Bagaimana saya memastikan bahwa perangkat saya telah terhubung ke akun OCBC mobile saya?

Apabila Anda berhasil login ke aplikasi OCBC mobile pada perangkat Anda, berarti perangkat Anda telah terhubung ke akun OCBC mobile tersebut.

Berapa perangkat yang dapat terhubung ke akun OCBC mobile saya?

Setiap akun OCBC mobile dapat terhubung ke maksimal 2 perangkat.

Mengapa hanya maksimal 2 perangkat yang dapat terhubung ke akun OCBC mobile saya?

Bank OCBC selalu mengutamakan keamanan serta fleksibilitas Nasabah dalam bertransaksi melalui OCBC mobile. Penggunaan 2 perangkat merupakan salah satu upaya untuk memberikan fleksibilitas transaksi kepada Nasabah, namun tetap dilandasi dengan proses verifikasi yang sesuai dengan standar bank.

Saya ingin melepaskan perangkat saya dari akun OCBC mobile saya. Bagaimana cara saya melepaskan perangkat tersebut?

Anda dapat melepaskan perangkat anda dari akun OCBC mbile Anda melalui 3 cara:

• Secara mandiri melalui OCBC mobile selama 24 jam, melalui perangkat utama untuk menghapus akses perangkat kedua Anda
• Melalui TANYA 1500 999 selama 24 jam
• Melalui kantor Cabang selama jam operasional pada Senin – Jumat, jam 08.00 – 15.00

Saya baru saja membeli perangkat baru / perangkat kedua dan ingin menyambungkan perangkat baru / perangkat kedua saya ke akun OCBC mobile saya. Apa yang harus saya lakukan?

Apabila perangkat lama/ perangkat utama Anda masih ada, Anda dapat menyambungkan perangkat baru Anda ke akun OCBC mobile dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Pada perangkat baru / perangkat kedua, buka aplikasi OCBC mobile lalu klik ‘Login ke OCBC mobile’
2. Masukkan User ID dan Password OCBC mobile, lalu masukkan kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS ke nomor handphone yang terdaftar pada system
3. Buat PIN transaksi baru
4. Setelah PIN transaksi baru berhasil tersimpan, cek perangkat utama Anda
5. Pada perangkat lama / perangkat utama, Anda akan mendapatkan push notification yang menginfokan bahwa ada perangkat baru / perangkat kedua yang mengajukan akses
6. Klik notifikasi atau masuk ke aplikasi OCBC mobile Anda, lalu login ke akun ONe Mobile Anda
7. Anda akan langsung masuk ke halaman yang menginfokan bahwa ada perangkat baru / perangkat kedua yang mengajukan akses untuk tersambung ke akun OCBC mobile Anda. Apabila perangkat baru / perangkat kedua tersebut adalah perangkat kedua Anda, maka klik ‘Ya’ untuk memberikan akses.
8. Perangkat kedua Anda berhasil tersambung, dan Anda harus menunggu 24 jam untuk menggunakan OCBC mobile pada perangkat baru / perangkat kedua Anda.
9. Setelah waktu tunggu 24 jam berlalu, Anda dapat masuk ke akun OCBC mobile Anda melalui perangkat baru / perangkat kedua

Setelah berhasil menyambung perangkat baru / perangkat kedua saya, saya ingin menjual mengganti perangkat lama / perangkat utama. Apa yang harus saya lakukan terhadap aplikasi OCBC mobile pada perangkat lama / perangkat utama saya?

Sebelum mengganti perangkat lama / perangkat utama Anda, jangan lupa untuk melepaskan perangkat lama / perangkat utama Anda dari akun OCBC mobile Anda agar akun anda tetap aman. Untuk melepaskan perangkat tersebut, Anda perlu merubah perangkat baru / perangkat kedua Anda menjadi perangkat utama terlebih dahulu dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Pada perangkat lama / perangkat utama Anda, login ke akun OCBC mobile Anda
2. Pada halaman utama, klik ‘Pengaturan’ lalu klik ‘Pengaturan Perangkat & Bahasa’
3. Klik ‘Atur Perangkat’, lalu klik perangkat baru / perangkat kedua pada tab ‘Perangkat Lain’ dan ubah perangkat tersebut menjadi ‘Perangkat Utama’
4. Setelah berhasil, login ke akun Oobile Anda melalui perangkat lama Anda
5. Pada halaman utama, klik ‘Pengaturan’ lalu klik ‘Pengaturan Perangkat & Bahasa’
6. Klik ‘Atur Perangkat’ dan pada halaman tersebut, perangkat lama yang saat ini Anda gunakan sudah berubah menjadi ‘Perangkat Lain’
7. Klik perangkat lama yang saat ini Anda gunakan, lalu klik ‘Konfirmasi’ untuk hapus perangkat
8. Setelah akses perangkat lama yang saat ini Anda gunakan berhasil dihapus, jangan lupa untuk factory reset perangkat Anda

Perangkat lama saya sudah tidak ada sebelum mengganti dengan perangkat baru dan ingin menyambungkan perangkat baru saya ke akun OCBC mobile. Apa yang harus saya lakukan?

Apabila perangkat lama sudah tidak ada, maka Anda harus melakukan pengajuan lepas perangkat melalui TANYA di 1500 999 atau datang ke kantor Cabang terdekat. Ketika melakukan lepas perangkat melalui TANYA di 1500 999, Anda akan melalui Langkah-Langkah berikut:

1. Setelah tersambung ke staff TANYA, Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi
2. Setelah verifikasi berhasil, maka Anda akan dikirimkan email yang terdaftar pada sistem berisi link untuk melakukan verifikasi video.
3. Melakukan verifikasi melalui video call.
4. Setelah melakukan verifikasi video, Anda akan menerima email berisi status pengajuan. Apabila status berhasil, Anda dapat langsung login ke OCBC mobile melalui perangkat baru.

Setelah berhasil melepaskan akses perangkat lama yang sudah saya jual dari akun ONe Mobile, apakah saya dapat langsung login ke akun OCBC mobile melalui perangkat baru saya?

Ya, Anda dapat langsung login ke akun OCBC mobile Anda melalui perangkat baru

Kapan saya dapat melakukan lepas perangkat melalui TANYA di 1500 999 dan kapan saya dapat melakukan verifikasi video melalui video call?

Anda dapat melakukan pengajuan lepas perangkat melalui TANYA di 1500 999 yang beroperasi selama 24 jam. Setelah verifikasi berhasil, Anda akan dikirimkan email berisi link video call yang berlaku selama 24 jam ke alamat email yang terdaftar pada sistem Anda dapat melakukan verifikasi video call pada Senin – Minggu jam 08.00 – 22.00 WIB.

Apa yang harus saya lakukan apabila saya ingin melakukan verifikasi video melalui link namun sudah lebih dari 24 jam sejak link tersebut dikirimkan melalui email?

Anda harus mengajukan kembali permintaan untuk melakukan lepas perangkat melalui TANYA di 1500 999 atau datang ke kantor Cabang terdekat.

Saya tidak menerima email setelah melakukan pengajuan lepas perangkat melalui TANYA di 1500 999. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat melakukan pengecekan pada folder spam atau junk email Anda dahulu. Apabila tidak menerima email, Anda dapat menghubungi TANYA kembali di 1500 999.

Ketika melakukan video verifikasi melalui video call, apa saja yang harus saya persiapkan?

Ketika melakukan video verifikasi melalui video call, jangan lupa untuk siapkan KTP serta pastikan beberapa hal berikut:

• Anda berada di ruangan dengan pencahayaan yang terang
• Pastikan wajah Anda terlihat pada saat melakukan video call.
• Tidak menggunakan masker, kacamata, dan topi
• Koneksi internet Anda stabil

Saya adalah WNA yang memiliki akun OCBC mobile. Apakah saya dapat melepaskan perangkat lama saya melalui TANYA 1500 999?

Anda dapat mengajukan lepas perangkat lama melalui TANYA 1500 999, dan Anda akan diinformasikan untuk proses pengajuan lepas perangkat selanjutnya.

[PER JULI 2023] Ketika saya login menggunakan perangkat baru, mengapa saya diminta untuk mengirimkan verifikasi melalui SMS?

Untuk meningkatkan keamanan akun OCBC mobile Anda, maka ketika login pertama kali Anda akan diminta untuk mengirimkan verifikasi melalui SMS. Verifikasi ini dibutuhkan apabila Anda:

• Pertama kali login ke akun OCBC mobile Anda (setelah pembuatan akun)
• Pertama kali login ke akun OCBC mobile di perangkat baru Anda, dengan kondisi Anda sudah melepaskan perangkat lama Anda dari OCBC mobile
• Melakukan uninstall lalu install kembali aplikasi OCBC mobile pada perangkat utama Anda

Bagaimana cara memblokir Kartu Kredit jika hilang atau dicuri?

Pemegang kartu kredit cukup menghubungi Call OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri) untuk proses pemblokiran kartu kredit yang hilang dan mengajukan penggantian kartu kredit dengan biaya Rp 100.000 untuk Kartu Kredit OCBC Platinum atau Titanium dan Rp 2.500.000 untuk Kartu Kredit OCBC Voyage.

Saya ingin login ke akun OCBC mobile saya, namun saya lupa password saya. Bagaimana cara saya untuk reset password?

Anda dapat melakukan reset password melalui 3 cara:

1. Secara mandiri melalui OCBC mobile selama 24 jam, hanya untuk reset password melalui perangkat yang telah terhubung ke akun OCBC mobile Anda. Untuk informasi lebih lanjut terkait perangkat yang terhubung ke akun OCBC mobile Anda, klik disini.
2. Melalui TANYA 1500 999 selama 24 jam
3. Melalui kantor Cabang selama jam operasional Senin – Jumat, jam 08.00 – 15.00
4. Melalui ATM selama 24 jam

Bagaimana cara saya reset password secara mandiri melalui OCBC mobile?

Anda dapat melakukan reset password secara mandiri melalui OCBC mobile pada perangkat yang sudah terhubung ke akun OCBC mobile Anda. Apabila Anda ingin melakukan reset password melalui perangkat yang belum terhubung ke akun OCBC mobile Anda, silakan melakukan reset password melalui TANYA 1500 999. Berikut Langkah-langkah untuk reset password secara mandiri melalui OCBC mobile:

1. Pada aplikasi OCBC mobile, klik ‘Login’ lalu masukkan User ID
2. Pada halaman masukkan password, klik ‘Lupa atau Belum Punya Password’
3. Masukkan data verifikasi (no. Kartu Debit, no. telepon yang terdaftar, dan tanggal lahir) yang diminta, lalu masukkan PIN Kartu Debit Anda
4. Password sementara akan dikirimkan ke no. HP yang terdaftar pada system, lalu klik ‘Buat Password’
5. Buat password baru, lalu klik ‘Lanjut’
6. Masukkan password sementara yang dikirimkan ke no. HP yang terdaftar pada system, lalu klik ‘Lanjut’ dan password baru berhasil tersimpan

Bagaimana cara saya reset password melalui TANYA di 1500 999?

Anda dapat melakukan reset password melalui TANYA di 1500 999 dengan Langkah-langkah sebagai berikut:

1. Setelah tersambung ke staff TANYA, Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi
2. Setelah verifikasi sukses, staff TANYA akan mengirimkan password ke sementara ke alamat email yang terdaftar pada system
3. Login ke akun OCBC mobile Anda menggunakan password sementara, dan lakukan pengaturan password baru Anda

Bagaimana cara saya reset password melalui ATM?

Anda dapat melakukan reset password melalui ATM dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Masukkan kartu ke mesin ATM dan masukkan PIN Kartu Debit Anda
2. Klik ‘ADM/DAFTAR E-BANKING’
3. Klik ‘ONLINE BANKING’
4. Klik ‘RESET PASSWORD’
5. User ID akan muncul pada screen ATM, dan password Anda akan tercetak pada tanda terima

Apakah Saya bisa melakukan reset password di Cabang OCBC?

Ya, Anda dapat melakukan reset password di Cabang terdekat. Harap untuk membawa identitas diri seperti KTP dan Kartu Debit Anda.

Bagaimana cara mendaftar Internet Banking OCBC?

Pendaftaran Internet Banking OCBC dapat Anda lakukan dengan salah satu cara berikut:

Aplikasi OCBC mobile
1. Klik “Daftar di Sini” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
5. Masukkan tanggal lahir Anda
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7. User ID akan ditampilkan di layar komputer Anda, sementara password akan dikirimkan 8. langsung melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, kemudian klik “Daftar Sekarang”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
5. Masukkan tanggal lahir Anda
6. Masukkan kode Captcha
7. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
8. User ID akan ditampilkan di layar ponsel Anda, sementara password akan dikirimkan langsung melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya” pada layar ATM, kemudian pilih menu "ADM/Daftar e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" dan pilih menu "Pendaftaran"
3. Masukkan nomor ponsel yang akan Anda gunakan untuk menerima One Time Password (OTP)
4. User ID dan password Anda akan tercetak pada tanda terima ATM

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi formulir pendaftaran Internet Banking OCBC
3. Service Assistant akan mengirimkan User ID melalui SMS ke nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC, sementara password akan dikirim langsung ke alamat email Anda

Keterangan:
User ID Internet Banking OCBC juga dapat digunakan pada aplikasi OCBC mobile

Apa yang harus dilakukan jika lupa User ID Internet Banking OCBC saya?

OCBC mobile
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, kemudian klik “Lupa ID Pengguna”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
6. User ID akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Lupa ID Pengguna” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan kode Captcha
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7.User ID akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu “Lainnya” pada layar ATM kemudian pilih menu “ADM/Daftar e-Banking”
2. Klik "Online Banking" kemudian klik "Cek User ID"
3. User ID Anda akan tertera di layar mesin ATM dan tercetak pada tanda terima ATM

Apa yang harus dilakukan jika lupa password Internet Banking OCBC saya?

Anda dapat mengatur ulang password Internet Banking OCBC Anda melalui:


OCBC mobile
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, masukkan user ID kemudian klik “Lupa Kata Sandi”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
6. Password baru akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Lupa kata sandi” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan kode Captcha
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7. Password baru akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya" pada layar ATM kemudian pilih menu "ADM/Daftar e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" lalu klik "Reset Password"
3. User ID dan password Anda akan tercetak pada tanda terima ATM

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi formulir Blokir/Reset Password-PIN
3. Password baru akan dikirim langsung ke alamat email Anda

Apa yang harus dilakukan jika saya curiga User ID dan Password saya dicuri orang?

Segera lakukan blokir password melalui:


ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya" pada layar ATM kemudian klik "ADM/e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" kemudian klik “Blokir”
3. Password Anda kini sudah terblokir

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi Formulir Blokir/Reset Password-PIN
3. Password Anda kini sudah terblokir

Call OCBC
1. Hubungi Call OCBC di 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)
2. Petugas Bank OCBC akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda untuk 3. proses verifikasi data
4. Password Anda kini sudah terblokir

Berapa biaya transaksi di Internet Banking?

Transfer Dana                  
Transfer ke Bank Lain (Online) Rp 6,500
Transfer ke Bank Lain (LLG / SKN) – IB / MB only Rp2 Ribu
Transfer ke Bank Lain (RTGS) – IB / MB only Rp25 Ribu
Telegraphic Transfer                  
> Biaya Telex       Rp75 Ribu
> Biaya Provisi     Tidak dikenakan biaya
> Biaya Full Amount                  
    - USD        USD        25
    - EUR        EUR        20
    - AUD        AUD        30
    - GBP        GBP        15
    - HKD        HKD        300
    - SGD        SGD        25
    - CNY        CNY        200
    - CAD        CAD        25
    - CHF        CHF        15
    - NZD        NZD        45
    - JPY        JPY        4,500

Pembayaran Tagihan                  
PLN Pascabayar
Rp 2,000
Telkom / Indihome
Rp 2,500
Rumah Zakat
Rp 2,500
Credit Card (kecuali DBS ex-ANZ, Citibank, Danamon, Permata)
Rp 2,500
Pajak DKI
Rp 5,000
PDAM
Rp 2,500
PDAM Kota Tangerang
Rp 3,000
Top Up Go-Pay
Rp 2,000
OVO
Rp 1,000

Pembelian Pulsa Isi Ulang                  
PLN Prabayar (Token)
Rp 2,000
Telkomsel
Rp 1,500
XL
Rp 1,500
Indosat
Rp 1,500

 

Berapa biaya transaksi di Internet Banking?

Transfer Dana                  
Transfer ke Bank Lain (Online) Rp 6,500
Transfer ke Bank Lain (LLG / SKN) – IB / MB only Rp2 Ribu
Transfer ke Bank Lain (RTGS) – IB / MB only Rp25 Ribu
Telegraphic Transfer                  
> Biaya Telex       Rp75 Ribu
> Biaya Provisi     Tidak dikenakan biaya
> Biaya Full Amount                  
    - USD        USD        25
    - EUR        EUR        20
    - AUD        AUD        30
    - GBP        GBP        15
    - HKD        HKD        300
    - SGD        SGD        25
    - CNY        CNY        200
    - CAD        CAD        25
    - CHF        CHF        15
    - NZD        NZD        45
    - JPY        JPY        4,500

Pembayaran Tagihan                  
PLN Pascabayar
Rp 2,000
Telkom / Indihome
Rp 2,500
Rumah Zakat
Rp 2,500
Credit Card (kecuali DBS ex-ANZ, Citibank, Danamon, Permata)
Rp 2,500
Pajak DKI
Rp 5,000
PDAM
Rp 2,500
PDAM Kota Tangerang
Rp 3,000
Top Up Go-Pay
Rp 2,000
OVO
Rp 1,000

Pembelian Pulsa Isi Ulang                  
PLN Prabayar (Token)
Rp 2,000
Telkomsel
Rp 1,500
XL
Rp 1,500
Indosat
Rp 1,500

 

Apa yang dimaksud dengan benefit Beyond Banking?

Benefit Beyond Banking adalah rangkaian fasilitas non keuangan yang ditawarkan oleh OCBC Premier Banking untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada Nasabah.

Fasilitas apa saja yang terdapat dalam Beyond Banking?

Fasilitas Beyond Banking meliputi:

1. Medical Check Up
2. Pick Up Services
3. Airport Service Assistance

Siapa saja yang dapat menikmati fasilitas Beyond Banking?

Fasilitas Beyond Banking akan ditawarkan kepada Nasabah layanan Premier Banking yang telah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Apakah Nasabah dapat menikmati semua fasilitas Beyond Banking?

Nasabah dapat menikmati fasilitas Beyond Banking sesuai dengan Paket Beyond Banking yang dipilih berdasarkan preferensi Nasabah.

Pilihan paket yang tersedia diantaranya:

1. Paket Signature
2. Paket Leisure
3. Paket Wellness

Apa perbedaan 3 paket Beyond Banking?

Bagaimana penentuan eligilibitas Fasilitas Beyond Banking?

Eligibilitas penggunaan fasilitas Beyond Banking mengacu pada rata-rata saldo gabungan bulanan selama 3 (tiga) bulan terakhir berturut-turut dengan minimum Rp1 Miliar per bulan

Kapan kuota bulanan fasilitas Beyond Banking diperbaharui?

Kuota bulanan diperbaharui setiap tanggal 3 (tiga) bulan berjalan dan berlaku sampai dengan tanggal 2 (dua) bulan berikutnya
Contoh: kuota bulan Maret adalah tanggal 3 Maret – 2 April

Berapa SLA pemesanan fasilitas Beyond Banking?

SLA pengajuan fasilitas adalah H-2 hari kerja untuk semua Fasilitas.
Contoh: penggunaan untuk Senin diajukan maksimal hari Kamis

Siapa yang dapat menggunakan Fasilitas Beyond Banking?

Untuk Nasabah perorangan, fasilatas berlaku untuk pemilik rekening.

Untuk rekening Bersama (AND atau OR), Fasilitas berlaku untuk nama Pertama pada rekening.

Kapan Nasabah dapat memilih paket Beyond Banking?

Nasabah dapat memilih paket saat bergabung pada layanan Premier Banking.

Bagaimana cara pendaftaran paket Beyond Banking?

Nasabah menghubungi Premier Banking Manager (PBM) untuk dilakukan pendaftaran paket melalui channel yang tersedia dari Bank.

Kapan nasabah bisa mulai menggunaka fasilitas?

Setelah memenuhi ketentuan eligibiltas, berdasarkan perhitungan saldo rata-rata gabungan 3 bulan terakhir berturut-turut.

Bagaimana masa berlaku Paket Beyond Banking?

Paket Beyond Banking berlaku selama 1 (satu) tahun berjalan dan Nasabah dapat mengajukan perubahan paket saat Bank membuka periode perubahan paket.

Contoh: Mei 2024 Nasabah bergabung layanan Premier Banking dan memilih paket Signature. Maka Nasabah akan terdaftar pada Paket Signature hingga Des 2024. Jika Bank membuka periode perubahan paket pada Nov 2024, maka Nasabah dapat mengajukan perubahan paket untuk masa berlaku Jan – Des 2025.

Apakah Paket bisa diganti/berubah?

Perubahan paket hanya dapat diajukan pada saat periode perubahan paket. Bank akan menginformasikan periode perubahan paket untuk tahun berikutnya melalui channel resmi bank. Pastikan data Nasabah di system Bank seperti nomor telp, alamat email, dll merupakan data ter-updated dan valid.

Bagaimana jika Nasabah belum memilih paket Beyond Banking?

Jika Nasabah belum tercatat pada salah satu paket Beyond Banking, maka Nasabah belum dapat melakukan pemesanan fasilitas Beyond Banking.

Fasilitas Pick Up Services

Apakah nasabah bisa memilih jenis kendaraan?

Jenis kendaraan sudah ditentukan dan untuk jenis Premium SUV tergantung ketersediaan vendor.

Contoh kendaraan premium SUV: Alphard, Voxy, Velvire, dll.

Siapa vendor yang bekerja sama untuk fasilitas Pick Up Services?

Vendor Domestik:

• Golden Bird
• TRAC

Vendor Singapura:

• LI-NK
• Strides

Tersedia dimana saja fasilitas Pick Up Services di Indonesia?

Area cakupan mana saja yang termasuk dalam fasilitas Pick Up Services?

Tersedia dimana saja fasilitas Pick Up Services di Singapore?

Bandara Changi Airport dan Harbour Front

Apa yang perlu diperhatikan saat menggunakan fasilitas Pick Up Services?

Pick Up Services Domestik:

1. Vendor Golden Bird
   1. Penjemputan dari Bandara. Titik temu Nasabah di booth Golden Bird yang tersedia di Bandara.
   2. Pengantaran ke Bandara, Nasabah akan dijemput oleh petugas vendor dengan waktu tunggu maksimal 15 menit.
2. Vendor TRAC
   1. Penjemputan dari Bandara. Titik temu Nasabah di pintu keluar terminal Bandara dengan waktu tunggu maksimal 60 menit.
   2. Pengantaran ke Bandara, Nasabah akan dihubungi oleh pertugas vendor dengan waktu tunggu maksimal 15 menit.

Pick Up Services Singapura
Vendor LI-NK dan Strides:

1. Penjemputan dari Bandara. Titik temu Nasabah di waiting hall terminal Bandara dengan waktu tunggu maksimal 60 menit dari jam kedatangan pesawat.
2. Pengantaran ke Bandara. Nasabah akan dihubungi oleh petugas vendor dengan waktu tunggu maksimal 15 menit.

Apakah Nasabah akan menerima konfirmasi pemesanan fasilitas Beyond Banking?

Konfirmasi dikirimkan oleh Bank paling lambat H-1 hari kerja dari tanggal penggunaan fasilitas ke alamat email dan SMS Nasabah sesuai data yang tercatat di sistem Bank.

Apakah semua biaya ditanggung Bank?

Bank menanggung tarif dasar jasa antar dan jemput, tidak termasuk layanan tunggu diluar SLA dan penambahan rute.

Bagaimana cara pemesanan fasilitas Beyond Banking?

Pemesanan dapat dilakukan dengan menghubungi PBM yang membantu Anda.
atau
Khusus untuk pemesanan fasilitas Pick Up Services dapat dilakukan mandiri pada aplikasi OCBC mobile dengan panduan lengkap pada link https://web.ocbc.id/pus-mobile

Fasilitas Medical Check Up

Di negara mana fasilitas Medical Check Up tersedia?

Medical Check Up tersedia di Indonesia dan Singapura.

Siapa vendor yang bekerja sama untuk fasilitas Medical Check Up?

Vendor Indonesia:

• Biotest
• Pramita
• Prodia

Vendor Singapura:

• Raffles Hospital

Dimana pemeriksaan Medical Check Up dapat dilakukan?

Medical Check Up Indonesia melayani pemeriksaan di Laboratorium/Home Service dan untuk Medical Check Up Singapura hanya melayani pemeriksaan di rumah sakit.

Apa perbedaan jenis paket Regular dan Paket Advance untuk Medical Check Up di Indonesia?

Apa saja jenis pemeriksaan fasilitas Medical Check Up di domestik?

Apa yang perlu diperhatikan saat menggunakan fasilitas Medical Check Up?

Beberapa yang harus dipersiapkan yaitu:

1. Istirahat yang cukup.
2. Puasa 10-12 jam sebelum melakukan pemeriksaan.
3. Tidak merokok atau mengkonsumsi alkohol dan obat-obatan.

Apakah Nasabah akan menerima konfirmasi pemesanan fasilitas Medical Check Up?

Konfirmasi dikirimkan oleh Bank paling lambat H-1 hari kerja dari tanggal penggunaan fasilitas ke alamat email dan SMS Nasabah sesuai data yang tercatat di sistem Bank.

Apakah semua biaya ditanggung Bank?

Bank hanya menanggung biaya pemeriksaan yang tertera pada list tabel diatas.

Bagaimana cara pemesanan fasilitas Medical Check Up?

Pemesanan fasilitas Medical Check Up Indonesia dapat dilakukan mandiri pada aplikasi OCBC mobile dengan panduan lengkap pada link web.ocbc.id/beyondbanking.
Atau
Melalui PBM yang membantu Anda untuk Medical Check Up Singapura.

Apakah ada ketentuan khusus Medical Check Up Singapura?

Ada, beberapa ketentuannya:

1. Disarankan pemesanan Medical Check Up Singapura maksimal H-7 dari tanggal pemeriksaan.
2. Jadwal pemeriksaan tergantung dari konfirmasi Raffles Hospital.
3. Nasabah wajib merespons email dan melampirkan copy passport pada email konfirmasi yang dikirimkan dari pihak Raffles Hospital.

Pengguna Medical Check Up tidak dapat dipindahtangankan di hari pemeriksaan.

Pendebitan Biaya Layanan Nyala

1. Q: Apa yang dimaksud dengan Service Fee Debit atau Pendebitan Biaya Layanan?
   A: Pendebitan biaya layanan merupakan pemotongan biaya yang dikenakan kepada Nasabah Nyala Individu bila saldo gabungan rata-rata bulan sebelumnya tidak memenuhi persyaratan (dalam hal ini Nasabah wajib menjaga saldo gabungan rata-rata di nominal Rp1 Juta)
2. Q: Kapan Service Fee Debit akan mulai berlaku?
   A: Penerapan pendebitan biaya layanan Nyala akan efektif pada 03 Juli 2024, dan akan dilakukan secara berkala di tanggal 3 pada setiap bulan selanjutnya.
3. Q: Apa saja jenis rekening yang dapat dijadikan sumber dana pendebitan biaya layanan ?
   A: Jenis rekening yang dapat dijadikan sumber dana untuk pendebitan biaya layanan parsial adalah rekening tabungan dan/atau giro IDR
4. Q: Apa saja jenis rekening yang tidak dapat dijadikan sumber dana pendebitan biaya layanan ?
   A: Jenis rekening yang tidak dapat digunakan sebagai sumber dana pendebitan biaya layanan adalah selain tabungan dan/atau giro IDR, yaitu: Tabungan Berjangka (TAKA), Tabungan Haji, deposito, Tabungan dengan status restricted, dan Tabungan dengan status freeze
5. Q: Apakah saya akan menerima notifikasi atas pendebitan biaya layanan yang sudah berhasil dilakukan?
   A: Untuk setiap aktivitas pendebitan biaya layanan yang dilakukan, akan diinformasikan melalui mutasi rekening yang dapat dilihat pada menu Finansial di OCBC mobile.
6. Q: Bagaimana saya mengecek mutasi/histori pendebitan biaya layanan ?
   A: Untuk setiap aktivitas pendebitan biaya layanan yang dilakukan, mutasi/histori dapat dicek melalui langkah berikut:
   • Login ke dalam OCBC mobile
   • Pilih menu "Finansial" yang ada di bagian bawah dashboard utama
   • Pilih salah satu rekening tabungan/giro IDR Anda
   • Status/detail pendebitan biaya layanan akan tampil pada list mutasi rekening
7. Q: Apakah pendebitan biaya layanan dapat dihentikan?
   A: Pendebitan biaya layanan secara otomatis akan berhenti jika:
   • Tidak terdapat saldo pada rekening tabungan/giro IDR yang dapat dijadikan sebagai sumber dana pendebitan, atau
   • Nasabah melakukan deposit/top up dana hingga memenuhi kriteria saldo gabungan rata-rata (AUM) yang dipersyaratkan
8. Q: Bagaimana mekanisme pendebitan biaya layanan ?
   A: Kondisi Nasabah:
   • Nasabah tergabung dalam layanan Nyala
   • Sesuai syarat dan ketentuan biaya layanan Nyala, jika Nasabah memiliki saldo gabungan rata-rata di bawah Rp1.000.000,-, akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp10.000,- setiap bulannya
     • Hanya memiliki 1 rekening tabungan/giro IDR. Jika dana yang terdapat pada rekening tabungan/giro IDR Nasabah bernilai kurang dari biaya layanan yang dibebankan, maka Bank akan melakukan pendebitan terhadap seluruh dana yang terdapat pada rekening tersebut, dan sisa biaya layanan yang tidak berhasil terdebit tidak akan tertagih pada bulan selanjutnya.
       Contoh:
       • Nasabah Nyala memiliki saldo gabungan rata-rata (AUM) bulan Januari 2024 sebesar Rp800.000,- & saldo tersisa pada tanggal 3 Februari 2024 yaitu sebesar Rp4.000,-
       • Sistem pendebitan biaya layanan akan melakukan pendebitan terhadap saldo Rp4.000,- tsb & tidak akan menagihkan Rp6.000,- (sisa biaya layanan) pada bulan Maret 2024.
     • Memiliki lebih dari >1 rekening tabungan/giro. Jika Nasabah memiliki lebih dari satu (1) rekening tabungan/giro IDR dengan nominal berbeda & lebih rendah daripada biaya layanan yang dibebankan, maka sistem pendebitan biaya layanan akan melakukan pendebitan dari rekening dengan saldo tertinggi.
       Contoh:
       • Nasabah Nyala memiliki saldo gabungan rata-rata (AUM) dari 2 rekening tabungan/giro IDR pada bulan Januari 2024 sebesar Rp500.000,-
       • Pada tanggal 3 Februari 2024, saldo tersisa pada masing-masing rekening yaitu: rekening 1 (Rp2.000,-) dan rekening 2 (Rp6.000,-)
       • Bank akan melakukan pendebitan biaya layanan dimulai dari rekening dengan saldo tertinggi, dalam hal ini dari rekening 2 sebesar Rp6.000,-, dan sisa biaya layanan yang belum terbayarkan sebesar Rp4.000,- tidak akan ditagih dan didebit pada periode pendebitan berikutnya
       • Pada bulan berikutnya, jika Nasabah belum melakukan top-up saldo (Di atas Rp1.000.000,-), maka sistem akan secara otomatis melakukan pendebitan biaya layanan dari rekening dengan saldo tertinggi, dalam hal ini dari rekening 1 sebesar Rp2.000,-

       Berlaku Saat Ini

       Efektif per 3 Juli 2024

       Jika Nasabah Nyala tidak berhasil memenuhi syarat saldo gabungan rata-rata di atas Rp1.000.000 pada bulan lalu, akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp10.000 pada tanggal 3 bulan berikutnya. Dalam hal dana Nasabah di dalam rekening tidak mencukupi untuk dilakukan pendebitan biaya layanan, maka akan menjadi tunggakan yang dibebankan kepada Nasabah pada bulan berikutnya.

       Dalam hal dana Nasabah tidak mencukupi untuk dilakukan pendebitan biaya layanan, maka akan diberlakukan salah satu di antara dua (2) metode pendebitan berikut: Saldo rekening < biaya layanan Biaya layanan akan didebit terhadap berapapun nominal dana yang tersedia di rekening tabungan/giro IDR Nasabah. Sisa biaya layanan yang tidak berhasil terdebit tidak akan dibebankan pada biaya layanan bulan berikutnya. Saldo rekening = Rp0,- Biaya layanan tidak akan dapat didebit & tidak akan dibebankan pada biaya layanan bulan berikutnya.

Informasi selengkapnya silahkan hubungi TANYA OCBC di 1500-999/ +62-21-26506300 (luar negeri).

Apa itu NYALA?

1. Nyala adalah sebuah layanan dari Bank OCBC yang akan memberikan kamu solusi finansial untuk tumbuhkan uang dan memberikan berbagai keuntungan agar kamu menjadi #FinanciallyFIT.

   Efektif 1 September 2022, layanan Nyala akan memiliki 4 level manfaat bedasarkan saldo gabungan, yaitu BASIC, FIT, PRO dan MASTER.



2. Bagaimana Manfaat Nyala?

   Informasi lengkap terkait manfaat Nyala cek di sini.



3. Apa itu Saldo Gabungan?

   Saldo Gabungan menghitung seluruh produk (termasuk produk Syariah) yang dimiliki Nasabah berupa tabungan, tabungan berjangka, giro, deposito, dan produk Wealth Management seperti Obligasi, Reksa Dana, Valas dan Bancassurance (menggunakan nilai indikasi market atau nilai tunai investasi).

   Rata-rata Saldo Gabungan (per Bulan) dihitung dengan menjumlahkan saldo pada seluruh produk di akhir hari, lalu pada akhir bulan akan dibagi jumlah hari pada bulan tersebut. Perhitungan dilakukan mulai tanggal 1 (satu) hingga akhir bulan (tanggal 28 / 29 / 30 /31).



4. Bagaimana Manfaat dan Biaya Layanan Nyala Berlaku?
   • Manfaat Nyala pada setiap level akan berlaku selama 1 (satu) bulan, dengan periode pemberian manfaat Bebas Biaya Transaksi mulai tanggal 3 (tiga) hingga tanggal 2 (dua) bulan berikutnya.
   • Setiap bulan akan dilakukan review secara otomatis untuk menentukan apakah Nasabah tetap berada di level yang sama, naik, atau turun ke level lain berdasarkan skema manfaat yang berlaku. Kuota Bebas Biaya Transaksi akan kembali penuh setiap tanggal 3 (tiga) berdasarkan level Nasabah.
   • Nasabah akan mendapatkan manfaat Bebas Biaya Transaksi level tertinggi di bulan pertama nasabah tergabung dalam layanan Nyala. Bulan kedua dan seterusnya Nasabah akan mendapatkan manfaat Bebas Biaya Transaksi sesuai dengan rata-rata Saldo Gabungan di bulan sebelumnya.
   • Jika Rata-Rata Saldo Gabungan per Bulan Nasabah kurang dari Rp1.000.000 (satu juta rupiah), Nasabah akan dikenakan Biaya Layanan sebesar Rp10.000 (sepuluh ribu rupiah) per Bulan dan biaya tersebut akan dikenakan setiap tanggal 3 (tiga).
   • Selama tahun 2022, biaya Layanan Nyala tidak dikenakan ke Nasabah, sesuai dengan program yang berlaku: https://www.ocbcnisp.com/id/promo/2021/12/28/bebas-biaya-layanan-nyala-individu
   
   
5. Bagaimana Syarat Cashback Bulanan dari Layanan Nyala?

   Informasi lengkap bisa diakses di sini



6. Apa Syarat Untuk Tergabung dalam Layanan Nyala?

   Untuk bisa tergabung dalam layanan Nyala, kamu harus menjadi Nasabah OCBC dan setidaknya memiliki 1 (satu) produk tabungan dari OCBC.



7. Bagaimana Cara Cek Manfaat Nyala yang Sedang Aktif?

   



8. Simulasi Level Nyala

   Contoh A:
   Kamu adalah Nasabah OCBC dan melakukan aktivasi Nyala untuk pertama kalinya di tanggal 1 September 2022. Maka di bulan pertama, kamu akan akan mendapatkan manfaat di level MASTER berapapun Saldo Gabungan kamu. Pada bulan kedua, di tanggal 3 Oktober 2022 Bank akan melakukan review apakah kamu tetap, naik atau turun level berdasarkan Saldo Gabungan bulan September 2022. Selama satu bulan ke depan (3 Oktober – 2 November 2022) kamu bisa menikmati manfaat sesuai dengan level kamu.

   Contoh B:
   Kamu Nasabah OCBC yang tergabung layanan Nyala Digital atau Nyala Individu sebelum 1 September 2022. Di tanggal 1 September 2022, skema manfaat Nyala kamu sudah akan otomatis diperbarui sesuai ketentuan manfaat Nyala pada poin (2) di atas dan sebagai welcome reward kamu akan menikmati manfaat level MASTER di bulan pertama. Pada bulan selanjutnya, di tanggal 3 Oktober 2022, Bank akan melakukan review apakah kamu tetap, naik atau turun level berdasarkan Saldo Gabungan bulan September 2022. Selama satu bulan ke depan (3 Oktober – 2 November 2022) kamu bisa menikmati manfaat sesuai dengan level kamu.

Apa itu kartu debit Young Nyala?

Kartu debit Young Nyala (sebelumnya dikenal sebagai Mighty Savers) adalah kartu debit yang terhubung ke rekening Tanda Junior, ditujukan untuk nasabah di bawah umur 17 tahun. Kartu Debit Young Nyala dapat digunakan untuk bertransaksi belanja di EDC dengan DIP IN atau TAP serta tarik tunai yang mendebit ke rekening IDR.

Apa yang dimaksud dengan peningkatan limit transaksi belanja dan tarik tunai Kartu Debit Young Nyala?

Kartu Debit Young Nyla dapat menikmati transaksi belanja dan tarik tunai per hari dengan total Rp 1.000.000 (satu juta rupiah).

Kapan perubahan limit belanja dan tarik tunai debit Young Nyala berjalan?

Efektif 16 Agustus 2024, pemilik kartu debit Young Nyala dapat menikmati transaksi hingga Rp1.000.000 per hari yang dapat diatur melalui OCBC mobile.

Bagaimana cara memastikan kartu debit nasabah adalah kartu debit Youung Nyala?

Apabila nasabah memiliki kartu yang terhubung ke rekening Tanda Junior dengan 9 digit kartu debit:

1. 537940222
2. 537940803

Bagaimana dengan desain kartu debit Young Nyala?

Terdapat beberapa desain kartu debit sebagai berikut:

1. Desain lama

   

2. Desain baru, efektif per 16 Agustus 2024 dengan logo Young Nyala

   

3. Desain khusus – berlaku untuk nasabah yang tergabung ke dalam Yayasan/Sekolah yang telah bekerjasama dengan OCBC

   

   Ditandai dengan bagian depan kartu debit sebelah kanan terdapat logo “debit” dan logo contactless.

Apakah terdapat biaya bulanan pada kartu debit Young Nyala?

Kartu debit Young Nyala bebas biaya bulanan.

Bagaimana cara melakukan perubahan limit transaksi belanja anak?

Orang tua nasabah dapat melakukan permintaan perubahan limit di Cabang OCBC terdekat atau melalui OCBC mobile dengan cara:

1. Login ke OCBC mobile
2. Pilih “Pengaturan”
3. Pilih “Pengaturan Kartu”
4. Pilih kartu debit yang ingin diatur limit belanjanya
5. Pilih “Ubah Limit Belanja Harian”
6. Atur dan tentukan limit belanja harian
7. Pilih “Masa Berlaku Limit” antara 1 atau 2 bulan dan klik “Ubah”
8. Setujui Syarat dan Ketentuan
9. Masukkan PIN Transaksi
10. Perubahan limit belanja otomatis langsung berubah (real-time)

Saya sudah memiliki kartu debit yang terhubung dengan Tanda Junior namun ingin ubah kartu dengan desain baru, bagaimana caranya?

Orang tua nasabah dapat melakukan permintaan ganti desain kartu debit Young Nyala dapat menuju ke Cabang terdekat.

Apakah terdapat biaya untuk penggantian kartu debit?

Ketentuan biaya mengikuti tarif dan biaya yang berlaku saat ini.

Apakah kartu debit Young Nyala dapat digunakan untuk transaksi di luar negeri?

Kartu debit Young Nyala dapat digunakan untuk transaksi belanja ataupun tarik tunai di luar negeri melalui jaringan Mastercard dengan konversi dan mendebit ke rekening IDR.

Apakah kartu debit Young Nyala dapat digunakan untuk transaksi e-commerce dalam dan luar negeri?

Kartu debit Young Nyala dapat digunakan untuk transaksi belanja online dengan mendebit ke rekening IDR. Pastikan sudah melakukan aktivasi transaksi online melalui akun OCBC mobile orang tua:

1. Login ke OCBC mobile
2. Pilih “Pengaturan”
3. Pilih “Pengaturan Kartu”
4. Pilih kartu debit yang ingin diganti
5. Pilih “Atur Transaksi E-Commerce”
6. Pindahkan toggle menjadi ON dan atur limit transaksi e-commerce
7. Menyetujui “Ringkasan Produk & Layanan” dan “Syarat & Ketentuan”
8. Masukkan PIN Transaksi
9. Permintaan kartu debit akan diproses

Apa saja syarat membuka rekening tabungan untuk perorangan?

1. Bukti identitas diri yang masih berlaku
- WNI: KTP (musiman/permanen) atau SIM
- WNA: Passport dan KIMS/KITAS/KITAP
2. NPWP, jika belum mempunyai NPWP dapat menggunakan NPWP orang tua dan jika orang tua tidak memiliki NPWP dapat mengisi formulir pernyataan tidak memiliki NPWP
3. Mengisi Formulir Pembukaan Rekening, specimen tanda tangan dan biaya materai IDR 6.000
4. Saldo awal untuk pembukaan rekening yang disesuaikan dengan jenis tabungan yang dipilih

Apa saja syarat membuka rekening deposito untuk perorangan?

1. Mengisi dan melengkapi formulir penempatan deposito
2. Menunjukkan dokumen asli berupa: KTP/Paspor atau KIMS/KITAS/KITAP untuk WNA
3. Setoran awal untuk pembukaan deposito

Apa saja syarat membuka rekening giro untuk perorangan?

1. Minimal berusia 18 tahun atau sudah menikah
2. Fotokopi identitas diri (contoh: KTP)
3. Fotokopi NPWP
4. Surat Referensi Bank
5. Surat Kuasa
6. Specimen tanda tangan
7. Tidak termasuk daftar hitam Bank Indonesia

Berapa biaya transfer valuta asing (valas) ?

1. Bila tidak melibatkan jual beli valuta asing (valas) akan dikenakan biaya 0,125% (minimal USD 10 dan maksimal USD 150 atau ekuivalen) dan Biaya Telex

2. Bila melibatkan jual beli valuta asing (valas) akan dikenakan biaya sesuai Kurs Jual Beli dan Biaya Telex sebesar IDR 50 Ribu

Apa Benefit yang diperoleh dari Tanda 360 Plus ini?

Tanda 360 Plus memberikan extra benefit berupa 12 (dua belas) pilihan mata uang dalam 1 (satu) rekening yang sama.
Nasabah cukup mempunyai 1 rekening saja dan bisa menabung dalam berbagai macam pilihan mata uang.
Selain itu, nasabah tetap dapat menikmati benefit existing Tanda 360 berupa :
- Gratis Biaya Adm
- Gratis Transfer via ATM, IB dan MB*
- Gratis penarikan tunai di ATM*
- Gratis Pembelanjaan / Debit belanja

* Syarat dan ketentuan berlaku

Apakah benefit gratis biaya Transfer melalui internet banking dan ATM dengan ketentuan setelah transaksi saldo minimum IDR 10 Juta hanya berlaku di mata uang IDR saja ?

Iya , Gratis hanya berlaku di mata uang IDR saja

Apa itu Fitur Global Wallet?

Fitur Global Wallet adalah fitur baru yang ditambahkan pada kartu ATM Mastercard – Tanda 360 Plus dimana fungsinya memberikan benefit kepada nasabah Ketika melakukan transaksi tarik tunai dan belanja (debit) di luar negeri dengan tidak terkena konversi kurs. Fitur Global Wallet memiliki mekanisme untuk langsung mendebet mata uang lokal negara bersangkutan (10 mata uang asing) dari rekening Tanda 360 Plus.

