mekanisme yang berlaku di Bank.
- Petugas kami akan melakukan verifikasi data nasabah, mengindentifikasi masalah, meminta informasi tambahan dan/atau dokumen terkait pengaduan yang disampaikan (jika diperlukan).
- Pastikan setiap pengaduan yang disampaikan adalah benar, jelas, dan dapat divalidasi.
- Tindak Lanjut & Penyelesaian:
- Pada saat menerima pengaduan, petugas kami akan menginformasikan nomor/tiket pengaduan serta estimasi waktu penyelesaian (SLA) sesuai peraturan yang berlaku.
- Monitoring dan Update Informasi:
- Nasabah berhak untuk memperoleh informasi perkembangan status pengaduan dan hasil akhir penanganan pengaduan.
- Dalam hal Nasabah menolak tanggapan pengaduan dari Bank, maka Nasabah bisa mengajukan keberatan kepada Bank atau dapat memilih penyelesaian sengketa melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau melalui pengadilan.
- Nasabah berhak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
- Tips bagi Nasabah Saat Menyampaikan Pengaduan
- Siapkan data dan dokumen (jika ada) terkait keluhan yang akan Nasabah sampaikan, seperti: informasi produk/layanan, tanggal kejadian, kronologis, nominal kerugian, bukti transaksi dll.
- Sampaikan keluhan secara benar, jelas, dan lengkap kepada petugas Bank.
- Simpan nomor tiket pengaduan yang diberikan oleh petugas bank untuk memudahkan Nasabah dalam proses monitoring dan update Informasi pengaduan
- Komitmen OCBC pada Pelayanan Pengaduan Nasabah
OCBC berkomitmen untuk menangani pengaduan yang diterima secara profesional dan transparan sesuai ketentuan yang berlaku. Kami senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan serta memperbaiki proses secara berkelanjutan untuk kenyamanan dan kepercayaan Nasabah.
Kami percaya, setiap masukan, saran, maupun keluhan Nasabah adalah kesempatan bagi kami untuk menjadi lebih baik. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui kontak resmi bank. OCBC SIAP MELAYANI NASABAH DENGAN SEPENUH HATI!