Klik di sini untuk lebih lengkap.

Apa perbedaan Tanda Premium dengan Tabungan lainnya di OCBC?

Tanda Premium merupakan tabungan yang memberikan suku bunga optimal.

Jenis mata uang apa saja yang tersedia untuk Tanda Premium?

Tanda Premium hanya tersedia untuk jenis mata uang Rupiah.

Keuntungan apa saja yang dapat diperoleh jika memiliki Tanda Premium?

• Tabungan dapat digunakan dengan fleksibel
• Suku Bunga optimal

Apa yang dimaksud dengan produk One Pocket?

One Pocket merupakan rekening transaksional yang dapat dibuka melalui Sistem Elektronik Mitra yang telah bekerjasama dengan OCBC

Apa benefit dari produk One Pocket?

Nasabah dapat menikmati benefit berupa:

• Rekening tanpa saldo minimum
• Bebas Biaya Administrasi
• Bebas Biaya Penutupan
• Bebas Biaya Di Bawah Saldo Minimum

Bagaimana cara saya melakukan pembukaan produk One Pocket?

Melalui Sistem Elektronik Mitra OCBC Calon Nasabah dapat melakukan pembukaan produk One Pocket dengan persyaratan:

• Bukti identitas diri berupa KTP
• Mengisi data diri pembukaan rekening
• Menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku atas pembukaan produk pada Sistem Elektronik Mitra Bank OCBC

Apakah saya dapat melakukan pembukaan produk One Pocket melalui channel Bank OCBC, yaitu kantor cabang dan aplikasi?

Tidak, saat ini produk OCBC Pocket hanya dapat dibuka melalui sistem elektronik Mitra yang bekerjasama dengan Bank OCBC.

Apakah saya dapat melakukan transaksi dari produk One Pocket melalui digital channel Bank OCBC?

Ya, Nasabah dapat melakukan transaksi pada rekening produk One Pocket melalui digital channel Bank OCBC, yaitu:

• Aplikasi OCBC mobile
• Internet Banking melalui online.ocbc.id / OCBC Pocket (selama Nasabah memiliki User ID untuk mengakses OCBC mobile/Internet Banking Bank OCBC)

Apakah rekening Nasabah untuk produk One Pocket akan langsung aktif setelah Nasabah menerima email notifikasi pembukaan rekening?

Tidak, rekening akan aktif di hari yang sama setelah Nasabah melakukan top-up atau transfer ke rekening tersebut dengan nominal berapapun sebagai saldo awal.

Apakah saya menerima kartu ATM/debit atas pembukaan yang dilakukan melalui Sistem Elektronik Mitra Bank OCBC?

Ya, atas pembukaan produk One Pocket nasabah akan menerima kartu sesuai jenis kartu yang dipilih nasabah pada saat pembukaan.

Apakah yang dimaksud dengan Account Binding?

Account Binding adalah sarana mekanisme teknologi informasi untuk memberikan kemudahan bagi Nasabah dalam mengakses dan membagikan data, informasi dan keterangan Nasabah pada Sistem Elektronik milik Mitra.

Bagaimana cara saya menon-aktifkan fitur Account Binding?

Ya, Nasabah berhak untuk menghentikan fitur Account Binding dengan cara menonaktifkan fitur tersebut pada Sistem Elektronik milik Mitra yang bekerja sama dengan Bank OCBC sesuai syarat dan ketentuan yang diatur oleh Bank OCBC.

Apa saja jenis transaksi yang dapat saya lakukan pada Sistem Elektronik milik Mitra?

Jenis transaksi yang dapat dilakukan nasabah adalah sebagai berikut:

• Pengecekan saldo;
• Pengecekan riwayat transaksi;
• Transfer (antar rekening/antar bank);
• Pembelian & pembayaran melalui Virtual Account

Apakah yang perlu saya ketahui atas <em>Account Binding</em> yang saya lakukan di Sistem Elektronik milik Mitra?

Dengan menyetujui syarat dan ketentuan saat nasabah melakukan Account Binding maka

• Nasabah menyatakan telah memperoleh penjelasan yang lengkap dan memadai dari Bank OCBC mengenai karakteristik produk dan telah memahami serta menerima segala konsekuensi dari penggunaan produk ini termasuk manfaat, risiko dan biaya-biaya yang melekat;
• Nasabah menyatakan telah menerima, membaca, mengerti, menyetujui dan bersedia tunduk serta terikat pada (i) Syarat dan Ketentuan One Pockett ini, (ii) Syarat dan Ketentuan Pembukaan dan Pengaturan Rekening PT Bank OCBC NISP, Tbk, (iii) Syarat dan Ketentuan Umum Layanan E-Banking; (iv) serta prosedur yang berlaku pada Bank OCBC terkait dengan produk ini, termasuk segala ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• Nasabah menyatakan telah menyadari dan menyetujui sepenuhnya bahwa dengan melakukan pembukaan One Pocket melalui Mitra, maka (i) informasi/keterangan/data yang Nasabah berikan akan diungkapkan dan diteruskan kepada Bank OCBC, dan dengan demikian Nasabah memberikan kewenangan kepada Bank OCBC untuk menghubungi pihak manapun untuk memperoleh atau memverifikasi kebenaran informasi/keterangan/data tersebut dengan cara bagaimanapun yang dianggap layak oleh Bank OCBC dengan tetap memperhatikan perundang-undangan yang berlaku; dan (ii) semua proses yang dilakukan oleh Mitra sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra yang bersangkutan.
• Nasabah menyatakan telah menyadari bahwa setiap persetujuan yang Nasabah berikan dalam bentuk elektronik, seperti centang (tickmark), OTP dan bentuk lainnya yang memiliki tujuan yang sama pada Sistem Elektronik Bank OCBC merupakan bukti yang sempurna, sah dan mengikat meskipun persetujuan-persetujuan tersebut tidak dituangkan dalam dokumen yang dibubuhi dengan tandatangan basah/tanda tangan elektronik;
• Nasabah menyatakan setuju bahwa dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara (i) Syarat dan Ketentuan Pembukaan dan Pengaturan Rekening PT Bank OCBC NISP, Tbk, dan (ii) Syarat dan Ketentuan Umum Layanan E-Banking dengan Syarat dan Ketentuan One Pocket ini, maka ketentuan yang berlaku adalah ketentuan yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan One Pocket ini.

Apa yang dimaksud dengan rekening dormant?

Rekening yang tidak aktif melakukan transaksi selama ≥ 375 hari berturut-turut.

Apa yang dimaksud dengan biaya administrasi dormant?

Biaya Rekening Dormant adalah biaya yang akan dikenakan untuk rekening yang tidak aktif melakukan transaksi selama ≥ 375 hari berturut-turut.

Berapa biaya administrasi dormant?

Untuk setiap rekening yang berstatus dormant, akan dikenakan biaya per rekening perbulan sebesar:

• Rp 15.000 untuk rekening dengan mata uang Rupiah
• SGD 2 untuk rekening Tanda Valas SGD
• USD 1 untuk rekening Tanda Valas USD

Biaya rekening dormant akan mengurangi sisa saldo yang ada selama rekening belum diaktifkan kembali.

Kapan biaya ini mulai dikenakan?

Biaya ini akan mulai efektif diterapkan tanggal 11 Oktober 2021

Produk apa saja yang akan dikenakan biaya dormant ini?

Seluruh produk tabungan akan dikenakan biaya administrasi dormant, kecuali RDN (Rekening Dana Nasabah), TAKA (Tabungan Berjangka), dan Tabungan Syariah.

Pada rekening Tanda 360 Plus (multicurrency), apakah biaya rekening dormant akan dikenakan pada setiap mata uang?

Tidak, biaya hanya akan dikenakan pada rekening dengan mata uang Rupiah (IDR).

Apakah rekening dengan status dormant dapat diaktifkan?

Ya, rekening dapat diaktifkan.

Apa yang harus saya lakukan apabila saya ingin mengaktifkan kembali rekening yang dormant?

Aktivasi rekening dormant dapat dilakukan di Cabang atau melalui ATM, Internet Banking & Mobile Banking dengan cara melakukan transaksi penarikan tunai, pemindahbukuan, pembelian dan transfer melalui fasilitas e-channel. Rekening dormant akan berubah menjadi aktif secara otomatis setelah proses H+1 sejak tanggal transaksi dilakukan.

Bagaimana cara untuk memastikan bahwa rekening saya tidak dormant?

Nasabah harus aktif melakukan transaksi baik penyetoran, pembelian, pembayaran maupun transfer, dimana seluruh transaksi ini dapat dilakukan melalui OCBC mobile.

Bagaimana cara untuk mengetahui apakah rekening saya dormant atau tidak?

Anda dapat mengecek status rekening Anda melalui Kantor Cabang atau melalui Tanya OCBC – 1500999.

Referensi Contoh kasus:

1. Q: Saya memiliki rekening Tanda 360 Plus (multicurrency). Apabila yang aktif transaksi hanya pada mata uang IDR, SGD, dan USD, apakah sisa mata uang yang lainnya yang tidak digunakan untuk transaksi akan dikenakan biaya dormant?
   A: Tidak, jika ada minimal satu mata uang yang aktif pada rekening multicurrency, maka rekening akan tetap terhitung sebagai rekening aktif (untuk seluruh mata uang).
2. Q: Saya memiliki 3 rekening tabungan: Tanda Junior, Tanda 360 Plus, Tanda Reguler, dimana kondisi seluruh rekening tersebut adalah rekening dormant. Bagaimana perlakuan pengenaan biaya dormantnya?
   A: Pengenaan biaya dormant akan dikenakan pada setiap rekening dengan status dormant. Pada kasus tersebut, biaya dormant akan dikenakan pada ketiga rekening yang tidak aktif selama > 375 hari. Maka biaya rekening dormant yang timbul setiap bulannya adalah sebesar Rp 45.000 (3x @Rp 15.000).
3. Q: Saya tidak melakukan transaksi pendebitan pada rekening saya yang tidak aktif, namun saya memiliki produk obligasi yang memberikan kupon secara regular. Apakah rekening saya tersebut akan menjadi dormant?
   A: Tidak. Dengan adanya pengkreditan kupon obligasi secara regular, status rekening akan terjaga tetap aktif. Selain pengkreditan kupon obligasi, berikut juga merupakan transaksi yang jika dilakukan, maka rekening Anda akan tetap aktif:
   • Transfer masuk dari bank lain via online, SKN, RTGS, dan Telex
   • Pindah buku dari sesama nasabah OCBC
   • Pengkreditan nominal deposito jatuh tempo
   • Pembelian reksadana secara berkala (RDB)
   • Transfer berkala (standing instruction)
   • Pendebitan premi reguler asuransi
4. Q: Saya menerima pengkreditan bunga deposito, apakah transaksi tersebut bisa menjaga status rekening nasabah untuk tetap aktif?
   A: Tidak, transaksi tersebut tidak dapat menjaga status rekening tetap aktif. Selain itu,angsuran bulanan (monthly installment) pada produk Tabungan Berjangka - TAKA juga tidak dapat menjaga status rekening tetap aktif.
5. Q: Apakah ada transaksi yang tetap dapat berjalan dalam rekening walaupun statusnya dormant?
   A: Ya, ada. Namun transaksi berikut ini tidak akan mengubah status rekening dormant menjadi aktif:
   • Pembebanan biaya administrasi/pajak tabungan
   • Pengkreditan bunga rekening tabungan/rekening
   • Pendebetan otomatis terhadap rekening dormant, seperti: pembayaran angsuran/bunga, biaya sewa Safe Deposit Box (SDB), dan lain-lain masih dapat dilakukan sepanjang saldo mencukupi.

Apa yang dimaksud dengan penghentian penerbitan Kartu ATM/Debit Tanda Valas SGD?

Bank tidak lagi menyediakan Kartu Debit/ATM bagi nasabah pemilik rekening Tanda Valas SGD. Hal ini berlaku untuk permintaan baru dan/atau dengan expired/kartu hilang/kartu rusak/kondisi lainnya.

Apakah Nasabah masih dapat melakukan permintaan kartu ATM/Debit terhadap rekening Tanda Valas SGD?

Nasabah masih dapat melakukan permintaan kartu debit pada rekening Tanda Valas SGD hingga 14 Agustus 2024.

Kapan penghentian permintaan kartu ATM/Debit Tanda Valas SGD berlaku?

Efektif 15 Agustus 2024.

Apakah ada perbedaan jenis transaksi yang dapat dilakukan pada kartu debit rekening Tanda Valas SGD dengan rekening Tanda 360 Plus?

Apakah kartu ATM/Debit yang terhubung ke rekening Tanda Valas SGD tetap dapat digunakan setelah 15 Agustus 2024?

Kartu ATM/Debit yang terhubung ke rekening Tanda Valas SGD tetap dapat digunakan untuk melakukan transaksi tarik tunai di ATM OCBC Indonesia dan ATM OCBC Singapura hingga kartu mencapai expiry date.

Bagaimana cara melakukan pembukaan rekening Tanda 360 Plus dan mendapatkan kartu ATM Global Debit?

Pembukaan rekening Tanda 360 Plus dapat melalui Cabang dengan mengisi formulir fasilitas Bank atau melalui OCBC mobile dengan cara:

1. Masuk dan login ke OCBC mobile
2. Pilih Ajukan
3. Pilih Simpanan Konvensional
4. Pilih Tanda 360 Plus dengan mata uang utama sesuai kebutuhan
5. Lengkapi data pribadi dan pilih “YA” pada Buat Kartu ATM
6. Menyetujui “Ringkasan Produk & Layanan” dan “Syarat & Ketentuan”
7. Masukkan PIN Transaksi
8. Pembukaan rekening dan permintaan kartu debit berhasil dilakukan

Bagaimana cara melakukan pemindahbukuan dana pada rekening Tanda Valas SGD ke rekening Tanda 360 Plus?

Pemindahbukuan dana SGD ke rekening Tanda 360 Plus dapat dilakukan melalui Cabang atau OCBC mobile. Pada OCBC mobile dengan cara:

1. Masuk dan login ke OCBC mobile
2. Pilih Transfer
3. Pilih Rekening Saya
4. Pilih rekening Tanda 360 Plus yang dituju pada currency SGD
5. Pilih sumber dana dari Tanda Valas SGD
6. Input nominal yang akan dipindahkan
7. Pada halaman Ringkasan Transfer, cek dan lakukan Konfirmasi
8. Menyetujui Syarat dan Ketentuan
9. Input PIN Transaksi
10. Dana berhasil dipindahkan

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga kartu ATM/Debit diterima nasabah?

Waktu yang dibutuhkan untuk proses permintaan (termasuk produksi & pengiriman) 1 Kartu Debit adalah 10 hari kerja sejak pengajuan penggantian Kartu ATM/Debit berhasil dilakukan & disetujui oleh sistem Bank OCBC.

Bagaimana cara Nasabah melakukan aktivasi kartu debit baru?

Nasabah dapat melakukan aktivasi kartu debit melalui Cabang atau OCBC mobile dengan cara:

1. Masuk dan login ke OCBC mobile
2. Pilih Pengaturan dan masuk ke Pengaturan Kartu
3. Jika kartu muncul pada list kartu, klik lalu input CVV dan tanggal kedaluwarsa
4. Jika kartu tidak muncul pada list kartu, pilih Ajukan atau Aktifkan Kartu Baru, pilih jenis kartu Instan, masukkan data jenis kartu, nomor kartu, tanggal kedaluwarsa dan sumber dana transaksi
5. Menyetujui Syarat dan Ketentuan
6. Input PIN Transaksi
7. Aktivasi kartu telah berhasil

Apakah ada biaya yang dikenakan apabila Nasabah melakukan transaksi tarik tunai dan belanja dengan menggunakan Kartu Debit Mastercard Global Debit?

Ketentuan biaya dapat mengacu pada website OCBC: https://www.ocbc.id/id/tarif-dan-biaya/bunga-dan-biaya-individu

Apakah Nasabah perlu melakukan penutupan rekening Tanda Valas SGD?

Nasabah dapat meneruskan penggunaan rekening Tanda Valas SGD tanpa melakukan penutupan rekening, namun efektif per tanggal 15 Agustus 2024 produk Tanda Valas -SGD sudah tidak memberikan fasilitas penggantian kartu ATM/Debit khusus SGD untuk kondisi apapun.

Bagaimana dengan biaya penutupan rekening Tanda Valas SGD?

Biaya penutupan rekening Tanda Valas SGD tetap dikenai apabila Nasabah melakukan penutupan rekening sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Bagaimana cara melakukan pelunasan kredit secara keseluruhan?

1. Proses pelunasan memerlukan waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak Surat Permohonan Pelunasan dan fotokopi KTP di terima (tidak terhitung hari Sabtu, Minggu dan hari libur).
2. Surat Permohonan Pelunasan harus ditandatangani dengan mencantumkan nama lengkap, alamat saat ini, nomor rekening, nomor telepon dan HP serta alasan pelunasan.
3. Dana harus tersedia di rekening tabungan relasi maksimal pukul 13.00 WIB di tanggal pelunasan karena pelunasan akan di proses dari rekening tersebut.
4. Batas maksimal pendebetan pelunasan tanggal 15 setiap bulannya.
5. Proses pengambilan jaminan adalah H + 3 hari kerja setelah tanggal pendebetan pelunasan dan selambat-lambatnya 30 hari kalender atau dikenakan biaya penitipan jaminan Rp. 20.000,-/hari sejak tanggal pelunasan. Hubungi Call Center untuk konfirmasi pengambilan jaminan.

Bagaimana cara melakukan pelunasan kredit secara sebagian?

1. Proses pelunasan sebagian hanya boleh dilakukan 1x (satu kali) dalam setahuan periode akad kredit. Jumlah minimum pelunasannya adalah 3x (tiga kali) angsuran bulanan atau minimal Rp 10.000.000,-
2. Surat Permohonan Pelunasan harus ditandatangani dengan mencantumkan nama lengkap, alamat saat ini, nomor rekening, nomor telepon dan HP, alasan penulasan serta nominal pelunasan sebagian (memperkecil nilai angsuran atau memperpendek jangka waktu kredit).
3. Dana harus tersedia di rekening tabungan relasi maksimal pukul 15.00 WIB di tanggal pelunasan karena pelunasan akan diproses dari rekening tersebut.

Bagaimana cara meminta fotokopi dokumen kredit?

1.Hubungi Call Center untuk melakukan permintaan fotokopi dokumen yang di butuhkan.
2. Proses permintaan dokumen memerlukan waktu maksimal 5 ( lima ) hari kerja dihitung sejak debitur menghubungi Call Center.

Apa saja dokumen yang dibutuhkan untuk mengajukan Kredit Multi Guna?

1. Fotokopi KTP yang masih berlaku
2. Fotokopi Kartu Keluarga
3. Fotokopi Akta Nikah/Akta Kelahiran Anak/Akta Cerai/Akta Kematian/Akta Pisah Harta
4. Fotokopi NPWP
5. Fotokopi rekening tabungan/rekening koran 3 (tiga) bulan terakhir
6. Slip gaji 3 (tiga) bulan terakhir (khusus untuk karyawan)
7. Surat keterangan kerja dari perusahaan (paling lambat 1 bulan terakhir, untuk karyawan)
8. Surat Ijin Praktek/SK Pengangkatan dari instansi terkait (untuk profesional)
9. Fotokopi SIUP/TDP atau SK Domisili atau SITU atau Surat dari Kelurahan Setempat (untuk pengusaha)
10. Fotokopi akta perusahaan terbaru yang menunjukkan komposisi pemegang saham (untuk pengusaha)

Bagaimana cara mengetahui sisa outstanding dan mutasi kredit?

1. Silahkan menghubungi Call Center untuk mengetahui jadwal pembayaran kredit dan mutasi pembayaran serta rincian pelunasan KPR Anda.
2. Jika alamat email telah terdaftar atau diinformasikan oleh Anda, maka proses permintaan akan dikirimkan satu hari setelah pengajuan Anda.
3. Informasi sisa outstanding dapat dilihat juga melalui OCBC mobile

Bagaimana cara melakukan refund asuransi untuk kredit yang sudah lunas?

Untuk permintaan proses Refund Asuransi, Anda bisa menghubungi Tanya OCBC 1500-999.

Apa beda antara KPR Easy Start dengan KPR Biasa?

KPR Easy Start memiliki keunggulan angsurannya ringan dibeberapa tahun diawal kredit. Dengan angsuran lebih ringan nasabah dapat memiliki rumah lebih cepat.

Mengapa KPR Easy Start menjadi Solusi punya rumah lebih cepat ?

Angsuran ringan diawal kredit sehingga sesuai dengan pendapatan dari generasi muda diawal masa kerja (karir)

Angsuran Ringan diawal berarti akan berat tahun tahun berikutnya?

Angsuran Easy Start dibuat berjenjang kenaikannya sehingga masih sesuai dengan kenaikan pendapatan dari nasabah.

Rumah dengan harga berapa yang bisa dibiayai oleh KPR Easy Start ?

Pinjaman yang diperoleh dari KPR Easy Start maksimal adalah Rp. 2,5 Milyar , jika uang muka yang dibayarkan sebear 20% , maka dengan KPR Easy Start nasabah bisa membeli rumah seharga Rp, 3 Milyar 

Apa fasilitas KMG di Bank OCBC?

Fasilitas kredit untuk mendapatkan dana tunai yang dapat digunakan oleh nasabah untuk memenuhi berbagai kebutuhan

Berapa jumlah pembiayaan Kredit Multi Guna?

Jumlah pembiayaan mulai dari Rp100 juta sampai dengan Rp10 milyar

Apa Jaminan yang dapat digunakan untuk mengajukan Kredit Multi Guna?

Jaminan untuk fasilitas Kredit Multi Guna Bank OCBC adalah sertifikat tempat tinggal atas nama perorangan

Berapa jangka waktu yang tersedia?

Jangka waktu Kredit Multi Guna sampai dengan 15 tahun

Sampai kapan nasabah mendapatkan perlindungan asuransi selama jangka waktu kredit?

Perlindungan Jiwa dan Kebakaran selama masa kredit

Dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk pengajuan Kredit Multi Guna?

Dokumen Yang Dibutuhkan Untuk Pengajuan Kredit Multi Guna terdiri:
- Dokumen pribadi, seperti: KTP & NPWP
- Dokumen keuangan, seperti: fotokopi rekening tabungan
- Dokumen jaminan, seperti: sertifkat dan IMB

Bagaimana mengatur kembali jumlah angsuran?

Dapat dilakukan dengan cara, melakukan pelunasan sebagian dengan jangka waktu tetap (tidak berubah) atau jangka waktu diperpendek. Jumlah pelunasannya min 3 x angsuran/bulan atau min Rp 10 juta, bisa dilakukan 1 kali dalam setahun *)

*) Harap Hubungi Tanya OCBC 1500-999

Bagaimana cara bila nasabah ingin melakukan pelunasan seluruh sisa pinjaman sebelum jatuh tempo?

Mengajukan permohonan H-7 hari kerja sebelum tanggal pelunasan dan seluruh jaminan akan diserahkan 5 hari kerja setelah pelunasan.*)

*) Harap Hubungi Tanya OCBC 1500-999

Apakah akan dikenakan denda jika saya ada telat melakukan pembayaran 1 hari dari tanggal jatuh tempo?

Benar bahwa Bapak/Ibu akan dikenakan denda jika melakukan pembayaran lewat dari tanggal jatuh tempo, walaupun Cuma terlambat 1 hari. Oleh karena itu, kami sarankan Bapak/Ibu melakukan pembayaran di hari kerja sebelumnya jika jatuh tempo angsuran Bapak/Ibu bertepatan di hari libur (termasuk Sabtu+Minggu)

Pembayaran saya autodebet dan ada denda keterlambatan angsuran, apakah denda tersebut akan didebet sekaligus dengan pokok angsuran?

Untuk pembayaran cicilan dengan sistem auto-debit, jika memang ada keterlambatan pembayaran dan muncul denda, maka secara auto-debit akan memotong dendanya terlebih dahulu, lalu kemudian bunga dan pokok. Hal ini berlaku untuk semua transaksi.

Apakah ada batas waktu maksimal untuk melakukan proses pelunasan dipercepat (Early Termination /ET )?

Benar, ada batas waktu pembayaran untuk pelunasan dipercepat adalah jam 12.00 WIB. Setelah melakukan pembayaran, mohon Bapak/Ibu dapat mengirimkan bukti bayar dapat dikirimkan ke email sld.aftersales@ocbcnisp.com

Apa dampaknya jika setelah tenor saya sudah berakhir, BPKB yang dijaminkan di PT. Bank OCBC NISP Tbk tidak segera saya ambil?

Bank OCBC tetap akan menyimpan BPKB tersebut, namun setelah batas waktu 60 hari kalender terhitung sejak pembayaran terakhir dilakukan, akan dikenakan biaya titip BPKB dengan nominal Rp 25.000/bulan

Mengapa pinjaman Kendali dapat lunas lebih cepat?

Saldo tabungan meringankan bunga KPR Kendali. Sehingga, kelebihan angsuran digunakan untuk mengurangi sisa hutang pokok. Hal ini menyebabkan penurunan sisa pinjaman lebih cepat.

Apakah angsuran menjadi lebih kecil jika nasabah menabung lebih banyak?

Tidak. Angsuran hanya berubah ketika suku bunga berubah, dengan menabung lebih banyak maka porsi kewajiban bunga akan mengecil dan porsi pokok pinjaman semakin besar , hal ini menyebabkan pinjaman akan cepat lunas dari jadwal yang seharusnya

Apakah tabungan Tanda 360 dapat digunakan sebagai tabungan KPR Kendali?

Tidak dapat , KPR Kendali harus menggunakan tabungan khusus yaitu TANDA KPR KENDALI

Apakah Tabungan Tanda Kendali mendapatkan bunga tabungan ?

Tidak ada pencreditan bunga ke rekening debitur, karena pendapatan bunga yang diperoleh digunakan untuk mengurangi kewajiban bunga tiap harinya

Jika KPR Kendali Sudah Lunas apakah tabungan Tanda Kendali harus ditutup ?

Tabungan tidak ditutup namun di konversikan menjadi tabungan TANDA 360

Bagaimana cara melihat nomor CVV kartu kredit saya?

Nomor CCV sudah tidak data dilihat pada bagian belakang Kartu Kredit Nyala Platinum. Nomor CVV dapat dilihat pada Aplikasi OCBC mobile. Dengan Langkah sebagai berikut:

1. Buka aplikasi OCBC mobile
2. Klik tab Financial
3. Lanjut ke Pinjaman
4. Pilih jenis Kartu Kredit Nyala Platinum
5. Klik Detail Kartu
6. Kemudian input PIN transaksi OCBC mobile
7. Maka CVV dan Exp Date Kartu Kredit dapat dilihat

Mengapa saya tidak eligible untuk menerima dan mendapatkan Cashback rewards?

Alasan Anda tidak eligible untuk menerima Cashback Rewards karena tidak memenuhi syarat dan ketentuan dari program Cashback rewards atau Kartu Kredit yang Anda miliki terblokir dan Bank sesuai dengan kebijakan dan/atau analisa bank dapat menolak untuk memberikan atau menarik Cashback apabila terdapat indikasi kecurangan yang dilakukan atas penggunaan program ini. Jika Anda telah memenuhi syarat dan ketentuan namun belum mendapatkan cashback silahkan hubungi Tanya OCBC 1500-999

Apakah ada biaya yang dikenakan terhadap cicilan Kartu Kredit yang diajukan?

Biaya yang dikenakan untuk pengajuan cicilan adalah sebesar Rp 15.000 per pengajuan

Bagaimana cara mengajukan keberatan atau ketidaksesuaian transaksi pada Kartu Kredit OCBC?

Mengajukan keberatan karena ketidaksesuaian transaksi, paling lambat 45 hari kalender sejak tanggal Billing Statement dikirimkan. Silakan mengajukan keberatan Anda ke Tanya OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)

Bagaimana cara memblokir Kartu Kredit jika hilang atau dicuri?

Pemegang Kartu kredit cukup menghubungi Tanya OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri) atau melalui OCBC mobile untuk proses pemblokiran Kartu Kredit yang hilang dan mengajukan penggantian kartu kredit dengan biaya Rp 100.000 untuk Kartu Kredit OCBC Titanium, Platinum dan Nyala Platinum, dan biaya Rp 2.500.000 untuk Kartu Kredit OCBC Voyage.

Apabila nasabah sudah memiliki rekening Nyala, Bagaimana cara untuk apply Kartu Kredit Nyala Platinum?

Nasabah dapat mengajukan pembukaan kartu kredit dengan mengajukan Kartu Kredit Nyala Platinum melalui OCBC mobile, Branch (melalui Service Advisor atau Relationship Manager), MSA, TANYA 1500 – 999 dan Website OCBC

Bagaimana jika nasabah yang belum memiliki rekening Nyala namun ingin apply Kartu Kredit Nyala Platinum?

Nasabah wajib untuk terlebih dahulu memiliki rekening Nyala. Nasabah dapat membuka rekening Nyala melalui semua channel bank, yaitu: OCBC mobile, onboarding.ocbc.id, Branch dan MSA

Bagaimana jika nasabah Premier Banking ingin memiliki Kartu Kredit Nyala Platinum?

Kartu Kredit Nyala Platinum hanya dapat dimiliki oleh nasabah yang tergabung dalam layanan Nyala atau ketika melakukan pengajuan Kartu Kredit Nyala Platinum, nasabah juga harus bergabung dalam layanan Nyala

Bagaimana jika nasabah nyala yang sudah memiliki Kartu Kredit Nyala Platinum, dikemudian hari menjadi nasabah Premier/Private Banking?

Nasabah yang sebelumnya sudah memiliki Kartu Kredit Nyala Platinum dapat tetap memiliki Kartu Kredit Nyala Platinum dan tidak akan dilakukan penutupan kartu walaupun nasabah sudah menjadi nasabah Premier/Private Banking

Apabila Nasabah sudah mendapatkan cashback 8% apakah bisa klaim program NUP?

Bisa, selama mengikuti ketentuan program NUP

Bagaimana cara mengikuti program Poin Reward dari Kartu Kredit Nyala Platinum?

Kartu Kredit OCBC Platinum Nyala tidak memiliki fitur Poin Reward

Mengapa tidak ada signature panel di Kartu Kredit Nyala Platinum?

Sejak 1 Juli 2020 untuk setiap transaksi Kartu Krdit di Indonesia sudah mewajibkan menggunakan PIN dan di Luar Negeri juga transaksi sudah menggunakaan PIN ataupun contactless sehingga kolom tanda tangan sudah dapat dihilangkan

Bagaimana caranya jika saya ingin mengajukan kenaikan limit untuk Kartu Kredit saya?

1. Login OCBC mobile
2. Klik Finansial dan pilih Pinjaman
3. Pilih Kartu Kredit yang akan diajukan kenaikan limitnya
4. Klik Increase limit
5. Sesuaikan nominal yang ingin anda ajukan
6. Masukan pin transaksi
7. Selesai

Apa yang dimaksud dengan penyesuaian biaya admin bulanan Kartu Debit/ATM Mastercard OCBC?

1. Apa yang dimaksud dengan penyesuaian biaya admin bulanan kartu Debit/ATM Mastercard OCBC?
   Bank akan menerapkan biaya admin bulanan untuk per Kartu Debit/ATM Fisik berlogo Mastercard sebesar Rp10.000 per Kartu per Bulan
2. Kapan biaya debit akan dikenakan?
   Khusus untuk Nasabah migrasi Commonwealth biaya admin diterapkan Efektif 27 Januari 2025, untuk per Kartu Debit Mastercard akan didebet dari rekening IDR aktif pada minggu ke-4 setiap bulannya.
3. Apakah pendebitan hanya terhadap rekening IDR saja?
   Pendebitan hanya akan dilakukan terhadap rekening IDR yang terhubung pada kartu Debit Mastercard dengan saldo tertinggi yang berstatus tidak terblokir atau tidak dormant.
4. Apabila rekening tersisa kurang dari Rp10.000, apakah Bank akan tetap mendebit sisa rekening Nasabah?
   Bank hanya akan mendebet sebesar sisa saldo yang tersedia & selisih dana kurang tidak akan dibebankan ke rekening IDR Nasabah.
5. Apabila saya memiliki 2 kartu debit Mastercard, berapa banyak biaya admin yang akan dikenakan?
   Biaya admin akan dikenakan pada setiap kartu Debit Mastercard yang berstatus aktif. Jika Nasabah memiliki 2 kartu Debit Mastercard dan berstatus aktif, maka Nasabah akan dikenakan biaya admin sebanyak 2 x Rp10.000, atau total Rp20.000.
6. Apabila kartu sudah expired, apakah biaya admin bulanan akan tetap dikenakan?
   Kartu Debit Mastercard yang sudah expired, tidak akan dikenakan biaya admin bulanan. Sedangkan untuk penggantian kartu Debit Mastercard yang sudah aktif (telah melakukan aktivasi melalui Cabang dan OCBC mobile) akan dikenakan biaya admin sesuai ketentuan.
7. Bagaimana cara mengecek biaya admin kartu debit di rekening Nasabah?
   Pada mutasi rekening Nasabah, biaya admin kartu debit akan tercatat dalam format “Biaya Admin Kartu Debet DDMMYYYY”, contoh: “Biaya Admin Kartu Debet 27072024” .
8. Apabila kartu debit saya belum aktif, apakah tetap akan dikenakan biaya admin bulanan?
   Kartu Debit Mastercard yang belum aktif, tidak akan dikenakan biaya admin bulanan. Hanya kartu yang sudah aktif (telah melakukan aktivasi melalui Cabang dan OCBC mobile) yang akan dikenakan biaya admin sebesar Rp10.000,-
9. Apakah terdapat perbedaan biaya kartu Global Debit dan Non-Global Debit?
   Baik kartu Global Debit dan Non-Global Debit akan dikenakan biaya Rp10.000,- dengan perbedaan fitur sebagai berikut:
   1. Kartu Global Debit memiliki logo Global Debit pada bagian depan kartu dan terdapat fitur untuk mendebit rekening valas sesuai 12 mata uang transaksi Nasabah. Apabila transaksi dalam currency selain 12 mata uang yang tersedia, maka transaksi akan dikonversi dan mendebit IDR.
   2. Untuk kartu Non-Global Debit apabila transaksi dalam currency selain IDR (termasuk 11 mata uang seperti SGD, USD, dan lain-lain), maka transaksi akan dikonversi dan mendebit IDR.
10. Bagaimana cara memastikan kartu saya adalah Kartu Debit Mastercard?
    Untuk Kartu Debit Mastercard yang akan dikenakan biaya bulanan terdapat logo Mastercard dan memiliki 6 digit awal nomor kartu, kecuali kartu debit anak (Mighty Saver / Young Nyala), sebagai berikut:
    • 537940 (kecuali kartu debit anak 537940222 dan 537940803)
    • 531928
11. Bagaimana cara menutup kartu Debit Mastercard?
    Penutupan kartu Global Debit dapat dilakukan melalui Call Center Tanya OCBC atau Cabang OCBC terdekat.
12. Bagaimana cara mengganti kartu Debit Mastercard?
    Penggantian kartu Debit Mastercard dapat dilakukan dari Cabang OCBC terdekat atau melalui OCBC mobile dengan langkah berikut:
    1. Login ke OCBC mobile
    2. Pilih “Pengaturan”
    3. Pilih “Pengaturan Kartu”
    4. Pilih kartu debit yang ingin diganti
    5. Pilih “Ganti Kartu”
    6. Pilih Alasan Ganti Kartu “Ganti Jenis Kartu”
    7. Pilih kartu yang dibutuhkan.
    8. Pilih metode penerimaan kartu
    9. Menyetujui “Ringkasan Produk & Layanan” dan “Syarat & Ketentuan”
    10. Masukkan PIN Transaksi
    11. Permintaan kartu debit akan diproses
13. Apakah terdapat biaya untuk penggantian kartu Debit Mastercard?
    Ketentuan biaya mengikuti tarif dan biaya yang berlaku saat ini, dapat dilihat melalui link berikut: https://www.ocbc.id/id/tarif-dan-biaya/bunga-dan-biaya-individu.
14. Saya sudah tergabung dengan layanan Nyala atau Premier, apakah kartu Debit Mastercard saya akan tetap dikenakan biaya bulanan?
    Kartu Debit Mastercard akan tetap dikenakan biaya admin bulanan per kartu Rp10.000/bulan.
15. Apabila saya adalah nasabah baru OCBC dari Commonwealth, apakah saya akan dikenakan biaya bulanan?
    Untuk rekening baru OCBC dari Commonwealth tidak dikenakan biaya bulanan kartu debit hingga Desember 2024. Efektif per 27 Januari 2024 akan dikenakan biaya Rp10.000 per Bulan per Kartu.
16. Saya memiliki 1 rekening OCBC dan 1 rekening migrasi dari Commonwealth yang keduanya terhubung ke 2 kartu Global Debit berbeda. Berapa biaya kartu debit bulanan yang akan dikenakan?
    Hingga Desember 2024, biaya admin per bulan yang akan dikenakan untuk kartu Debit Mastercard sebesar Rp10.000,- yaitu hanya untuk kartu Debit Mastercard yang terhubung ke rekening lama OCBC.
    
    Efektif 27 Januari 2024, biaya admin Rp10.000 akan tetap dikenakan untuk kartu Debit Mastercard yang terhubung ke rekening migrasi Commonwealth.

Apakah syarat mendapatkan Kartu Kredit OCBC Titanium?

Ketentuan	Kartu Kredit OCBC Titanium
Umur	Pemegang Kartu Utama berusia 21 - 65 Tahun Pemegang Kartu Tambahan minimum 17 tahun (Maximum 3 orang)
Kewarganegaraan	WNI dan WNA
Penghasilan	Min Pendapatan: Rp 60.000.000 per tahun.
Dokumen Penghasilan	Slip Gaji Asli bulan terakhir/Surat Keterangan Berpenghasilan (Khusus Karyawan dan WNA) atau Fotokopi SIUP/ Akte Pendirian Perusahaan Rekening Koran/Tabungan 3 bulan terakhir (Khusus Pengusaha) atau Rekening Koran/Tabungan 3 bulan terakhir, Fotokopi Ijin Praktek dan Fotokopi SPT (Khusus Profesional).

Mengapa saya tidak eligible untuk mendapatkan Cashback 75%?

Alasan Anda tidak eligible untuk menerima cashback rewards adalah karena tidak memenuhi syarat dan ketentuan dari program cashback rewards atau Kartu Kredit Anda terblokir. Bank sesuai dengan kebijakan dan/atau analisa bank juga dapat menolak untuk memberikan atau menarik cashback apabila terdapat indikasi kecurangan yang dilakukan atas penggunaan program ini. Jika Anda telah memenuhi syarat dan ketentuan namun belum mendapatkan cashback silahkan hubungi Tanya OCBC 1500-999.

Berapakah bunga dan tenor cicilan Kartu Kredit OCBC Titanium?

Cicilan 0% dengan tenor 3 bulan tanpa minimum transaksi, dan cicilan 0.5% dengan tenor 6 – 36 bulan tanpa minimum transaksi

Bagaimana cara mengajukan cicilan Kartu Kredit OCBC Titanium?

Pengajuan cicilan melalui OCBC mobile

• Login OCBC mobile
• Klik 'Finansial' dan pilih 'pinjaman'
• Pilih 'Kartu Kredit' dan klik transaksi yang akan dijadikan cicilan
• Masukan PIN Transaksi
• Selesai

Apakah ada biaya yang dikenakan terhadap cicilan Kartu Kredit yang diajukan?

Biaya yang dikenakan untuk pengajuan cicilan adalah sebesar Rp 15.000 per pengajuan

Berapakah biaya iuran tahunan Kartu Kredit OCBC Titanium?

Kartu Utama Rp 300.000 per tahun, Kartu Tambahan: Rp 100.000 per tahun (Bebas biaya iuran tahun pertama)

Bagaimana cara mengajukan keberatan atau ketidaksesuaian transaksi pada Kartu Kredit OCBC?

Mengajukan keberatan karena ketidaksesuaian transaksi, paling lambat 45 hari kalender sejak tanggal Billing Statement dikirimkan. Silakan mengajukan keberatan Anda ke Tanya OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)

Bagaimana cara memiliki PIN 6 digit pada Kartu Kredit OCBC?

• Aplikasi OCBC mobile*
Unduh versi terkini Aplikasi OCBC mobile dan ikuti langkah berikut:
1. Masuk dengan USER ID dan Password OCBC mobile Anda
2. Klik “Kewajiban Anda”
3. Pilih Kartu Kredit yang akan Anda atur PIN-nya
4. Klik “BUAT/UBAH PIN”
5. Atur PIN yang Anda inginkan dan konfirmasi ulang
6. PIN berhasil dibuat
(*Buat PIN melalui OCBC mobile hanya untuk pemegang Kartu Utama)

• Kirim SMS ke 86477 dengan format:
OCBC[spasi]SETPINCC[spasi]4 Digit Akhir KK[#]Tgl Lahir DDMMYYYY[#]6DigitPIN yang diinginkan
Contoh: OCBC SETPINCC 1234#14121990#180690

Bagaimana cara memblokir Kartu Kredit jika hilang atau dicuri?

Pemegang Kartu kredit cukup menghubungi Tanya OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri) untuk proses pemblokiran Kartu Kredit yang hilang dan mengajukan penggantian kartu kredit dengan biaya Rp 100.000 untuk Kartu Kredit OCBC Titanium, Platinum, dan biaya Rp 2.500.000 untuk Kartu Kredit OCBC Voyage.

Bagaimana caranya jika saya ingin mengajukan kenaikan limit untuk Kartu Kredit saya?

1. Login OCBC mobile
2. Klik Finansial dan pilih Pinjaman
3. Pilih kartu kredit yang akan diajukan kenaikan limitnya
4. Klik Increase limit
5. Sesuaikan nominal yang ingin anda ajukan
6. Masukan pin transaksi
7. Selesai

Apakah yang dimaksud dengan perubahan biaya penggantian Kartu Debit/ATM OCBC?

Perubahan biaya penggantian Kartu Debit/ATM maksudnya adalah apabila Nasabah sudah memiliki kartu dan akan melakukan pencetakan kartu baru dengan alasan kartu lama/sebelumnya hilang, kartu rusak, ganti tipe kartu melalui OCBC Mobile ataupun cabang akan dikenakan biaya sebesar Rp40 Ribu.

Kapan perubahan biaya pembuatan dan penggantian Kartu Debit/ATM ini berlaku?

Efektif 1 Maret 2024.

Berapa biaya pembuatan kartu baru?

Bagi Nasabah yang melakukan pembuatan kartu baru untuk jenis kartu apapun pada rekening yang tidak terhubung dengan Kartu Debit lainnya, maka pembuatan kartu baru tidak dikenakan biaya atau gratis.

Bagaimana cara saya melakukan penggantian Kartu Debit/ATM?

Nasabah dapat melakukan penggantian Kartu Debit/ATM melalui OCBC Mobile atau dengan datang langsung ke kantor Cabang terdekat.

Bagaimana cara saya mengakses menu Ganti Kartu Debit via OCBC Mobile?

Untuk mengajukan penggantian Kartu Debit/ATM, Nasabah cukup melakukan langkah-langkah berikut:

• Pastikan aplikasi OCBC Mobile yang dimiliki adalah versi terbaru (versi 4.23.0), bila berbeda lakukan Update aplikasi terlebih dahulu
• Login ke OCBC mobile
• Pilih menu “Pengaturan” di bagian pojok kanan bawah
• Pilih menu “Pengaturan Kartu”
• Pilih Kartu Debit yang ingin/butuh dilakukan penggantian
• Pilih alasan penggantian kartu & alamat pengiriman kartu
• Lakukan konfirmasi akhir dengan memasukkan PIN transaksi OCBC Mobile
• Nasabah akan menerima Notifikasi penggantian kartu

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses penggantian 1 Kartu Debit/ATM?

Waktu yang dibutuhkan untuk proses penggantian (termasuk produksi & pengiriman) 1 Kartu Debit adalah 10 hari kerja sejak pengajuan penggantian Kartu Debit/ATM berhasil dilakukan & disetujui oleh sistem.

Apakah pengajuan penggantian Kartu Debit/ATM via OCBC Mobile dapat dilakukan bila Nasabah tidak memiliki dana?

Tidak bisa. Nasabah dianjurkan untuk melakukan top-up dana terlebih dahulu pada rekening utama yang terhubung dengan Kartu Debit/ATM yang diajukan penggantiannya.

Apakah penggantian Kartu Debit/ATM karena kartu expired dikenakan biaya?

Untuk penggantian Kartu Debit/ATM karena kartu expired melalui cabang OCBC terdekat, tidak dikenakan biaya penggantian. Nasabah bisa melakukan penggantian kartu tanpa dikenakan biaya sejak 3 bulan sebelum jatuh tempo dengan melampirkan informasi SMS/ email pemberitahuan dari Bank.

Bagaimana caranya jika saya ingin mengajukan kenaikan limit untuk Kartu Kredit yang dimiliki?

1. Login OCBC mobile
2. Klik Finansial dan pilih Pinjaman
3. Pilih kartu kredit yang akan diajukan kenaikan limitnya
4. Klik Increase limit
5. Sesuaikan nominal yang ingin anda ajukan
6. Masukan pin transaksi
7. Selesai

Apakah ada biaya yang dikenakan terhadap cicilan Kartu Kredit yang diajukan?

Biaya yang dikenakan untuk pengajuan cicilan adalah sebesar Rp15.000 per pengajuan

Apakah syarat mendapatkan Kartu Kredit OCBC Platinum?

Ketentuan	Kartu Kredit OCBC Platinum
Umur	Pemegang Kartu Utama berusia 21 - 65 Tahun Pemegang Kartu Tambahan minimum 17 tahun (Maximum 3 orang)
Kewarganegaraan	WNI dan WNA
Penghasilan	Min Pendapatan: Rp 120.000.000 per tahun
Dokumen Identitas Diri	Fotokopi KTP atau Fotokopi Paspor/KIMS/KITAS (Khusus WNA) atau Fotokopi Kartu Kredit Bank Lain (Khusus Nasabah Bank Lain)
Dokumen Penghasilan	Slip Gaji Asli bulan terakhir/Surat Keterangan Berpenghasilan (Khusus Karyawan dan WNA) atau Fotokopi SIUP/ Akte Pendirian Perusahaan Rekening Koran/Tabungan 3 bulan terakhir (Khusus Pengusaha) atau Rekening Koran/Tabungan 3 bulan terakhir, Fotokopi Ijin Praktek dan Fotokopi SPT (Khusus Profesional).

Bagaimana cara mendapatkan Poin Reward Kartu Kredit OCBC Platinum?

Setiap transaksi Rp 10.000 mendapat 1 Poin Reward berlaku kelipatan

Apakah ketentuan dari penukaran Poin Reward Kartu Kredit OCBC Platinum?

Syarat dan Ketentuan Penukaran Poin Reward Kartu Kredit OCBC Platinum melalui www.poinseru.com:
1.Penukaran poin hanya melalui website di www.poinseru.com.
Redeem Poin melalui website www.poinseru.com dengan menggunakan User ID dan password Online Banking.
2. Bagi nasabah yang belum memiliki user dan password Online Banking untuk login (masuk) ke website di www.poinseru.com, dapat mendaftar di kantor cabang OCBC terdekat.
Seluruh proses penukaran Poin Reward Kartu Kredit hanya dapat dilakukan melalui www.poinseru.com
3. Poin yang didapatkan dari semua kegiatan perbankan, seperti tabungan, dan kartu kredit di Bank OCBC akan disatukan menjadi Poinseru di www.poinseru.com.
4. Transaksi cicilan dan sengketa (dispute transaction) tidak mendapatkan poin.
5. Kriteria produk yang diikutsertakan dalam Reedem Poin yaitu Kartu Kredit (Hanya OCBC NISP Platinum), Kartu Debit OCBC, Tabungan (konvensional dan Syariah), dan E-Channel (ATM, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking).
6. Hadiah dalam bentuk E-voucher akan dikirimkan ke alamat email nasabah yang bersangkutan.
7. Poin yang didapatkan nasabah berlaku selama 12 bulan sejak poin terbentuk.
8. Proses verifikasi penukaran poin di website www.poinseru.com menggunakan SMS (bagi nasabah Mobile Banking) dan token (bagi nasabah Internet Banking).
9. Informasi mengenai jumlah, masa kadaluwarsa dan riwayat poin dalam dilihat melalui website www.poinseru.com.

Bagaimana cara menukarkan Poinseru yang dimiliki?

Penukaran poin untuk hadiah dilakukan langsung melalui www.poinseru.com. Berikut adalah langkah untuk menukarkan poin Anda:
1. Masuk ke https://www.poinseru.com/ dan lihat katalog hadiah yang bisa ditukar
2. Tukarkan poin dan peroleh hadiah menarik!
3. Masukan nama dan informasi yang dibutuhkan untuk pengiriman hadiah.
4. Poin yang ditukarkan akan mengurangi akumulasi poin Anda sebelumnya.

Informasi lebih lanjut mengenai tanya jawab penukaran poin silakan kunjungi https://www.poinseru.com/#!/redeem-point

Berapakah biaya iuran tahunan Kartu Kredit OCBC Platinum?

Kartu Utama Rp 600.000 per tahun, Kartu Tambahan: Rp 300.000 per tahun (Bebas biaya iuran tahun pertama)

Bagaimana cara mengajukan keberatan atau ketidaksesuaian transaksi pada Kartu Kredit OCBC?

Mengajukan keberatan karena ketidaksesuaian transaksi, paling lambat 45 hari kalender sejak tanggal Billing Statement dikirimkan. Silakan mengajukan keberatan Anda ke Call OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)

Bagaimana cara memiliki PIN 6 digit pada Kartu Kredit OCBC?

• Aplikasi OCBC mobile*
Unduh versi terkini Aplikasi OCBC mobile dan ikuti langkah berikut:
1. Masuk dengan USER ID dan Password OCBC mobile Anda
2. Klik “Kewajiban Anda”
3. Pilih Kartu Kredit yang akan Anda atur PIN-nya
4. Klik “BUAT/UBAH PIN”
5. Atur PIN yang Anda inginkan dan konfirmasi ulang
6. PIN berhasil dibuat
(*Buat PIN melalui OCBC mobile hanya untuk pemegang Kartu Utama)

• Kirim SMS ke 86477 dengan format:
OCBC[spasi]SETPINCC[spasi]4 Digit Akhir KK[#]Tgl Lahir DDMMYYYY[#]6DigitPIN yang diinginkan
Contoh: OCBC SETPINCC 1234#14121990#180690

Bagaimana cara memblokir Kartu Kredit jika hilang atau dicuri?

Pemegang Kartu kredit cukup menghubungi Tanya OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri) untuk proses pemblokiran Kartu Kredit yang hilang dan mengajukan penggantian kartu kredit dengan biaya Rp 100.000 untuk Kartu Kredit OCBC Titanium, Platinum, dan biaya Rp 2.500.000 untuk Kartu Kredit OCBC Voyage.

Apakah syarat mendapatkan Kartu Kredit OCBC 90°N?

Ketentuan	Kartu Kredit OCBC 90°N
Umur	Pemegang Kartu Utama berusia 21 - 65 Tahun Pemegang Kartu Tambahan minimum 17 tahun (Maximum 3 orang)
Kewarganegaraan	WNI dan WNA
Penghasilan	Min Pendapatan: Rp120.000.000 per tahun.
Dokumen Identitas Diri	Fotokopi KTP atau Fotokopi Paspor/KIMS/KITAS (Khusus WNA) atau Fotokopi Kartu Kredit Bank Lain (Khusus Nasabah Bank Lain)
Dokumen Penghasilan	Slip Gaji Asli bulan terakhir/Surat Keterangan Berpenghasilan (Khusus Karyawan dan WNA) atau Fotokopi SIUP/ Akte Pendirian Perusahaan Rekening Koran/Tabungan 3 bulan terakhir (Khusus Pengusaha) atau Rekening Koran/Tabungan 3 bulan terakhir, Fotokopi Ijin Praktek dan Fotokopi SPT (Khusus Profesional). Fotokopi NPWP.

Bagaimana cara mendapatkan Travel Miles Kartu Kredit OCBC 90°N?

• Setiap transaksi dalam negeri Rp10.000 dan luar negeri Rp8.000 = 1 Travel Miles
• Double Travel Miles untuk transaksi luar negeri di Restoran, Transportasi, Hotel dan Penerbangan (maksimum 500 Travel Miles per tagihan)

Bagaimana cara menukarkan Travel miles yang dimiliki?

Tukarkan Travel Miles Anda melalui Raih.id yang dapat diakses melalui browser maupun aplikasi OCBC mobile

1. Setiap 1 Travel Miles dapat ditukarkan dengan 1,05 Garuda Miles/ 1 KrisFlyer/ 1 AirAsia points
2. Travel Miles untuk bebas iuran tahunan
   • Penukaran 25.000 Travel Miles untuk 1 tahun bebas iuran (Kartu Utama)
   • Penukaran 12.500 Travel Miles untuk 1 tahun bebas iuran (Kartu Tambahan)
3. Travel Miles untuk rebate apapun transaksi Anda
   • Merchandise/Voucher
   • Travel Rebate untuk seluruh transaksi travel atau apapun transaksi Anda 2.500 Travel Miles = Rp100.000

Apakah ketentuan dari penukaran Travel Miles Kartu Kredit OCBC 90°N?

Kumpulkan Miles dari Airlines Favorit atau Tukar Apapun Kebutuhan Travel Anda dengan Kartu Kredit OCBC 90°N

• Dapatkan 1 (satu) Travel Miles untuk setiap Rp8.000 (delapan ribu Rupiah) transaksi ritel luar negeri dan setiap Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah) transaksi ritel dalam negeri
• Double Travel Miles untuk transaksi luar negeri di Restoran, Transportasi, Hotel, dan Penerbangan (maksimum 500 Travel Miles per tagihan)
• Miles akan diberikan dalam bentuk Travel Miles yang dapat dilihat pada kolom saldo Miles pada lembar tagihan Kartu Kredit Anda
• Konversi 1 (satu) Travel Miles adalah 1,05 Garuda Miles/ 1 KrisFlyer/ 1 AirAsia points
• Travel Miles juga dapat ditukarkan dengan pilihan lainnya melalui Raih.id
• Transaksi pembelanjaan yang mendapatkan Travel Miles adalah transaksi pembelanjaan ritel dari Kartu Kredit utama dan Kartu Kredit tambahan yang telah dibukukan pada sistem Bank dan tidak termasuk seluruh transaksi cicilan, tarik tunai, Loan on Phone dan transaksi yang dibatalkan
• Transaksi luar negeri adalah transaksi yang dibukukan dengan mata uang asing selain Rupiah (IDR)
• Travel Miles akan dikreditkan maksimal 1 bulan setelah transaksi dibukukan pada sistem Bank
• Travel Miles hanya diberikan pada kartu kredit utama Anda dengan status pembayaran lancar dan tidak terblokir.

Bagaimana cara mengajukan keberatan atau ketidaksesuaian transaksi pada Kartu Kredit OCBC?

Mengajukan keberatan karena ketidaksesuaian transaksi, paling lambat 45 hari kalender sejak tanggal Billing Statement dikirimkan. Silakan mengajukan keberatan Anda ke Call OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)

Berapakah biaya iuran tahunan Kartu Kredit OCBC 90°N?

Kartu Utama Rp1.000.000 per tahun, Kartu Tambahan: Rp500.000 per tahun (Bebas biaya iuran tahun pertama)

Bagaimana cara memiliki PIN 6 digit pada Kartu Kredit OCBC?

• Aplikasi OCBC mobile*
Unduh versi terkini Aplikasi OCBC mobile dan ikuti langkah berikut:
1. Masuk dengan USER ID dan Password OCBC mobile Anda
2. Klik “Kewajiban Anda”
3. Pilih Kartu Kredit yang akan Anda atur PIN-nya
4. Klik “BUAT/UBAH PIN”
5. Atur PIN yang Anda inginkan dan konfirmasi ulang
6. PIN berhasil dibuat
(*Buat PIN melalui OCBC mobile hanya untuk pemegang Kartu Utama)

• Kirim SMS ke 86477 dengan format:
OCBC[spasi]SETPINCC[spasi]4 Digit Akhir KK[#]Tgl Lahir DDMMYYYY[#]6DigitPIN yang diinginkan
Contoh: OCBC SETPINCC 1234#14121990#180690

Bagaimana cara memblokir Kartu Kredit jika hilang atau dicuri?

Pemegang Kartu kredit cukup menghubungi Call OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri) untuk proses pemblokiran Kartu Kredit yang hilang dan mengajukan penggantian kartu kredit dengan biaya Rp 100.000 untuk Kartu Kredit OCBC Titanium, Platinum, dan 90°N dan biaya Rp 2.500.000 untuk Kartu Kredit OCBC Voyage.

Bagaimana cara mengumpulkan Travel Miles dengan Cepat (Bonus Aktivasi Travel Miles) ?

Bonus Travel Miles

• Bonus aktivasi 13.000 Travel Miles*
• Bonus 1.000 Travel Miles setiap bulan**

*Nikmati Bonus Aktivasi 13.000 (Tiga Belas Ribu) Travel Miles

• Aktifkan Kartu Kredit OCBC 90°N Anda
• Lakukan transaksi minimal Rp10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah) per bulan dengan akumulasi transaksi ritel sebesar Rp40.000.000 (Empat Puluh Juta Rupiah) dalam 3 bulan sejak Kartu Kredit OCBC 90°N Anda disetujui
• Transaksi pembelanjaan yang diperhitungkan adalah total transaksi pembelanjaan dari Kartu Kredit utama dan Kartu Kredit tambahan yang telah dibukukan pada sistem Bank selambatnya 3 (tiga) bulan dari tanggal Kartu Kredit OCBC 90° N Anda disetujui
• Jenis transaksi yang tidak diperhitungkan dalam program ini meliputi transaksi berikut:
  • Transaksi tarik tunai (cash advance) dan Loan on Phone (LOP)
  • Semua biaya terkait kartu kredit
  • Transaksi cicilan berjalan
  • Transaksi sanggahan, double posting, transaksi yang dibatalkan, dan pembayaran berulang
• Pemegang kartu wajib melakukan klaim melalui SMS bila nasabah sudah memenuhi kriteria diatas ke 86477 dengan format:
  OCBC(spasi)BONUS90N(spasi)4 angka akhir no. Kartu Kredit
  Contoh: OCBC BONUS90N 1234
• Nasabah diwajibkan melakukan claim SMS menggunakan no HP yang didaftarkan pada system Kartu Kredit Bank OCBC. Dan agar dipastikan Nasabah mendapatkan pesan respon terkait dengan program Welcome Bonus dari 86477
• Periode klaim dapat dilakukan maksimum hingga akhir bulan ke-3 sejak kartu disetujui dan bonus Travel Miles akan diberikan di bulan ke-4
• Bonus aktivasi hanya akan diberikan pada Kartu Kredit utama
• Program ini berlaku untuk Pemegang Kartu Utama (Basic) yang pertama dimililki oleh Nasabah sesuai 4 digit akhir nomor kartu diundangan program, Tidak berlaku untuk Kartu Tambahan (Supplement) dan Kartu Utama Ke-dua (AddOn)
• Bonus aktivasi akan diberikan untuk nasabah dengan status pembayaran lancar dan tidak ada blokir
• Bank berhak untuk membatalkan pemberian miles jika ditemukan adanya indikasi kecurangan
• Program berlaku dari 1 Oktober - 31 Desember 2024
• Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada www.ocbc.id/cashbacknew

**Nikmati Bonus bulanan 1.000 (Seribu) Travel Miles

• Lakukan akumulasi transaksi ritel minimal Rp60.000.000 (enam puluh juta Rupiah) dalam 1 bulan berjalan
• Bank berhak untuk membatalkan pemberian miles jika ditemukan adanya indikasi kecurangan

Kumpulkan Travel Miles dengan Cepat

• Program Bonus Aktivasi 13.000 Travel Miles dengan melakukan transaksi minimal Rp10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah) per bulan dengan akumulasi transaksi ritel sebesar Rp40.000.000 (Empat Puluh Juta Rupiah) dalam 3 bulan sejak Kartu Kredit OCBC 90°N Anda disetujui
• Perhitungan Travel Miles yang bisa didapatkan Nasabah dengan bertransaksi Rp 40 Juta adalah sebagai berikut:

  Pendapatan Travel MilesTM
  Setiap Transaksi Domestik Rp10.000 = 1 Travel Miles (Fitur Produk)	4.000
  Bonus Travel Miles	13.000
  Total Travel Miles	17.000

• Nilai tukar 17.000 Krisflyer = 1 Tiket dari Jakarta ke Singapura (Pulang-Pergi, Kelas Ekonomi – Saver) menggunakan Singapore Airlines

Apa itu Fitur Global Wallet (GW)?

Fitur Global Wallet adalah fitur baru yang ditambahkan pada Kartu Debit Mastercard – Tanda 360 Plus dimana fungsinya memberikan keuntungan kepada Nasabah ketika melakukan transaksi tarik tunai dan belanja (debit) di luar negeri dengan tidak terkena konversi kurs.

Fitur Global Wallet memiliki mekanisme untuk langsung mendebet mata uang rekening dari Rekening Tanda 360 Plus sesuai dengan mata uang ketika nasabah bertransaksi di luar negeri.

Nasabah Marta pergi ke Malaysia dan melakukan transaksi pembayaran (transaksi belanja), menggunakan Kartu Debit Mastercard Global Wallet, apakah transaksi akan berhasil?

Ya, transaksi akan berhasil dengan mendebet rekening Rupiah dan dikarenakan mata uang Ringgit Malaysia tidak termasuk dalam pilihan mata uang yang dicakup dalam fitur Global Wallet dan akan dikenakan konversi kurs. Pastikan saldo di rekening Rupiah mencukupi sesuai nominal transaksi.

Bagaimana apabila Nasabah melakukan transaksi belanja atau tarik tunai diluar pilihan mata uang yang dicakup dalam fitur Global Wallet, apakah transaksi berhasil atau ditolak?

Transaksi di luar pilihan mata uang yang dicakup dalam Fitur Global Wallet tetap dapat dilakukan, hanya saja akan mendebet mata uang Rupiah dan terkena konversi kurs dengan catatan kondisi ini terjadi apabila selama saldo di rekening Rupiah mencukupi.

Contoh 1 :
Nasabah Budi sedang berada di Arab Saudi dan melakukan pembayaran (transaksi belanja) dengan menggunakan Kartu Debit Tanda 360 plus Global Wallet, transaksi berhasil dimana pendebetan dilakukan langsung pada rekening Tanda 360 Plus mata uang Rupiah dan terkena konversi kurs (dikenakan konversi kurs dan dikenakan biaya transaksi sesuai ketentuan).

Arab Saudi adalah negara yang tidak termasuk dalam mata uang yang dicakup dalam fitur Global Wallet.

Bagaimana apabila saldo di rekening sesuai mata uang yang digunakan tidak tersedia dana, apakah akan mendebet mata uang Rupiah?

Transaksi dengan Kartu Debit Mastercard Global Wallet dilakukan dengan langsung mendebet rekening mata uang transaksi yang sedang berlangsung, maka apabila dana di rekening tidak cukup, transaksi tersebut belum dapat diproses. Oleh karena itu, selalu pastikan dana di rekening mencukupi sebelum transaksi dilakukan.

Selain itu, apabila dana di rekening tidak cukup untuk bertransaksi maka Nasabah dapat melakukan transaksi pembelian mata uang asing melalui aplikasi OCBC mobile (dalam jam kerja Operasional Bank) atau melakukan pemindahbukuan dana dari rekening Rupiah ke rekening mata uang asing melalui OCBC mobile (apabila transaksi dilakukan di luar jam kerja Operasional Bank).

Apakah fitur Global Wallet pada Kartu Debit Tanda 360 Plus ini dapat dinikmati oleh seluruh Nasabah OCBC?

Ya, dengan syarat Nasabah tersebut memiliki rekening Tanda 360 Plus dan apabila Nasabah sudah memiliki Kartu Debit Mastercard Global Wallet.

Bagaimana caranya agar Nasabah yang sudah memiliki Kartu Debit Mastercard dari Tanda 360 Plus dapat menikmati fitur Global Wallet?

Nasabah dapat melakukan pengajuan penggantian Kartu Debit/ATM dengan mengunjungi Kantor Cabang terdekat atau melalui OCBC mobile dengan SLA maksimal 10 hari kerja. Untuk mengajukan penggantian Kartu Debit/ATM melalui OCBC mobile, Nasabah cukup melakukan langkah-langkah berikut:

• Pastikan OCBC mobile Nasabah sudah versi terbaru 4.23.0 atau lakukan Update aplikasi terlebih dahulu
• Login ke OCBC mobile
• Pilih menu “Pengaturan” di bagian pojok kanan bawah
• Pilih menu “Pengaturan Kartu”
• Pilih Kartu Debit yang ingin/butuh dilakukan penggantian
• Pilih alasan penggantian kartu & alamat pengiriman kartu
• Lakukan konfirmasi akhir dengan memasukkan PIN transaksi OCBC mobile
• >Nasabah akan menerima Notifikasi penggantian kartu

Bagaimana apabila Nasabah ingin memastikan bahwa Kartu Debit Mastercard yang ada saat ini sudah dilengkapi fitur Global Wallet?

Nasabah dapat menghubungi cabang terdekat atau dapat menghubungi contact center TANYA OCBC di 1500-999.

Apakah ada biaya yang dikenakan apabila Nasabah melakukan penarikan tunai dengan menggunakan Kartu Debit Mastercard Global Wallet?

Ketentuan biaya dapat mengacu pada website OCBC 

Apakah ada biaya yang dikenakan apabila Nasabah melakukan debit belanja dengan menggunakan Kartu Debit Mastercard Global Wallet?

Ketentuan biaya dapat mengacu pada website OCBC

Nasabah Ivan pergi ke Australia dan melakukan tarik tunai menggunakan Kartu Debit Mastercard Global Wallet, pada saat itu rekening Tanda 360 Plus Nasabah dalam mata uang AUD bersaldo 0, apakah transaksi akan berhasil?

Dikarenakan saldo di rekening AUD nasabah tidak mencukupi untuk transaksi tarik tunai, maka transaksi belum dapat diproses.

Penggantian Kartu Debit GPN karena Kendala Transaksi

1. Mengapa Kartu Debit GPN saya perlu diganti?
   Kartu Debit GPN yang Anda terima tidak dapat berfungsi optimal di mesin ATM dan EDC semua bank. Sehingga, guna kelancaran bertransaksi Perbankan Anda, kami akan mengganti Kartu Debit GPN Anda dengan Kartu yang baru.
2. Bagaimana cara mendapatkan Kartu Debit GPN Baru?
   - Bagi nasabah Payroll, penggantian Kartu Debit GPN dapat dilakukan dengan menghubungi PIC (Person in Charge) Perusahaan masing-masing.
   - Bagi nasabah Non-Payroll, Kartu Debit GPN baru akan dikirimkan ke alamat Nasabah yang terdaftar di bank.
3. Berapa lama waktu pengiriman kartu pengganti bagi nasabah non-payroll?
   Kartu Debit GPN baru akan dikirim mulai tanggal 12 Februari 2025 dan dalam jangka waktu 5-14 hari kerja diharapkan akan sampai ke alamat Nasabah yang terdaftar di bank.
4. Apakah ada biaya untuk penggantian kartu ini?
   Tidak ada biaya untuk penggantian kartu debit GPN untuk kendala transaksi ini.
5. Apakah kartu lama masih bisa digunakan?
   Tidak, kartu debit GPN lama sudah dinonaktifkan dan tidak dapat digunakan. Silakan gunakan kartu debit GPN baru.
6. Bagaimana jika Alamat saya sudah berubah?
   Segera lakukan pengkinian data dengan menghubungi TANYA OCBC di 1500999 atau kunjungi cabang terdekat.
7. Apa yang harus saya lakukan setelah menerima kartu baru?
   Segera lakukan aktivasi Kartu Debit GPN Anda melalui OCBC Mobile atau kunjungi kantor cabang terdekat untuk melakukan aktivasi.

Apa keuntungan bertransaksi menggunakan kartu GPN ?

• Aksesibilitas , dapat menggunakan EDC dan mesin ATM dari bank manapun pada saat bertransaksi di Indonesia
• Keamanan, dilengkapi dengan teknologi chip untuk memberikan keamanan data maksimal pada saat Kartu OCBC Debit GPN digunakan untuk transaksi di dalam negeri.
• Limit Transaksi yang lebih menarik
• Debit Belanja melalui mesin EDC bank manapun di dalam negeri tidak dikenakan biaya.

Apa yang dimaksud dengan kartu debit chip GPN ?

Suatu sistem yang mengintegrasikan berbagai kanal pembayaran yang memfasilitasi transaksi elektronik. Dengan interkoneksi dan interoperabilitas, GPN memungkinkan transaksi elektronik dapat digunakan seluruh masyarakat Indonesia untuk transaksi dalam negeri, sehingga masyarakat dapat menikmati layanan transaksi elektronik dengan aman, berkualitas, dan efisien.

Kartu debit GPN dapat mulai ditukarkan di Cabang ?

Kartu GPN tersedia di Cabang Jabodetabek dan Bandung mulai tanggal 21 Mei 2018. Sedangkan Cabang di wilayah lainnya akan tersedia di awal Juni 2018.

Kartu Debit Online Bisa Digunakan untuk Transaksi Apa Saja?

Kartu Debit Online dapat digunakan untuk transaksi online di platform e-commerce, Food Delivery / Ride Hailing App seperti Gojek / Grab, atau aplikasi penyedia layanan hiburan berlangganan seperti Netflix / Spotify, hingga transaksi pembayaran melalui Alipay dan Weixin Pay yang menjadi alternatif pembayaran Kartu Kredit di China.

Bagaimana cara aktivasi Kartu Debit Online?

Kartu Debit Online dapat diaktivasi melalui aplikasi OCBC mobile oleh seluruh Nasabah OCBC yang telah memiliki rekening tabungan & User ID Internet Banking/Mobile Banking.

Apa Perbedaan Kartu Debit Fisik dengan Kartu Debit Online?

Kartu Debit Fisik digunakan untuk bertransaksi secara offline di toko/merchant secara langsung melalui EDC dan POS dengan cara dip-in dengan input PIN atau contactless, sedangkan Kartu Debit Online digunakan untuk bertransaksi secara online di platform e-commerce.

Apa Kelebihan Kartu Debit Online?

Empat kelebihan yang dapat Anda nikmati dengan Kartu Debit Online, yaitu:

1. Atur Limir Sesuka Hati. Anda bisa mengatur limit transaksi hingga Rp50 Juta per hari
2. Transaksi Aman dengan verifikasi transaksi melalui OTP (One Time Password)
3. Fleksibel. Anda bisa memiliki hingga 5 kartu aktif sekaligus untuk berbagi kebutuhan
4. Mudah. Bebas repot, bebas biaya dan tidak perlu top up.

Kartu Debit Online Bisa Digunakan untuk Transaksi Apa Saja?

Kartu Debit Online dapat digunakan untuk transaksi online di platform e-commerce seperti transaksi di Gojek dan Grab atau aplikasi penyedia layanan hiburan berlangganan seperti Netflix dan Spotify atau transaksi pembayaran di China melalui Alipay dan Weixin Pay yang menjadi alternatif pembayaran kartu kredit.

Mengapa transaksi dengan Kartu Debit Online Aman?

Setiap transaksi dengan Kartu Debit Online dilengkapi dengan:

1. Verifikasi transaksi melalui OTP (One Time Password) yang dikirimkan hanya ke HP Anda
2. Memiliki nomor kartu khusus yang berbeda dengan nomor kartu debit fisik
3. Limit transaksi yang terpisah dari Kartu Debit Fisik

Bagaimana cara mendapatkan Kartu Debit Online?

Kartu Debit Online dapat dibuat dengan cara:

1. Nasabah membuka OCBC mobile
2. Masuk ke menu 'Pengaturan'
3. Pilih 'Pengaturan Kartu'
4. Pilih 'Kartu Debit Online'
5. Pilih 'Buat Kartu Debit Online'
6. Lengkapi informasi dengan memilih 'Rekening Sumber Dana'
7. Pada ringkasan trasaksi, klik 'Konfirmasi'
8. Setujui Syarat dan Ketentuan dan klik 'Lanjut'
9. Masukkan 'PIN Transaksi'
10. Kartu Debit Online berhasil dibuat

Kapan Kartu Debit Online dapat digunakan setelah dibuat?

Kartu Debit Online Online dapat digunakan dalam waktu 5 menit atau hingga 1x24 jam setelah kartu dibuat & diaktivasi.

Berapa Kartu Debit Online yang dapat dimiliki?

Kartu Debit Online dapat dimiliki hingga 5 kartu, 3 kartu pertama gratis dan 2 kartu berikutnya akan dikenakan biaya sebesar Rp50 ribu per kartu.

Berapa lama masa berlaku Kartu Debit Online?

Masa berlaku Kartu Debit Online adalah 2 tahun dari tanggal pembuatan dan dapat diperpanjang sesuai dengan keinginan nasabah.

Apa saja yang perlu dilakukan setelah membuat Kartu Debit Online?

Lakukan pengecekkan setelah membuat Kartu Debit Online pada limit transaksi. Secara default tanpa perubahan, limit transaksi langganan berkala Rp500ribu dan limit transaksi belanja e-commerce Rp5juta per hari per kartu. Untuk mengubah limit kartu dapat dilakukan dengan cara:

1. Nasabah membuka OCBC mobile
2. Masuk ke menu 'Pengaturan'
3. Pilih 'Pengaturan Kartu'
4. Pilih 'Kartu Debit Online'
5. Pilih Kartu Debit Online yang ingin diubah limit transaksi
6. Pilih 'Limit Transaksi'
7. Geser limit yang ingin diubah antara 'Transaksi Berkala dan 'Transaksi E-Commerce'. Lalu klik 'Perbarui'
8. Masukkan 'PIN Perbarui'
9. Limit Kartu Debit Online berhasil diubah

Mengapa transaksi saya gagal?

Pastikan nomor kartu debit online, masa berlaku, CVV, OTP yang dimasukkan sudah sesuai dan ketersediaan dana pada rekening Kartu Debit Online mencukupi.

Apakah saya dapat menggunakan Kartu Debit Online untuk transaksi di China melalui Alipay atau Weixin Pay?

Bisa, Kartu Debit Online dapat digunakan sebagai alternatif kartu kredit.

Bagaimana cara menghubungkan Kartu Debit Online OCBC di Alipay untuk transaksi di China?

Langkah untuk menghubungkan Kartu Debit Online di Alipay:

1. Buka aplikasi Alipay lalu klik "Me" dan pilih "Bank Cards"
2. Pilih "+" di pojok kanan atas
3. Input Kartu Debit Online OCBC nasabah
4. Baca "Service Agreement" dan pilih "Agree to Terms and Add"
5. Masukkan kode verifikasi sesuai nomor handphone Nasabah dan kartu siap untuk digunakan

Bagaimana cara menghubungkan Kartu Debit Online OCBC di WeChat/Weixin Pay untuk transaksi di China?

Langkah untuk menghubungkan Kartu Debit Online di WeChat/Weixin Pay

1. Buka aplikasi WeChat lalu klik "Me" ke "Services" lalu ke "Wallet" dan pilih "Cards"
2. Pilih "+" untuk menambahkan kartu
3. Masukkan password dari WeChat payment untuk verifikasi identitas
4. Input Kartu Debit Online OCBC nasabah dan nomor handphone"
5. Masukkan kode verifikasi sesuai nomor handphone Nasabah dan kartu siap untuk digunakan

Untuk transaksi melalui Alipay/WeChat/Weixin Pay ataupun e-commerce luar negeri dengan currency selain IDR, akan mendebit dalam mata uang apa?

Semua transaksi melalui Kartu Debit Online akan mendebit ke rekening IDR sehingga transaksi di luar negeri akan dikonversi ke dalam IDR.

Dimana nasabah dapat mengajukan pertanyaan?

Anda dapat mengajukan pertanyaan ke TANYA OCBC di nomor 1500999 atau email ke tanya@ocbc.id

Apakah syarat mendapatkan Kartu Kredit OCBC Voyage?

Ketentuan	Kartu Kredit OCBC Voyage Premier	Kartu Kredit OCBC Voyage
Umur	21 - 75 Tahun	21 - 65 Tahun
Kewarganegaraan	WNI dan WNA	WNI dan WNA
Penghasilan	Min Pendapatan: Rp 100 Juta per bulan atau Min AUM: Rata-rata Rp 1 Milyar selama 3 bulan terakhir.	Min Pendapatan: Rp 100 Juta per bulan atau Min AUM di Bank lain: Rata-rata Rp 1 Milyar selama 3 bulan terakhir.
Dokumen Identitas Diri	Fotokopi KTP Fotokopi Paspor dan Fotokopi KITAS (Khusus WNA) Fotokopi NPWP	Fotokopi KTP Fotokopi Paspor dan Fotokopi KITAS (Khusus WNA) Fotokopi NPWP
Dokumen Penghasilan	Rekening koran dengan rata-rata AUM 3 bulan terakhir di Bank OCBC Minimum Rp 1 Milyar	Rekening koran dengan rata-rata AUM 3 bulan terakhir di Bank lain ≥ Rp 1 Milyar atau Annual Report Perusahaan Terbuka atau Slip Gaji Asli atau SPT.

Bagaimana cara mendapatkan Voyage Miles Kartu Kredit OCBC Voyage?

Untuk setiap transaksi Rp 10.000 akan mendapat 1 (satu) Voyage Miles tanpa masa kadaluwarsa

Apa keuntungan Voyage Miles yang dimiliki? Bagaimana cara menukarkan Voyage Miles yang dimiliki?

Penukaran Voyage Miles dapat dilakukan melalui Voyage Exchange di +6221-26506363.

Tukarkan Voyage Miles Anda untuk:

• Reservasi hotel, restoran dan penyewaan kendaraan untuk kenyamanan perjalanan.
• Tiket tambahan non-pemegang kartu seperti anggota keluarga & rekan.
• Setiap 1 Voyage Miles dapat ditukarkan dengan 1,05 Garuda Miles/ 1 KrisFlyer/ 1 AirAsia points.

Gunakan selalu Voyage Miles untuk pembelian tiket maskapai apa pun, dan dapatkan lagi Frequent Flyer Miles dari maskapai tersebut.

Manfaat Voyage Exchange

• Hubungi Voyage Exchange selayaknya asisten pribadi Anda untuk mendapatkan berbagai layanan personal 24 jam, 7 hari seminggu
• Penukaran Voyage Miles
• Pengaturan jadwal perjalanan
• Rekomendasi tempat wisata
• Penyewaan kendaraan termasuk fasilitas Limousine
• Informasi saldo Voyage Miles
• Reservasi restoran favorit Anda dan keluarga, baik di dalam maupun luar negeri
• Personal buyer kebutuhan lifestyle mulai dari gadget, tas, perhiasan hingga kado istimewa ulang tahun pernikahan untuk pasangan tercinta
• Pembelian tiket konser musik atau pertunjukan favorit Anda di seluruh dunia

Untuk menikmati beragam layanan di atas silakan mengubungi Voyage Exchange melalui +6221-26506363

Travel Privileges apa yang bisa didapatkan dari Kartu Kredit OCBC Voyage?

Dapatkan kenyamanan di setiap perjalanan Anda dengan fasilitas eksklusif berikut:

• Airport Lounge Domestik
  Akses gratis di airport lounge eksekutif di kota-kota besar seluruh Indonesia. (Info lebih lengkap klik di sini)
• Airport Lounge Internasional
  Akses gratis hingga 2x per tahun ke 1.356 International Airport Lounge di lebih dari 703 bandara di 137 negara dengan aplikasi DragonPass. (Info lebih lengkap klik disini)

Berapakah biaya iuran tahunan Kartu Kredit OCBC Voyage?

Nasabah Private Banking : Bebas Iuran Tahunan untuk kartu utama atau kartu tambahan selama pemegang Kartu Utama merupakan nasabah Private Banking

Nasabah Premier Banking :

• Kartu utama : Bebas Iuran Tahunan selama menjadi nasabah Premier Banking Bank OCBC dengan menjaga total gabungan dana (AUM) Rp 500.000.000
• Kartu Tambahan:
  • Bebas iuran tahun kedua dan seterusnya untuk Kartu Tambahan apabila total transaksi dari Kartu Utama dan 1 Kartu Tambahan min. Rp300 Juta pada 1 tahun sebelumnya
  • Selain 2 ketentuan di atas akan dikenakan iuran tahunan sebesar Rp2,5 Juta

Diluar Nasabah Private dan Premier Banking :

• Kartu utama : Rp 8.000.000 atau total transaksi kartu utama dan kartu tambahan minimal Rp 300.000.000 pada 1 tahun sebelumnya
• Kartu Tambahan : Rp 2.500.000 per kartu

^*Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Bank

Bagaimana cara mengajukan keberatan atau ketidaksesuaian transaksi pada Kartu Kredit OCBC?

Mengajukan keberatan karena ketidaksesuaian transaksi, paling lambat 45 hari kalender sejak tanggal Billing Statement dikirimkan. Silakan mengajukan keberatan Anda ke Call OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)

Bagaimana cara memiliki PIN 6 digit pada Kartu Kredit OCBC?

• Aplikasi OCBC mobile*
Unduh versi terkini Aplikasi OCBC mobile dan ikuti langkah berikut:
1. Masuk dengan USER ID dan Password OCBC mobile Anda
2. Klik “Kewajiban Anda”
3. Pilih Kartu Kredit yang akan Anda atur PIN-nya
4. Klik “BUAT/UBAH PIN”
5. Atur PIN yang Anda inginkan dan konfirmasi ulang
6. PIN berhasil dibuat
(*Buat PIN melalui OCBC mobile hanya untuk pemegang Kartu Utama)

• Kirim SMS ke 86477 dengan format:
OCBC[spasi]SETPINCC[spasi]4 Digit Akhir KK[#]Tgl Lahir DDMMYYYY[#]6DigitPIN yang diinginkan
Contoh: OCBC SETPINCC 1234#14121990#180690

Bagaimana cara memblokir Kartu Kredit jika hilang atau dicuri?

Pemegang Kartu kredit cukup menghubungi Call OCBC 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri) untuk proses pemblokiran Kartu Kredit yang hilang dan mengajukan penggantian kartu kredit dengan biaya Rp 100.000 untuk Kartu Kredit OCBC Titanium dan Platinum, dan biaya Rp 2.500.000 untuk Kartu Kredit OCBC Voyage.

Kenapa limit kartu debit chip saya sekarang untuk tarik tunai maksimum Rp 15 juta/hari/rekening dan transfer antar bank hanya bisa maksimum Rp 50 juta/hari /rekening?

Bank OCBC melakukan Perubahan limit maksimum transaksi tarik tunai dan transfer antar Bank kartu debit Bapak/Ibu <nama nasabah>, dimana hal ini sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia nomor 17/51/DKSP, Desember 2015, yang menyatakan bahwa:

- Transaksi tarik tunai dengan Kartu ATM/Debit ber-chip maksimum Rp 15 juta/hari/rekening
- Transaksi transfer antar bank dengan Kartu ATM/Debit ber-chip maksimum Rp 50 juta/hari/rekening

Bagaimana jika saya memiliki 2 atau lebih Kartu ATM/Debit ber-chip DAN terhubung ke 1 rekening yang sama? Berapa jumlah maksimum nominal transfer antar bank dan tarik tunai yang dapat saya lakukan dengan Kartu ATM/Debit saya yang kedua, kartu ketiga, dst?

Dalam hal ini maka batas akumulasi maksimum untuk penarikan tunai adalah Rp 15 juta/hari dari rekening tersebut dan batas akumulasi maksimum transfer antar bank adalah Rp 50 juta/hari dari rekening tersebut dengan menggunakan Kartu ATM/Debit ber-chip pertama, kedua dan seterusnya.

Bagaimana jika saya menggunakan Kartu ATM/Debit ber-chip yang sama dan melakukan transaksi tarik tunai dan transfer antar bank dari rekening OCBC kedua saya (atau rekening saya yang lain di OCBC)?

Masing-masing rekening OCBC memiliki limit transaksi tarik tunai dan transfer antar bank. Artinya jika Bapak/Ibu melakukan tarik tunai Rp 15 juta/hari dari rekening pertama, maka bapak/Ibu dapat melakukan tarik tunai Rp 15 juta/hari dari rekening kedua dan hal yang sama berlaku untuk limit transaksi transfer antar banknya juga.

Bagaimana dengan limit transaksi pindah buku, pembelian, pembayaran dan belanja di Kartu ATM/Debit ber-chip saya? Apakah akan dibatasi juga di level rekening?

Tidak, hanya limit untuk transaksi tarik tunai dan transfer antar bank saja yang dibatasi di level rekening. Limit untuk transaksi pindah buku, pembelian, pembayaran dan belanja tetap berada di level kartu debit.

Apakah aturan yang baru ini untuk limit transaksi tarik tunai dan transfer antar bank kartu debit berlaku untuk seluruh jenis kartu debit?

Aturan limit baru transaksi tarik tunai dan transfer antar bank hanya berlaku untuk kartu debit ber-chip

Artinya Kartu ATM/Debit magnetic saya limit transaksi Tarik tunai dan limit transfer antar banknya masih di level kartu?

Jika Bapak/Ibu memiliki 2 Kartu ATM/Debit magnetic terhubung ke 1 rekening yang sama dan melakukan transaksi di mesin ATM OCBC, maka Bpk/Ibu dapat melakukan tarik tunai maksimum Rp 10 juta/hari dari masing-masing kartu debit dan transfer antar bank maksimum Rp 25 juta/hari dari masing-masing kartu debit.

Meskipun demikian, agar dapat bertransaksi dengan aman dan nyaman saat menggunakan kartu debit OCBC, kami menghimbau Bapak/Ibu untuk secepatnya mendapatkan Kartu ATM/Debit ber-chip di kantor cabang OCBC terdekat tanpa dikenakan biaya untuk pergantian kartu debit yang pertama. Hal ini dikarenakan Bank OCBC akan melakukan penonaktifan seluruh Kartu ATM/Debit magnetic secara bertahap ke depannya hingga tanggal 31 Desember 2021.

Apakah saya akan diberitahu oleh pihak Bank jika kartu debit magnetic saya akan dinonaktifkan ke depannya?

Bank akan menginformasikan kepada Bapak/Ibu melalui beberapa media komunikasi, yaitu pengumuman di web external Bank OCBC, pengumuman di mesin ATM (ATM idle screen), dan email bapak/ibu yang terdaftar di sistem Bank.

Apa yang dimaksud dengan kartu debit chip GPN ?

Suatu sistem yang mengintegrasikan berbagai kanal pembayaran yang memfasilitasi transaksi elektronik. Dengan interkoneksi dan interoperabilitas, GPN memungkinkan transaksi elektronik dapat digunakan seluruh masyarakat Indonesia untuk transaksi dalam negeri, sehingga masyarakat dapat menikmati layanan transaksi elektronik dengan aman, berkualitas, dan efisien.

Kapan kartu debit GPN dapat mulai ditukarkan di Cabang?

Kartu GPN tersedia di Cabang Jabodetabek dan Bandung mulai tanggal 21 Mei 2018. Sedangkan Cabang di wilayah lainnya akan tersedia di awal Juni 2018.

Apa benefit bertransaksi menggunakan kartu GPN?

1. Aksesibilitas , dapat menggunakan EDC dan mesin ATM dari bank manapun pada saat bertransaksi di Indonesia
2. Keamanan, dilengkapi dengan teknologi chip untuk memberikan keamanan data maksimal pada saat Kartu OCBC Debit GPN digunakan untuk transaksi di dalam negeri.
3. Limit Transaksi yang lebih menarik
4. Biaya Debit Belanja melalui mesin EDC bank manapun di dalam negeri tidak
dikenakan biaya.

Bagaimana mekanisme pemberian kartu debit GPN kepada nasabah?

Baik untuk nasabah baru maupun nasabah existing, cabang selalu terlebih dahulu menanyakan apakah nasabah sudah memiliki kartu GPN saat ini. Jika nasabah belum mempunyai kartu GPN, maka nasabah tidak perlu menandatangani form pernyataan. Jika sudah mempunyai kartu GPN saat ini, maka nasabah menandatangani formulir permyataan GPN. Tanyakan kembali kepada nasabah apakah memerlukan kartu GPN lagi atau tidak. Jika ya, maka nasabah diberikan kartu GPN dan kartu Mastercard. Jika nasabah tidak mau kartu GPN lagi, maka nasabah diberikan hanya kartu Mastercard. Jika Nasabah belum mempunyai kartu GPN sama sekali, maka nasabah langsung diberikan kartu GPN dan kartu Mastercard.

Berapa batas jumlah kartu debit chip yang dapat diberikan kepada nasabah?

Untuk setiap nasabah berhak mendapatkan 2 kartu debit yaitu 1 kartu debit GPN dan 1 kartu debit Mastercard.

Bagaimana jika nasabah menginginkan kartu debit tambahan ketiga dan seterusnya?

Nasabah diperbolehkan dengan catatan nasabah akan dikenakan biaya penambahan kartu sesuai ketentuan dalam SK tarif dan jasa yang berlaku

Apakah setiap penambahan kartu debit (diluar 1 kartu GPN dan 1 kartu Mastercard) akan langsung dikenakan biaya?

Tidak. Biaya penambahan kartu hanya berlaku jika kartu ketiga yang diminta nasabah menggunakan desain kartu yang sama. Misal : Mastercard EA dan Mastercard EA, Mastercard Premier dan Mastercard Premier, GPN regular dan GPN regular dst.

Jenis Transaksi sebelumnya diubah menjadi Limit Transfer Antar Bank Harian per Rekening Limit Transfer Antar Bank Harian per Rekening Transfer Antar Bank Rp25 Juta Rp50 Juta Tarik Tunai Rp10 Juta Rp15 Juta

Mengapa Nasabah dikenakan biaya penambahan kartu seperti yang disebutkan di atas?

Karena Kartu debit chip dapat dihubungkan sampai dengan 6 rekening (Hanya untuk Rp). Jadi dengan menggunakan 1 kartu debit, nasabah dapat mengakses 6 rekeningnya di ATM OCBC (ON US). Untuk ATM OFF US (Bukan ATM OCBC), hanya rekening utama yang akan ditampilkan.

Apakah akses 1 kartu debit terhadap 6 rekening juga berlaku untuk beda mata uang?

Tidak, Akses 1 kartu debit terhadap 6 rekening hanya berlaku untuk mata uang yang sama.

Kartu debit chip dapat dikaitkan dengan maks 6 nomor rekening. Apa saja produk rekening yang dapat dikaitkan ke kartu tersebut?

Kartu debit chip selama menggunakan mata uang yang sama, maka kartu tersebut dapat dikaitkan sampai dengan 6 produk dengan jenis mata uang yang sama (kecuali produk Tabunganku dan Tanda Junior). Hanya dapat dilakukan pemilihan 1 rekening utama saja. Contoh : Jika seorang nasabah memilih produk tanda 360 sebagai rekening utama untuk kartu debit chipnya, sementara nasabah juga mengkaitkan dengan 5 produk rupiah lainnya. Maka pada saat melakukan transaksi debit belanja, rekening Tanda 360 yang akan didebet. Sementara, pada saat kartu chip digunakan di mesin ATM ON US, maka kelima nomor rekening ditampilkan semua. Jika Nasabah menggunakan kartu chip di mesin ATM OFF US maka hanya rekening utama saja yang ditampilkan.

Misalnya, jika saat ini nasabah existing memiliki rekening Tanda 360 dan rekening Tanda Premium. Masing-masing rekening tersebut sudah ada kartu debit VISA-nya, bagaimana mekanisme penukaran kartu debitnya ?

Akan ditanyakan dahulu kepada nasabah, apakah sudah memiliki kartu debit GPN (berlaku untuk GPN dari bank manapun). Jika nasabah menjawab sudah memiliki kartu GPN, maka akan ditanyakan lagi, apakah nasabah mau mendapatkan kartu debit chip GPN lagi dari Bank OCBC. Jika nasabah mau mendapatkan kartu GPN lagi, maka nasabah akan diberikan 2 kartu debit langsung, yaitu 1 kartu debit chip GPN dan 1 kartu debit chip Mastercard. Berikutnya, tanyakan ke nasabah rekening mana yang akan dijadikan rekening utama untuk kartu debit GPN (Tanda 360 atau Tanda Premium) dan rekening mana yang akan dijadikan rekening utama untuk kartu debit Mastercard. Jika nasabah tidak mau mendapatkan kartu GPN lagi, maka nasabah harus menandatangani form pernyataan sudah memiliki GPN dan nasabah diberikan 1 kartu debit Mastercard saja. Berikutnya, tanyakan rekening mana yang akan dijadikan rekening utama nasabah (Tanda 360 atau Tanda Premium).

Apakah Nasabah diperbolehkan untuk tidak mempunyai kartu debit sama sekali (GPN dan Mastercard) untuk rekening yang sudah dibukakan di Bank OCBC?

Dalam hal nasabah tidak dapat membuktikan bahwa nasabah telah memiliki kartu GPN, maka bank wajib menyampaikan ketentuan Bank Indonesia terkait kewajiban Nasabah memiliki paling tidak 1 (satu) kartu GPN.

Apakah nasabah yang saat ini telah memiliki kartu debit GPN diperbolehkan untuk memiliki kartu debit GPN dari Bank OCBC kembali?

Diperbolehkan, nasabah minimal memiliki 1 (satu) kartu GPN dan dapat berasal dari Bank mana saja.

Saat ini desain kartu debit chip untuk Tanda Junior (Mighty Saver) belum tersedia. Apa yang harus dilakukan cabang jika ada pembukaan rekening baru Tanda Junior atau ada yang mau menukarkan kartu Tanda Junior lamanya dengan kartu debit chip?

Agar proses bisnis di cabang tetap dapat berjalan dengan lancar, maka untuk sementara, nasabah yang memiliki rekening Tanda Junior jika ingin menukarkan kartu magneticnya menjadi kartu chip, maka nasabah akan mendapatkan kartu debit chip EA dengan nama nasabah harus ada di kartu. Seluruh kartu debit chip untuk Tanda Junior akan dibedakan digit 7,8,9 di bagian 16 digit nomor kartunya dengan penomoran 222. Untuk sementara, sampai dengan kartu debit chip Tanda Junior tersedia, penyediaan kartu debit chip Tanda Junior akan dilakukan melalui EBSP. Cabang cukup input data seperti biasa melakui OCS (One Corp Service) Aplikasi.

Apakah pemberian kartu debit chip Tanda Junior dengan nama ini akan dikenakan biaya sesuai ketentuan?

Tidak dikenakan biaya.

Sampai kapan proses pemberian kartu debit chip untuk Tanda Junior (menggunakan desain kartu debit chip EA) berlangsung?

Sampai dengan kartu debit chip desain khusus Tanda Junior sudah tersedia. Hal ini akan dikabari oleh Kantor pusat kepada cabang melalui pengumuman di email.

Bank OCBC memiliki berapa jenis desain kartu debit chip?

8 Desain yaitu desain Private Bank, desain Premier Banking, desain EA, desain Syariah, desain Valas SGD, desain Tanda Junior (Mighty Saver), desain GPN konven, desain GPN Syariah

Apakah kartu debit VISA masih dapat diberikan kepada Nasabah?

Selama persediaan kartu ATM/Debit berlogo Master Card belum tersedia, maka kartu yang diberikan kepada Nasabah adalah kartu ATM/Debit berlogo VISA. Tanggal efektif penggunaan kartu ATM/Debit berlogo Master Card akan diinformasikan lebih lanjut melalui Memo Internal/ email terpisah.

Bagaimana mekanisme pemesanan kartu kepada EBSP selama kartu Master Card belum tersedia?

1. Jika nasabah menghendaki kartu Internasional saja, maka:
1.1. Kartu Instant: menggunakan stock kartu VISA yang ada di Cabang dan di tag menggunakan Pro Card lama (XCard).
1.2. Kartu Reguler: Cabang mengajukan permohonan kartu ke EBSP mengikuti BAU. EBSP Proses masih pakai Xcard.

2. JIka nasabah menghendaki kartu GPN dan Internasional, maka jalankan order via OCS, dan ajukan juga ke EBSP menggunakan email dengan Scan.

Karyawan Nasabah CMS Payroll yang kartunya telah diserahkan secara kolektif oleh PIC Nasabah, namun melakukan aktivasi secara individual ke Cabang, bagaimana penanganannya?

Karyawan diarahkan untuk mengisi dan menandatangani Formulir Fasilitas Bank sebagai pengganti tanda terima kartu dan PIN. Aktivasi kartu dapat dilakukan apabila tanda tangan karyawan pada Formulir Fasilitas Bank dengan sistem berhasil diverifikasi.

Saya menerima kartu ATM/Debit Mastercard yang sudah dilengkapi dengan logo yang mirip dengan gelombang sinyal. Apakah arti dari logo ini?

Kartu ATM/Debit Mastercard yang Bapak/Ibu terima merupakan kartu ATM/ Debit Mastercard yang sudah ada dilengkapi dengan fitur nirsentuh (contactless).

Adapun kelebihan dari kartu yang sudah Bapak/Ibu terima ini adalah kartu ini dapat digunakan untuk bertransaksi dengan menempelkan kartu / tap ke mesin EDC berlogo contactless dan tanpa memasukkan PIN untuk nominal transaksi tertentu.

Contoh:

• Jika transaksi ≤ Rp 1 Juta/hari, maka Bapak/Ibu tidak perlu memasukkan PIN.
• Jika transaksi > Rp 1 Juta/hari, maka Bapak/Ibu perlu memasukkan PIN.

Saya menerima kartu ATM/ Debit Mastercard dengan logo/fitur contactless. Apakah ini berarti saya sudah bisa menggunakan fitur ini?

Benar, fitur ini sudah dapat langsung digunakan setelah kartu ATM/ Debit Mastercard Bapak/Ibu diaktifkan

Berapa limit transaksi menggunakan kartu ATM/Debit dengan logo/fitur contactless?

Limit transaksi menggunakan kartu ATM/ Debit dengan fitur contactless ini adalah Rp 1juta/hari tanpa menggunakan PIN. Jika nominal transaksi melebihi Rp 1juta/hari maka akan memerlukan otentikasi PIN.

Jika saya tidak ingin menggunakan fitur ini, apakah bisa dinonaktifkan?

Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena Bapak/Ibu bisa menonaktifkan fitur ini secara mandiri dengan cara login ke OCBC mobile (Menu Settings → Pengaturan Kartu/Card Management) ataupun menghubungi Contact Center ataupun mengunjungi cabang bank.

Apakah kartu ATM/ Debit dengan logo/fitur contactless ini aman digunakan untuk bertransaksi?

Kartu debit OCBC dengan fitur contactless ini terjamin keamanannya karena hanya menyertakan 1 kode yang melindungi informasi pembayaran nasabah setiap kali transaksi dan apabila nasabah tidak sengaja melakukan 2 kali tap, nasabah tidak akan ditagih 2 kali.

Selain itu, sudah ada prosedur keamanan untuk transaksi fitur contactless dengan nominal ≤ Rp 1 Juta tanpa PIN:

• Reader contactless (nirsentuh) harus berjarak ~4 cm dari kartu/perangkat, membuat skimming wireless tidak memungkinkan dilakukan penipuan
• Informasi detail pemegang kartu dan kode keamanan kartu tidak disimpan dalam chip, sehingga tidak dapat digunakan untuk membuat kartu palsu
• Setiap transaksi dilindungi oleh kriptogram unik yang dinamis dan tidak dapat diduplikasi

Namun jika Bapak/Ibu tetap tidak menghendaki adanya fitur ini maka Bapak/Ibu bisa menonaktifkan fitur ini secara mandiri dengan cara login ke OCBC mobile (Menu Settings → Pengaturan Kartu/Card Management) ataupun mengunjungi cabang bank.

Apakah saya bisa menggunakan kartu ATM/Debit dengan logo/fitur contactless di dalam negeri?

Fitur contactless saat ini belum dapat digunakan untuk bertransaksi di dalam negeri. Fitur ini hanya dapat digunakan untuk bertransaksi di EDC-contactless luar negeri.

Kenapa kalau saya menggunakan Kartu Kredit yang sudah ada fitur contactless di dalam negeri, transaksi bisa berhasil?

Hal ini dikarenakan Regulator Bank kita saat ini hanya memperbolehkan transaksi kartu ATM/ Debit di jaringan GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) diproses dengan membaca chip kartu, yaitu dengan memasukan kartu ke dalam slot kartu yang tersedia pada mesin EDC atau ATM.

Aturan GPN ini tidak berlaku untuk Kartu Kredit, oleh karena itu apabila Bapak/Ibu memiliki Kartu Kredit Bank OCBC dengan fitur contactless, transaksi dapat dilakukan di dalam negeri.

Jenis kartu ATM/ Debit OCBC saya adalah kartu GPN. Apakah saya bisa menggunakan fitur contactless juga?

Fitur contactless hanya terdapat pada jenis kartu ATM/ Debit OCBC Mastercard. Bapak/Ibu dapat mengajukan penambahan kartu ATM/ Debit OCBC berjenis Mastercard untuk menikmati fitur contactless ini.

Berapa alokasi investasi dari Premi yang dibayarkan?

Alokasi Premi untuk investasi sebesar 100%

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Tidak diperlukan pemeriksaan Kesehatan

Manfaat apa saja yang terdapat pada produk ini?

Manfaat meninggal dunia, manfaat meninggal dunia akibat sebab kecelakaan, dan manfaat akhir kontrak

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris sebagai Penerima Manfaat dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian :

Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia, atau

Mengirimkan langsung ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Apabila diperlukan akan dilakukan pemeriksaan kesehatan (sesuai dengan syarat dan ketentuan underwritingyang berlaku)

Apa Persyaratan Booster Uang Pertanggungan?

(i) Pemegang Polis memilih pembayaran Premi dengan cara pendebetan otomatis melalui rekening tabungan; (ii) Pemegang Polis memilih korespondensi melalui email; (iii) Pemegang Polis memilih buku Polis versi elektronik; (iv) Jika Pemegang Polis telah memilih cara pembayaran Premi dengan cara pendebetan otomatis melalui kartu kredit atau rekening tabungan dalam SPAJ, Pemegang Polis tidak melakukan perubahan atas cara pembayaran tersebut selama Masa Asuransi; (v) Premi yang dibayarkan sejak Tanggal Polis Mulai Berlaku tidak pernah melewati Grace Period; dan (vi) Pemegang Polis tidak pernah melakukan perubahan Polis menjadi Polis Bebas Premi Disertai Penurunan Uang Pertanggungan

Bagaimana pembayaran Premi Asuransi dilakukan?

Autodebit melalui rekening tabungan OCBC

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Penerima Manfaat dapat mengajukan klaim dengan cara:

• melengkapi dokumen yang tercantum pada Polis, memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia atau mengirimkan langsung ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia

Mengapa Kamu harus ikut serta dalam memiliki eAZy ProLife?

eAZy ProLife merupakan produk asuransi jiwa yang memberikan proteksi atas risiko meninggal dunia dengan premi yang terjangkau. Dengan memiliki produk ini, Kamu dapat merasakan ketenangan dalam menghadapi ketidakpastian financial bagi keluarga ada yang mungkin terjadi di masa mendatang.

Bagaimana cara saya membeli produk Asuransi Jiwa eAZy ProLife?

eAZy ProLife dapat dibeli secara mandiri melalui aplikasi mobile Banking Bank (OCBC mobile)

Apakah ada batasan usia untuk membeli produk eAZy ProLife?

Batasan usia masuk untuk membeli eAZy ProLife yaitu 18 tahun - 55 tahun (ulang tahun terdekat)

Berapa lama masa perlindungan untuk eAZy ProLife?

Masa asuransi eAZy ProLife dapat dipilih sesuai dengan kenyamanan Kamu yaitu 5 atau 10 tahun.

Apa saja manfaat yang saya miliki dari produk eAZy ProLife?

Manfaat dari eAZy ProLife adalah Manfaat Meninggal Dunia Alami atau Sakit dan Meninggal Dunia Akibat Kecelakaan serta memberikan Manfaat Akhir Kontrak apabila tidak terdapat klaim pada Tanggal Akhir Pertanggungan sesuai dengan ketentuan produk ini.
Untuk melihat rincian manfaat yang dapat Kamu ambil, Kamu dapat membaca Ringkasan Informasi Produk.

Bagaimana cara saya membayar premi eAZy ProLife?

Pembayaran premi dilakukan melalui autodebit rekening Bank sesuai frekuensi pembayaran yang dipilih.

Berapa premi yang harus saya bayarkan untuk mengikuti eAZy ProLife?

Premi eAZy ProLife cukup terjangkau, mulai dari Rp.100.000/bulan atau Rp. 1.100.000/tahun. Premi ditentukan dari Usia kamu dan Uang Pertanggungan. Detil informasi premi dapat dilihat pada Ringkasan Informasi Produk.

Apa yang dimaksud premi tahunan, semesteran, kuartalan dan bulanan?

Premi tersebut merupakan frekuensi pembayaran premi produk eAZy ProLife dimana premi tahunan adalah total biaya premi yang harus dibayar 1 kali setiap tahun, Premi semesteran adalah premi yang harus dibayar setiap enam bulan sekali, Premi kuartalan yaitu premi yang harus dibayar setiap tiga bulan sekali dan Premi bulanan adalah pembayaran premi yang dilakukan setiap bulan.

Apa saja yang saya dapatkan setelah berhasil mendaftar dan membayar premi eAZy ProLife?

Kamu akan langsung dikirimkan link oleh Allianz untuk mengakses e-policy melalui email yang terdaftar saat pertama kali melakukan pembelian. Jika Kamu memilih untuk dikirimkan buku polis maka Allianz akan mengirimkan ke alamat yang terdaftar dengan TAT pengiriman 3 hari + SLA Kurir.

Setelah saya mendaftar dan membayar premi eAZy ProLife, apakah Asuransi saya langsung aktif?

Perlindungan akan efektif maksimum 1 hari kerja setelah pembayaran premi berhasil

Siapa saja yang dapat saya daftarkan untuk eAZy ProLife?

eAZy ProLife dapat kamu daftarkan untuk diri Kamu sendiri dimana Kamu adalah Pemegang Polis sekaligus Tertanggung

Bagaimana cara mengajukan klaim manfaat Meninggal Dunia?

Ahli Waris Kamu dapat mengajukan klaim manfaat Meninggal Dunia dengan mengirimkan seluruh dokumen klaim asli yang telah diisi dengan lengkap dan benar ke Allianz Document Management Center (ADMC). Detail alamat ADMC dan persyaratan dokumen klaim dapat dilihat di Ringkasan Informasi Produk

Jika ahli waris saya mengajukan klaim manfaat Meninggal Dunia, kemana dana akan dikirim?

Pengembalian Dana akan dikirimkan ke rekening ahli waris yang diajukan pada saat mengajukan klaim santunan kematian ke Allianz.

Apakah ada batas waktu pengajuan klaim Manfaat Meninggal Dunia?

Masa kadaluarsa klaim manfaat meninggal dunia adalah 60 hari sejak tanggal Tertanggung meninggal dunia, sehingga sebelum jangka waktu tersebut seluruh dokumen klaim wajib dikirimkan ke Allianz.

Apa itu periode masa tunggu dalam eAZy ProLife ini?

Masa Tunggu adalah suatu periode dimana klaim yang terkait dengan penyakit atau kondisi tertentu tidak dapat diterima oleh Allianz atau tidak di-cover. Dimana masa tunggu produk eAZy ProLife adalah 2 tahun polis pertama atau tanggal pemulihan polis, yang mana yang paling akhir.

Apa yang dimaksud dengan "penyakit prakondisi"?

Penyakit prakondisi adalah kondisi medis yang Kamu miliki sebelum membeli produk Asuransi Jiwa ini.

Apakah ada pengembalian premi kepada saya jika saya membatalkan eAZy ProLife di tengah periode polis berjalan?

Tidak ada pengembalian premi atas pembatalan Polis

Kemana saya harus bertanya apabila memiliki pertanyaan lainnya?

Kamu dapat menghubungi Customer Center Allianz (1500 136, ContactUs@allianz.co.id) atau kunjungi website Allianz di www.allianz.co.id.

Berapa alokasi investasi dari premi yang dibayarkan?

Alokasi premi untuk investasi sebesar 100%

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku.

Manfaat apa saja yang terdapat pada produk ini?

Manfaat Meninggal, Manfaat Meninggal Akibat Kecelakaan, Manfaat Investasi, dan Bonus Loyalitas.

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan Klaim asuransi dilakukan?

Melengkapi dokumen klaim yang tercantum pada Polis, memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke PT FWD Insurance Indonesia, atau dapat mengirimkan langsung ke PT FWD Insurance Indonesia.

FWD Insurance Indonesia

UP: Claim Individu

Pacific Century Place, Lantai 20 SCBD Lot 10, Jl. Jendral Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190

Berapa alokasi investasi dari Premi yang dibayarkan?

Alokasi Premi Dasar Berkala untuk investasi adalah 100% dan alokasi Premi Top Up adalah 97%

Apakah perlu pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan Kesehatan mungkin diperlukan, sesuai syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku.

Apa saja manfaat asuransi tambahan yang dapat dipilih?

FWD Critical Illness Non Accelerated
FWD Accidental Death & Disablement Benefit

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Proses pembayaran dengan autodebit secara berkala sesuai produk pilihan nasabah, melalui rekening OCBC yang digunakan.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Melengkapi dokumen klaim yang tercantum pada Polis, memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke PT FWD Insurance Indonesia, atau dapat mengirimkan langsung ke PT FWD Insurance Indonesia.

FWD Insurance Indonesia

UP: Claim Individu

Pacific Century Place, Lantai 20 SCBD Lot 10, Jl. Jendral Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

• Manfaat Meninggal Dunia: 100% Uang Pertanggungan
• Manfaat Penyakit Kritis Major: 100% Uang Pertanggungan, maksimal 3x klaim
• Manfaat Penyakit Kritis Minor: 20% Uang Pertanggungan
• Manfaat Pembebasan Premi: Pembebasan Premi Lanjutan
• Manfaat Akhir Masa Asuransi: 100% Premi yang telah dibayarkan

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Melengkapi dokumen klaim yang tercantum pada Polis, memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke PT FWD Insurance Indonesia, atau dapat mengirimkan langsung ke PT FWD Insurance Indonesia dengan alamat berikut:

FWD Insurance Indonesia
UP: Claim Individu
Pacific Century Place, Lantai 20 SCBD Lot 10, Jl. Jendral Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

• Manfaat Meninggal: 100% Sisa Uang Pertanggungan
• Manfaat Penyakit yang Tidak Tersembuhkan (terminal illness) : 50% Sisa Uang Pertanggungan
• Manfaat Hidup: 50% Sisa Uang Pertanggungan
• Manfaat Akhir Masa Asuransi (Maturity Benefit): 100% Sisa Uang Pertanggungan
• Manfaat Tambahan Pembebasan Premi (Pilihan): Pembebasan Premi Lanjutan

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Melengkapi dokumen klaim yang tercantum pada Polis, memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke PT FWD Insurance Indonesia, atau dapat mengirimkan langsung ke PT FWD Insurance Indonesia.

FWD Insurance Indonesia

UP: Claim Individu

Pacific Century Place, Lantai 20 SCBD Lot 10, Jl. Jendral Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190

Apakah diperlukan pemeriksaan Kesehatan?

Pemeriksaan Kesehatan diperlukan untuk Uang Pertanggungan dan Usia Tertentu (sesuai ketentuan underwriting PT Great Eastern Life Indonesia yang berlaku)

Apakah dapat dilakukan penarikan Sebagian?

Penarikan Sebagian tidak dapat dilakukan

Manfaat apa yang didapatkan dari produk ini apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

Manfaat Meninggal Dunia berupa Uang Pertanggungan sampai usia 100 tahun, Manfaat Penyakit Terminal sampai usia 80 tahun dan Manfaat Akhir Asuransi sejumlah Uang Pertanggungan

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Autodebit melalui rekening Tabungan OCBC atau Kartu Kredit (khusus untuk pembayaran Premi berkala)

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Penerima Manfaat dapat mengajukan klaim dengan cara:

• Melengkapi dokumen yang tercantum pada polis
• Memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke Perusahaan Asuransi atau mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana cara pembelian Asuransi (proteksi) Great Multiple Critical Illness di OCBC?

Pembelian Produk Asuransi ini dapat dilakukan melalui cabang terdekat atau dapat menghubungi Relationship Manager Anda.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirim langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperlukan pemeriksaan Kesehatan?

Apabila diperlukan akan dilakukan pemeriksaan Kesehatan (sesuai dengan syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku)

Apakah dapat dilakukan penarikan Sebagian?

Penarikan Sebagian dapat dilakukan setelah polis aktif selama 2 tahun, sesuai ketentuan yang berlaku

Manfaat apa yang didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

Penerima manfaat akan memperoleh Nilai Tunai atau Uang Pertanggungan, mana yang lebih besar

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Autodebit melalui rekening Tabungan OCBC

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Penerima Manfaat dapat mengajukan klaim dengan cara:

• Melengkapi dokumen yang tercantum pada polis
• memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke Perusahaan Asuransi atau mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Tidak akan dilakukan pemeriksaan kesehatan. Akan tetapi diperlukan pernyataan kesehatan pada saat pembelian produk.

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

Sejumlah total Uang Pertanggungan yang dikurangi manfaat hidup yang telah dibayarkan (jika ada) dan selanjutnya Polis berakhir

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Pembayaran premi secara langsung ke Perusahaan Asuransi, sesuai metode yang dipilih pada saat melakukan pembelian produk melalui website Great Eastern Life Indonesia

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris sebagai Penerima Manfaat dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian :

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan ke Great Estern Life Indonesia, atau
• Mengirimkan langsung ke Great Eastern Life Indonesia

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Tidak akan dilakukan pemeriksaan kesehatan. Akan tetapi diperlukan pernyataan kesehatan pada saat pembelian produk.

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

Penerima manfaat akan memperoleh total Nilai Tunai dan Uang Pertanggungan (mana yang lebih besar)

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Pembayaran premi secara langsung ke Perusahaan Asuransi, sesuai metode yang dipilih pada saat melakukan pembelian produk melalui website Great Eastern Life Indonesia

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris sebagai Penerima Manfaat dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian :

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan ke Great Estern Life Indonesia, atau
• Mengirimkan langsung ke Great Eastern Life Indonesia

Apabila dapat dilakukan penarikan sebagian?

Penarikan sebagian dapat dilakukan setelah polis aktif selama 2 tahun, sesuai ketentuan yang berlaku

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Apabila diperlukan akan dilakukan pemeriksaan kesehatan (sesuai dengan syarat dan ketentuan underwiriting yang berlaku)

Apabila diperlukan apakah dapat dilakukan penarikan sebagian?

Penarikan sebagian dapat dilakukan setelah polis aktif selama 2 tahun, sesuai ketentuan yang berlaku

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

Penerima manfaat akan memperoleh total Nilai Tunai atau Uang Pertanggungan, mana yang lebih besar

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Autodebit melalui rekening tabungan OCBC

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Penerima Manfaat dapat mengajukan klaim dengan cara:

• melengkapi dokumen yang tercantum pada polis,memberikan dokumen tersebut kepada Relationship Manager OCBC atau melalui Kantor Cabang OCBC untuk diteruskan ke Perusahaan Asuransi, atau mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apa saja syarat pembuatan rekening investasi atau Single Investor Identification (SID) ?

Untuk pembukaan rekening investasi melalui OCBC mobile, persyaratannya adalah:

1. Berlaku bagi nasabah individu
2. Memiliki Rekening OCBC
3. Memiliki E-KTP untuk WNI
4. Mengisi data & profil risiko, serta mengupload dokumen yang diperlukan melalui OCBC mobile

Bagaimana cara membuat rekening investasi Reksa Dana?

Pembukaan rekening investasi dapat dilakukan melalui ONe Mobile, dengan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Klik menu Pengelolaan Kekayaan
2. Pilih Reksa Dana
3. Upload dokumen yang diperlukan dan lengkapi Data Nasabah
4. Pilih Rekening yang akan digunakan untuk berinvestasi dan klik Setuju untuk Syarat dan Ketentuan.
5. Masukkan PIN atau SMS Token dan klik lanjut.
6. Simak langkah - langkah Pembukaan Rekening Investasi dalam video ini

Bagaimana cara pembelian Reksa Dana di Bank OCBC?

Pembelian Reksa Dana dapat dilakukan melalui cabang atau melalui aplikasi OCBC mobile.
Melalui OCBC mobile:

1. Klik menu Pengelolaan Kekayaan
2. Klik menu Reksa Dana
3. Klik Beli
4. Pilih produk Reksa Dana
5. Input Data Transaksi
6. Periksa Rincian Transaksi dan klik Lanjut
7. Klik Syarat dan Ketentuan dan klik Konfirmasi
8. Masukkan PIN transaksi atau SMS token dan klik Lanjut
9. Simak langkah-langkah Transaksi Reksa Dana lewat OCBC mobile dalam video ini

Apa yang harus saya lakukan bila ada kegagalan pada saat pembelian Reksa Dana?

Hubungi Relationship Manager Anda untuk mencari tahu penyebab kegagalan. Jika Anda tidak mengetahui cara menghubungi RM Anda, silahkan hubungi Tanya OCBC 1500-999 atau kunjungi cabang OCBC terdekat.

Bagaimana cara menjual atau mencairkan Reksa Dana di OCBC?

Ada 2 cara untuk menjual atau mencairkan Reksa Dana yaitu melalui cabang atau melalui aplikasi.

Apakah Reksa Dana dapat dicairkan kapan saja dan berapa lama pencairan Reksa Dana?

Reksa Dana dengan jenis Pasar Uang, Pendapatan Tetap, Campuran dan Saham dapat dicairkan setiap hari bursa sampai dengan jam 13.00 WIB.

Apakah terdapat informasi posisi Reksa Dana dalam kondisi untung atau rugi?

Informasi potensi Reksa Dana untung/rugi Reksa Dana dapat dilihat melalui aplikasi OCBC mobile dengan cara:

1. Klik menu Pengelolaan Kekayaan
2. Pilih investasi saya untuk melihat potensi untung/rugi produk Investasi yang Anda miliki
3. Klik produk investasi yang Anda miliki untuk rincian potensi untung/rugi setiap transaksi

Apakah transaksi Reksa Dana dapat dilakukan kapan saja di OCBC mobile?

Transaksi Reksa Dana dapat diinput kapanpun di OCBC mobile, tetapi transaksi akan efektif di hari yang sama jika diinput pada hari bursa sebelum pukul 13.00 WIB. Apabila transaksi diinput di luar waktu tersebut, transaksi akan efektif pada hari bursa berikutnya.

Apakah dana yang diinvestasikan di Reksa Dana aman?

Portofolio Reksa Dana dikelola oleh Manager Investasi dan dana investasi disimpan oleh Bank Kustodian, sehingga dana Nasabah tersimpan dengan aman. Tetapi perlu diingat bahwa dalam setiap investasi terdapat risiko, sehingga Nasabah sebaiknya memilih produk investasi dengan profil risiko yang sesuai.

Apakah investasi di Reksa Dana menguntungkan?

Setiap investasi memiliki potensi keuntungan dan risiko, demikian juga dengan Reksa Dana. Oleh karena itu penting untuk Anda mengetahui terlebih dahulu profil risiko dan strategi investasi sebelum memilih Reksa Dana yang sesuai.

Disclaimer Reksa Dana

Reksa Dana adalah produk pasar modal, BUKAN produk yang diterbitkan oleh PT Bank OCBC NISP (“Bank”) dan BUKAN merupakan simpanan pihak ketiga pada Bank, sehingga tidak dijamin oleh Bank serta tidak termasuk dalam cakupan obyek program penjaminan pemerintah atau Lembaga Penjamin Simpanan.

Sebelum memutuskan untuk berinvestasi pada Reksa Dana, nasabah wajib telah membaca dan mengerti isi dokumen-dokumen terkait produk Reksa Dana (Ketentuan Umum Reksa Dana, prospektus, dan dokumen lainnya), terutama mengenai kebijakan investasi serta risiko investasi termasuk dan tidak terbatas pada risiko penurunan pokok penempatan, risiko pasar, risiko kredit, risiko likuiditas, risiko mata uang dan risiko perubahan politik atau peraturan.

Seluruh keputusan investasi yang dibuat merupakan tanggung jawab nasabah yang bersangkutan dan nasabah bersedia menerima seluruh risiko yang timbul akibat investasi tersebut.

Kinerja masa lalu tidak mencerminkan kinerja masa datang.

Bank hanya bertindak sebagai agen penjual dan nasabah membebaskan Bank, manajemen dan karyawannya dari segala tanggung jawab, kerugian dan klaim, gugatan dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun dan dari pihak ketiga manapun.

Apa yang dimaksud dengan rekening investasi atau Single Investor Identification (SID) ?

Single Investor Identification atau SID atau Nomor Identitas Investasi adalah nomor yang terdaftar sebagai investor pasar modal dan merupakan syarat utama untuk bisa berinvestasi pada reksa dana maupun obligasi

Apa saja syarat pembuatan rekening investasi atau Single Investor Identification (SID) ?

Untuk pembukaan reksa dana dan obligasi melalui OCBC mobile, persyaratannya adalah:

1. Berlaku bagi nasabah WNI individu yang tidak memiliki kewajiban pajak di negara lain.
2. Memiliki Rekening OCBC
3. Memiliki E-KTP
4. Mengisi data & profil risiko, serta mengupload dokumen yang diperlukan melalui OCBC mobile

Bagaimana cara membuat rekening investasi melalui OCBC mobile?

Obligasi

1. Klik menu Pengelolaan Kekayaan.
2. Pilih produk investasi Obligasi yang diinginkan
3. Upload dokumen yang diperlukan, lengkapi data Nasabah dan Profil Risiko.
4. Pilih Rekening yang akan digunakan untuk berinvestasi dan klik Setuju untuk Syarat dan Ketentuan.
5. Masukkan PIN atau SMS Token dan Klik Lanjut.

Berapa lama waktu pembuatan rekening investasi?

Apabila semua data dan dokumen sesuai, pembukaan rekening investasi/SID membutuhkan waktu paling lama 3 hari bursa

Mengapa saya tidak bisa melakukan pendaftaran rekening investasi?

Silahkan menghubungi Relationship Manager Anda atau Anda juga dapat menghubungi Tanya OCBC 1500-999 atau kunjungi cabang OCBC terdekat.

Apakah ada biaya untuk transaksi Obligasi?

Nasabah tidak dikenakan biaya pada saat pembelian dan dalam periode 2 tahun pertama. Setelah 2 tahun sejak transaksi pembelian obligasi terakhir, nasabah akan dikenakan biaya transaksi dan biaya penyimpanan (syarat dan ketentuan berlaku).

Apakah saya akan menerima surat konfirmasi ketika bertransaksi obligasi?

Ya, Nasabah akan menerima surat konfirmasi atas transaksi obligasi yang dilakukan.

Masih punya pertanyaan terkait investasi?

Simak artikel-artikel dibawah ini:

1. Ingin Tahu Bagaimana Manfaat Investasi di Obligasi? Simak Artikel Berikut
2. Obligasi Pemerintah Indonesia Simak Artikel Berikut
3. Apa itu Yield dan Kupon Obligasi? Simak Artikel Berikut
4. Perbedaan antara Tenor dan Durasi Simak Artikel Berikut

Apa perbedaan antara Unit Link dan Non-Unit Link?

Unit Link memiliki elemen investasi, sehingga dana yang ditempatkan nasabah dapat sewaktu-waktu berubah. Non-Unit Link tidak memiliki elemen investasi dan hanya bersifat sebagai proteksi.

Apa saja produk Banca yang tersedia di OCBC?

OCBC menyediakan berbagai produk bancassurance akibat kerjasama dengan Great Eastern, Avrist, dan Sompo. Untuk daftar produk bancassurance yang tersedia di Bank OCBC, Anda dapat mengakses website kami di ocbc.id

Apa kelebihan dan kekurangan dari membeli produk asuransi di bank dibandingkan langsung dari perusahaan asuransi?

1. One Stop Financial Solution - Nasabah bisa mendapatkan solusi untuk seluruh kebutuhan keuangan di Bank OCBC
2. Pembayaran premi lebih mudah karena Nasabah, dengan autodebet dari rekening Bank tanpa khawatir terlambat membayar setiap bulan
3. Nasabah dapat datang ke Bank apabila membutuhkan after sales service terkait pembelian produk proteksi Nasabah di Bank

Bagaimana cara menentukan uang pertanggungan yang tepat?

Biasanya untuk menghitung jumlah Uang Pertanggungan dilakukan dengan cara:

• Tentukan perkiraan pengeluaran tiap bulan yang diperlukan, misalnya Rp.10 Juta per bulan
• Apabila terjadi suatu risiko, tentukan jangka waktu agar kebutuhan Keluarga dapat terpenuhi. Misalnya anak berusia 7 tahun dan diperkirakan bisa mandiri pada usia 21 tahun, maka jangka waktu yang diperlukan agar kebutuhan keluarga tetap dapat terpenuhi adalah 14 tahun.
  Sehingga uang pertanggungan yang diperlukan adalah : Rp10 juta x 12 X 7 = Rp. 840 juta.
  
  Dalam memperhitungkan uang pertanggungan ini dapat juga memasukkan perkiraan kenaikan harga/inflasi (misalnya 10%), sehingga uang pertanggungan yang diperlukan menjadi : (120 juta x 10) + (120 * (1 + 10%)^7 ) = Rp 1,0734Miliar

Banccasurance 101

Seberapa pentingkah persiapan dana pendidikan anak? Simak Artikel Berikut

Berapa alokasi investasi dari premi yang dibayarkan?

Alokasi Premi untuk investasi sebesar 100%

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Tidak diperlukan pemeriksaan kesehatan

Manfaat apa saja yang terdapat pada produk ini?

Manfaat meninggal dunia, manfaat bonus loyalitas dan manfaat akhir asuransi

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris sebagai penerima manfaat dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke PT Great Eastern Life Indonesia, atau
• Mengirimkan langsung ke PT Great Eastern Life Indonesia

Berapa alokasi investasi dari Premi yang dibayarkan?

Alokasi Premi Dasar Berkala untuk investasi pada tahun pertama adalah 60%. Untuk tahun kedua dan seterusnya sebesar 100%

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan Kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku

Apa saja manfaat asuransi tambahan yang dapat dipilih?

Manfaat asuransi tambahan yang dapat dipilih seperti rawat inap dan pembedahan, proteksi jiwa berjangka, penyakit kritis, kecelakaan, pembebasan premi, dan sebagainya.

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Proses pembayaran dengan autodebit secara berkala sesuai produk pilihan nasabah, melalui rekening OCBC yang digunakan.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC NISP, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperbolehkan untuk melakukan perawatan di rumah sakit yang bukan merupakan rekanan asuransi?

Diperbolehkan dan klaim diajukan dengan cara reimburse

Apakah diperbolehkan untuk melakukan perawatan di rumah sakit yang bukan merupakan rekanan asuransi?

Diperbolehkan dan klaim diajukan dengan cara reimburse

Apakah anggota keluarga dapat diikutsertakan dalam asuransi ini?

Produk ini memiliki paket "family" yang dapat mengikutsertakan anggota keluarga sebagai peserta

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan Kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan underwiriting yang berlaku

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

• Manfaat Meninggal Dunia:
  1. akibat bukan kecelakaan : 200% dari Uang Pertanggungan
  2. akibat kecelakaan : 300% dari Uang Pertanggungan
  3. Akibat kecelakaan saat menggunakan transportasi umum : 400% dari Uang Pertangungan
• Manfaat salah satu 77 jenis Penyakit Kritis : 100% Uang Pertanggungan
• Manfaat Akhir Kontrak : 100% Uang Pertanggungan

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris sebagai Penerima Manfaat dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian :

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia
• Mengirimkan langsung ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia

Berapa alokasi investasi dari Premi yang dibayarkan?

Alokasi Premi Dasar Berkala sebagai Dana Investasi pada tahun pertama adalah 70% dari Premi Dasar Berkala, tahun ke-2 hingga ke-5 adalah 95% dari Premi Dasar Berkala, tahun ke-6 dan seterusnya adalah 105% dari Premi Dasar Berkala. Khusus alokasi Premi Top Up Berkala dan/atau Premi Top Up Tunggal sebagai Dana Investasi: 95% dari Premi Top Up Berkala dan/atau Premi Top Up Tunggal.

Pemeriksaan Kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan Kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan underwriting yang berlaku

Apa saja Pertanggungan Tambahan yang dapat dipilih?

Pertanggungan Tambahan yang dapat dipilih seperti manfaat 100 kondisi penyakit kritis (CI 100), manfaat pembayaran Premi oleh Allianz jika Pembayar Premi terdiagnosa penyakit kritis / cacat tetap total (Payor Benefit) dan pembayaran biaya perawatan di rumah sakit sesuai tagihan (Prime Medical Protection)

Bagaimana pembayaran Premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris sebagai Penerima Manfaat dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian :

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia
• Mengirimkan langsung ke PT Asuransi Allianz Life Indonesia

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Apabila diperlukan apakah dapat dilakukan penarikan sebagian?

Penarikan sebagian dapat dilakukan setelah polis aktif selama 2 tahun, sesuai ketentuan yang berlaku

Manfaat apa yang akan didapatkan apabila terjadi risiko terhadap Tertanggung?

Penerima manfaat akan memperoleh total Nilai Tunai atau Uang Pertanggungan, mana yang lebih besar

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Nasabah dapat melengkapi dokumen klaim yang tercantum pada polis, kemudian menghubungi asuransi secara langsung atau melalui cabang OCBC yang akan meneruskan klaim tersebut ke pihak asuransi.

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Kapan manfaat pendapatan berkala dibagikan?

Pendapatan berkala dibagikan 2,5% setiap tahun mulai tahun ke-5 sampai tahun ke-15

Kapan polis dapat dialihkan?

Polis dapat dialihkan pada saat anak sudah berusia 18 tahun

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Tidak diperlukan pemeriksaan kesehatan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Kapan pengembalian premi diberikan?

100% Premi akan dikembalikan apabila Tertanggung hidup sampai masa akhir Pertanggungan

Bagaimana cara mendapatkan LiveSMART Protector?

Apabila Anda telah memiliki akses OCBC mobile, maka dapat melakukan pembelian secara mandiri, pada menu Pengelolaan Kekayaan dan pilih Asuransi.

Pembelian Asuransi (proteksi) di OCBC

Pembelian proteksi dapat dilakukan melalui OCBC mobile, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Klik menu Pengelolaan Kekayaan
2. Klik menu Asuransi
3. Pilih Produk Asuransi yang diinginkan
4. Baca Informasi Produk dan klik Beli
5. Pilih Rekening yang akan digunakan
6. Isi Data yang diperlukan dan klik Lanjut
7. Periksa Rincian Premi dan Konfirmasi
8. Isi Pernyataan Kesehatan/Pernyataan Nasabah dan klik Lanjut
9. Periksa Rincian Transaksi dan klik Lanjut
10. Klik Syarat dan Ketentuan dan klik Konfirmasi
11. Masukkan PIN Transaksi atau SMS Token dan klik Lanjut

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan?

Pemeriksaan kesehatan mungkin diperlukan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Apakah semua Tertanggung bisa mendapatkan pengembalian premi?

Pengembalian premi hanya berlaku untuk Tertanggung yang masuk pada usia masuk 14 hari - 50 tahun)

Kapan pengembalian premi diberikan?

Pada saat Nasabah berusia 65 tahun apabila tidak terjadi klaim dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Apakah isi bangunan juga bisa dipertanggungkan?

Iya, Isi bangunan juga dapat diasuransikan sesuai dengan kebutuhan pilihan Anda.

Apakah diperlukan survey?

Hanya perlu menjawab beberapa pertanyaan tentang objek pertanggungan sebelum melalukan pembelian.

Apakah bangunan toko atau ruko dapat diasuransikan dengan Home Partner?

 Asuransi Home Partner hanya diperuntukan untuk bangunan berbentuk Rumah Tinggal.

Pembelian Asuransi (proteksi) di OCBC

Pembelian proteksi dapat dilakukan melalui OCBC mobile, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Klik menu Pengelolaan Kekayaan
2. Klik menu Asuransi
3. Pilih Produk Asuransi yang diinginkan
4. Baca Informasi Produk dan klik Beli
5. Pilih Rekening yang akan digunakan
6. Isi Data yang diperlukan dan klik Lanjut
7. Periksa Rincian Premi dan Konfirmasi
8. Isi Pernyataan Kesehatan/Pernyataan Nasabah dan klik Lanjut
9. Periksa Rincian Transaksi dan klik Lanjut
10. Klik Syarat dan Ketentuan dan klik Konfirmasi
11. Masukkan PIN Transaksi atau SMS Token dan klik Lanjut

Bagaimana pembayaran premi asuransi dilakukan?

Melalui rekening OCBC yang digunakan, auto debit secara berkala sesuai dengan produk pilihan nasabah.

Bagaimana pengajuan klaim asuransi dilakukan?

Untuk klaim, Nasabah atau Ahli Waris dapat melengkapi dokumen sesuai dengan yang tercantum pada polis, kemudian:

• Memberikan kepada Relationship Manager atau cabang OCBC, untuk diteruskan tersebut ke Perusahaan Asuransi, atau
• Mengirimkan langsung ke Perusahaan Asuransi

Pembelian / Penjualan Valuta Asing (FX) di OCBC

Pembelian valuta asing (FX) di OCBC dapat dilakukan melalui 2 cara yaitu lewat cabang (RM) atau dengan aplikasi OCBC mobile.

Bagaimana cara transaksi (beli/jual) valuta asing menggunakan OCBC mobile?

Ada 2 cara seorang nasabah membeli/ menjual valuta asing yaitu melalui cabang atau melalui aplikasi OCBC mobile.

Untuk transaksi jual beli valas dapat dilakukan melalui OCBC mobile, dengan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Klik menu Transaksi FX
2. Pilih Mata uang sumber dan tujuan
3. Pilih Rekening Sumber Dana
4. Pilih Rekening Tujuan
5. Masukkan nominal transaksi
6. Ikuti langkah-langkah selanjutnya
7. Simak ilustrasi Langkah - langkah Transaksi Jual Beli Valas dalam video ini

Ada berapa mata uang asing yang bisa ditransaksikan di Bank OCBC?

Bank OCBC menyediakan 11 jenis mata uang asing yang bisa di transaksikan oleh nasabah. 11 Jenis mata uang tersebut adalah USD, SGD, AUD, JPY, GBP, EUR, HKD, CAD, CNH, NZD dan CHF.

Apakah ada biaya transaksi untuk penjualan/pembelian valuta asing?

Tidak ada biaya transaksi pembelian atau penjualan valuta asing. Namun khusus untuk pembelian valuta asing dari IDR melalui cabang, nasabah akan dikenakan biaya materai untuk Surat Pernyataan Pembelian Valas

Apakah saya akan menerima konfirmasi ketika transaksi penjualan dan pembelian Valas selesai?

1. Jika melalui cabang, konfirmasi akan dilakukan secara verbal disaat deal harga.
2. Jika melalui OCBC mobile, Anda akan menerima konfirmasi ketika transaksi selesai di aplikasi OCBC mobile.

Apa yang terjadi jika saya melakukan transaksi pembelian pada hari libur Nasional?

Transaksi valuta asing hanya dapat dilakukan pada hari kerja pukul 09:00 hingga 15:00 sehingga tidak dapat dilakukan pada hari libur nasional.

Dimana nasabah dapat melakukan transaksi DCR KIKO?

Transaksi dapat dilakukan di seluruh kantor cabang Bank OCBC

Bagaimana cara mendaftar Internet Banking OCBC?

Pendaftaran Internet Banking OCBC dapat Anda lakukan dengan salah satu cara berikut:

Aplikasi OCBC mobile
1. Klik “Daftar di Sini” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
5. Masukkan tanggal lahir Anda
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7. User ID akan ditampilkan di layar komputer Anda, sementara password akan dikirimkan 8. langsung melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, kemudian klik “Daftar Sekarang”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
5. Masukkan tanggal lahir Anda
6. Masukkan kode Captcha
7. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
8. User ID akan ditampilkan di layar ponsel Anda, sementara password akan dikirimkan langsung melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya” pada layar ATM, kemudian pilih menu "ADM/Daftar e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" dan pilih menu "Pendaftaran"
3. Masukkan nomor ponsel yang akan Anda gunakan untuk menerima One Time Password (OTP)
4. User ID dan password Anda akan tercetak pada tanda terima ATM

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi formulir pendaftaran Internet Banking OCBC
3. Service Assistant akan mengirimkan User ID melalui SMS ke nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC, sementara password akan dikirim langsung ke alamat email Anda

Keterangan:
User ID Internet Banking OCBC juga dapat digunakan pada aplikasi OCBC mobile

 

Apa yang harus dilakukan jika lupa User ID Internet Banking OCBC saya?

OCBC mobile
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, kemudian klik “Lupa ID Pengguna”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBCAnda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
6. User ID akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Lupa ID Pengguna” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan kode Captcha
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7.User ID akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu “Lainnya” pada layar ATM kemudian pilih menu “ADM/Daftar e-Banking”
2. Klik "Online Banking" kemudian klik "Cek User ID"
3. User ID Anda akan tertera di layar mesin ATM dan tercetak pada tanda terima ATM

Apa yang harus dilakukan jika lupa password Internet Banking OCBC saya?

Anda dapat mengatur ulang password Internet Banking OCBC Anda melalui:


OCBC mobile
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, masukkan user ID kemudian klik “Lupa Kata Sandi”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
6. Password baru akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Lupa kata sandi” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan kode Captcha
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7. Password baru akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya" pada layar ATM kemudian pilih menu "ADM/Daftar e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" lalu klik "Reset Password"
3. User ID dan password Anda akan tercetak pada tanda terima ATM

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBCterdekat
2. Isi formulir Blokir/Reset Password-PIN
3. Password baru akan dikirim langsung ke alamat email Anda

Apa yang harus dilakukan jika saya curiga User ID dan Password saya dicuri orang?

Segera lakukan blokir password melalui:


ATM OCBC NISP
1. Pilih menu "Lainnya" pada layar ATM kemudian klik "ADM/e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" kemudian klik “Blokir”
3. Password Anda kini sudah terblokir

Cabang Bank OCBC NISP
1. Kunjungi cabang Bank OCBC NISP terdekat
2. Isi Formulir Blokir/Reset Password-PIN
3. Password Anda kini sudah terblokir

Call OCBC NISP
1. Hubungi Call OCBC NISP di 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)
2. Petugas Bank OCBC NISP akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda untuk 3. proses verifikasi data
4. Password Anda kini sudah terblokir

Berapa biaya transaksi di Internet Banking?

Transfer Dana                  
Transfer ke Bank Lain (Online) Rp 6,500
Transfer ke Bank Lain (LLG / SKN) – IB / MB only Rp2 Ribu
Transfer ke Bank Lain (RTGS) – IB / MB only Rp25 Ribu
Telegraphic Transfer                  
> Biaya Telex       Rp75 Ribu
> Biaya Provisi     Tidak dikenakan biaya
> Biaya Full Amount                  
    - USD        USD        25
    - EUR        EUR        20
    - AUD        AUD        30
    - GBP        GBP        15
    - HKD        HKD        300
    - SGD        SGD        25
    - CNY        CNY        200
    - CAD        CAD        25
    - CHF        CHF        15
    - NZD        NZD        45
    - JPY        JPY        4,500

Pembayaran Tagihan                  
PLN Pascabayar
Rp 2,000
Telkom / Indihome
Rp 2,500
Rumah Zakat
Rp 2,500
Credit Card (kecuali DBS ex-ANZ, Citibank, Danamon, Permata)
Rp 2,500
Pajak DKI
Rp 5,000
PDAM
Rp 2,500
PDAM Kota Tangerang
Rp 3,000
Top Up Go-Pay
Rp 2,000
OVO
Rp 1,000

Pembelian Pulsa Isi Ulang                  
PLN Prabayar (Token)
Rp 2,000
Telkomsel
Rp 1,500
XL
Rp 1,500
Indosat
Rp 1,500

 

Berapa biaya transaksi di Internet Banking?

Transfer Dana                  
Transfer ke Bank Lain (Online) Rp 6,500
Transfer ke Bank Lain (LLG / SKN) – IB / MB only Rp2 Ribu
Transfer ke Bank Lain (RTGS) – IB / MB only Rp25 Ribu
Telegraphic Transfer                  
> Biaya Telex       Rp75 Ribu
> Biaya Provisi     Tidak dikenakan biaya
> Biaya Full Amount                  
    - USD        USD        25
    - EUR        EUR        20
    - AUD        AUD        30
    - GBP        GBP        15
    - HKD        HKD        300
    - SGD        SGD        25
    - CNY        CNY        200
    - CAD        CAD        25
    - CHF        CHF        15
    - NZD        NZD        45
    - JPY        JPY        4,500

Pembayaran Tagihan                  
PLN Pascabayar
Rp 2,000
Telkom / Indihome
Rp 2,500
Rumah Zakat
Rp 2,500
Credit Card (kecuali DBS ex-ANZ, Citibank, Danamon, Permata)
Rp 2,500
Pajak DKI
Rp 5,000
PDAM
Rp 2,500
PDAM Kota Tangerang
Rp 3,000
Top Up Go-Pay
Rp 2,000
OVO
Rp 1,000

Pembelian Pulsa Isi Ulang                  
PLN Prabayar (Token)
Rp 2,000
Telkomsel
Rp 1,500
XL
Rp 1,500
Indosat
Rp 1,500

 

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

Pertanyaan Populer Tentang Business Signature

-

Pertanyaan Populer Tentang Business Smart

Tidak menemukan apa yang Anda cari?

Pertanyaan Populer Tentang Giro Umum

Tidak menemukan apa yang Anda cari?

Pertanyaan Populer Tentang Multicurrency

Tidak menemukan apa yang Anda cari?

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

How does interest applied to this account?

If you haven’t yet activated your account for online and mobile banking, visit the Activate Now page of our website to get started. You’ll need your ScotiaCard number, credit card number, or account number for your line of credit, investment, loan, or mortgage. If you have both a Scotiabank debit card and a credit card/account number, please use your ScotiaCard number to register.

Cara bertransaksi dengan QR Payment di OCBC mobile

Cukup satu aplikasi untuk kemudahan dan kenyamanan transaksi perbankan Anda. Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

Apa itu OCBC mobile

OCBC mobile adalah sebuah aplikasi berbasis digital yang siap membantu Anda betransaksi lebih mudah dan cepat

Apakah OCBC mobile aman untuk bertransaksi

Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

How does interest applied to this account?

If you haven’t yet activated your account for online and mobile banking, visit the Activate Now page of our website to get started. You’ll need your ScotiaCard number, credit card number, or account number for your line of credit, investment, loan, or mortgage. If you have both a Scotiabank debit card and a credit card/account number, please use your ScotiaCard number to register.

Cara bertransaksi dengan QR Payment di OCBC mobile

Cukup satu aplikasi untuk kemudahan dan kenyamanan transaksi perbankan Anda. Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

Apa itu OCBC mobile

OCBC mobile adalah sebuah aplikasi berbasis digital yang siap membantu Anda betransaksi lebih mudah dan cepat

Apakah OCBC mbile aman untuk bertransaksi

Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

How does interest applied to this account?

If you haven’t yet activated your account for online and mobile banking, visit the Activate Now page of our website to get started. You’ll need your ScotiaCard number, credit card number, or account number for your line of credit, investment, loan, or mortgage. If you have both a Scotiabank debit card and a credit card/account number, please use your ScotiaCard number to register.

Cara bertransaksi dengan QR Payment di OCBC mobile

Cukup satu aplikasi untuk kemudahan dan kenyamanan transaksi perbankan Anda. Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

Apa itu OCBC mobile

OCBC mobile adalah sebuah aplikasi berbasis digital yang siap membantu Anda betransaksi lebih mudah dan cepat

Apakah OCBC mobile aman untuk bertransaksi

Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

How does interest applied to this account?

If you haven’t yet activated your account for online and mobile banking, visit the Activate Now page of our website to get started. You’ll need your ScotiaCard number, credit card number, or account number for your line of credit, investment, loan, or mortgage. If you have both a Scotiabank debit card and a credit card/account number, please use your ScotiaCard number to register.

Cara bertransaksi dengan QR Payment di OCBC mobile

Cukup satu aplikasi untuk kemudahan dan kenyamanan transaksi perbankan Anda. Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

Apa itu OCBC mobile

OCBC mobile adalah sebuah aplikasi berbasis digital yang siap membantu Anda betransaksi lebih mudah dan cepat

Apakah OCBC mobile aman untuk bertransaksi

Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

How does interest applied to this account?

If you haven’t yet activated your account for online and mobile banking, visit the Activate Now page of our website to get started. You’ll need your ScotiaCard number, credit card number, or account number for your line of credit, investment, loan, or mortgage. If you have both a Scotiabank debit card and a credit card/account number, please use your ScotiaCard number to register.

Cara bertransaksi dengan QR Payment di OCBC mobile

Cukup satu aplikasi untuk kemudahan dan kenyamanan transaksi perbankan Anda. Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

Apa itu OCBC mobile

OCBC mobile adalah sebuah aplikasi berbasis digital yang siap membantu Anda betransaksi lebih mudah dan cepat

Apakah OCBC mobile aman untuk bertransaksi

Dengan OCBC mobile, transaksi perbankan sehari-hari cukup dilakukan dengan sentuhan jari.

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Please Change Data Source

Apa yang dimaksud dengan Partial Service Fee Debit atau Pendebitan Biaya Layanan Parsial?

Pendebitan biaya layanan secara parsial merupakan pemotongan biaya dengan metode parsial/sebagian atas biaya layanan yang dikenakan kepada Nasabah Nyala Bisnis bila saldo gabungan rata-rata bulan sebelumnya tidak memenuhi persyaratan (dalam hal ini Nasabah wajib menjaga saldo gabungan rata-rata di nominal Rp1 Juta).

Kapan Partial Service Fee Debit akan mulai berlaku?

Penerapan pendebitan biaya layanan Nyala Bisnis secara parsial akan efektif pada 3 Juli 2024, dan akan dilakukan secara berkala di tanggal 3 pada setiap bulan selanjutnya.

Apa saja jenis rekening yang dapat dijadikan sumber dana pendebitan biaya layanan parsial?

Jenis rekening yang dapat dijadikan sumber dana untuk pendebitan biaya layanan parsial adalah rekening tabungan dan/atau giro adalah dengan mata uang IDR (Rupiah).

Apa saja jenis rekening yang tidak dapat dijadikan sumber dana pendebitan biaya layanan parsial?

Jenis rekening yang tidak dapat digunakan sebagai sumber dana pendebitan biaya layanan parsial adalah selain tabungan dan/atau giro IDR, yaitu: Tabungan Berjangka (TAKA), Tabungan Haji, deposito, Tabungan dengan status restricted, dan Tabungan/Giro dengan status freeze.

Apakah saya akan menerima notifikasi atas pendebitan biaya layanan parsial yang sudah berhasil dilakukan?

Untuk setiap aktivitas pendebitan biaya layanan parsial yang dilakukan, akan diinformasikan melalui mutasi rekening yang dapat dilihat pada menu Finansial di OCBC mobile.

Bagaimana saya mengecek mutasi/histori pendebitan biaya layanan parsial?

Untuk setiap aktivitas pendebitan biaya layanan parsial yang dilakukan, mutasi/histori dapat dicek melalui langkah berikut:

1. Login ke dalam OCBC mobile
2. Pilih menu "Finansial" yang ada di bagian bawah dashboard utama
3. Pilih salah satu rekening tabungan/giro IDR Anda
4. Status/detail pendebitan biaya layanan akan tampil pada list mutasi rekening

Apakah pendebitan biaya layanan parsial dapat dihentikan?

Pendebitan biaya layanan parsial secara otomatis akan berhenti jika:

1. Tidak terdapat saldo pada rekening tabungan/giro IDR yang dapat dijadikan sebagai sumber dana pendebitan, atau
2. Nasabah melakukan deposit/top up dana hingga memenuhi kriteria saldo gabungan rata-rata (AUM) yang dipersyaratkan.

Bagaimana mekanisme pendebitan biaya layanan parsial?

Kondisi Nasabah:

• Nasabah Perorangan tergabung dalam layanan Nyala Bisnis
• Sesuai syarat dan ketentuan biaya layanan Nyala Bisnis, jika Nasabah memiliki saldo gabungan rata-rata di bawah Rp1.000.000,-, akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp10.000,- setiap bulannya

A. Hanya memiliki 1 rekening tabungan/giro IDR

Jika dana yang terdapat pada rekening tabungan/giro IDR Nasabah bernilai kurang dari biaya layanan yang dibebankan, maka Bank akan melakukan pendebitan terhadap seluruh dana yang terdapat pada rekening tersebut, dan sisa biaya layanan yang tidak berhasil terdebit tidak akan tertagih pada bulan selanjutnya.

Contoh:

• Nasabah Nyala Bisnis memiliki saldo gabungan rata-rata (AUM) bulan Januari 2024 sebesar Rp800.000,- & saldo tersisa pada tanggal 3 Februari 2024 yaitu sebesar Rp4.000,-
• Sistem pendebitan biaya layanan parsial akan melakukan pendebitan terhadap saldo Rp4.000,- tsb & tidak akan menagihkan Rp6.000,- (sisa biaya layanan) pada bulan Maret 2024

B. Memiliki lebih dari >1 rekening tabungan/giro

Jika Nasabah memiliki lebih dari satu (1) rekening tabungan/giro IDR dengan nominal berbeda & lebih rendah daripada biaya layanan yang dibebankan, maka sistem pendebitan biaya layanan parsial akan melakukan pendebitan dari rekening dengan saldo tertinggi.

Contoh:

• Nasabah Nyala Bisnis memiliki saldo gabungan rata-rata (AUM) dari 2 rekening tabungan/giro IDR pada bulan Januari 2024 sebesar Rp500.000,-
• Pada tanggal 3 Februari 2024, saldo tersisa pada masing-masing rekening yaitu: rekening 1 (Rp2.000,-) dan rekening 2 (Rp6.000,-)
• Bank akan melakukan pendebitan biaya layanan secara parsial dimulai dari rekening dengan saldo tertinggi, dalam hal ini dari rekening 2 sebesar Rp6.000,-, dan sisa biaya layanan yang belum terbayarkan sebesar Rp4.000,- tidak akan ditagih dan didebit pada periode pendebitan berikutnya
• Pada bulan berikutnya, jika Nasabah belum melakukan top-up saldo (Di atas Rp1.000.000,-), maka sistem akan secara otomatis melakukan pendebitan biaya layanan dari rekening dengan saldo tertinggi, dalam hal ini dari rekening 1 sebesar Rp2.000,-.

Berapa besar biaya layanan setiap bulannya?

Nasabah Nyala Bisnis Individu

Bagi Nasabah Nyala Bisnis Individu yang tidak memenuhi syarat saldo gabungan rata-rata di atas Rp1.000.000 pada bulan berjalan, maka akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp10.000 pada tanggal 3 bulan berikutnya.

Nasabah Nyala Bisnis Badan Usaha

Bagi Nasabah Nyala Bisnis Badan Usaha yang tidak memenuhi syarat saldo gabungan rata-rata di atas Rp1.000.000 pada bulan berjalan, maka akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp30.000 pada tanggal 3 bulan berikutnya.

Apa itu Nyala Bisnis?

• Nyala Bisnis adalah sebuah layanan dari OCBC yang menawarkan berbagai manfaat yang dapat dinikmati oleh Nasabah pelaku UMKM individu & badan usaha supaya bisnis #BeraniNaikLevel dengan dasar total saldo gabungan.
• Apa saja manfaat Nyala Bisnis & ketentuannya?
  • Manfaat Nyala Bisnis Nasabah Badan Usaha (efektif 1 Juni 2023):

    Rata-Rata Saldo Gabungan per bulan	Bebas Biaya Transaksi (Kuota per Bulan)					Biaya Layanan (Per Bulan)
    	Pembelian / Pembayaran	Transfer Antar Bank	Transfer RTGS	Transfer BI Fast	TT
    Rp0 - < Rp1.000.000	-	-	-	Tidak terbatas	-	-
    Rp1.000.000 - < Rp10.000.000	5x	5x	-	Tidak terbatas	-
    Rp10.000.000 - < Rp25.000.000	10x	10x	-	Tidak terbatas	-
    Rp25.000.000 - < Rp50.000.000	20x	20x	1x	Tidak terbatas	-
    Rp50.000.000 - < Rp500.000.000	30x	30x	2x	Tidak terbatas	-
    Rp500.000.000 - < Rp1.000.000.000	50x	50x	10x	Tidak terbatas	1x
    ≥ Rp1.000.000.000	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	1x

  • Manfaat Nyala Bisnis Nasabah badan usaha dengan total limit Kredit Usaha lebih dari Rp 3,5 Miliar (efektif 1 Juni 2023):

    Limit Kredit Usaha	Rata-Rata Saldo Gabungan (per bulan)	Bebas Biaya Transaksi (Kuota per bulan)					Biaya Layanan (per bulan)
    		Pembelian/Pembayaran	Transfer Antar Bank	Transfer RTGS	Transfer BI Fast	TT
    ≥ Rp3.500.000.000	< Rp50.000.000	50x	50x	10x	Tidak terbatas	1x	Free of charge
    	Rp50.000.000 - < Rp500.000.000	50x	50x	10x
    	≥ Rp500.000.000	Tidak terbatas	Tidak terbatas	10x

• Apa itu saldo gabungan?
  Saldo Gabungan adalah saldo yang dimiliki Nasabah dengan dasar perhitungan dari seluruh produk (termasuk produk Syariah) baik berupa tabungan, tabungan berjangka, giro, deposito, dan produk Wealth Management seperti Obligasi, Reksa Dana, Valas, dan Bancassurance (menggunakan nilai indikasi market atau nilai tunai investasi).
• Bagaimana cara menghitung rata-rata saldo gabungan (per bulan)?
  Rata-rata Saldo Gabungan (per bulan) dihitung dengan menjumlahkan saldo pada seluruh produk (saldo gabungan) di akhir hari, lalu pada akhir bulan akan dibagi berdasarkan jumlah hari pada bulan tersebut. Perhitungan dilakukan mulai tanggal 1 (satu) hingga akhir bulan (tanggal 28 / 29 / 30 /31).
• Bagaimana perhitungan limit kredit usaha gabungan?
  Layanan Nyala bisnis menggunakan konsep limit awal gabungan dari Kredit Usaha untuk perhitungan manfaat dan biaya layanan Nasabah, dimana limit gabungan mencakup seluruh limit kredit usaha yang disetujui pada produk Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi dan Kredit Pembelian Properti Komersial.
• Bagaimana manfaat dan biaya layanan NYALA Bisnis berlaku?
  • Manfaat Nyala Bisnis pada setiap level akan berlaku selama 1 (satu) bulan, dengan periode pemberian manfaat bebas biaya transaksi mulai tanggal 3 (tiga) hingga tanggal 2 (dua) bulan berikutnya.
  • Setiap bulan akan dilakukan review secara otomatis untuk menentukan apakah Nasabah tetap berada di level yang sama, naik, atau turun ke level lain berdasarkan skema manfaat yang berlaku. Kuota bebas biaya transaksi akan kembali penuh setiap tanggal 3 (tiga) berdasarkan level Nasabah.
  • Nasabah akan mendapatkan manfaat bebas biaya transaksi level tertinggi di bulan pertama Nasabah tergabung dalam layanan Nyala Bisnis. Bulan kedua dan seterusnya Nasabah akan mendapatkan manfaat bebas biaya transaksi sesuai dengan rata-rata saldo gabungan di bulan sebelumnya.
  • Nasabah tidak dikenakan biaya layanan.
• Apa Syarat Untuk Tergabung dalam Layanan NYALA BISNIS?
  Untuk bisa tergabung dalam layanan Nyala Bisnis, Anda harus menjadi Nasabah OCBC dan minimum memiliki 1 (satu) produk giro OCBC.
• Simulasi Level Nyala Bisnis
  Contoh:
  Anda Nasabah OCBC yang tergabung layanan Nyala Bisnis sebelum 01 Juli 2024. Di tanggal 1 Juli 2024, skema manfaat Nyala Bisnis Anda sudah akan otomatis diperbarui sesuai ketentuan manfaat Nyala Bisnis pada poin (di atas dan sebagai welcome reward Anda akan menikmati manfaat level EXTRA (tertinggi) di bulan pertama. Pada bulan selanjutnya, di tanggal 3 Agustus 2024, Bank akan melakukan review apakah Anda tetap, naik, atau, turun level berdasarkan saldo gabungan bulan Juli 2024.

Penyesuaian Kuota Bebas Biaya Transfer Antar Bank

1. Apakah saat ini Nasabah Badan Usaha dengan layanan Nyala Bisnis sudah tidak bisa lagi mendapatkan kuota tanpa batas untuk bebas biaya transfer ke Bank lain?

   Saat ini Nasabah Badan Usaha masih tetap bisa menikmati kuota tanpa batas untuk bebas biaya transfer ke Bank lain melalui transfer BI FAST.

2. Apa saja jenis transaksi yang mengalami perubahan kuota bebas biaya transaksi di layanan Nyala Bisnis?

   Jenis transaksi yang mengalami perubahan kuota bebas biaya transaksi di layanan Nyala Bisnis adalah RTOL dan SKN/LLG.

3. Berapa biaya transaksi yang akan dikenakan apabila perusahaan saya melewati kuota benefit bebas biaya transaksi antar Bank?

   Transaksi antar Bank RTOL akan dikenakan biaya Rp6.500,- per transaksi, untuk transaksi antar Bank SKN/LLG akan dikenakan biaya Rp2.900,- per transaksi (via counter) dan Rp2.000,- per transaksi (via Internet/Mobile/OCBC Business).

4. Kapan perubahan kuota biaya transaksi antar Bank ini akan berlaku?

   Perubahan kuota biaya transaksi antar Bank ini akan berlaku per tanggal 1 Oktober 2024.

5. Siapa saja yang akan terdampak dengan adanya perubahan kuota biaya transaksi antar Bank ini?

   Nasabah yang akan terdampak dengan adanya perubahan kuota biaya transaksi antar Bank ini adalah Nasabah Badan Usaha dengan layanan Nyala Bisnis yang memiliki:

   - Minimal saldo rata-rata gabungan di bulan sebelumnya Rp1.000.000.000,- tanpa pinjaman bisnis.

   - Minimal saldo rata-rata gabungan di bulan sebelumnya Rp500.000.000,- dengan minimal limit pinjaman bisnis Rp3.500.000.000,-.

6. Bagaimanakah perubahan skema benefit yang terjadi per tanggal 1 Oktober 2024?

   Efektif per tanggal 1 Oktober 2024, Nasabah Badan Usaha Nyala Bisnis dengan kondisi:

   - Memiliki minimal saldo rata-rata gabungan di bulan sebelumnya Rp1.000.000.000,- tanpa pinjaman bisnis.

   - Memiliki minimal saldo rata-rata gabungan di bulan sebelumnya Rp500.000.000,- dengan minimal limit pinjaman bisnis Rp3.500.000.000,-.

   maksimal kuota bebas biaya transfer antar Bank via RTOL dan SKN/LLG menjadi 1000 kali per bulan dari sebelumnya tanpa batas.

7. Apakah perubahan kuota bebas biaya transaksi ini juga berlaku untuk Nasabah Individu Nyala Bisnis?

   Perubahan kuota bebas biaya transaksi antar Bank ini hanya berlaku untuk Nasabah Badan Usaha Nyala Bisnis sedangkan tidak ada perubahan untuk kuota bebas biaya layanan bagi Nasabah Individu Nyala Bisnis.

   Tipe Nasabah	Berlaku Saat Ini	Efektif, 1 Oktober 2024
   Nasabah Badan Usaha Nyala Bisnis	Nasabah Badan Usaha dengan layanan Nyala Bisnis dengan rata-rata saldo gabungan di bulan sebelumnya minimal Rp1.000.000.000,- (satu miliar rupiah) akan mendapatkan kuota bebas biaya transfer ke bank lain (RTOL & SKN/LLG) sampai dengan tidak terbatas. Nasabah Badan Usaha dengan layanan Nyala Bisnis dengan rata-rata saldo gabungan di bulan sebelumnya minimal Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) dan memiliki plafond pinjaman bisnis minimal Rp3.500.000.000,- (tiga miliar lima ratus juta rupiah) akan mendapatkan kuota bebas biaya transfer ke bank lain (RTOL & SKN/LLG) sampai dengan tidak terbatas.	Nasabah Badan Usaha dengan layanan Nyala Bisnis dengan rata-rata saldo gabungan di bulan sebelumnya minimal Rp1.000.000.000,- (satu miliar rupiah) akan mendapatkan kuota bebas biaya* transfer antar Bank (RTOL & SKN/LLG) sampai dengan 1.000 kali. Nasabah Badan Usaha dengan layanan Nyala Bisnis dengan rata-rata saldo gabungan di bulan sebelumnya minimal Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) dan memiliki plafond pinjaman bisnis minimal Rp3.500.000.000,- (tiga miliar lima ratus juta rupiah) akan mendapatkan kuota bebas biaya* transfer antar Bank (RTOL & SKN/LLG) sampai dengan 1.000 kali.

   *Transfer antar Bank di atas kuota akan dikenakan biaya sebesar Rp6.500,- per transaksi RTOL & sebesar Rp2.900,- per transaksi (via counter) atau Rp2.000,- per transaksi (via Internet/Mobile/OCBC Business) untuk SKN/LLG.

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC NISP?

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC NISP?

Apa itu layanan payroll OCBC?

Layanan payroll OCBC adalah layanan yang dapat mempermudah perusahaan Anda dalam proses pembayaran gaji (payroll) kepada karyawan dengan cara pemindahbukuan dari rekening perusahaan ke rekening karyawan Anda yang ada pada OCBC.

Apa syarat untuk mendapatkan layanan payroll OCBC?

Berikut ini merupakan persyaratan untuk perusahaan yang ingin bergabung dengan layanan payroll OCBC

• Perusahaan Anda merupakan perusahaan yang berbadan Hukum
• Melakukan penandatanganan perjanjian Kerjasama dengan Bank OCBC
• Membuka Rekening Bank OCBC

Apa saja dokumen yang perlu dilengkapi untuk melakukan penandatanganan Perjanjian Kerjasama payroll OCBC?

Akte perusahaan , NPWP Perusahaan, dan dokumen lainnya yang dipersyaratkan oleh Bank OCBC.

Apa keuntungan untuk perusahaan yang telah bergabung dengan layanan payroll OCBC?

Keuntungan yang didapat oleh perusahaan diantaranya sebagai berikut

• Proses pendaftaran yang mudah, cepat, dan komprehensif
• Terdapat staff khusus dari Bank OCBC yang akan melayani Perusahaan Anda
• Tersedia program promosi khusus untuk perusahaan Anda, Program promosi mengikuti ketentuan yang berlaku pada Bank OCBC.

Keuntungan apa saja yang akan diterima oleh karyawan yang tergabung dalam layanan payroll OCBC?

Keuntungan yang didapat oleh karyawan diantaranya sebagai berikut

• Gratis Biaya Administrasi^*
• Gratis Biaya Tarik Tunai dan Biaya Transfer^*
• Dapat mengikuti program Loyalty yang berlaku pada OCBC
• Dapat menikmati fasilitas yang tersedia pada OCBC Mobile

^*mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku pada OCBC

Metode apa yang digunakan untuk penggajian karyawan perusahaan?

Metode pengajian karyawan dengan cara pemindahbukuan dari rekening perusahaan ke rekening karyawan melalui aplikasi OCBC Business. Aplikasi Velocity adalah system elektronik banking berbasis web dan aplikasi mobile untuk memfasilitasi nasabah korporasi dalam melakukan transaksi perbankan baik transaksi finansial atau non finansial secara realtime dan online.

Bagaimana jika saya tertarik untuk bergabung dengan layanan payroll OCBC?

Silahkan dapat menghubungi Tanya OCBC, tinggalkan contact person Anda selanjutnya Tim Sales OCBC kami akan segera menghubungi Anda

• Dalam negeri hubungi 1500-999
• Luar negeri hubungi +62-21-2650-6300
• Whatsapp hubungi +62-812-1500999
• Email kirim ke: tanya@ocbc.id
• Twitter mention @TanyaOCBC

Apa yang dimaksud dengan Akad?

Kesepakatan tertulis antara Bank dan pihak lain yang memuat adanya hak dan kewajiban bagi masing-masing pihak sesuai dengan Prinsip Syariah.

Apa yang dimaksud dengan Prinsip Syariah?

Prinsip hukum Islam dalam kegiatan perbankan berdasarkan fatwa yang dikeluarkan oleh lembaga yang memiliki kewenangan dalam penetapan fatwa di bidang syariah.

Apa yang dimaksud dengan distribusi bagi hasil?

Pembagian keuntungan Bank Syariah kepada Nasabah Simpanan berdasarkan nisbah yang disepakati setiap bulannya. Bagi hasil yang diperoleh tergantung jumlah dan jangka waktu simpanan serta pendapatan bank pada periode tersebut. Besarnya bagi hasil dihitung berdasarkan pendapatan bank (revenue) sehingga nasabah pasti memperoleh bagi hasil dan tidak kehilangan pokok simpanannya.

Apa itu Dewan Pengawas Syariah (DPS)?

Dewan yang bertugas memberikan nasehat dan saran kepada Direksi serta mengawasi kegiatan Unit Usaha Syariah agar sesuai dengan Prinsip Syariah.

Apa yang dimaksud dengan Mudharabah?

Transaksi penanaman dana dari pemilik dana (shahibul mal) kepada pengelola dana (mudharib) untuk melakukan kegiatan usaha tertentu yang sesuai Prinsip Syariah, dengan pembagian hasil usaha antar kedua belah pihak berdasarkan nisbah yang telah disepakati bersama.

Apa yang dimaksud dengan Wadi'ah?

Transaksi penitipan dana atau barang dari pemilik kepada penyimpan dana dengan kewajiban bagi pihak yang menyimpan untuk mengembalikan dana atau barang titipan sewaktu-waktu atau sesuai dengan kesepakatan.

Apa yang dimaksud dengan Murabahah?

Transaksi jual beli suatu barang sebesar harga perolehan barang ditambah dengan margin yang disepakati oleh para pihak, dimana penjual menginformasikan terlebih dahulu harga perolehan kepada pembeli.

Apa yang dimaksud dengan Wakalah?

Akad perwakilan antara satu pihak kepada yang lain. Wakalah biasanya diterapkan untuk pembuatan Letter of Credit, atas pembelian barang di luar negeri (L/C Import) atau penerusan permintaan

Apa yang dimaksud dengan Musyarakah?

Kerjasama antara dua pihak atau lebih pemilik dana dan/atau barang untuk menjalankan usaha tertentu sesuai Prinsip Syariah dengan pembagian hasil usaha sesuai dengan besarnya kepemilikan modal masing-masing pihak atau berdasarkan nisbah yang disepakati bersama.

Apa yang dimaksud dengan Musyarakah Mutanaqisah?

Kerjasama antara dua pihak atau lebih pemilik dana dan/atau barang untuk menjalankan usaha tertentu sesuai Prinsip Syariah dengan pembagian hasil usaha sesuai dengan besarnya kepemilikan modal masing-masing pihak atau berdasarkan nisbah yang disepakati bersama, kemudian salah satu pihak secara berangsur membeli kepemilikan modal pihak lainnya, sehingga pada akhir periode kerjasama salah satu pihak memiliki seluruh modal (100%).

Apa yang dimaksud dengan margin?

Besarnya keuntungan yang disepakati antara Bank dan Nasabah atas transaksi pembiayaan dengan akad jual beli (murabahah). Margin pembiayaan bersifat tetap (fixed) tidak berubah sepanjang jangka waktu pembiayaan.

Apa yang dimaksud dengan nisbah?

Porsi bagi hasil antara Bank dan Nasabah atas transaksi pendanaan dan pembiayaan dengan akad bagi hasil (mudharabah dan musyarakah).

Apa yang dimaksud dengan Ijarah?

Transaksi sewa menyewa atas suatu barang dan/atau jasa antara pemilik obyek sewa termasuk kepemilikan hak pakai atas obyek sewa dengan penyewa untuk mendapat imbalan atas obyek sewa yang disewakan.

Apa yang dimaksud dengan Qardh?

Transaksi pinjam meminjam dana tanpa imbalan dengan kewajiban pihak meminjam mengembalikan pokok pinjaman secara sekaligus atau cicilan dalam jangka waktu tertentu.

Pembukaan rekening ini bisa untuk siapa saja?

Untuk yang sudah menjadi nasabah Bank OCBC

Apa saja persyaratannya?

Anda harus sudah menjadi nasabah Bank OCBC, tidak ada persyaratan khusus lainnya.

Apa saja keunggulannya?

1. Setoran awal ringan,
2. Bebas biaya administrasi bulanan,
3. Bebas biaya di bawah saldo minimum.

Apakah ini adalah produk tabungan multicurrency?

Tidak, tapi anda dapat memiliki rekening tabungan mudharabah iB untuk IDR dan tabungan mudharabah iB untuk USD dengan melakukan pembukaan di OCBC mobile

Apakah ATM yang diberikan akan tertulis nama?

Anda dapat memilih untuk dikirimkan ATM atau tidak perlu dikirimkan ATM pada proses pembukaan rekening di OCBC mobile. Jika anda memilih kartu ATM dikirimkan ke alamat terdaftar anda, maka ATM yang dikirimkan otomatis sudah tertera nama Anda yang terdaftar sebagai nasabah. Jika anda memilih kartu ATM diambil di kantor cabang, maka anda dapat mengambil kartu ATM di kantor cabang manapun pada jam kerja kantor cabang tersebut dan mendapatkan kartu instan atau tanpa nama.

Bagaimana cara saya mengubah alamat pengiriman kartu?

Anda dapat mengubahnya dengan menghubungi call center kami di 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri).

Apa itu Tabungan Mudharabah iB?

Tabungan Mudharabah iB OCBC Syariah adalah tabungan dengan prinsip syariah yang dikelola secara profesional dengan 2 akad Mudharabah (Bagi hasil). Didukung lebih dari ratusan kantor layanan syariah dan lebih dari 20.000 ATM diseluruh Indonesia dengan fasilitas bebas biaya administrasi bulanan. Dilengkapi dengan ATM, Mobile Banking, SMS Banking dan Internet Banking.

Apakah ini produk baru?

Tidak, produk ini sudah ada sebelumnya.

Apakah produk ini fiturnya beda dengan Tabungan Mudharabah yang sebelumnya bisa dibuka di kantor cabang?

Fitur dan keunggulannya sama. Mendapatkan Kartu ATM, dapat diakses melalui Mobile Banking dan Internet Banking, keunggulannya yaitu :
1. Setoran awal ringan
2. Bebas biaya administrasi bulanan
3. Bebas biaya di bawah saldo minimum
Detail terlampir.

Apa bedanya dengan Tabungan Mudharabah iB regular?

Tabungan Mudharabah iB regular sebelumnya hanya dapat dibuka di kantor cabang, sedangkan Tabungan Mudharabah iB Online, pembukaannya dapat dilakukan di mana saja kapan saja melalui aplikasi OCBC mobile.

Apakah masih bisa melakukan pembukaan rekening Tab Mudharabah di kantor cabang?

Masih bisa.

Sejak kapan produk ini ada di OCBC mobile?

Sejak 13 Juli 2020 sudah dapat diakses di OCBC mobile anda.

Bagaimana cara melakukannya?

- Download aplikasi OCBC mobile
- Login dengan username dan password anda yang sudah terdaftar
- Explore menu bar di kiri atas tampilan OCBC mobile, pilih ‘Buka Rekening Baru’
- Temukan ‘Tabungan Mudharabah iB’ pada kategori Simpanan
- Klik dan ikuti proses singkatnya di, isi informasi yang diperlukan tanpa harus upload dokumen atau tanda tangan formulir baru
- Ikuti prosesnya sampai selesai hingga rekening anda terbentuk.
- Anda hanya tinggal melakukan setoran awal untuk mengaktifkan rekening anda.
- Jika rekening anda sudah aktif, anda dapat langsung menggunakannya untuk melakukan transaksi keuangan

Apakah sedang ada promo untuk pembukaan rekening Tab Mudharabah iB?

Update terus promo OCBC di social media kami.

Apa itu Tabungan Emas?

Tabungan Emas adalah layanan milik Pegadaian yang ada dalam aplikasi OCBC mobile melalui Kerjasama antara Bank OCBC dengan Pegadaian yang memungkinkan Nasabah untuk melakukan kegiatan investasi emas secara elektronik melalui aplikasi OCBC mobile.

Apa saja fitur yang dapat saya gunakan dalam Tabungan Emas?

Sampai saat ini, terdapat beberapa fitur yang dapat dipergunakan oleh Nasabah, yaitu:

1. Registrasi
2. Transaksi Setoran Awal (Pembelian pada hari pertama) dan Beli Emas
3. Transaksi Jual Emas
4. Status Transaksi Emas
5. Histori Harga Jual dan Harga Beli Emas

Apa syarat untuk melakukan transaksi Tabungan Emas di ONe Mobile?

1. Nasabah yang dapat menggunakan layanan Tabungan Emas merupakan nasabah existing Bank OCBC NISP yang memiliki rekening relasi dengan mata uang Rupiah baik rekening Syariah maupun Konvensional Bank OCBC NISP
2. Sudah melakukan registrasi pada menu beli pada saat nasabah pertama kali bertransaksi di Tabungan Emas yang terdapat pada aplikasi ONe Mobile.

Terkait dengan point 1 di atas, untuk Nasabah yang menggunakan rekening multicurrency (Tanda 360 Plus dan Tanda 360 Plus Karyawan), maka yang dapat digunakan untuk bertransaksi pada layanan Tabungan Emas hanya rekening mata uang Rupiah.

Apabila belum melakukan registrasi untuk melakukan transaksi Tabungan Emas, apakah bisa melakukan registrasi melalui OCBC mobile? Dan bagaimana caranya?

Bisa, dengan langkah sebagai berikut:

1. Pastikan nasabah telah melakukan update aplikasi OCBC mobile melalui Playstore atau Appstore menjadi versi terbaru.
2. Dari menu Dashboard, klik Menu Investasi
3. Pilih Tabungan Emas
4. Klik Mulai
5. Klik tombol Beli untuk melakukan registrasi Tabungan Emas
6. Klik Verifikasi Sekarang
7. Pilih e-KTP
8. Foto e-KTP di tempat yang cukup terang dan sesuaikan dengan frame
9. Lengkapi data yang diminta sesuai dengan data e-KTP Anda. Setelah itu, klik Saya Setujui dan Klik Simpan
10. Lalu, pilih Selfie + e-KTP
11. Foto selfie dengan e-KTP Anda di tempat yang cukup terang dan sesuaikan dengan frame
12. Pilih Kantor Cabang Pegadaian
13. Pilih kantor pegadaian untuk melakukan pencetakan emas
14. Klik Lanjut
15. Klik Simpan apabila data yang diisi sudah tepat. Apabila ingin mengedit/melihat data yang dipilih, silahkan klik bagian yang ingin diedit/dilihat Kembali
16. Klik satu per satu Syarat & Ketentuan yang harus dibaca dan disetujui
17. Klik Saya Sudah Membaca & Menyetujui. Silahkan unduh file dengan mengklik tombol Download File
18. Klik Lanjut apabila sudah membaca semua Syarat & Ketentuan
19. Masukkan PIN Transaksi
20. E-KTP berhasil masuk dan sedang diverifikasi
21. Tunggu maksimal 3 hari kerja untuk diverifikasi:
    • Apabila verifikasi data berhasil, maka akan muncul push notification pada handphone dan nasabah sudah bisa melakukan pembelian emas
    • Apabila verifikasi data gagal, maka akan muncul push notification pada handphone. Nasabah bisa melakukan verifikasi ulang dengan flow yang mirip dengan registrasi awal kembali

Apa saja biaya yang akan dikenakan ketika menggunakan layanan Tabungan Emas?

Biaya penitipan. Untuk biaya ini, pada tahun pertama tidak dikenakan biaya oleh Pegadaian. Biaya akan dikenakan untuk tahun selanjutnya sesuai dengan aturan yang berlaku di Pegadaian

Bagaimana cara melakukan pembelian pada hari pertama (Setoran Awal) di Tabungan Emas melalui OCBC mobile?

Bisa, dengan langkah sebagai berikut:

1. Pastikan nasabah telah melakukan update aplikasi OCBC mobile melalui Playstore atau Appstore menjadi versi terbaru.
2. Dari menu Dashboard, klik Menu Investasi
3. Pilih Tabungan Emas
4. Klik Mulai
5. Klik tombol Beli untuk melakukan pembelian
6. Input Nominal Emas yang ingin dibeli, dapat diinput dalam bentuk IDR atau gramasi emas. Klik tombol Beli.
7. Pilih Rekening yang digunakan untuk membeli emas
8. Klik Konfirmasi
9. Klik Saya Sudah Membaca & Menyetujui. Silahkan unduh file dengan mengklik tombol Download File
10. Masukkan PIN Transaksi
11. Pembelian berhasil dan muncul resi Sukses, push notification, dan inbox notification

Apakah ada limit minimum atau maksimum pembelian pada hari pertama (Setoran Awal) emas melalui OCBC mobile?

Ada, berikut adalah limit minimum atau maksimum pembelian emas:

• Minimum Setoran Awal: Rp10.000
• Maksimal Setoran Awal (Akumulasi Pembelian pada hari Pertama): 10 gram

Bagaimana cara melakukan pembelian emas pada hari kedua dan seterusnya di Tabungan Emas melalui OCBC mobile?

Untuk melakukan pembelian pada hari kedua dan seterusnya, ikuti flow mirip seperti yang Setoran Awal. Perbedaan hanya terdapat pada batas limit transaksi beli emas.

Apakah ada limit minimum atau maksimum pembelian emas pada hari kedua dan seterusnya melalui OCBC mobile?

Ada, berikut adalah limit minimum atau maksimum pembelian emas pada hari kedua dan seterusnya:

• Minimal Pembelian per transaksi: Rp10.000
• Maksimal Pembelian per transaksi: Rp50.000.000
• Maksimal Pembelian per hari: 100 gram

Bagaimana cara melakukan penjualan emas di Tabungan Emas melalui OCBC mobile?

Bisa, dengan langkah sebagai berikut:

1. Pastikan nasabah telah melakukan update aplikasi OCBC mobile melalui Playstore atau Appstore menjadi versi terbaru.
2. Dari menu Dashboard, klik Menu Investasi
3. Pilih Tabungan Emas
4. Klik Mulai
5. Klik tombol Jual untuk melakukan penjualan
6. Input Nominal Emas yang ingin dijual, dapat diinput dalam bentuk IDR atau gramasi emas. Klik tombol Jual
7. Pilih Rekening yang digunakan untuk menampung hasil penjualan emas
8. Klik Konfirmasi
9. Klik Saya Sudah Membaca & Menyetujui. Silahkan unduh file dengan mengklik tombol Download File
10. Masukkan PIN Transaksi
11. Penjualan emas berhasil dan muncul resi Sedang Diproses. NOTES: Dana hasil penjualan emas tidak langsung masuk ke rekening dan membutuhkan 1-3 hari proses pencairan dana ke rekening
12. Apabila dana hasil penjualan sudah masuk ke rekening nasabah dalam rentang 1-3 hari kerja, resi Sedang Diproses akan otomatis berubah menjadi Sukses dan nasabah juga akan mendapatkan inbox notif & push notif

Apakah ada limit minimum atau maksimum penjualan emas melalui OCBC mobile?

Ada, berikut adalah limit minimum atau maksimum pembelian emas kedua kali dan seterusnya:

• Minimal Penjualan per transaksi: 0,01 gram
• Maksimal Penjualan per transaksi: 20 gram
• Maksimal Penjualan per hari: 100 gram

Apakah nasabah wajib menyisakan saldo mengendap di rekening Tabungan Emas?

Wajib, sebesar 0,05 gram emas supaya rekening tidak menjadi dorman

Bagaimana cara melihat status transaksi emas dan/atau resi bukti transaksi di Tabungan Emas melalui OCBC mobile?

Bisa, dengan langkah sebagai berikut:

1. Pastikan nasabah telah melakukan update aplikasi OCBC mobile melalui Playstore atau Appstore menjadi versi terbaru.
2. Dari menu Dashboard, klik Menu Investasi
3. Pilih Tabungan Emas
4. Klik Mulai
5. Pada halaman Dashboard, klik menu Status Transaksi Emas
6. Nasabah bisa memfilter masing-masing Status: Selesai, Dalam Proses, Beli Emas, Jual Emas.
7. Nasabah juga bisa melihat detail Resi dengan mengklik salah satu status transaksi emas

Bagaimana cara melihat histori harga emas melalui OCBC mobile?

Bisa, dengan langkah sebagai berikut:

1. Pastikan nasabah telah melakukan update aplikasi OCBC mobile melalui Playstore atau Appstore menjadi versi terbaru.
2. Dari menu Dashboard, klik Menu Investasi
3. Pilih Tabungan Emas
4. Klik Mulai
5. Pada Dashboard Tabungan Emas, terdapat tabel Detail Harga Emas, klik Lihat Selengkapnya untuk melihat lebih detail
6. Nasabah bisa melihat harga emas berdasarkan harian, bulanan, maupun tahunan
7. Klik Lihat Berdasarkan Berat untuk melihat berdasarkan berat. Nasabah bisa melihat Harga Emas berdasarkan berat

Apakah saya bisa melakukan pencetakan emas yang saya miliki di OCBC mobile?

Bisa. Nasabah dapat melakukan cetak emas dengan cara datang ke Outlet Pegadaian yang dipilih oleh Nasabah

Apakah ada batasan minimum untuk melakukan pencetakan emas?

Ada, jumlah minimum gramasi yang dapat dicetak adalah sesuai dengan yang tersedia di Pegadaian

Apakah saya bisa mengubah lokasi Outlet Pegadaian yang saya pilih ketika awal registrasi?

Tidak bisa.

Apakah transaksi emas yang dilakukan di OCBC mobile terjamin oleh LPS?

Emas pada produk Tabungan Emas tidak dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) karena bukan merupakan produk bank.

Apakah saya bisa mengambil emas melalui OCBC mobile?

Untuk versi OCBC mobile sekarang masih belum bisa.

Mengapa Ketika saya melakukan registrasi Tabungan Emas, terdapat notifikasi bahwa data saya tidak sesuai?

Nasabah dapat menghubungi Bank OCBC melalui Contact Center untuk mencari tahu data yang tidak sesuai

Apa yang harus saya lakukan jika proses registrasi saya ditolak?

Nasabah melakukan registrasi ulang

Berapa biaya transaksi di ATM OCBC?

Nikmati Manfaat Nyala untuk Produk Syariah

Buka Layanan Nyala Individu / Nyala Bisnis sekarang dan nikmati berbagai keuntungannya dengan menjaga saldo gabungan minimal Rp25 Juta. Kunjungi cabang terdekat untuk buka Layanan Nyala.

Apa itu OCBC Merchant?

OCBC Merchant merupakan platform layanan digital milik PT Bank OCBC NISP Tbk (“OCBC”) yang dapat digunakan oleh merchant yang merupakan nasabah OCBC dalam melakukan monitoring penerimaan pembayaran transaksi QRIS atas usahanya dan hal lainnya terkait dengan QRIS OCBC.

Apa saja layanan yang tersedia di aplikasi OCBC Merchant?

OCBC Merchant memiliki layanan berikut:

1. Menampilkan QRIS;
2. Menerima notifikasi pembayaran; dan
3. Melihat riwayat transaksi dan pencairan dana.

Siapa yang dimaksud dengan merchant?

Merchant adalah Nasabah OCBC yang sudah terdaftar sebagai merchant pada layanan Merchant Solution OCBC.

Apakah merchant dapat mengunduh laporan transaksi harian dari aplikasi OCBC Merchant?

Laporan transaksi harian akan dikirimkan kepada email terdaftar pada Formulir Aplikasi Merchant secara harian dalam bentuk excel (format .csv).

Bagaimana cara mendaftar menjadi merchant?

Anda dapat mendaftar menjadi merchant dengan cara:

1. Pastikan Anda telah menjadi Nasabah OCBC.
2. Anda wajib melakukan pendaftaran terlebih dahulu dengan cara mengunduh aplikasi OCBC Merchant di App Store/Play Store.
3. Buka aplikasi OCBC Merchant, lalu klik ”Gabung jadi Merchant OCBC”.
4. Pilih ”Sebagai Nasabah OCBC”.
5. Ikuti setiap langkah-langkah pengisian data yang tertera dengan benar hingga selesai.
6. Tunggu sampai pengajuan Anda disetujui.

Dokumen apa yang harus saya siapkan jika ingin mendaftar menjadi merchant OCBC?

Untuk Nasabah individu, siapkan KTP, NPWP, foto usaha tampak depan (terlihat kanan kiri), serta foto produk usaha Anda. Pastikan NIK yang didaftarkan sudah dipadankan dengan NPWP Anda, serta pastikan nomor ponsel yang digunakan untuk mendaftar OCBC Merchant sama dengan nomor ponsel yang Anda gunakan saat membuka rekening OCBC, karena OCBC akan melakukan verifikasi data menggunakan nomor ponsel yang terdaftar pada sistem Bank.

Jika saya sudah mengisi formular pendaftaran, bagaimana cara saya mengetahui status pengajuan saya apakah disetujui atau tidak?

Saat Anda selesai melakukan pendaftaran, OCBC Merchant akan memberikan ID Pengajuan melalui aplikasi dan email. Anda dapat melakukan pengecekan status pengajuan pada aplikasi OCBC Merchant dengan memasukkan ID Pengajuan dan NIK yang digunakan pada saat pendaftaran.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak mendapatkan ID Pengajuan pada saat pendaftaran?

Anda dapat menghubungi Tanya OCBC di 1500-999 / 021-2650-6300 (dari luar negeri) atau email ke tanya@ocbc.id.

Jika saya adalah Nasabah yang berbentuk badan usaha, apakah bisa mendaftarkan diri menggunakan formulir pendaftaran digital OCBC Merchant?

Saat ini, formulir pendaftaran digital OCBC Merchant hanya dapat digunakan oleh Nasabah individu yang memiliki rekening Nyala Individu dan Nyala Bisnis Individu (Giro). Sedangkan untuk Nasabah Badan Usaha, dapat melakukan pendaftaran dengan mengunjungi cabang terdekat.

Bagaimana jika nomor ponsel yang saya daftarkan di Bank berbeda dengan nomor ponsel saya gunakan saat ini (karena: rusak/hilang/tidak aktif)?

Anda dapat menghubungi Tanya OCBC di 1500-999 / 021-2650-6300 (dari luar negeri) atau email ke tanya@ocbc.id atau melalui OCBC mobile, untuk melakukan pengkinian data. Setelah berhasil melakukan pengkinian data, silakan mendaftar kembali menjadi merchant.

Berapa lama waktu pemrosesan untuk menjadi merchant OCBC melalui aplikasi OCBC Merchant?

Waktu yang dibutuhkan untuk proses pendaftaran hingga persetujuan adalah 3 hari kerja.

Apakah ada notifikasi yang diterima calon merchant mengenai status pendaftarannya?

Setelah calon merchant selesai melakukan pendaftaran di aplikasi, ID Pengajuan akan diberikan melalui aplikasi dan email. Calon merchant dapat melihat status pendaftaran melalui aplikasi menggunakan ID Pengajuan tersebut. Calon merchant juga akan menerima notifikasi melalui SMS dan email apabila pendaftaran telah disetujui.

Bagaimana cara menggunakan aplikasi OCBC Merchant?

1. Merchant wajib melakukan pendaftaran terlebih dahulu dengan cara mendownload aplikasi OCBC Merchant. Lalu ikuti langkah-langkah pengisian formulir pada aplikasi.
2. Merchant menunggu persetujuan pendaftaran dari OCBC dalam 3 hari kerja.
3. Setelah disetujui, Merchant akan menerima SMS / email pemberitahuan.
4. Merchant melakukan login pertama kali dengan menggunakan nomor ponsel yang didaftarkan dan membuat password.
5. Login ke aplikasi OCBC Merchant dengan nomor ponsel dan password yang telah dibuat sebelumnya.
6. Aplikasi OCBC Merchant sudah dapat digunakan.

Bagaimana cara masuk / login ke aplikasi OCBC Merchant?

Merchant dapat masuk / login dengan menggunakan nomor ponsel yang telah didaftarkan pada Formulir Aplikasi Merchant serta password yang telah dibuat sebelumnya.

Perangkat apakah yang sesuai untuk menggunakan aplikasi OCBC Merchant?

Perangkat dengan operating system minimal Android 5 atau iOS 15.0.

Bagaimana cara menambahkan karyawan toko dan kasir sebagai pengguna baru pada aplikasi OCBC Merchant?

Hanya akun pemilik usaha (business owner) dapat menambahkan nomor ponsel karyawan dan kasir toko sebagai user baru untuk diberikan akses tertentu dengan cara:

• Untuk menambahkan akses Toko:
  1. Login menggunakan akun Business Owner.
  2. Pilih “Toko” pada layar Beranda dan pastikan tab yang dipilih di layar atas adalah “Toko”.
  3. Layar “Kelola Toko” akan muncul beserta daftar toko yang terdaftar.
  4. Klik tanda “>” di toko yang ingin ditambahkan aksesnya.
  5. Isi dan lengkapi detail toko dengan nomor ponsel karyawan yang ingin diberikan akses.
  6. Tekan "Simpan", nomor ponsel pada Toko berhasil ditambahkan.
• Untuk menambahkan Kasir:
  1. Login menggunakan akun Business Owner.
  2. Pilih “Toko” pada layar Beranda dan pastikan tab yang dipilih di layar atas adalah “Kasir”.
  3. Klik “Tambah Kasir”.
  4. Lengkapi informasi nama dan nomor ponsel kasir, serta pilih toko penempatan kasir.
  5. Pastikan data sesuai dan lengkap, lalu klik “Tambah”.
  6. Pilih QRIS yang ingin digunakan untuk kasir tersebut, lalu klik “Tambah”.
  7. Kasir baru berhasil ditambahkan.

Apa yang ada di menu pengaturan aplikasi OCBC Merchant?

Di menu pengaturan Anda dapat mengganti password, melihat FAQ, syarat dan ketentuan, dan hubungi Tanya OCBC.

Jika saya memiliki lebih dari 1 usaha yang terdaftar dengan 1 nomor ponsel yang sama, apakah saya bisa mengakses dan menggunakan aplikasi OCBC Merchant untuk semua usaha milik saya?

Ya, Anda sebagai business owner dapat mengakses dan menggunakan OCBC Merchant untuk beberapa usaha yang terdaftar dengan 1 nomor ponsel yang sama.

Apakah 1 nomor handphone dapat digunakan untuk berbagai peran: business owner, karyawan toko, dan kasir sekaligus?

Saat ini penggunaan 1 nomor ponsel di aplikasi OCBC Merchant hanya dapat digunakan untuk 1 peran. Jadi, pastikan nomor ponsel yang Anda gunakan berbeda untuk masing-masing peran!

Apakah saya sebagai business owner sekaligus merchant, dapat menambahkan karyawan toko atau kasir sebagai user baru?

Ya, Anda dapat menambahkan karyawan toko atau kasir sebagai user baru dan tidak terdapat jumlah maksimal selama nomor ponsel yang didaftarkan masing-masing berbeda.

Apakah saya dapat menunjuk seorang karyawan di usaha saya untuk didaftarkan dan mempunyai hak akses sebagai business owner pada aplikasi?

Ya, Anda dapat menunjuk satu orang karyawan di usaha Anda untuk mendapatkan hak akses menjadi business owner pada aplikasi.

Bagaimana cara menampilkan QRIS untuk proses pembayaran?

Setelah login, klik tombol berwarna merah dengan tulisan “QRIS” di bagian tengah bawah.

Bagaimana cara saya menerima pembayaran melalui aplikasi OCBC Merchant?

Anda dapat menerima pembayaran melalui QRIS yang dapat diakses pada tombol berwarna merah dengan tulisan “QRIS” di bagian tengah bawah dan menunjukkannya kepada customer agar dapat digunakan / discan dengan menulis nominal transaksi.

Bagaimana cara melihat data pembayaran yang berhasil masuk?

Ketika pembayaran diterima, informasi pembayaran dapat dilihat pada halaman beranda, halaman transaksi, dan push notification.
Halaman beranda menampilkan riwayat transaksi real-time di hari tersebut, sedangkan di halaman transaksi dapat dilakukan filter sesuai dengan tanggal yang diinginkan. 

Bagaimana cara melakukan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang terjadi?

Untuk proses pengembalian dana (refund) Merchant, Anda dapat menghubungi merchantcare@ocbc.id atau hubungi Tanya OCBC 1500-999 / 021-2650-6300 (dari luar negeri).

Bagaimana jika data yang diverfikasi oleh Bank pada aplikasi OCBC Merchant berbeda dengan data saya yang sebenarnya?

Anda dapat menghubungi Tanya OCBC di 1500-999 / 021-2650-6300 (dari luar negeri) atau email ke tanya@ocbc.id atau melalui OCBC mobile untuk melakukan pengkinian data terlebih dahulu. Setelah berhasil melakukan pengkinian data, silakan coba kembali mendaftar menjadi merchant.

Kapan merchant menerima dana atas transaksi QRIS yang terjadi?

Dana akan diterima merchant H+1 hari kerja secara total dan sudah dipotong MDR (biaya transaksi).

Notifikasi apa saja yang akan saya dapatkan dari aplikasi OCBC Merchant?

Anda akan mendapatkan 3 notifikasi, yaitu:

1. Notifikasi SMS OTP untuk akses pertama kali masuk/login ke OCBC Merchant.
2. Notifikasi SMS Successful Onboarding.
3. Push Notification atas pembayaran diterima.

Bagaimana jika saya tidak mendapatkan notifikasi?

Anda dapat menghubungi merchantcare@ocbc.id atau hubungi Tanya OCBC 1500-999 / 021-2650-6300 (dari luar negeri).

Bagaimana perubahan tampilan OCBC mobile terbaru?

Frequently Asked Questions tekait Informasi perubahan tampilan OCBC mobile bisa kamu lihat di sini

Bagaimana cara melakukan perubahan data di OCBC mobile?

Cara perubahan data pribadi seperti email, Alamat & pekerjaan bisa kamu lihat disini

Perubahan Ketentuan Nominal Minimum Transaksi Obligasi Pasar Sekunder di OCBC mobile

• Minimum nominal transaksi obligasi pasar sekunder di OCBC mobile turun
• Obligasi Pemerintah pasar sekunder IDR* turun menjadi IDR 10 juta
• Obligasi Pemerintah pasar sekunder USD turun menjadi USD 5,000

*untuk seri selain ORI, SR, SBR dan ST

Siapa saja yang berhak mendapatkan perlindungan asuransi dari Asuransi PLN?

1. Siapa saja yang berhak mendapatkan perlindungan asuransi dari Asuransi PLN?
   Perlindungan asuransi hanya berlaku untuk Nasabah individu PT Bank OCBC NISP dengan ID pelanggan individu PLN.
2. Metode pembelian/pembayaran apa saja yang memungkinkan Nasabah memperoleh fasilitas Asuransi PLN?
   Nasabah yang berhak mendapatkan fasilitas Asuransi PLN adalah Nasabah individu yang melakukan pembelian token listrik atau pembayaran tagihan PLN dengan metode:
   • OCBC mobile,
   • Internet Banking,
   • ATM,
   • OCBC Business, dan
   • Autodebit
3. Apakah Nasabah dikenakan biaya tambahan atas layanan Asuransi PLN ini?
   Tidak, Nasabah tidak dikenakan biaya tambahan diluar biaya admin yang ada saat ini.
4. Apakah ada minimum nominal pembelian token listrik/pembayaran tagihan PLN untuk mendapat perlindungan asuransi?
   Tidak, Nasabah tetap mendapat perlindungan asuransi berapapun nominal pembelian token listrik dan pembayaran tagihan yang dilakukan.
5. Jenis perlindungan apa saja yang diberikan oleh pihak Asuransi PLN?
   Asuransi PLN akan memberikan santunan kepada Nasabah apabila terjadi insiden/kecelakaan akibat hubungan pendek arus listrik seperti: risiko kebakaran, risiko luka-luka karena tersengat listrik, hingga risiko meninggal dunia.
   Berikut jenis santunan yang akan diberikan oleh pihak Asuransi PLN
   • Santunan Kematian: Rp15.000.000
   • Santunan Kebakaran: Rp12.500.000
   • Biaya Pengobatan/luka: 10% dari santunan kematian
6. Dokumen apa saja yang perlu Nasabah persiapkan untuk melakukan klaim asuransi?
   Berikut syarat dokumen yang diperlukan dalam proses pengajuan klaim asuransi
   • Syarat klaim santunan kecelakaan diri:
     • Surat tuntutan dari Pelanggan PLN
     • Surat keterangan dari Kelurahan/ Desa
     • Kartu Tanda Penduduk (KTP) & Kartu Keluarga (KK daftar ahli waris)
     • Surat keterangan Rumah Sakit jika meninggal dunia
     • Untuk pengobatan dilampirkan kwitansi dari RS/Poliklinik
     • ID Pelanggan, Nama Pelanggan, Bukti Transaksi Pembayaran/ Pembelian tagihan PLN bulan berjalan
   • Syarat klaim santunan kebakaran:
     • Surat tuntutan dari Pelanggan PLN
     • Surat keterangan dari Kelurahan/ Desa
     • Kartu Tanda Penduduk (KTP) & Kartu Keluarga (KK daftar ahli waris)
     • ID Pelanggan, Nama Pelanggan, Bukti Transaksi Pembayaran/ Pembelian tagihan PLN bulan berjalan.
   Seluruh dokumen pengajuan klaim harap dikirimkan ke alamat email claim@plninsurance.co.id & cs@plninsurance.co.id.
7. Berapa lama periode polis Asuransi PLN berlaku?
   Periode polis Asuransi PLN berlaku 30 hari kalender dari tanggal transaksi dilakukan.
8. Berapa lama periode maksimum pengajuan klaim asuransi dapat dilakukan oleh Nasabah sejak periode terjadinya kecelakaan/insiden?
   Pengajuan klaim asuransi oleh Nasabah kepada pihak Asuransi PLN dapat dilakukan paling lambat hingga 14 hari kalender setelah kecelakaan/insiden terjadi.
9. Bagaimana cara Nasabah dapat menghubungi pihak Asuransi PLN?
   Untuk informasi lebih lanjut ataupun klaim dapat menghubungi:
   • Phone/Fax: 021-799 5888 / 021-7918 4342
   • Email: claim@plninsurance.co.id & cs@plninsurance.co.id.
10. Apabila Nasabah melakukan pembelian token listrik/pembayaran tagihan PLN atas nama orang lain (individu), siapakah yang berhak mendapatkan fasilitas perlindungan Asuransi PLN?
    Perlindungan asuransi akan berlaku untuk Nomor Pelanggan yang ditransaksikan saat proses pembelian token listrik/ pembayaran listrik.
11. Apakah Nasabah dapat memilih tipe/manfaat dari Asuransi PLN yang akan didapatkan dari tiap pembelian token/pembayaran tagihan PLN?
    Tidak, hanya ada 1 jenis manfaat perlindungan asuransi yang diberikan oleh pihak Asuransi PLN.
12. Apakah Nasabah dapat menonaktifkan fasilitas/layanan Asuransi PLN yang dimiliki?
    Tidak, karena layanan perlindungan asuransi ini telah menjadi 1 bagian dari saat transaksi dilakukan.

Kapan batas waktu pengiriman dana agar memungkinkan diterima di hari yang sama?

Catatan: Dana dapat diterima pada hari yang sama apabila data yang disediakan lengkap dan dana tidak ditahan oleh bank koresponden.

Berapa lama dana akan diterima oleh nasabah jika transaksi dilakukan setelah melewati batas waktu transaksi?

Dana akan diterima oleh nasabah penerima kurang lebih 1 - 3 hari kerja.

Bagaimana jika dana belum diterima oleh nasabah walaupun transaksi sudah lewat dari 3 hari?

Anda dapat menghubungi TANYA 1500-999 untuk pengecekan lebih lanjut.

Apa yang dimaksud dengan keperluan transfer?

1. Apa yang dimaksud dengan keperluan transfer?
   Tujuan transaksi nasabah melakukan telegraphic transfer.
2. Apa yang dimaksud dengan negara domisili penerima?
   Negara domisili si penerima dana bukan domisili bank tujuan.
3. Apa yang dimaksud dengan kategori penerima?
   Kategori penerima merupakan status dari si penerima dana.
   • Individu
     Meliputi seluruh pelaku transaksi individual baik Penduduk maupun bukan Penduduk.
   • Pemerintah
     Meliputi pemerintah Republik Indonesia atau pemerintah asing, baik pemerintah pusat maupun pemerintah daerah, termasuk badan atau lembaga lainnya yang berada dalam naungan pemerintah.
   • Bank Sentral
     Meliputi Bank Indonesia dan bank sentral negara lain.
   • Kantor Bank di Indonesia
     Meliputi seluruh kantor operasional Bank yang berkedudukan di dalam negeri.
   • Kantor Bank di luar negeri
     Meliputi kantor pusat/cabang atau sesama kantor cabang Bank, yang berkedudukan di luar negeri.
   • Bank Lainnya
     Meliputi bank lain selain Bank Sentral, Bank dan Kantor Bank di luar negeri, baik yang berkedudukan di dalam maupun di luar negeri.
   • Asuransi atau Lembaga Keuangan Non-bank Lainnya
     Meliputi seluruh lembaga yang bergerak di bidang asuransi, dana pensiun, sekuritas, modal ventura, pembiayaan, dan badan-badan lain yang menyelenggarakan pengelolaan dana masyarakat, baik yang berkedudukan di dalam negeri maupun di luar negeri.
   • Perusahaan
     Meliputi seluruh badan usaha milik pemerintah atau swasta, selain bank dan lembaga keuangan non-bank, baik yang berkedudukan di dalam negeri maupun di luar negeri.
   • Lainnya
     Meliputi seluruh pelaku transaksi yang tidak termasuk dalam kategori di atas.
4. Apabila ingin melakukan pembiayaan Pendidikan di luar negeri kepada anak atau saudara, Kategori Penerima, Keperluan Transfer dan Negara Penerima apa yang seharusnya dipilih?
   Kategori Penerima: Perorangan
   Negara Penerima: Indonesia
   Keperluan transfer: 2469-Jasa Pendidikan/pelatihan dilakukan di luar Indonesia.
5. Apabila ingin melakukan pembiayaan Pendidikan di luar negeri dengan pembayaran langsung ke institusi, Kategori Penerima, Keperluan Transfer dan Negara Penerima apa yang seharusnya dipilih?
   Kategori Penerima: Perusahaan atau Lainnya
   Negara Penerima: negara tempat institusi berada
   Keperluan transfer: 2469-Jasa Pendidikan/pelatihan dilakukan di luar Indonesia
6. Apabila ingin melakukan pemindahan dana ke rekening sendiri dalam negeri, Kategori Penerima, Keperluan Transfer dan Negara Penerima apa yang seharusnya dipilih?
   Kategori Penerima: Individu
   Negara Penerima: sesuai domisili pengirim
   Keperluan transfer: 2241-Penempatan simpanan sampai dengan 3 bulan: Lainnya, termasuk rekening giro dan call money atau 2242-PENEMPATAN SIMPANAN DI DALAM NEGERI > 3 atau 2243-PENEMPATAN SIMPANAN DI DALAM NEGERI > 6

Siapa saja yang dapat meminta OTP via email?

• Siapa saja yang dapat meminta OTP via email?
  Seluruh Nasabah Bank OCBC yang terdaftar di aplikasi OCBC mobile dan menggunakan nomor ponsel selain nomor Indonesia (+62).
• Bagaimana jika Nasabah belum mendaftarkan email untuk e-Statement mereka?
  Jawaban: Nasabah akan langsung diarahkan ke OTP via SMS. Namun, akan ada opsi “Ganti ke Email OTP”. Jika Nasabah memilih opsi tersebut, akan muncul pesan error yang menginstruksikan Nasabah untuk menghubungi TANYA OCBC NISP 1500-999 atau Kantor Cabang untuk memperbarui data.
• Platform apa saja yang memungkinkan permintaan OTP via email?
  Hanya OCBC mobile yang memungkinkan permintaan OTP via email.
• Apakah Nasabah dengan nomor ponsel selain nomor Indonesia masih bisa meminta OTP via SMS?
  Ya, masih bisa. Namun, opsi pertama yang akan diberikan adalah OTP via email. Setelah itu, Nasabah dapat memilih opsi "Ganti ke SMS OTP".
• Berapa lama masa aktif kode OTP via email?
  Kode email OTP akan aktif selama 5 menit setelah dikirimkan ke email Nasabah.
• Berapa lama waktu tunggu Nasabah untuk meminta pengiriman ulang OTP via email?
  Nasabah dapat menunggu selama 1 menit setelah permintaan pengiriman sebelumnya.
• Bagaimana jika Nasabah lupa dengan email yang telah didaftarkan?
  Nasabah dapat menghubungi TANYA OCBC 1500-999 atau Kantor Cabang untuk meminta bantuan dalam membuka informasi email yang terdaftar.
• Berapa kali batas permintaan Nasabah untuk meminta OTP via email?
  Nasabah dapat meminta OTP via email sebanyak 5 kali berturut-turut. Permintaan ke-enam dan seterusnya akan mengakibatkan pemblokiran kemampuan Nasabah untuk meminta OTP selama 24 jam ke depan.
• Ke alamat email mana OTP via email akan dikirimkan?
  Email OTP akan dikirimkan ke alamat email Nasabah yang digunakan untuk layanan e-Statement.
• Dari mana OTP via email akan dikirimkan?
  Email OTP dikirimkan oleh alamat email notifikasi@ocbc.id
• Menu apa saja di OCBC mobile yang memungkinkan permintaan OTP via email?
  Menu pertama kali login (primary dan secondary binding), dan juga pada halaman Pengaturan untuk mengubah PIN transaksi.

Layanan Live Chat Tanya OCBC

1. Q: Apa itu Layanan Live Chat Tanya OCBC?
   A:Layanan Live Chat Tanya OCBC adalah layanan yang dapat diakses oleh Nasabah melalui OCBC mobile untuk melakukan chat dengan Customer Assistant Tanya OCBC dan Staf Financial Advisor OCBC.
2. Q: Siapa saja yang dapat menggunakan Layanan Live Chat Tanya OCBC?
   A:Live Chat Tanya OCBC dapat digunakan oleh Nasabah yang sudah memiliki akses pada aplikasi OCBC mobile.
3. Q: Dimana Layanan Live Chat Tanya OCBC tersedia?
   A:Layanan Live Chat Tanya OCBC tersedia pada aplikasi OCBC mobile.
4. Q: Bagaimana cara Nasabah mengakses Live Chat Tanya OCBC ?
   A:Untuk mengakses layanan Live Chat Tanya OCBC Nasabah dapat langsung login ke aplikasi OCBC mobile dengan klik tab chat di pojok kanan atas dan akan terhubung dengan Customer Assistant Tanya OCBC.
5. Q: Apakah nasabah yang berada di luar negeri dapat mengakses layanan Live Chat Tanya OCBC ini?
   A:Layanan Live Chat Tanya OCBC dapat diakses oleh Nasabah yang berada di luar negeri selama nasabah dapat mengakses OCBC mobile.
6. Q: Kapan waktu operasional layanan Live Chat Tanya OCBC?
   A:Untuk tahap awal layanan Live Chat akan beroperasi setiap hari pukul 08.00 - 17.00 WIB, sedangkan untuk layanan “Investasi” beroperasi pada hari Senin – Jumat pukul 08.00 - 17.00 WIB.
7. Q: Informasi apa saja yang didapatkan melalui Layanan Live Chat Tanya OCBC?
   A:Nasabah bisa mendapatkan seluruh informasi, menyampaikan permohonan maupun keluhan mengenai produk dan layanan perbankan Bank OCBC yang terhubung langsung dengan Customer Assistant Tanya OCBC. Apabila ingin menghubungi Staf Financial Advisor OCBC, Nasabah dapat memilih layanan “Investasi” pada menu Live Chat.
8. Q: Fitur apa saja yang tersedia di layanan Live Chat Tanya OCBC?
   A:Untuk saat ini Layanan Live Chat menyediakan layanan chat dengan Customer Assistant Tanya OCBC dan Staf Financial Advisor OCBC .
9. Q: Apa yang harus dilakukan oleh Nasabah, jika sedang menggunakan Layanan Live Chat Tanya OCBC handphone Nasabah tiba-tiba mati atau koneksi Layanan Live Chat Tanya OCBC terputus?
   A:Nasabah harus memulai percakapan kembali dari awal dengan memilih topik yang dibutuhkan.
10. Q: Berapa biaya penggunaan Layanan Live Chat Tanya OCBC?
    A:Biaya penggunaan Layanan Live Chat Tanya OCBC adalah biaya data internet yang digunakan oleh Nasabah untuk mengakses Layanan Live Chat via OCBC mobile, biaya data internet tergantung dari provider telekomunikasi yang digunakan.

Bagaimana cara mengaktifkan Kartu Kredit Saya?

Saat ini aktivasi dapat dilakukan dengan 2 pilihan cara, yaitu:

1. Dengan menghubungi TANYA OCBC di 1500999, atau
2. Melalui aplikasi OCBC mobile. Berikut ini langkah-langkahnya

1. Log in ke Aplikasi OCBC mobile
2. Pilih Finansial
3. Pilih tab Pinjaman
4. Pilih pada Kartu Kredit yang Belum aktif
5. Pilih Aktifkan kartu sekarang
6. Tentukan kondisi Kartu Kredit yang ingin diaktivasi berdasarkan Status Penerimaan Kartu

1. Apabila fisik Kartu Kredit belum diterima, pilih: Belum Terima
2. Apabila fisik Kartu Kredit sudah diterima, pilih: Sudah Terima

Mengapa saya belum menerima fisik Kartu Kredit tapi bisa mengatifkan Kartu Kredit?

Aplikasi OCBC mobile kini sudah dilengkapi kemampuan untuk aktivasi Kartu Kredit untuk kebutuhan transaksi online walaupun fisik Kartu Kredit belum diterima. Tujuannya adalah agar dapat segera bertransaksi tanpa menunggu fisik Kartu Kredit diterima, namun transaksi yang dapat dilakukan terbatas untuk transaksi online saja.

Setelah aktivasi selesai dilakukan, Nasabah dapat melihat detail Expiry Date dan CVV di OCBC mobile untuk di-input datanya saat melakukan transaksi online.

Apakah ada tipe dan kriteria tertentu untuk melakukan aktivasi melalui OCBC mobile?

1. Semua tipe Kartu Kredit yang dikeluarkan oleh Bank OCBC bisa dilakukan aktivasi melalui OCBC mobile.
2. Kriteria Kartu Kredit yang bisa diaktifkan adalah kartu baru dalam kondisi tidak terblokir (baik temporary maupun permanen)
3. Untuk pengiriman Kartu Kredit menggunakan smart courier, perlu dipastikan bahwa Bank telah menerima seluruh dokumen yang wajib dilengkapi Nasabah termasuk formulir aplikasi yang telah ditanda tangan basah.

Q: Jika saya ingin melakukan transaksi Reksa Dana di OCBC mobile, apakah ada waktu tertentu untuk melakukan transaksinya?

A: Tidak, transaksi Reksa Dana di OCBC mobile tersedia 24 jam di hari kerja dan hari libur.

Q: Apakah transaksi saya langsung terbentuk real-time selama 24 jam tersebut?

A: Transaksi sebelum jam 13.00 WIB pada hari bursa, akan diproses dan menggunakan NAB (Nilai Aktiva Bersih) hari yang sama, sedangkan untuk transaksi di atas jam 13.00 WIB pada hari bursa ataupun transaksi di hari libur, akan diproses di hari bursa berikutnya.

Kapan Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama ke sesama rekening OCBC atau ke diri sendiri?

Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama 24 jam setiap hari.

Kapan Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valuta asing) yang berbeda ke sesama OCBC atau ke diri sendiri?

Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valua asing) yang berbeda di hari kerja pada pukul 05:00-17:00 WIB.

Apakah Nasabah dapat melakukan transaksi ke bank lain dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama atau berbeda 24 jam setiap hari?

Tidak, untuk transfer ke bank lain dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama atau berbeda hanya tersedia di hari kerja pada pukul 05:00-14:00 WIB.

Transfer Valas dengan Mata Uang yang Sama ke Sesama Rekening OCBC

1. Kapan Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama ke sesama rekening OCBC atau ke diri sendiri?

   Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama 24 jam setiap hari.

    

2. Kapan Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valuta asing) yang berbeda ke sesama OCBC atau ke diri sendiri?

   Nasabah dapat melakukan transaksi dengan mata uang valas (valua asing) yang berbeda di hari kerja pada pukul 05:00-17:00 WIB.

    

3. Apakah Nasabah dapat melakukan transaksi ke bank lain dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama atau berbeda 24 jam setiap hari?

   Tidak, untuk transfer ke bank lain dengan mata uang valas (valuta asing) yang sama atau berbeda hanya tersedia di hari kerja pada pukul 05:00-14:00 WIB.

Apa saja e-voucher games yang dapat dibeli melalui OCBC mobile (khusus Android) dan Internet Banking OCBC?

• PlayStation
• Garena
• Google Play
• PUBG
• Razer Gold
• Xbox
• Steam

Apakah pembelian e-voucher games dikenakan biaya admin?

Pembelian e-voucher games melalui OCBC mobile tidak dikenakan biaya admin sesuai dengan Syarat & Ketentuan layanan finansial Nasabah.

Apakah e-voucher games juga tersedia di ATM dan Internet Banking?

Saat ini e-voucher games tersedia di OCBC mobile (khusus Android), Internet Banking, dan ATM (tidak termasuk voucher Playstation).

Bagaimana cara melakukan pembelian voucher PlayStation di OCBC Mobile?

• Masuk ke OCBC Mobile
• Klik Menu Bayar & Beli
• Klik Menu e-voucher
• Pilih Kategori games yang diinginkan, klik Lanjut
• Pilih nominal yang diinginkan, klik Lanjut
• Jika informasi sudah benar, klik Konfirmasi pada halaman ringkasan transaksi
• Masukkan PIN transaksi
• Kode Voucher akan keluar pada halaman transaksi berhasil

Apakah ada batas maksimal pembelian voucher?

Khusus untuk PlayStation, batas maksimal pembelian voucher adalah IDR 10.000.000 per hari (akumulasi).

Apakah saya dapat membelikan e-voucher games untuk orang lain melalui OCBC Mobile?

Bisa, saya dapat membeli e-voucher games dan membagikan kode voucher ke orang lain.

Bagaimana cara melakukan redeem kode voucher khusus PlayStation?

• Setelah melakukan pembelian voucher di OCBC Mobile, klik link penukaran https://store.playstation.com/en-id
• Klik Ikuti Link
• Jika belum menginstall aplikasi PlayStation App, Anda akan diarahkan ke alamat web yang tertera pada link penukaran atau jika sudah menginstall aplikasi PlayStation App, masuk ke aplikasi dan klik tandapr di bagian kiri atas (web) / kanan atas (aplikasi)
• Pilih menu Redeem Code
• Masukkan 12 digit kode voucher, lalu klik Continue
• Pada halaman konfirmasi, klik Confirm Redemption

Jika terjadi kendala terkait redeem voucher khusus PlayStation, apa yang harus dilakukan?

Jika terjadi kendala saat redeem kode voucher, customer dapat langsung menghubungi kontak support PlayStation baik melalui Call Center atau Website.

• Customer Service Phone Number: ID Region CS Number: (021) 1500-323
• Customer Service Website: https://www.playstation.com/en-id/support/  

Khusus untuk pembelian voucher Playstation apakah ada syarat dan ketentuan dalam penggunaan voucher yang sudah dibeli?

Untuk PlayStation, penggunaan kode voucher yang dibeli tunduk pada Syarat dan Ketentuan Layanan dan Perjanjian Pengguna PSN (PlayStation Network). Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada tautan berikut https://doc.dl.playstation.net/doc/legal/

Travel Notice

1. Q: Apa itu Travel Notice?
   A: Travel Notice adalah pernyataan perjalanan ke luar negeri dari nasabah pemegang Kartu Kredit OCBC yang diinformasikan ke Bank OCBC untuk kelancaran bertransaksi dengan Kartu Kredit selama nasabah melakukan perjalanan. Pernyataan tersebut berisikan destinasi dan periode perjalanan.
2. Q: Apakah tujuan dari Travel Notice ini?
   A: Tujuan utama dari Travel Notice ini adalah memastikan transaksi Kartu Kredit dapat termonitor dengan baik oleh team monitoring OCBC dan dapat menghindari kemungkinan transaksi fraud di Kartu Kredit Nasabah selama perjalanan.
3. Q: Apakah ada batasan waktu pada saat saya melaporkan Travel Notice?
   A: Travel Notice dapat diajukan H-60 s.d H-2 sebelum nasabah melakukan perjalanan ke luar negeri
4. Q: Apakah Travel Notice ini dikenakan biaya?
   A: Travel Notice tidak dikenakan biaya apapun.

A: Apa itu Life Goals?

B: Life Goals adalah fitur di OCBC mobile yang bisa membantu Anda mengatur cara nabung dengan praktis. Anda dapat membuat Life Goals sesuai kebutuhan dan menyambungkan produk investasi yang dimiliki untuk memenuhi target dana.

A: Mengapa Saya harus menggunakan Life Goals?

B: Dengan Life Goals, Anda bisa semakin disiplin dalam melakukan investasi sehingga tujuan investasi ataupun tujuan jangka panjang dalam hidupmu dapat lebih terarah dan dapat terealisasi karena dapat dimonitor dan disesuaikan melalui fitur Life Goals.

A: Bagaimana cara membuat Life Goals?

B: Cara membuat Life Goals:

1. Pilih menu Life Goals di beranda OCBC mobile
2. Pilih ‘Rencanakan Life Goals’ dan Pilih kategori Life Goals
3. Lengkapi data Life Goals (nama Life Goals, dana yang dimiliki, rencana target dana & rencana waktu)
4. Pilih ‘Lanjut’ untuk melihat ringkasan & simulasi perhitungan Life Goals dan klik ‘Simpan’.

A: Jenis Life Goals apa saja yang bisa Saya buat?

B: Anda dapat memilih dari kategori berikut: Pensiun, Pendidikan, Travel, Menikah, Wisata Rohani & Lainnya.

A: Bagaimana jika Saya ingin membuat Life Goals yang tidak sesuai kategori yang tersedia?

B: Anda dapat memilih kategori ‘Lainnya’ dan mengisi data Life Goals sesuai kebutuhan termasuk untuk modal bisnis, kesehatan, dan lainnya.

A: Ketika input ‘Dana yang sudah Saya siapkan’, apakah nominal yang diinput harus sesuai dengan nilai aset yang Saya miliki di ONe Mobile?

B: Tidak, Saya bebas input nominal apapun disini sesuai dana yang sudah disiapkan – tidak harus sesuai nilai aset yang dimiliki di OCBC mobile.

Contoh pengisian ‘Dana yang sudah Anda siapkan’:

A: Ketika membuat Life Goals, apakah nilai aset yang Saya miliki akan langsung terhitung dalam pencapaian Life Goals tersebut?

B: Tidak, pencapaian di Life Goals yang ditunjukkan pada goal tracker, hanya akan terupdate sesuai nominal yang diinput di ‘Dana yang sudah kamu siapkan’ dan sesuai nilai produk investasi yang sudah dihubungkan ke Life Goals.

Tampilan goal tracker di detail Life Goals:

A: Apa yang dimaksud dengan ‘goal tracker’ pada detail Life Goals?

B: Goal tracker merupakan indikator pencapaian Life Goals Anda yang menunjukkan:

• Dana terkumpul saat ini (a),
• Nominal target dana (b), dan
• Persentase (%) pencapaian target dana tersebut (c)

A: Produk investasi apa saja yang bisa dihubungkan ke Life Goals?

B: Saat ini Life Goals hanya bisa dihubungkan ke produk TAKA, Deposito, Reksa Dana dan Obligasi.

A: Apakah 1 (satu) produk investasi dapat dihubungkan ke lebih dari 1 (satu) Life Goals?

B: Tidak, 1 (satu) produk investasi hanya dapat dihubungkan ke 1 (satu) Life Goals.

A: Apakah Saya bisa mengubah produk investasi yang terhubung di Life Goals?

B: Anda bebas menghubungkan (link) atau memutuskan tautan (unlink) produk investasi di Life Goals. Anda dapat mengatur produk investasi yang ingin dihubungkan dengan Life Goals, melalui halaman produk di OCBC mobile, melalui banner ataupun slider di halaman detail Life Goals.

Hubungkan produk melalui halaman produk di OCBC mobile:

A: Jika Saya memiliki Deposito yang sudah terhubung ke Life Goals, kemudian Saya mencairkannya sebelum tanggal jatuh tempo, apakah goal tracker akan berkurang?

B: Ya, jika ada produk Deposito yang jatuh tempo ataupun dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo maka goal tracker akan berkurang sesuai nominal yang dikembalikan ke tabungan.

A: Apakah Saya akan mendapatkan notifikasi pengingat (reminder) jika Life Goals saya belum dihubungkan dengan produk / belum tercapai target dananya?

B: Saat ini terdapat banner dibawah goal tracker di detail Life Goals yang menginformasikan Anda untuk:

1. membeli produk jika belum memiliki produk investasi, dan
2. menghubungkan produk jika sudah memiliki produk investasi.

A: Notifikasi pengingat (reminder) Life Goals apa saja yang akan Saya terima?

B: Anda akan mendapatkan notifikasi jika ada produk TAKA / Deposito yang dihubungkan ke Life Goals namun sudah jatuh tempo / dicairkan, sehingga produk tersebut akan otomatis terputus dari Life Goals sekaligus mengurangi perhitungan di goal tracker.

Tampilan notifikasi untuk TAKA ketika jatuh tempo:

A: Apakah 1 (satu) Life Goal bisa dibagikan dan dihubungkan ke produk investasi milik Saya dan teman-teman Saya?

B: Saat ini, Life Goals belum bisa dibagikan ke orang lain. Anda hanya dapat menghubungkan produk investasi milik Anda sendiri di Life Goals yang telah Anda buat.

A: Apakah grafik goal tracker akan ter-update secara realtime?

B: Data goal tracker pada grafik ter-update setiap kali Anda membuka detail Life Goals (realtime).

A: Mengapa target dana yang diinput berbeda nominalnya dengan yang ditampilkan di Life Goals?

B: Target dana disesuaikan dengan asumsi inflasi dari data 10 tahun terakhir, dan estimasi kinerja produk investasi.

A: Bagaimana caranya Life Goals menentukan nominal yang harus ditabung setiap bulannya untuk mencapai target dana Saya?

B: Faktor perhitungan Life Goals mencakup:

• Dana yang Saya punya saat ini
• Nilai investasi yang terhubung ke Life Goals
• Kinerja produk investasi rekomendasi
• Asumsi inflasi dari data 10 tahun terkahir
• Imbal hasil dari 50% rate suku bunga bank bulanan + 50% IHSG berdasarkan data 10 tahun terakhir

FAQ BI FAST

1. Apa yang dimaksud transfer dengan BI-FAST?

BI-FAST adalah salah satu pilihan metode pembayaran ritel yang bisa nasabah pilih baik di OCBC mobile, Cabang, ataupun Velocity. 

 

2. Apa keuntungan transfer dengan BI-FAST?

• Cepat: Transfer online dan dapat diterima secara real time
• Aman: Sistem pembayaran resmi dari Bank Indonesia
• Simpe: Bisa dengan nomor rekening, nomor ponsel dan alamat email
• Hemat: Biaya transaksi hanya Rp2.500 dengan limit transfer hingga Rp250 Juta per transaksi

 

3. Apakah Saya bisa melakukan transfer BI-FAST di cabang?

Ya, Anda bisa melakukan transfer dengan BI-FAST di cabang dengan menyesuaikan waktu operasional cabang. 

 

4. Berapa limit transfer BI-FAST?

• Di OCBC mobile, limit transaksi dengan BI-FAST adalah Rp250.000.000 per transaksi atau Rp 1 Miliar per hari.
• Di Cabang, transaksi dengan BI-FAST Rp250.000.000 per transaksi dan unlimited per hari.

 

5. Apakah transfer BI-FAST diterima oleh penerima transfer secara real time?

Ya, penerima bisa menerima dana transfer secara real time.

 

6. Bagaimana metode transfer dengan BI-FAST?

BI-FAST menjadikan fitur transfer semakin mudah, tidak hanya dengan nomor rekening, tetapi juga dengan menginput nomor ponsel dan alamat email penerima transfer yang sebelumnya sudah didaftarkan ke proxy address.

 

 

7. Apakah 1 nomor ponsel atau email bisa digunakan untuk beberapa nomor rekening atau proxy address?

Tidak bisa, 1 nomor ponsel atau 1 email hanya bisa mewakili 1 rekening saja. 

 

8. Jika nomor ponsel lama Saya sebagai proxy address sudah tidak saya gunakan, bagaimana cara Saya menghapus nomor ponsel tersebut?

Proses maintenance proxy address dapat dilakukan melalui cabang OCBC dan akan segera hadir di e-channel.

 

9. Apakah BI-FAST bisa transaksi diluar Rupiah?

Saat ini BI-FAST hanya dapat dilakukan Rupiah ke Rupiah.

 

10. Apakah ada jam batas transaksi ketika menggunakan BI-FAST?

Transfer BI-FAST dapat dilakukan 24/7.

 

11. Kenapa tidak bisa melakukan pengaturan transaksi terjadwal atau berulang menggunakan proxy?

Karena rekening yang terhubung dengan proxy BI-FAST dapat berubah-ubah sesuai dengan pemilik rekening, hal ini dapat membuat tujuan yang sudah di atur berubah.

 

12. Apakah transfer BI-FAST dapat melakukan fungsi multiple transfer?

Ya, saat ini transfer BI-FAST menggunakan nomor rekening ataupun proxy dapat menjalankan multiple transfer asalkan sumber dana yang digunakan adalah dalam mata uang Rupiah.

 

13. Saya melakukan transfer dengan proxy address (email atau nomor ponsel) ke tujuan transfer, namun transfer dikatakan gagal atau tidak bisa dilakukan, mengapa hal tersbut terjadi?

Hal ini mungkin terjadi karena nomor rekening tujuan belum terdaftar di proxy address bank manapun. Pastikan tujuan transfer Anda sudah mendaftarkan rekening ke proxy address. Atau masalah jaringan BI-FAST, kendala pada bank penerima, atau rekening yang didaftar sudah tidak aktif.

 

14. Saya sudah pilih bank dan input nomer rekening, namun metode transfer BI-FAST tidak ada, mengapa hal tersebut terjadi?

Hal ini bisa terjadi karena bank tujuan transfer belum ada metode transfer BI-FAST. Per Februari 2022, baru 40 bank tujuan yang bisa menerima transfer dengan BI-FAST, yaitu: Allo Bank Indonesia, Bank Bali, Bank BCA, Bank BCA Syariah, Bank BTN, Bank BTN UUS, Bank CIMB Niaga, Bank CIMB Niaga UUS, Bank Rakyat Indonesia, Bank Sinarmas, Bank Sinarmas Syariah, Bank Citibank NA, Bank Danamon Indonesia, Bank Danamon Indonesia UUS, Bank DBS Indonesia, Bank Digital BCA, Bank Ganesha, Bank HSBC, Bank Jawa Barat & Banten, Bank Sahabat Sampoerna, Bank Jawa Tengah, Bank Jawa Tengah Syariah, Bank Jawa Timur, Bank Jawa Timur UUS, Bank KEB Hana Indonesia, Bank Mandiri, Bank mandiri Taspen, Bank Maspion, Bank UOB Indonesia, Bank Woori Saudara Indonesia, Bank Mestika Dharma, Bank Multi Arta Sentosa, Bank Nasional Nobu, Bank Negara Indonesia, Bank Nusa Tenggara Timur, Bank Papua, Bank Permata, Bank Permata UUS, dan PAN Indonesia Bank.

 

15. Siapa yang berhak mendapatkan program gratis transfer BI-FAST ini?

Program gratis transfer BI-FAST berhak diterima oleh semua Nasabah Nyala, Premier Banking dan Velocity.

 

16. Bagaimana syarat dan ketentuan program gratis biaya dengan BI-FAST?

Untuk Nasabah Nyala dan Premier Banking dengan saldo gabungan diatas syarat dan ketentuan program, biaya transfer akan dihilangkan/tidak dipotong dari rekening Nasabah. Bagi Nasabah Nyala dan Premier Banking dengan saldo di bawah syarat dan ketentuan, biaya transfer akan ditarik dan akan dikembalikan dalam bentuk cashback pada minggu ke-4 di bulan berikutnya. Untuk Nasabah Premier Banking yang bertransaksi dengan BI-FAST melalui cabang (tidak melihat saldo gabungan), biaya transfer akan diberikan dalam bentuk cashback pada minggu ke-4 di bulan berikutnya.

 

17. Bagaimana perhitungan mengenai saldo gabungan?

Perhitungan saldo gabungan layanan Nyala dan Nasabah Premier Banking adalah layanan (saldo gabungan) mengikuti syarat dan ketentuan masing-masing layanan (NYALA atau Premier Banking).

 

18. Apakah ada batasan nominal dan frekuensi transaksi dengan B-FAST?

• Melalui OCBC mobile, Nasabah bisa bertransaski Rp 250Juta/transaksi atau Rp 1 Miliar per hari.
• Melalui Cabang, nasabah bisa bertransaksi Rp 250 Juta/transaksi dengan limit tak terbatas/unlimited setiap harinya.

FAQ PROXY BI-FAST

1. Bagaimana cara mendaftarkan nomor ponsel atau email sebagai proxy address di OCBC mobile?

Caranya mudah:

1. Login ke dalam aplikasi OCBC mobile, klik menu Pengaturan, lalu pilih Pengaturan Proxy BI-FAST
2. Pilih nomor ponsel atau email
3. Pilih rekening OCBC Anda sebagai tujuan transfer
4. Setujui syarat dan ketentuan, masukkan PIN
5. Email atau Ponsel Anda sudah bisa digunakan sebagai penerima transfer

 

2. Bagaimana cara mengubah nomor ponsel atau alamat email sebagai proxy address dari bank lain ke rekening OCBC ?

Caranya mudah:

1. Login ke dalam aplikasi OCBC mobile, klik menu Pengaturan, lalu pilih Pengaturan Proxy BI-FAST
2. Pilih nomor ponsel atau alamat email
3. Klik porting untuk mengubah rekening sebelumnya, pilih rekening OCBC
4. Setujui syarat dan ketentuan, masukkan PIN
5. Alamat e-mail atau nomor ponsel Anda sudah bisa digunakan sebagai penerima transfer

 

3. Nomor ponsel atau email Saya berbeda dari yang terdaftar pada pengaturan proxy BI-FAST, apa yang harus Saya lakukan?

Nomor ponsel atau alamat email yang terdapat pengatur proxy adalah informasi yang terdaftar di bank. Jika informasi tersebut sudah tidak sesuai, Anda dapat segera menghubungi TANYA 1500-999 atau ke cabang untuk melakukan pengkinian data nasabah.

 

4. Saya gagal melakukan create proxy address di OCBC mobile atau cabang, apa penyebabnya?

1 rekening hanya dapat terdaftar pada 1 nomor ponsel atau 1 email, sehingga ada kemungkinan, nomor ponsel atau email Anda, sudah digunakan di rekening lain atau bank lainnya. Atau nomor ponsel yang sudah terhubung tersebut, statusnya sedang terblokir, sehingga Anda harus membuka blokir di bank lain tersebut.

 

5. Saya sudah menggunakan nomor ponsel atau email Saya sebagai proxy address di bank lain, jika Saya ingin menggantinya dengan rekening OCBC, apa yang harus Saya lakukan?

Anda bisa langsung melakukan perubahan atau porting di aplikasi OCBC mobile. Namun jika terdapat error silahkan remove terlebih nomor ponsel atau alamat email Anda dahulu dari bank sebelumnya.

 

6. Apa beda fitur block dan hapus pada Proxy address BI Fast? 

Fitur block merupakan fitur penutupan sementara, sedangkan fitur hapus proxy bertujuan untuk melepas sambungan antara nomor rekening dan data proxy. Perbedaannya adalah jika status nomor ponsel atau email Anda diblokir di salah satu bank, Anda tidak bisa menggunakan nomor ponsel atau email tersebut untuk di porting ke rekening OCBC karena statusnya tetap terhubung.

 

7. Apa yang membuat proxy address Saya di block oleh OCBC?

Hal ini bisa terjadi karena adanya laporan untuk di blokir atau juga karena terdeteksi adanya anomaly fraud.

 

8. Apa yang harus Saya lakukan jika proxy address Saya di block oleh bank?  

Anda bisa datang ke cabang untuk membuka blokir tersebut.

 

FAQ Verifikasi Video KYC

1. Q : Mengapa saya harus melakukan verifikasi data melalui Video Call (Video KYC)?

   A : Verifikasi tatap muka antara calon nasabah dan petugas bank OCBC diperlukan untuk memastikan keaslian diri dan data calon nasabah. Tahap ini penting untuk diselesaikan agar Anda bisa menikmati seluruh layanan perbankan di OCBC mobile.

2. Q : Apa saja yang harus saya siapkan sebelum memulai proses verifikasi data melalui Video Call (Video KYC)?

   A : Nasabah harus menyiapkan e-KTP dan ID tambahan lainnya seperti SIM, passport, ijazah, buku nikah dan Kartu Keluarga.

3. Q : Bagaimana cara saya melakukan verifikasi data melalui Video Call (Video KYC)?

   A : Anda dapat melakukan Video KYC dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

   • Login ke OCBC mobile
   • Pada dashboard OCBC mobile Anda, pilih menu “Verifikasi Video”
   • Pilih menu “Sambungkan Saya Sekarang” untuk menghubungi petugas bank kami
   • Anda akan terhubung dengan petugas bank kami dan petugas akan memandu Anda dalam memverikasi data-data diri Anda

4. Q : Bagaimana cara saya menjadwalkan waktu verifikasi data melalui Video Call (Video KYC)?

   A : Anda dapat melakukan penjadwalan Video KYC dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

   • Login ke OCBC mobile
   • Pada dashboard OCBC mobile Anda, pilih menu “Verifikasi Video”
   • Pilih menu “Atur Jadwal” untuk menghubungi petugas bank kami
   • Pilih Hari, Tanggal dan Waktu yang sesuai dengan kenyamanan Anda
   • Anda akan mendapatkan notifikasi pengingat 15 menit sebelum waktu yang sudah Anda pilih
   • Anda akan mendapatkan “incoming call” dari Bank OCBC  dalam bentuk notifikasi sesuai waktu yang sudah Anda pilih    
   • Klik notifikasi tersebut dan Anda akan disambungkan dengan petugas bank kami

5. Q : Bagaimana saya ingin mengubah jadwal verifikasi yang sudah saya pilih?

   A : Bila Anda ingin merubah jadwal verifikasi, Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

   • Login ke OCBC mobile
   • Pada dashboard OCBC mobile Anda, pilih menu “Verifikasi Video”
   • Pilih menu “Atur Jadwal” untuk mengganti jadwal
   • Catatan: Nasabah hanya bisa mengubah jadwal verifikasi 1 hari setelah jadwal yang ditetapkan di awal

6. Q : Bagaimana bila saya ingin melakukan verifikasi melalui video call (Video KYC) sebelum waktu yang sudah saya jadwalkan di OCBC mobile?

   A : Anda bisa melakukan verifikasi melalui video call sebelum waktu yang sudah ditentukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

   • Login ke OCBC mobile
   • Pada dashboard OCBC mobile Anda, pilih menu “Verifikasi Video”
   • Pilih menu “Sambungkan Saya Sekarang” untuk menghubungi petugas bank kami
   • Anda akan terhubung dengan petugas bank kami dan petugas akan memandu Anda dalam memverikasi data-data diri Anda

7. Q : Apa yang harus saya lakukan bila jadwal verifikasi melalui Video Call (Video KYC) sudah penuh?

   A : Bila jadwal untuk melakukan verifikasi sudah penuh, Anda bisa langsung menghubungi petugas bank kami dengan mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

   • Login ke OCBC mobile
   • Pada dashboard OCBC mobile Anda, pilih menu “Verifikasi Video”
   • Pilih menu “Sambungkan Saya Sekarang” untuk menghubungi petugas bank kami
   • Anda akan terhubung dengan petugas bank kami dan petugas akan memandu Anda dalam memverikasi data-data diri Anda

8. Q : Kapan batas waktu saya bisa melakukan Video KYC?

A : Bila belum melakukan setoran awal, nasabah harus melakukan Video KYC sebelum 30 hari setelah tanggal pendaftaran. Bila sudah melakukan setoran awal, nasabah bisa melakukan Video KYC sebelum 60 hari setelah tanggal pendaftaran, setelah 60 hari status rekening akan menjadi dormant.

Apa yang dimaksud dengan PIN Token IB?

PIN Token IB adalah PIN yang digunakan untuk proses otorisasi dari setiap transaksi melalui Internet Banking dan didapatkan melalui mobile banking atau aplikasi OCBC mobile.

Apa syarat untuk mendapatkan PIN Token IB?

Nasabah harus memiliki perangkat ponsel atau device dan login pertama kali pada OCBC mobile.

Dimana posisi menu PIN Token IB pada ONe Mobile?

Ada pada halaman pertama saat nasabah buka aplikasi OCBC mobile. Terdapat tombol PIN Token IB.

Bagaimana cara login pertama kali pada OCBC mobile?

1. Download OCBC mobile di App Store/Play Store
2. Buka Aplikasi OCBC mobile
3. Klik “Login” pada halaman awal OCBC mobile
4. Masukkan User ID dan Password Alphanumeric
5. Masukan kode verifikasi (dikirimkan melalui SMS ke nomor ponsel yang terdaftar di OCBC)
6. Buat dan konfirmasi PIN Transaksi
7. OCBC mobile siap digunakan untuk bertransaksi

Bagaimana cara menggunakan PIN Token IB OCBC mobile untuk bertransaksi di Internet Banking?

1. Pastikan sudah login pertama kali pada OCBC mobile
2. Login ke Internet Banking
3. Lakukan transaksi transfer/pembayaran/pembelian sampai ke halaman verifikasi
4. Buka aplikasi OCBC mobile
5. Pilih IB Token PIN pada halaman awal
6. Terdapat 2 pilihan proses verifikasi
1. Apabila memilih Kode QR di Internet Banking, maka pilih Scan Kode QR juga pada OCBC mobile. Masukkan PIN Transaksi dan arahkan kamera pada kode QR yang terdapat pada Internet Banking.
2. Apabila memilih Appli 2 di Internet Banking, maka pilih Appli 2 juga pada ONe Mobile. Masukkan PIN Transaksi dan input kode challenge yang tertera pada Internet Banking.
7. Input kode respon pada Internet Banking yang muncul di OCBC mobile.
8. Klik “Oke”
9. Transaksi sukses dilakukan

Mengapa saya harus beralih dari Token ke PIN Token IB?

Nasabah tidak perlu membawa Token ke mana-mana untuk transaksi Internet Banking. Nasabah hanya cukup membawa perangkat ponsel atau device yang sudah registrasi OCBC mobile.

Apa yang harus dilakukan apabila saat transaksi di Internet Banking dan Token yang dimiliki baterainya habis?

Nasabah sudah tidak dapat menukar Token Internet Banking dengan yang baru. Namun Nasabah tetap dapat bertransaksi menggunakan PIN Token IB yang ada pada aplikasi OCBC mobile.

Apakah bisa request Token untuk nasabah yang baru saja mendaftar Internet Banking?

Tidak bisa, nasabah dapat menggunakan PIN Token IB yang ada pada aplikasi OCBC mobile untuk melakukan transaksi.

Apa yang harus dilakukan apabila saat pilih kode QR untuk proses verifikasi di Internet Banking namun kode QR tidak muncul?

Nasabah perlu untuk membuka aplikasi OCBC mobile terlebih dahulu, pilih PIN Token IB, pilih Scan Kode QR, dan input PIN Transaksi. Maka kode QR akan muncul di layar Internet Banking.

Apakah bisa login Internet Banking dan OCBC mobile bersamaan?

Tidak bisa. Nasabah hanya bisa memilih salah satu aplikasi untuk login.

FAQ Layanan OCBC mobile

1. Q: Mengapa aplikasi OCBC mobile hadir dengan wajah baru?
   A: Karena OCBC ingin memberikan pengalaman bertransaksi perbankan yang lebih baik dan memenuhi semua kebutuhan Nasabah dalam satu aplikasi.
2. Q: Apa saja keunggulan OCBC mobile terbaru?
   A: Keunggulan OCBC mobile yang baru antara lain, ukuran aplikasi yang lebih ringan, performa aplikasi yang lebih baik & cepat, tampilan aplikasi yang lebih fresh & clean, fitur-fitur lainnya yang semakin mudah digunakan.
3. Q: Apakah Nasabah masih bisa menggunakan OCBC mobile yang sebelumnya?
   A: Tidak, aplikasi yang tersedia di Apps Store atau Play Store adalah aplikasi OCBC mobile terbaru. Nasabah secara otomatis akan diajak ke Apps Store/ Play Store untuk meng-update aplikasi terbaru dan melakukan log in kembali.
4. Q: Layanan apa saja yang ditawarkan OCBC mobile?
   A: OCBC mobile memungkinkan Anda untuk:
   • Mengatur finansial
   • Kemudahan dalam berinvestasi
   • Transaksi dengan menggunakan 12 mata uang
   • Akses yang mudah dan cepat bertransaksi perbankan harian
   • Keamanan login dan transaksi dengan Password Alphanumeric
   • Fingerprint/Face ID untuk kemudahaan dan keamanan login & dilengkapi dengan PIN untuk setiap transaksi.

FAQ Login OCBC mobile

1. Q: Apakah User Id & password berubah di OCBC mobile terbaru?
   A: Tidak, Nasabah tetap dapat menggunakan User Id & password yang sama yang digunakan pada OCBC mobile yang lama untuk login ke OCBC mobile terbaru.
2. Q: Ketika Nasabah sudah melakukan update OCBC mobile baru pada App Store atau Play Store, apakah Nasabah dapat langsung menggunakan OCBC mobile untuk bertransaksi?
   A: Jika Nasabah sudah pernah menggunakan Internet Banking atau Mobile Banking, Nasabah hanya perlu login ulang, dengan cara:
   • Klik "Masuk" / "Login" pada halaman awal OCBC mobile
   • Masukan User Id
   • Masukan password alfanumerik
   • Masukan kode verifikasi (kode dikirimkan melalui SMS ke no ponsel yang terdaftar di Bank OCBC)
   • Membuat PIN Transaksi, kemudian menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku
   • Klik "Lanjut" dan Nasabah berhasil masuk ke halaman awal atau dashboard OCBC mobile.
   Namun, jika Nasabah belum pernah sama sekali mendaftar/menggunakan Internet Banking atau Mobile Banking, maka Nasabah perlu mendaftar dahulu dengan cara:
   • Klik "Daftar OCBC mobile", "Belum punya akun OCBC mobile"
   • Masukan nomor Kartu Debit, dan data diri: email, nomor handphone, tanggal lahir
   • Masukan PIN Kartu Debit
   • Buat User Id
   • Masukan password sementara yang dikirim melalui SMS
   • Buat password alfanumeric baru
   • Registrasi selesai, klik login untuk masuk ke OCBC mobile.

FAQ Mendapatkan User Id, Password dan OTP untuk login

1. Q: Bagaimana apabila Nasabah lupa User Id?
   A: Apabila Nasabah lupa User Id, dapat melakukan pengecekan melalui:
   • Aplikasi OCBC mobile
     • Klik "Masuk" pada halaman utama, kemudian klik "Lupa ID Pengguna"
     • Masukkan nomor Kartu Debit OCBC  
     • Masukkan nomor ponsel yang terdaftar di OCBC
     • Masukkan tanggal lahir
     • Masukkan nomor PIN Kartu Debit
     • User Id akan dikirim langsung ke ponsel Nasabah via SMS
   • Internet Banking
     • Buka Internet Banking OCBC (online.ocbc.id) melalui browser. Klik "Lupa ID Pengguna" (untuk User ID)
     • Isi data diri sesuai yang telah terdaftar di Bank OCBC
     • Proses selesai, password & User ID akan dikirimkan melalui nomor handphone.
   • Tanya OCBC 1500-999
     • Hubungi Tanya OCBC di 1500-999
     • Saat terhubung dengan Staf Tanya OCBC, siapkan Nomor Rekening/Kartu Debit atau Kartu Kredit Anda untuk proses verifikasi
     • Setelah proses verifikasi selesai, Staf Tanya OCBC akan mengirimkan User ID melalui SMS ke nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC NISP dalam waktu 1x24 jam
   • ATM OCBC
     • Pada layar ATM, pilih menu "Lainnya" kemudian pilih menu "ADM / Daftar E-Banking"
     • Pliih menu "Online Banking" dan klik menu "Cek User ID"
     • User Id Nasabah akan tertera di layar mesin ATM dan tercetak pada tanda terima ATM
   • Cabang OCBC
     • Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
     • Isi formulir pengiriman User Id Mobile Banking OCBC
     • User Id akan dikirim melalui SMS ke nomer ponsel nasabah yang terdaftar di Bank OCBC  
2. Q: Bagaimana apabila Nasabah lupa password?
   A: Apabila Nasabah lupa password, dapat melakukan reset password melalui:
   • Aplikasi OCBC mobile:
     • Setelah memasukan User Id klik "Lanjut" kemudian pilih "Lupa password"
     • Masukkan nomor Kartu Debit OCBC  
     • Masukkan nomor ponsel yang terdaftar di OCBC
     • Masukkan tanggal lahir
     • Masukkan nomor PIN Kartu Debit
     • Password sementara akan dikirim langsung ke ponsel Nasabah via SMS
     • Buat password baru sesuai dengan ketentuan, yaitu:
       • Terdiri atas 8 – 12 digit
       • Kombinasi huruf dan angka
       • Minimal 1 huruf kapital
       • Minimal 1 angka
       • Tidak ada karakter khusus
     • Masukan password sementara sebagai konfirmasi akhir
   • Internet Banking
     • Buka Internet Banking OCBC (online.ocbc.id) melalui browser. Klik Lupa Kata Sandi (untuk lupa password).
     • Isi data diri sesuai yang telah terdaftar di Bank OCBC
     • Proses selesai, password & User ID akan dikirimkan melalui nomor handphone.
   • Tanya OCBC 1500-999
     • Hubungi Tanya OCBC di 1500-999
     • Saat terhubung dengan Staf Tanya OCBC, siapkan Nomor Rekening/Kartu Debit atau Kartu Kredit Anda untuk proses verifikasi
     • Setelah proses verifikasi selesai, Staf Tanya akan mengirimkan password melalui e-mail yang terdaftar di Bank OCBC dalam waktu 1x24 jam
   • ATM OCBC
     • Pada layar ATM, pilih menu "Lainnya" kemudian pilih menu "ADM / Daftar E-Banking"
     • Pliih menu "Online Banking" dan klik menu "Lupa Password"
     • Password nasabah akan tertera di layar mesin ATM dan tercetak pada tanda terima ATM
   • Cabang OCBC
     • Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
     • Isi formulir Blokir/Reset Password-PIN
     • Password akan dikirim melalui alamat e-mail nasabah yang terdaftar di Bank OCBC  
3. Q: Bagaimana jika Nasabah ingin melakukan pengkinian (reset) User Id dan Password di aplikasi namun tidak memiliki Kartu Debit?
   A: Nasabah dapat menghubungi TANYA OCBC di 1500-999 untuk meminta User Id dan Password sementara. Untuk keamanan, User Id dan Password sementara dikirim terpisah. User Id dikirim melalui SMS ke nomor yang terdaftar di sistem bank dan Password sementara dikirim ke email Nasabah.
4. Q: Apa yang harus dilakukan apabila Nasabah tidak menerima SMS kode verifikasi?
   A: Apabila Nasabah tidak menerima kode verifikasi (untuk Login pertama kali), disarankan untuk melakukan pengecekan:
   • Pastikan nomer ponsel Nasabah sudah sesuai dengan nomer ponsel yang terdaftar di OCBC.
   • Pastikan jaringan provider ponsel mendapatkan sinyal yang baik
   • Pastikan kartu SIM ponsel Nasabah dalam kondisi aktif dan tidak dalam masa tenggang
   • Pastikan nomer ponsel Nasabah dapat menerima SMS dari nomer ponsel lain
   • Disarankan SIM ponsel memiliki pulsa minimal Rp1.000,-
   • Apabila Nasabah menggunakan ponsel dual sim, disarankan SIM ponsel penerima SMS kode verifikasi ada di SIM 1.
   • Apabila tidak terima disarankan melakukan pengecekan ke TANYA OCBC 1500 999.
5. Q: Nasabah tidak menerima kode OTP. Apa yang harus dilakukan?
   A: Jika nomor ponsel Nasabah yang terdaftar masih aktif, Nasabah dapat melakukan perubahan melalui TANYA OCBC 1500-999. Namun, jika nomor ponsel yang terdaftar sudah tidak aktif, maka Nasabah perlu ke datang ke cabang OCBC terdekat untuk melakukan pengkinian nomor ponsel.

FAQ Pengaturan Fingerprints/Face Id di OCBC Mobile

1. Q: Apabila di OCBC mobile sebelumnya nasabah sudah mengaktifkan fitur Fingerprint atau Face Id untuk login, apakah fitur tersebut perlu di aktifkan ulang?
   A: ya, Nasabah perlu mengaktifkan kembali Fingerprint atau Face Id di OCBC mobile terbaru.
2. Q: Bagaimana cara mengaktifkan kembali fitur Fingerprint atau Face Id di OCBC mobile terbaru?
   A: Melalui menu "Pengaturan" lalu klik "Keamanan" dan pilih "Biometric"
3. Q: Mengapa Nasabah tidak bisa melakukan aktifasi Fingerprint atau Face Id?
   A: Pastikan Nasabah sudah melakukan aktivasi Fingerprint atau Face Id pada perangkat smartphone milik Nasabah.

FAQ Informasi Finansial

1. Q: Apakah Nasabah dapat mengunduh rekening koran atau tagihan (e-statement) dari rekening yang dimiliki?
   A: Nasabah dapat mengunduh rekening koran melalui menu "Finansial", dengan tahapan sebagai berikut:
   • Untuk rekening Simpanan (Tanda, Giro):
     • Pilih rekening Tanda atau Giro yang dimiliki
     • Pilih mata uang (untuk rekening multicurrency)
     • Pilih menu di pojok kanan atas kemudian klik "Download e-statement"
     • Pilih periode (tahun & bulan) e-statement yang ingin diunduh
     • Rekening koran berhasil diunduh dan tersimpan pada perangkat ponsel
   • Untuk rekening Pinjaman (Kartu Kredit):
     • Pilih Kartu Kredit yang dimiliki
     • Pilih menu di pojok kanan atas kemudian klik "Download e-statement"
     • Pilih periode (tahun & bulan) tagihan yang ingin diunduh
     • Tagihan berhasil di download dan tersimpan pada perangkat ponsel
2. Q: Apa itu Active Balance / Saldo Aktif?
   A: Active Balance / Saldo Aktif adalah jumlah saldo kamu yang bersifat liquid/bergerak atau dapat digunakan untuk melakukan kegiatan transaksional seperti:
   • Transfer Saldo
   • Pembayaran
   • Pembelian
   • Dan sebagainya
3. Q: Rekening apa yang tidak termasuk ke dalam Active Balance / Saldo Aktif?
   A: Jenis rekening yang tidak termasuk ke dalam Active Balance / Saldo Aktif, antara lain:
   • DEPOSITO
   • Reksa dana
   • SBN
   • Obligasi
   • TAKA
   • TANDA HOLD
   • Dan semua jenis rekening yang menahan saldo pada periode tertentu
4. Q: Apakah Active Balance / Saldo Aktif merupakan saldo gabungan dari semua mata uang?
   A: Tidak, saldo akan terbagi menurut masing-masing mata uang. Anda dapat mengubah-ubah pilihan mata uang yang tersedia untuk melihat saldo aktif pada masing-masing mata uang.
5. Q: Dimana Nasabah dapat melihat rekening/ asset dan kewajiban yang dimiliki?
   A: Nasabah dapat melihat asset dan kewajiban pada menu "Finance". Menu ini terbagi 3 bagian, yaitu:
   • Simpanan, yang berisi jenis rekening:
     • Tabungan
     • Giro
     • TAKA
     • Deposito
   • Investasi, yang berisi jenis rekening:
     • Reksa dana
     • Obligasi
     • SBN retail
     • Bancassurance
   • Pinjaman, yang berisi jenis rekening:
     • KPR
     • KPM
     • KMG
     • Kartu Kredit
6. Q: Jenis rekening pinjaman apa saja yang dapat saya lihat?
   A: Anda dapat melihat semua jenis pinjaman (termasuk Kartu Kredit, KPR, KPM, dan Kredit Multiguna) OCBC
7. Q: Jumlah pinjaman terhutang terdiri dari apa saja?
   A: Pinjaman terhutang terdiri dari pokok dan bunga (Suku bunga terhitung harian, termasuk Sabtu dan Minggu) dan juga bunga keterlambatan jika debitur membayar cicilan setelah tanggal jatuh tempo.
8. Q: Tanggal mana yang saya baca pada layar Histori Transaksi – Tanggal Transaksi atau Value Date?
   A: Tanggal Transaksi mengacu pada tanggal munculnya biaya-biaya dan tagihan. Untuk memastikan verifikasi tagihan Anda benar, silakan mengacu kepada Tanggal Transaksi.

FAQ Deposito dan Tabungan Berjangka di OCBC mobile

1. Q: Apakah Nasabah dapat melakukan perubahan instruksi jatuh tempo untuk produk Deposito (Konvensional & Syariah) yang dimiliki
   A: Nasabah dapat mengubah instruksi jatuh tempo deposito melalui menu "Finansial", dengan tahapan sebagai berikut:
   • Pada menu "Simpanan" pilih rekening Deposito yang dimiliki
   • Pada halaman detail produk pilih "Instruksi Jatuh Tempo" yang diinginkan^*
   • Masukan PIN Transaksi, dan perubahan instruksi telah berhasil dilakukan
   *Nasabah tidak dapat mengubah instruksi jatuh tempo menjadi "Perpanjangan Otomatis Dengan Bunga Majemuk".
   br /> Dan khusus untuk Deposito Syariah saat ini belum bisa diubah menjadi Non Auto Rollover.
2. Q: Bagaimana cara saya membuka deposito Syariah di OCBC mobile terbaru?
   A: Saat ini, fitur pembukaan produk Deposito Syariah belum tersedia di OCBC mobile, namun Anda tetap bisa melakukan pembukaan produk Deposito Syariah melalui cabang OCBC .

FAQ Investasi: Reksa dana, Obligasi, Bancassurance

1. Q: Bagaimana Nasabah dapat melakukan transaksi beli, jual atau pengalihan untuk produk investasi seperti Reksa dana atau Obligasi?
   A: Nasabah dapat melakukan transaksi produk investasi seperti reksa dana atau obligasi melalui menu "Finansial", dengan tahapan sebagai berikut:
   • Padam enu "Investasi" pilih rekening Reksa dana atau Obligasi yang dimiliki
   • Pada halaman detail produk nasabah dapat memilih transaksi yang ingin dilakukan (beli, jual atau pengalihan)
   • Masukan nominal yang diinginkan
   • Setujui syarat & ketentuan
   • Masukan PIN Transaksi & transaksi produk invetasi telah berhasil dilakukan
2. Q: Menu pembelian asuransi / bancassurance tidak tersedia di OCBC mobile, bagaimana cara Nasabah agar dapat melakukan pembelian untuk produk tersebut?
   A: Untuk sementara waktu pembelian produk bancassurance tidak dapat dilakukan melalui OCBC mobile. Namun, Anda masih dapat melakukan pembelian produk bancassurance melalui cabang OCBC terdekat.

FAQ Fitur Kartu Kredit di OCBC mobile

1. Q: Apakah Nasabah dapat mengubah transaksi Kartu Kredit menjadi cicilan?
   A: Nasabah dapat mengubah transaksi Kartu Kredit menjadi cicilan melalui menu "Finansial" dengan tahapan sebagai berikut:
   • Pada menu "Pinjaman" pilih Kartu Kredit yang dimiliki
   • Pada detail produk, pilih transaksi yang ingin dijadikan cicilan (terdapat tanda khusus)
   • Pilih tenor yang tersedia
   • Masukan PIN Transaksi & pengajuan perubahan transaksi menjadi cicilan telah berhasil dilakukan
2. Q: Apakah saya dapat melihat transaksi berjalan yang terkini untuk Kartu Kredit saya secara online?
   A: Ya, Anda dapat melihat transaksi berjalan yang terkini untuk Kartu Kredit Anda dengan membuka menu informasi "Kartu Kredit" pada menu "Finansial"
3. Q: Kapan saya dapat mulai melihat tagihan kartu kredit terkini secara online?
   A: Tagihan kartu kredit terkini Anda akan akan tersedia untuk dilihat pada saat "Billing Cycle" Anda pada bulan tersebut telah berakhir.
4. Q: Apakah saya tetap dapat melihat rekening kartu kredit online setelah kartu ditutup?
   A: Rekening kartu kredit Anda tidak dapat diakses maupun dilihat online setelah penutupan.
5. Q: Rincian transaksi apa saja yang dapat saya lihat pada Ringkasan Kartu Kredit dan Transaksi yang Belum Ditagih?
   A: Anda dapat melihat ringkasan transaksi yang dilakukan menggunakan kartu kredit Anda serta transaksi-transaksi yang belum ditagih.
6. Q : Bagaimana caranya mengajukan kenaikan limit Kartu Kredit di OCBC mobile?
   A : Pada tab Pengaturan klik ‘Pengaturan Kartu’, lalu pilih Kartu Kredit yang ingin dinaikkan limit nya, dan klik "Naikkan Limit".
7. Q : Apakah saya dapat mengajukan kenaikan limit Kartu Kredit untuk sementara?
   A : Pengajuan kenaikan limit Kartu Kredit bisa berlaku untuk sementara dan permanen, tergantung kebutuhan Nasabah.
8. Q : Berapa jumlah minimum dan maksimum kenaikan limit yang bisa saya ajukan?
   A : Jumlah minimum dan maksimum kenaikan limit adalah sebagai berikut :
   • Kenaikan Limit Sementara : besaran kenaikan adalah sebesar 10% - 100% dari limit yang ada terdapat pada Kartu Kredit Anda.
   • Kenaikan Limit Permanen : besaran kenaikan adalah sebesar 20% - 30% dari limit yang terdapat pada Kartu Kredit Anda.
9. Q : Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengetahui apakah pengajuan Saya disetujui atau ditolak?
   A : Pengajuan Anda akan di proses paling lama 5 hari kerja.
10. Q : Bagaimana saya tahu pengajuan Saya akan disetujui atau ditolak?
    A : Nasabah akan mendapatkan SMS notifikasi terkait keputusan disetujui / ditolak pengajuan kenaikan limit.
11. Q : Apakah limit yang disetujui akan sama dengan limit yang Saya ajukan ?
    A : Tidak, limit yang disetujui bisa lebih kecil dari limit yang diajukan, tergantung dari penilaian oleh Bank.
12. Q : Apakah Saya bisa mengajukan kenaikan limit lagi setelah pengajuan saya disetujui ?
    A : Bisa, Nasabah dapat mengajukan kenaikan limit kembali setelah 6 bulan dari kenaikan limit sebelumnya.

FAQ Transfer

1. Q: Jenis transfer apa saja yang dapat dilakukan di OCBC mobile?
   A: Pada OCBC mobile yang baru, fitur Transfer terbagi dalam tiga menu yang berbeda, yaitu:
   • Rupiah : Transfer ke atau dari rekening IDR ke:
     • Rekening OCBC  lain
     • Bank lain (Online, LLG, RTGS)
   • Valas : Transfer ke atau dari rekening valas ke:
     • Rekening OCBC  lain
     • Bank Lain (Telegraphic Transfer)
   • Rekening Pribadi : Transfer dalam mata uang rupiah maupun mata uang lain ke rekening OCBC pribadi.
2. Q: Berapakah limit dan biaya transaksi melalui OCBC mobile?
   A: Limit transaksi melalui ONe Mobile dapat di lihat pada link: berikut
3. Q: Bagaimanakah cara menyimpan rekening tujuan?
   A: Rekening tujuan akan tersimpan dengan sendirinya pada masing-masing kategori setelah selesai melakukan transfer.
4. Q: Apakah kita bisa mengatur waktu transfer?
   A: Ya, Nasabah dapat memilih waktu untuk menjalankan transaksi transfer di currency "Rupiah". Waktu transaksi terbagi menjadi 3 yaitu Sekarang, Terjadwal, dan Berkala.
5. Q: Bagaimana cara mengunduh bukti transfer?
   A: Bukti transfer dapat di unduh ketika sudah di halaman resi transaksi dengan klik icon unduh halaman tersebut.
6. Q: Bagaimana cara mengunduh bukti transfer jika sudah tidak di halaman resi lagi?
   A: Dengan cara:
   • Akses menu pengaturan
   • Klik menu Rincian transaksi online / Online Transaction Detail
   • Masukan informasi filter yang diinginkan, Terapkan
   • Klik salah satu list
   • Klik tombol unduh

FAQ Poinseru

1. Q: Bagaimana cara melihat jumlah PoinSeru?
   A: Jumlah Poin Seru terletak di menu dashboard di bagian kiri atas.

FAQ Pembayaran dan Pembelian

1. Q: Di mana lokasi menu Bayar & Beli?
   A: Lokasi menu Bayar & Beli terletak di halaman dashboard.
2. Q: Bagaimana cara menyimpan kode pelanggan?
   A: Kode pelanggan akan otomatis tersimpan setiap kali transaksi berhasil dilakukan.
3. Q: Apa saja kategori yang tersedia pada menu Bayar?
   A:
   • Topup e-Money
     • Gopay
     • Ovo
     • ShopeePay
     • Dan
     • LinkAja
     • OCBC wallet
   • Listrik
     • Tagihan Listrik
     • Non-Tagihan Listrik
   • Telepon/Telkom
     • Telkom/Speedy/Indihome
     • Transvision/Telkomvision Pascabayar
   • Ecommerce
     • Tokopedia
     • Bukalapak
   • Kartu Kredit/KTA
     • OCBC
     • Citibank
     • DBS
     • RBS
     • Danamon
     • Permata
     • Kartu Kredit Lainnya
   • Handphone
     • Telkomsel Kartu Halo
     • Xl/Axis
     • Indosat Ooredoo
     • Tri
     • Smartfren
   • TV/Internet Berlangganan
     • Indovision/Top TV
     • Okevision
     • Firstmedia
   • Asuransi
     • Sinarmas
     • Prudential – Premi Lanjutan/SPAJ
     • Prudential – Top Up
     • Prudential – Cetak Ulang Polis
     • Prudential – Perubahan Polis
     • Prudential – Cetak Kartu
     • BPJS Kesehatan – Bayar Iuran
     • BPJS Kesehatan – Cetak Advice
   • Pinjaman
     • Citibank
     • DBS/Eks-ANZ
   • Kereta Api
     • Kereta Api Indonesia
   • Air
     • PDAM Aetra Jakarta
     • PDAM Palyja/TPJ
     • PDAM Kota Bogor
     • PDAM Kota Semarang
     • PDAM Kota Surabaya
     • PDAM Kota Denpasar
     • PDAM Kota Banjarmasin
     • PDAM Kota Mataram
     • PDAM Kota Tangerang
     • PT Aetra Air Tangerang
     • PDAM Kab Bandung
     • PDAM Kab Bekasi
   • Rumah Zakat
     • Rumah Zakat – Zakah
     • Rumah Zakat – Zakat Fitrah
     • Rumah Zakat – Infaq/Shadaqah
     • Rumah Zakat – Qurban Kambing
     • Rumah Zakat – Qurban Sapi
     • Rumah Zakat – Qurban Sapi 1/7
     • Rumah Zakat – Berbagi Ifthor
     • Rumah Zakat – Kado Lebaran
     • Rumah Zakat – Bingkisan Jompo
     • Rumah Zakat – Syi’ar Quran
     • Rumah Zakat – Beasiswa SD
     • Rumah Zakat – Beasiswa SMP
     • Rumah Zakat – Beasiswa SMU
     • Rumah Zakat – Bersalin Gratis
   • Virtual Account
   • Perumahan
     • BSD City
     • Kota Bunga
     • Kota Wisata
     • Legenda Wisata
   • PBB
     • PBB DKI Jakarta
     • PBB Kota Bekasi
     • PBB Kota Bogor
     • PBB Kab Tangerang
     • PBB Kota Tangerang Selatan
     • PBB Kota Depok
     • PBB Kab Bekasi Cikarang
     • PBB Kota Tangerang
     • PBB Kab Bandung Barat
     • PBB Kota Medan
     • PBB Kota Banjarmasin
     • PBB Kab. Cirebon
     • PBB Kab. Purwakarta
     • PBB Kab. Serang
     • PBB Kab. Lebak
     • PBB Kab. Pandeglang
     • PBB Kota Cilegon
     • PBB Kota Tasikmalaya
     • PBB Kab. Sukabumi
     • PBB Kab. Semarang
     • PBB Kab. Pekalongan
     • PBB Kota Serang
     • PBB Kab. Kebumen
     • PBB Kab. Magelang
   • Pajak DKI Jakarta
     • Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan (BPHTB)
     • Pajak Barang dan Jasa Tertentu (BPJT))
     • Pajak Sarang Burung Walet
     • Pajak Air Tanah (PAT)
     • Pajak Mineral Bukan Logam dan Batuan (MBLM)
     • Pajak Reklame
   • Penerimaan Negara
     • Penerimaan Negara
     • Cetak Ulang Struk
   • Pembayaran Lainnya
     • Unpar SPP
     • Toppay
     • Akasa Apt
     • Maranatha
     • 5 Garuda
     • BDE Yogya
     • Unpar Bdg
     • Aks Others
     • Widyatama
     • Unpar Up
     • Plinkpay
     • Plink
     • Elzatta
     • Dauky
     • Noore
     • Wisteria
     • Workfit
     • Theriviera
     • Ot Store
     • Sirclo
     • Spil
     • Chybangsa
     • Kiddo.id
     • Biznet Postpaid
     • Biznet Prepaid
     • Laku Gadai
     • Datacomm Prepaid
     • Datacomm Postpaid
     • OBayarTop
     • OBayarPay
     • Raid ID
     • Kloud IFC
     • Wisteria Nup
     • Gelindo
     • Salib Suci
     • Maitreya
     • Home Logistics Indonesia
     • Nemu Kost
     • Prima Basket Ball Academy
     • Kingston School
     • YpiiBandung
     • Ykgperadaban
     • Scobu Education
     • Tarunabakti
4. Q: Apa saja kategori yang tersedia pada menu Beli?
   A:
   • Token Listrik
     • Listrik Prabayar
     • Cek Token Listrik
   • Paket Data
     • Telkomsel Paket Data
     • Indosat Ooredoo Paket Data
     • XL Paket Data
   • Pulsa Isi Ulang
     • Telkomsel Denom Kecil
     • Telkomsel Denom Besar
     • XL/Axis
     • Tri
     • Indosat Ooredoo
     • Smartfren
   • Paket Bundling
     • Telkomsel Paket Videomax

FAQ Pengelolaan Kartu (Kartu Debit, Debit Online dan Kartu Kredit)

1. Q: Dimana letak menu Pengelolaan Kartu/ Card Management?
   A: Nasabah dapat menemukan menu tersebut dalam menu pengaturan, lalu klik "Pengaturan Kartu".
2. Q: Apa saja jenis kartu yang dapat di kelola pada menu Pengelolaan Kartu/ Card Management?
   A: Nasabah dapat mengelola:
   • Kartu Debit
     • Menampilkan daftar kartu yang dimiliki Nasabah
     • Melakukan blokir dan membuka blokir kartu
   • Kartu Kredit
     • Menampilkan daftar kartu yang dimiliki Nasabah
     • Membuat dan mengubah PIN Kartu
   • Kartu Debit Online
     • Menampilkan daftar kartu yang dimiliki Nasabah
     • Menambahkan kartu
     • Melakukan blokir dan membuka blokir kartu
     • Melihat histori transaksi
     • Mengubah rekening sumber dana

FAQ Buka Nyala Untuk Nasabah

1. Q: Bagaimana cara Nasabah melakukan upgrade ke layanan Nyala Bisnis dan Individu?
   A: Untuk sementara waktu upgrade ke Layanan Nyala Bisnis dan Individu tidak dapat dilakukan melalui OCBC mobile, Namun, Anda dapat melakukan upgrade ke layanan Nyala Bisnis dan Individu melalui cabang OCBC  terdekat.

FAQ Keamanan

1. Q: Bagaimana cara menjaga Password saya?
   A: Untuk Password, jangan gunakan angka yang mudah dihubungkan dengan Anda, seperti tanggal ulang tahun atau nomor telepon. Jangan memberitahu Password Anda kepada orang lain. Gantilah Password Anda secara berkala. Jangan menyimpan Password Anda di dompet, handphone, dan sebagainya karena beresiko bila barang-barang tersebut hilang. Segera hubungi Tanya OCBC di 1500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda dikarenakan transaksi yang tidak biasa.
2. Q: Apa yang harus saya lakukan jika saya mencurigai adanya transaksi yang tidak diotorisasi pada rekening saya?
   A: Jika Anda menemukan kejanggalan pada rekening atau jika Anda mencurigai seseorang telah menggunakan User ID untuk mengakses rekening Anda, segera ganti Password Anda dan segera hubungi Tanya OCBC di 1500999, atau 66999 dari ponsel.
3. Q: Apa yang harus dilakukan jika ponsel yang memilki aplikasi OCBC mobile saya hilang?
   A: Anda dapat melakuka memblokir SMS Token akun OCBC mobile Anda di cabang OCBC  mana saja atau hubungi Call Center OCBC .
   • Melalui Cabang OCBC:
     • Kunjungi salah satu cabang kami.
     • Lengkapi formulir Blocked/Password-PIN reset.
     • Customer Service akan Akun OCBC mobile Anda.
   • Melalui Call OCBC:
     • Hubungi TANYA 1500999 atau 66999 dari ponsel atau +62-21-26506300 dari luar negeri.
     • Jawab pertanyaan verifikasi.
     • Petugas Call OCBC akan memblokir Akun OCBC mobile Anda.
4. Q: Apa yang harus saya lakukan bila menemukan kejanggalan di rekening saya?
   A: Silakan segera hubungi layanan Nasabah melalui Tanya OCBC di 1500999 atau 66999 dari ponsel atau +62-21-26506300 dari luar negeri jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda. Klaim yang dikirimkan 3 bulan setelah tanggal efektif tidak akan kami layani.

FAQ Biaya Penggunaan

1. Q: Berapa biaya penggunaan OCBC mobile?
   A: OCBC mobile, seperti halnya layanan perbankan elektronik lainnya, tidak dipungut biaya. Namun, biaya transaksi standar diberlakukan untuk beberapa layanan seperti Pembayaran Tagihan PLN, Pembayaran Tagihan Telkom, Pembayaran Tagihan Kartu Kredit Lainnya, Konversi Cicilan Transaksi Kartu Kredit, dan Transfer Dana ke Bank Lain menggunakan LLG/RTGS/Online.
   Biaya transaksi tersebut adalah sebagai berikut (Biaya bisa berubah sewaktu-waktu):
   • Pembayaran Tagihan PLN: Rp 2.000 per transaksi.
   • Pembayaran Tagihan Telkom/Indihome: Rp 2.500 per transaksi.
   • Pembayaran Kartu Kredit lain: Rp 2.500 per transaksi.
   • Pembayaran PDAM: Rp 2.500 per transaksi.
   • Pembayaran PDAM Kota Tangerang: Rp 3.000 per transaksi.
   • Pembayaran Rumah Zakat: Rp 3.000 per transaksi.
   • Pembelian Token PLN: Rp 2.000 per transaksi.
   • Pembelian Pulsa Telkomsel: Rp 1.500 per transaksi.
   • Pembelian Pulsa XL: Rp 1.500 per transaksi.
   • Pembelian Pulsa Indosat: Rp 1.500 per transaksi.
   • Top Up Gopay: Rp 2.000 per transaksi.
   • Transfer Dana ke bank lain melalui LLG: Rp 2.000 per transaksi
   • Transfer Dana ke bank lain melalui RTGS: Rp 25.000 per transaksi.
   • Transfer Dana ke bank lain melalui Online ATM Network: Rp 6.500 per transaksi.
   • Biaya Konversi Cicilan Transaksi Kartu Kredit: Rp 15.000 per transaksi.

FAQ Pengembangan Selanjutnya

1. Q: Fitur-fitur apa saja yang saat ini masih dalam pengembangan?
   A: Pada saat ini ada beberapa fitur, seperti, Tarik Tunai tanpa kartu, Pengaturan limit kartu debit online, Pembelian Bancassurance, Pembukaan Deposito Syariah, Pengajuan layanan Nyala Individu, dan Nyala Business masih dalam pengembangan sampai update selanjutnya. OCBC akan mengabarkan kepada nasabah jika fitur tersebut tersedia kembali di OCBC mobile.

FAQ Perangkat Yang Kompatibel

1. Q: Perangkat ponsel dengan sistem operasi apa yang bisa menggunakan OCBC mobile?
   A: Untuk alasan keamanan dan kenyamanan Anda bertransaksi, pastikan sistem operasi perangkat Anda sudah kompatibel dan sesuai standar yang direkomendasikan oleh Android dan Apple (minimal versi 6.0 untuk Android dan iOS 13 untuk iPhone)

Enhancement Device Binding

1. Apakah yang dimaksud dengan Device Binding?
   Device Binding adalah proses/aktivitas menambahkan 1 (satu) perangkat tambahan untuk dapat mengakses OCBC mobile dengan lebih aman.


2. Berapa jumlah maksimum perangkat yang dapat terhubung ke 1 User ID OCBC mobile?
   Demi menjaga keamanan Nasabah, maka Bank OCBC menetapkan ketentuan baru bahwa hanya diperbolehkan 2 (dua) perangkat smartphone yang dapat terhubung dengan 1 (satu) User ID OCBC mobile.


3. Berapa jumlah maksimum perangkat yang dapat login menggunakan 1 User ID OCBC mobile secara bersamaan?
   Hanya satu perangkat saja (tentunya yang telah terhubung/binded).


4. Apa keuntungan melakukan device binding (memiliki 2 perangkat berbeda)?
   2 (dua) keuntungan yang akan Anda dapatkan, yaitu:
   • Transaksi menjadi lebih fleksibel untuk dilakukan dalam 2 (dua) perangkat yang berbeda, dan
   • Lebih aman karena pemberian akses harus melalui izin dari pemilik perangkat utama.


5. Apabila Nasabah menggunakan Perangkat Lain untuk mengakses User ID yang telah terhubung ke Perangkat Utama, bagaimana langkah-langkah di Perangkat Lain tersebut dalam melakukan permintaan akses?
   
   1. Pada Perangkat Lain (perangkat ke-2):
      • Masukkan User ID
      • Masukkan password
      • Masukkan OTP
      • Tunggu konfirmasi permintaan akses dari Perangkat Utama. Waktu yang diberikan kepada Perangkat Utama dalam memberikan akses adalah 5 menit sejak Perangkat Lain melakukan permintaan akses.
      • Apabila Perangkat Utama memberikan akses, maka Perangkat Lain akan terhubung dan dapat login kembali untuk masuk ke OCBC mobile.
      • Apabila Perangkat Utama tidak memberikan akses, maka Perangkat Lain tidak dapat masuk ke OCBC mobile dan harus mengulangi kembali proses permintaan akses.
   2. Pada Perangkat Utama:
      • Menerima Push Notification terkait permintaan akses dari Perangkat Lain.
      • Jika Nasabah sedang login di Perangkat Utama, maka sesi akan habis dan Nasabah harus login ulang untuk melakukan Peninjauan Akses.
      • Jika Nasabah tidak sedang menggunakan/melakukan transaksi di OCBC mobile, maka Nasabah dapat memulai aplikasi OCBC mobile pada Perangkat Lain atau melakukan klik pada Push Notification, kemudian melakukan login dan akan langsung diarahkan ke halaman peninjauan akses. Selanjutnya, Nasabah dapat memberikan atau menolak akses dari Perangkat Lain tersebut. Waktu yang diberikan kepada Perangkat Utama dalam memberikan akses adalah 5 menit sejak Perangkat Lain melakukan permintaan akses.
      • Apabila Nasabah memberikan akses, maka Perangkat Utama akan kembali logout.
      • Apabila Nasabah tidak memberikan akses, maka Perangkat Utama akan masuk ke Dashboard OCBC mobile.


6. Bagaimana cara Perangkat Utama meninjau permintaan akses dari Perangkat Lain?
   Perangkat Utama melakukan login terlebih dahulu, dan akan langsung diarahkan ke halaman Peninjauan Akses terlebih dahulu untuk menentukan apakah diberikan akses atau akan ditolak.


7. Apa yang terjadi ketika Perangkat Utama memberikan akses terhadap Perangkat Kedua?
   Perangkat Kedua akan memiliki akses ke OCBC mobile baik finansial (transaksi) maupun non-finansial (cek saldo).


8. Apa yang terjadi ketika Perangkat Utama tidak memberikan akses terhadap Perangkat Lain?
   Perangkat Lain tidak dapat menggunakan User ID tersebut dan akan harus mengulang kembali permintaan akses kepada Perangkat Utama.


9. Saya ingin menghubungkan OCBC mobile saya pada perangkat yang baru dan saya sudah menyetujui permintaan penambahan Perangkat Baru/Perangkat Lain pada Perangkat Utama, namun saya masih belum bisa login di perangkat tambahan.
   Saat ini untuk menghubungkan OCBC mobile pada Perangkat Lain harus menunggu 24 jam setelah permintaan akses perangkat tambahan sudah disetujui di Perangkat Utama.


10. Apakah Perangkat Utama dapat melakukan “Ganti Pengguna” terhadap diri sendiri?
    Bisa, melalui menu Pengaturan - Atur Perangkat, namun hanya jika Perangkat Utama telah memberikan status “Perangkat Utama” ke Perangkat Lain yang telah terhubung terlebih dahulu. Perangkat Utama tidak dapat melakukan “Ganti Pengguna” dari halaman Pre-Login.


11. Bagaimana cara Perangkat Utama memberikan status "Perangkat Utama" ke Perangkat Lain yang telah terhubung? Masuk ke menu Pengaturan - Atur Perangkat, kemudian pilih perangkat lain untuk dijadikan “Perangkat Utama”. Aktivitas ini membutuhkan verifikasi PIN Transaksi.


12. Apakah Perangkat Lain yang telah terhubung dapat melakukan “Ganti Pengguna” terhadap diri sendiri?
    Bisa, baik di halaman Pre-Login dan Pengaturan - Atur Perangkat.


13. Apakah Perangkat Lain yang telah terhubung dapat mengganti status “Perangkat Utama” ke diri sendiri?
    Tidak bisa, hanya Perangkat Utama yang dapat memberikan status tersebut.


14. Apa yang terjadi jika jumlah perangkat yang terhubung telah mencapai maksimal namun ada perangkat lain yang melakukan permintaan akses?
    Perangkat lain tersebut tidak bisa melakukan permintaan akses, kecuali jika perangkat yang terhubung melakukan Lepas Perangkat (Unbind) terlebih dahulu.


15. Apa yang terjadi jika ada perangkat lain (ketiga, keempat dan seterusnya) yang melakukan permintaan akses ketika Perangkat Kedua sedang dalam peninjauan akses di Perangkat Utama?
    Perangkat lain tersebut tidak bisa melakukan permintaan akses sampai Perangkat Kedua telah habis waktu permintaan aksesnya, atau Perangkat Kedua ditolak permintaan aksesnya.


16. Apakah Perangkat Utama dapat melakukan “Ganti Pengguna” jika hanya 1 perangkat yang terhubung?
    Nasabah dipersilahkan untuk menghubungi TANYA OCBC di 1500-999 untuk melakukan “Ganti Pengguna” atau melepas sambungan jika hanya 1 perangkat yang terhubung.


17. Apa yang harus dilakukan petugas TANYA OCBC ketika mendapatkan telepon dari Nasabah yang meminta untuk melepas sambungan jika hanya 1 perangkat yang terhubung?
    TANYA OCBC akan melakukan penerimaan dan meneruskan kepada team internal kami yaitu IT Service desk yang akan melakukan lepas sambungan berdasarkan permintaan Nasabah tersebut.


18. Bagaimana jika saya ingin melepaskan sambungan dari Perangkat Utama?
    Untuk keamanan Anda, silakan untuk menghubungi TANYA OCBC 1500999 untuk melepaskan sambungan OCBC mobile di Perangkat Utama.


19. Bagaimana cara melakukan lepas Perangkat Lain melalui Perangkat Utama?
    Ada dua cara yang dapat dilakukan, yaitu:
    1. Masuk ke menu Pengaturan - Atur Perangkat, kemudian pilih Perangkat Lain untuk dilakukan “Hapus Perangkat”.
    2. Melalui TANYA OCBC di 021-1500999 untuk melepaskan sambungan Perangkat Lain.


20. Bagaimana jika Saya ingin mengganti Perangkat Lain dengan Perangkat Lainnya yang baru?
    Anda dapat melakukan lepas Perangkat Lain terlebih dahulu melalui Perangkat Utama atau melalui TANYA OCBC di 021-1500999. Setelah proses lepas perangkat selesai, Anda baru dapat melakukan login pada Perangkat Lain yang baru tsb.


21. Bagaimana jika saya tidak memiliki akses ke Perangkat Utama dan ingin mengganti Perangkat Lain menjadi Perangkat Utama?
    Anda harus melakukan lepas Perangkat Utama terlebih dahulu melalui TANYA OCBC di 1500999. Setelah lepas Perangkat Utama sudah dilakukan, Anda dapat melakukan login kembali melalui Perangkat Lain Anda.

Apa itu QRIS?

QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah metode pembayaran berbasis QR Code terstandarisasi oleh Bank Indonesia (BI). Dengan adanya QRIS, seluruh transaksi pembayaran berbasis QR Code dapat dilakukan melalui seluruh aplikasi pembayaran baik berbasis mobile banking ataupun uang elektronik secara interkoneksi dan interoperabilitas. QRIS bertujuan meningkatkan kemudahan, keamanan, serta kenyamanan bertransaksi.

Apakah pembayaran QRIS dapat dilakukan melalui OCBC mobile?

Benar. Pembayaran QRIS dapat dilakukan melalui aplikasi OCBC mobile Anda melalui menu QR PAY.

Siapa yang dapat menggunakan QRIS?

Seluruh nasabah Bank OCBC yang telah melakukan registrasi aplikasi OCBC mobile. Pembayaran QRIS dapat dilakukan melalui aplikasi OCBC mobile Anda melalui menu QR PAY.

Bagaimana cara menggunakan QRIS di OCBC mobile?

Anda dapat mengakses dan menggunakan pembayaran QRIS di OCBC mobile dengan cara sebagai berikut :

1. Melalui Login Aplikasi OCBC mobile
   • Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih Masuk
   • Masukkan kata sandi Anda > Pilih Lanjut
   • Pada Halaman Utama > Pilih menu QR PAY
   • Pada Halaman QR PAY > Pilih Mulai Sekarang
   • Silahkan pindai QR pada Merchant favorit Anda untuk memulai proses pembayaran.
   • Pastikan rekening sumber dana dan jumlah transaksi sudah sesuai > Piih Lanjutkan
   • Masukkan PIN Transaksi untuk melanjutkan transaksi
   • Anda akan mendapatkan notifikasi transaksi berhasil/ gagal


2. Melalui Akses Cepat
   • Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih logo QR PAY
   • Masukkan kata sandi Anda > Pilih Lanjut
   • Pada Halaman QR PAY > Pilih Mulai Sekarang
   • Silahkan pindai QR pada Merchant favorit Anda untuk memulai proses pembayaran.
   • Pastikan rekening sumber dana dan jumlah transaksi sudah sesuai > Piih Lanjutkan
   • Masukkan PIN Transaksi untuk melanjutkan transaksi
   • Anda akan mendapatkan notifikasi transaksi berhasil/ gagal

Apakah saya dapat memilih rekening sumber dana?

Bisa. Anda dapat memilih rekening sumber dana dengan cara sebagai berikut :

• Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih logo QR PAY
• Masukkan kata sandi Anda > Pilih Lanjut
• Pada Halaman QR PAY > Pilih “Ubah rekening sumber dana”
• Silahkan pilih rekening sumber dana yang sesuai

Dimana pembayaran QRIS di OCBC mobile dapat digunakan?

Pembayaran QRIS di OCBC mobile dapat digunakan di merchant manapun yang telah memiliki QR Code yang terstandarisasi QRIS/ memiliki logo QRIS

Apakah ada minimum transaksi pembayaran QRIS di OCBC mobile?

• Tidak ada minimum transaksi pembayaran QRIS di OCBC mobile.
• Limit hanya berlaku untuk maksimum transaksi, baik maksimum per single transaksi dan maksimum transaksi harian (no. 7)

Berapa limit maksimal transaksi pembayaran menggunakan QRIS di OCBC mobile?

Limit maksimal transaksi pembayaran QRIS adalah Rp10.000.000 per transaksi.

Apakah ada biaya untuk pembayaran QRIS di OCBC mobile?

Tidak ada. Anda tidak dikenakana biaya apapun ketika menggunakan fitur pembayaran QR di OCBC mobile. Anda membayar sejumlah nilai transaksi di merchant.

Apabila saya tidak dapat memindai QRIS di merchant, apa yang harus dilakukan?

• Pastikan aplikasi OCBC mobile Anda merupakan versi terupdate
• Pastikan juga QR yang dipajang oleh merchant telah berstandar QRIS, karena OCBC mobile hanya dapat memindai QR Code yang telah terstandarisasi.
• Pastikan juga kondisi QR Code yang dipindai tidak dalam keadaan rusak atau terlipat yang menyebabkan QR Code tidak dapat dibaca.

Apakah untuk setiap transaksi pembayaran QR di OCBC mobile mendapat notifikasi?

• Benar. Anda mendapat notifikasi transaksi untuk setiap transaksi berhasil dan gagal. Notifikasi dapat langsung Anda dapatkan segera setelah selesai diproses.
• Pastikan Anda telah mengaktifkan layanan Notifikasi Internal dan Notifikasi Eksternal pada OCBC mobile Anda untuk mendapatkan notifikasi melalui email dengan cara sebagai berikut :
  1. Pilih menu Layanan Nasabah > Pilih Pengaturan
  2. Pilih Notifikasi > Pilih Notifikasi Internal dan Notifikasi Eksternal
  3. Aktifkan layanan yang diinginkan

Bagaimana cara untuk memeriksa riwayat transaksi pembayaran QRIS di OCBC mobile?

Anda juga dapat melakukan pengecekan riwayat transasaksi dengan cara sebagi berikut :

• Pilih menu Layanan Nasabah > Pilih Rincian Transaksi Online
• Pilih rekening yang Anda ingin ketahui riwayat transaksinya atau dapat dipilih Semua Rekening > Pilih Lanjut
• Anda dapat cek riwayat detail transaksi Pembayaran QR yang telah dilakukan

Apakah saya dapat mengajukan pengembalian (refund) atas transaksi pembayaran QR di OCBC mobile yang tidak sesuai? Bagaimana caranya?

Anda dapat mengajukan peengembalian dana (refund) kepada merchant dimana Anda melakukan transaksi. Untuk bukti dan detail transaksi yang dibutuhkan, dapat diakses melalui menu RIncian Transaksi Online.

Apa yang harus dilakukan apabila transaksi pembayaran QRIS saya di OCBC mobile terdebet 2 kali?

Untuk transaksi yang terdebet 2 kali, Anda dapat mengajukan peengembalian dana (refund) atas kelebihan transaksi kepada merchant dimana Anda melakukan transaksi. Untuk bukti dan detail transaksi yang dibutuhkan, dapat diakses melalui menu RIncian Transaksi Online.

Apa yang harus saya lakukan jika transaksi pembayaran QRIS saya di OCBC mobile selalu gagal?

• Pastikan aplikasi OCBC mobile Anda merupakan versi ter-update
• Pastikan juga QR yang dipajang oleh merchant telah berstandar QRIS, karena OCBC mobile hanya dapat memindai QR Code yang telah terstandarisasi.
• Pastikan juga kondisi QR Code yang dipindai tidak dalam keadaan rusak atau terlipat yang menyebabkan QR Code tidak dapat dibaca.

Untuk pertanyaan lebih lanjut:

silahkan hubungin call-center (Tanya OCBC) di 1500-999

QRIS Merchant

1. Apa itu QRIS?
   QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah metode pembayaran berbasis QR Code terstandarisasi oleh Bank Indonesia (BI). Dengan adanya QRIS, seluruh transaksi pembayaran berbasis QR Code dapat dilakukan melalui seluruh aplikasi pembayaran baik berbasis mobile banking ataupun uang elektronik. QRIS bertujuan meningkatkan kemudahan, keamanan, serta kenyamanan bertransaksi.
2. Apakah dapat menerima pembayaran QRIS dari e-wallet atau mobile banking selain OCBC?
   Ya, QRIS dapat menerima pembayaran dari e-wallet dan mobile banking selain OCBC tanpa dikenakan biaya kepada pelanggan.
3. Berapa minimum transaksi pembayaran QRIS?
   Tidak ada minimum transaksi pembayaran QRIS. Limit hanya berlaku untuk nominal maksimum dari setiap transaksi.
4. Berapa limit maksimal transaksi pembayaran menggunakan QRIS?
   • Layanan QRIS bersama OCBC dapat menerima transaksi pembayaran QRIS hingga maksimal Rp20.000.000 per transaksi.
   • Namun, limit maksimal transaksi pembayaran QRIS akan mengikuti ketentuan dari aplikasi pembayaran yang digunakan oleh pelanggan.
5. Apakah ada biaya untuk pembayaran QRIS bagi pelanggan?
   Tidak ada. Pelanggan tidak dikenakan biaya apapun ketika menggunakan pembayaran QRIS di merchant.
6. Bagaimana cara untuk memeriksa riwayat transaksi pembayaran QRIS?
   • Merchant akan mendapatkan laporan transaksi berupa excel yang dikirimkan kepada email terdaftar di H+1 (hari kalender).
   • Merchant juga dapat mendaftarkan email untuk memperoleh layanan laporan transaksi bersifat real-time pada dashboard report (website business portal).
7. Bagaimana dan kapan uang hasil transaksi dapat diterima?
   Transaksi akan diterima merchant pada H+1 (hari kerja) dari transaksi dilakukan. Dana akan masuk secara net dari kumulatif transaksi ke rekening yang didaftarkan untuk layanan QRIS.

Untuk informasi lebih lanjut:
Silahkan hubungi Tanya OCBC di 1500-999

Apa itu QRIS?

1. Apa itu QRIS?

   Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) adalah metode pembayaran berbasis QR Code terstandarisasi oleh Bank Indonesia (BI). Dengan adanya QRIS, seluruh transaksi pembayaran berbasis QR Code dapat dilakukan melalui seluruh aplikasi pembayaran baik berbasis mobile banking ataupun uang elektronik. QRIS bertujuan meningkatkan kemudahan, keamanan, serta kenyamanan bertransaksi.

2. Apa itu QRIS TUNTAS?

   QRIS Tuntas (Transfer, Tarik Tunai, dan Setor Tunai) adalah fitur yang diinisiasi oleh Bank Indonesia untuk melakukan tarik tunai, transfer, dan setor tunai antar pengguna QRIS. Nasabah hanya perlu memberikan QRIS (generate) dan/atau memindai (scan) QRIS untuk melakukan transaksi QRIS Tuntas.

3. Fitur QRIS TUNTAS adalah:
   1. QRIS transfer

      QRIS Transfer adalah layanan fitur QRIS TUNTAS berupa kode QR yang dapat di gunakan untuk transfer dana antar rekening OCBC (intrabank), antar Bank, maupun antar dompet elektronik (e-wallet)

   2. QRIS Tarik Tunai

      QRIS Tarik Tunai adalah layanan fitur QRIS TUNTAS untuk melakukan tarik tunai melalui merchant yang sudah menjadi agen Layanan Keuangan Digital (LKD) BI atau agen Laku Pandai Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan mesin ATM tertentu dengan melakukan scan QRIS yang ditampilkan oleh merchant dan mesin ATM yang melayani fitur QRIS Tarik Tunai

   3. QRIS Setor Tunai

      QRIS Setor Tunai adalah layanan fitur QRIS TUNTAS untuk melakukan setor tunai melalui merchant yang sudah menjadi agen Layanan Keuangan Digital (LKD) BI atau agen Laku Pandai Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan mesin ATM tertentu dengan melakukan scan QRIS pada merchant dan mesin ATM yang melayani fitur QRIS Setor Tunai

4. Siapa yang dapat menggunakan QRIS TUNTAS?

   Seluruh nasabah Bank OCBC yang telah melakukan registrasi aplikasi OCBC mobile dapat menggunakan fitur QRIS Tuntas. Fitur QRIS Tuntas dapat dilakukan melalui aplikasi OCBC mobile Anda melalui menu:

   • Scan QRIS, untuk melakukan transfer dana dan tarik tunai
   • Minta Dana, untuk menerima transfer dana
   • Setor Tunai
5. Bagaimana cara menggunakan QRIS TUNTAS?
   1. QRIS Transfer

      Anda dapat mengakses dan menggunakan fitur QRIS Tuntas untuk melakukan dan menerima transfer dana di OCBC mobile dengan cara sebagai berikut:

      Melakukan Transfer Dana

      • Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih Masuk
      • Masukkan kata sandi anda > Pilih Lanjut
      • Pada Halaman utama > Pilih Scan QRIS
        
      • Silahkan Pindai QRIS Transfer dari penerima untuk mentransfer dana
      • Masukkan nilai nominal transfer
        
      • Pastikan rekening sumber dana dan jumlah transaksi sudah sesuai > Piih Lanjutkan
         
      • Masukkan PIN Transaksi untuk melanjutkan transaksi
      • Anda akan mendapatkan notifikasi transaksi berhasil/ gagal
         

      Menerima Transfer Dana:

      • Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih Masuk
      • Masukkan kata sandi anda > Pilih Lanjut
      • Pada Halaman utama > Pilih Opsi Minta Dana
         
      • Aplikasi akan men-generate QR untuk transfer
         
      • Pada opsi nominal, anda dapat memasukkan nilai spesifik jumlah transfer yang diinginkan (opsional)
      • Bagikan QR Transfer anda melalui menu share atau tangkap layar anda sebagai image
      • Anda akan mendapatkan notifikasi transfer masuk jika transaksi berhasil
   2. QRIS Setor Tunai
      • Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih Masuk
      • Masukkan kata sandi anda > Pilih Lanjut
      • Pada Halaman utama > Pilih Menu Setor Tunai
        
      • Pilih Setor Tunai pada Merchant atau ATM yang melayani fitur QRIS Setor Tunai
      • Pilih Rekening Tujuan > Pilih Tujuan Setor Tunai
        
      • Input Nominal Setor Tunai
        
      • Pastikan rekening tujuan dan jumlah transaksi sudah sesuai > Piih Lanjutkan
        
      • Input PIN Transaksi
      • Aplikasi OCBC mobile akan menampilkan QR Setor Tunai
        
      • Scan QR Setor Tunai tersebut di merchant beserta uang tunai yang sesuai dengan jumlah setor tunai
      • Pastikan dana nya masuk dengan mengecek saldo di aplikasi OCBC Mobile dan notifikasi transaksi Setor Tunai
   3. QRIS Tarik Tunai
      • Buka aplikasi OCBC mobile > Pilih Masuk
      • Masukkan kata sandi anda > Pilih Lanjut
      • Pada Halaman utama > Pilih Scan QRIS
        
      • Pindai QR Tarik Tunai yang ada di Merchant/ATM yang melayani fitur QRIS Tarik Tunai
        
      • Pastikan rekening sumber dana dan nominal uang sudah sesuai > Piih Lanjutkan
        
      • Input PIN Transaksi
      • Transaksi berhasil
        
        
6. Apakah transaksi QRIS TUNTAS dikenakan biaya?

   QRIS	Transfer	Tarik Tunai	Setor Tunai
   Biaya Transaksi	Transfer Out: Rp.2.500,- per transaksi (untuk transaksi >Rp.100.000,-) Rp.2.000,- per transaksi (untuk transaksi ≤Rp.100.000,-) Transfer In: Tidak ada biaya	Rp. 6.500,- per transaksi. Biaya ini berlaku untuk transaksi on us (intra PJP) maupun off us (antar PJP).	Rp.5.000,- per transaksi. Biaya ini untuk transaksi on us dan off us melalui agen/merchant QRIS/ATM

7. Berapa limit maksimal transaksi pembayaran menggunakan QRIS TUNTAS?

   QRIS	Transfer	Tarik Tunai	Setor Tunai
   Limit Transaksi	Mengacu ketentuan QRIS Rp. 10.000.000,- per transaksi	Mengacu ketentuan QRIS Rp. 10.000.000,- per transaksi	Mengacu ketentuan QRIS Rp. 10.000.000,- per transaksi

8. Apakah biaya transaksi QRIS TUNTAS untuk melakukan transfer dana masuk ke dalam benefit gratis transfer di layanan Nyala, Nyala Payroll, Premier, atau Private?

   Tidak, biaya transaksi QRIS Tuntas untuk melakukan transfer dana tidak masuk ke dalam benefit gratis transfer di layanan Nyala, Nyala Payroll, Premier, atau Private.

9. Berapa minimum transaksi QRIS TUNTAS?

   Minimum nominal untuk melakukan QRIS Tuntas untuk melakukan dan menerima transfer dana, tarik tunai, dan setor tunai dimulai dari Rp.1,- dan maksimal Rp.10.000.000,- per transaksi.

10. Hal-hal apa yang harus di perhatikan sebelum melakukan transaksi QRIS?
    • Memastikan bahwa Merchant menggunakan Logo QRIS yang benar
    • Menjaga kerahasiaan data pribadi
    • Sebelum melakukan pembayaran, memastikan terlebih dahulu bahwa nominal yang tertera pada layar aplikasi adalah benar dan sesuai dengan nilai transaksi.
11. Apabila saya tidak dapat memindai QR untuk melakukan transaksi QRIS TUNTAS, apa yang dapat saya lakukan?
    • Pastikan aplikasi OCBC mobile Anda merupakan versi terupdate
    • Pastikan QR dari tangkapan layar tidak terpotong dan gambar tidak terhalang objek atau gambar lain
    • Pastikan QR yang di pasang oleh merchant telah berstandar QRIS dan dapat menerima fitur Tarik Tunai QRIS Tuntas, karena OCBC Mobile hanya dapat memindai QR Code yang telah terstandarisasi
12. Apakah untuk setiap transaksi transfer dana dengan fitur QRIS Tuntas di OCBC mobile mendapat notifikasi?

    Anda mendapat notifikasi transaksi untuk setiap transaksi berhasil dan gagal. Notifikasi dapat langsung Anda dapatkan segera setelah selesai diproses. Pastikan Anda telah mengaktifkan fitur push-notifikasi untuk OCBC mobile Anda untuk mendapatkan notifikasi.

13. Apakah saya dapat mengajukan klaim atas transaksi Setor Tunai menggunakan QRIS TUNTAS di OCBC mobile yang tidak sesuai? Bagaimana caranya?

    Anda dapat mengajukan klaim kepada merchant dimana Anda melakukan transaksi Setor Tunai. Untuk bukti dan detail transaksi yang dibutuhkan, dapat diakses melalui menu Rincian Transaksi Online.

    Transaksi Tarik Tunai : Jika QR merchant tidak dapat di pindai / di scan sehingga penarikan uang tunai tidak dapat dilakukan, maka nasabah dapat mengajukan pengaduan ke layanan pengaduan OCBC

    Transaksi Transfer Out : Jika nasabah tidak dapat melakukan pindai / scan QR Bank tujuan, nasabah dapat mengajukan pengaduan ke layanan pengaduan OCBC

    Transaksi Transfer In : Jika QR yang di-generate tidak bisa di pindai / di scan atau untuk kondisi sudah di pindai / di scan namun dana tidak terkredit, nasabah dapat mengajukan pengaduan ke layanan pengaduan OCBC

14. Apa risiko penggunaan fitur QRIS TUNTAS?

    Transaksi QRIS TUNTAS dapat digunakan untuk melakukan transaksi Transfer, Tarik Tunai, dan Setor Tunai, pastikan saat memindai kode QRIS, informasi yang ditampilkan sesuai.

    Apabila mendapatkan status transfer, tarik tunai dan setor tunai tertunda (in progress), maka nasabah dapat melakukan pengecekan pada mutasi rekening, apabila dinyatakan tidak berhasil atau tidak tercatat, nasabah dapat melakukan transaksi ulang.

    Apabila status transfer, tarik tunai tidak berhasil (failed) tetapi saldo terpotong, QR tidak dapat di scan dan status setor tunai tidak berhasil namun dana tidak bertambah nasabah dapat melakukan pengecekan pada mutasi rekening untuk pengembalian dana otomatis atau dapat menyampaikan pengaduan melalui:

    • TANYA OCBC: 1500-999 atau + 6221 26506300 (dari luar negeri) - Senin-Minggu: 24 (Dua puluh empat ) Jam
    • Email : tanya@ocbc.id - Senin-Minggu: 08.00-21.00 WIB
    • WhatsApp Tanya OCBC : +62-812-1500999 - Senin-Minggu: 08.00-17.00 WIB
    • Live Chat OCBC Mobile : akses melalui OCBC Mobile - Senin-Minggu: 24 Jam
15. Apa yang harus Nasabah lakukan jika mengalami kendala saat melakukan pada transaksi pembayaran menggunakan QRIS TUNTAS?

    Anda dapat menyampaikan pertanyaan dan pengaduan melalui:

    • TANYA OCBC: 1500-999 atau + 6221 26506300 (dari luar negeri) - Senin-Minggu: 24 (Dua puluh empat ) Jam
    • Email : tanya@ocbc.id - Senin-Minggu: 08.00-21.00 WIB
    • WhatsApp Tanya OCBC : +62-812-1500999 - Senin-Minggu: 08.00-17.00 WIB
    • Live Chat OCBC Mobile : akses melalui OCBC Mobile - Senin-Minggu: 24 Jam

Apa itu QRIS?

QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah metode pembayaran berbasis QR Code terstandarisasi oleh Bank Indonesia (BI). Dengan adanya QRIS, seluruh transaksi pembayaran berbasis QR Code dapat dilakukan melalui seluruh aplikasi pembayaran baik berbasis mobile banking ataupun uang elektronik. QRIS bertujuan meningkatkan kemudahan, keamanan, serta kenyamanan bertransaksi.

Apa itu QRIS ANTAR NEGARA?

QRIS Antar Negara atau QRIS Cross Border merupakan sistem pembayaran layanan QRIS dengan memindai QR Code di merchant QRIS luar negeri yang dapat digunakan untuk transaksi pembayaran lintas negara.
Fitur ini adalah perluasan pengembangan QR Pay di OCBC mobile agar dapat digunakan oleh Nasabah OCBC untuk transaksi pembayaran di merchant QRIS di luar negeri seperti Thailand, Singapura, Malaysia dan rencana pengembangan di negara - negara lainnya.

Apakah manfaat QRIS ANTAR NEGARA?

Nasabah dapat melakukan transaksi pembayaran diluar negeri melalui fitur QRIS di OCBC mobile dengan konversi ke dalam mata uang lokal (local currency) secara real-time.

Siapa yang dapat menggunakan QRIS ANTAR NEGARA?

Seluruh Nasabah Bank OCBC yang telah mengunduh dan mengaktifkan aplikasi OCBC mobile.

Di negara mana saja Nasabah dapat melakukan transaksi pembayaran dengan menggunakan QRIS ANTAR NEGARA?

Saat ini, transaksi QRIS Antar Negara dapat dilakukan di negara Thailand, Singapura dan Malaysia. Bank akan terus melakukan pengembangan agar Nasabah dapat melakukan transaksi QRIS Antar Negara di negara tujuan lainnya.

Seperti apa QR yang dapat dipindai di Thailand, Singapura dan Malaysia untuk QRIS ANTAR NEGARA?

Untuk bertransaksi QRIS Antar Negara di Thailand, pastikan menemui merchant yang bertuliskan THAI QR Payment oleh beberapa bank partner di Thailand yang terintegrasi dengan jaringan QRIS seperti Bank CIMB Thai, BBL (Bangkok Bank), BAY (Bank of Ayudhya), Krungthai Bank (KTB), CIMB Thai, Kasikorn Bank (KBANK) dan Siam Commercial Bank (SCB) dan berlogo PromptPay yang merupakan payment service dari negara Thailand untuk transaksi QR.

Untuk bertransaksi QRIS Antar Negara di Singapore dan Malaysia, pastika memindai QR yang berlogo NETS QR dan DuitNow QR

Bagaimana cara menggunakan QRIS ANTAR NEGARA?

1. Buka aplikasi QRIS pada OCBC mobile dan memilih ‘Scan QRIS’
2. Masukan jumlah nominal pembayaran dalam mata uang yang berlaku (Thai Baht/Singapore Dollar/Malaysia Ringgit) untuk merchant QRIS Static. Jika merchant sudah memiliki QRIS dynamic, nominal pembayaran akan otomatis muncul di layar
3. Lakukan pengecekan dan konfirmasi kesesuaian tujuan serta nominal yang sudah terkonversi dalam Rupiah.
4. Masukan PIN dan akan terdapat notifikasi pembayaran telah berhasil dilakukan
5. Pembayaran dengan QRIS Antar Negara selesai dilakukan dan muncul resi status transaksi pada aplikasi OCBC mobile

Apakah transaksi QRIS ANTAR NEGARA di kenakan biaya dan bagaimana perhitungan biayanya?

Transaksi di toko/outlet/merchant QRIS di negara yang sudah bekerjasama dengan Indonesia tidak dikenakan biaya transaksi. Nasabah akan dikenakan nilai tukar valas mengikuti kurs valas secara real-time pada saat melakukan transaksi QRIS.

Khusus negara Thailand, Nasabah akan dikenakan biaya tambahan sebesar THB 0,7 untuk transaksi diatas THB 250 sesuai dengan Keputusan Deputi Gubernur BI No 24/2/KEP.DpG/2022 tentang Penetapan Skema Harga Pemrosesan Transaksi Pembayaran Antara Indonesia dengan Thailand menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Antar Negara.

Untuk transaksi di Singapura dan Malaysia, nasabah tidak dikenakan biaya transaksi sesuai dengan Keputusan Deputi Gubernur BI No 25/6/KEP.DpG/2023 tentang Penetapan Skema Harga Pemrosesan Transaksi Pembayaran Antara Indonesia dengan Singapura menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Antar Negara dan Keputusan Deputi Gubernur BI No 25/1/KEP.DpG/2023 tentang Penetapan Skema Harga Pemrosesan Transaksi Pembayaran Antara Indonesia dengan Malaysia menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Antar Negara.

Berapa limit maksimal transaksi pembayaran menggunakan QRIS ANTAR NEGARA?

Transaksi QRIS yang terjadi akan dikonversikan dari mata uang negara asing (Thailand Baht, Singapore Dollar dan Malaysia Ringgit) ke mata uang Rupiah (IDR) dengan limit maksimal Rp10.000.000,- per transaksi. Saat ini QRIS ANTAR NEGARA hanya dapat digunakan di Negara Thailand, Singapura dan Malaysia.

Mata uang apa yang didebet dari rekening Nasabah apabila Nasabah memiliki Tabungan mata uang asing (negara yang di kunjungi) & melakukan transaksi pembayaran dengan menggunakan QRIS ANTAR NEGARA?

Setiap transaksi QRIS Antar Negara akan mendebet sumber dana dalam mata uang Rupiah.

Berapa minimum transaksi QRIS ANTAR NEGARA?

Minimum nominal untuk melakukan QRIS ANTAR NEGARA dimulai dari ekuivalen dalam mata uang Rupiah yaitu Rp1,- dan maksimal Rp10.000.000,- per transaksi.

Apabila saya tidak dapat memindai QR untuk melakukan transaksi QRIS ANTAR NEGARA, apa yang dapat saya lakukan?

• Pastikan aplikasi OCBC mobile Nasabah merupakan versi terupdate
• Pastikan memiliki kuota (roaming data) aktif
• Pastikan QR dari tangkapan layar tidak terpotong dan gambar tidak terhalang objek atau gambar lainnya
• Pastikan QR merupakan QR pembayaran yang valid. Jika QR tidak valid, akan muncul pesan error ”Kode QR Tidak dikenali/QR invalid” di OCBC mobile.

Apa risiko penggunaan fitur QRIS ANTAR NEGARA?

Transaksi QRIS Antar Negara dapat digunakan untuk melakukan transaksi pembelanjaan di merchant secara offline di negara tujuan, pastikan saat memindai kode QRIS, informasi yang ditampilkan sesuai dengan merchant untuk melakukan pembayaran.

Apabila mendapatkan status pembayaran tertunda (in progress), maka mintakan bukti status pembayaran terakhir pada merchant, apabila dinyatakan tidak berhasil atau tidak tercatat di sisi merchant, Nasabah dapat melakukan pembayaran ulang.

Apabila status pembayaran tidak berhasil (failed) tetapi saldo terpotong, Nasabah dapat melakukan pengecekan pada mutasi rekening untuk pengembalian dana otomatis atau dapat menyampaikan pengaduan melalui:

• TANYA OCBC: 1500-999 atau + 6221 26506300 (dari luar negeri)
• Email : tanya@ocbc.id dan melampirkan beberapa dokumen seperti:
  1. Tangkapan layar/screen capture Resi Transaksi di OCBC mobile
  2. Tangkapan layar/screen capture Mutasi Rekening di OCBC mobile
  3. Tangkapan layar/screen capture Notifikasi Transaksi Gagal (Push Notification atau Email)
• Live Chat pada OCBC mobile

Bagaimana cara mendaftar Internet Banking OCBC?

Pendaftaran Internet Banking OCBC dapat Anda lakukan dengan salah satu cara berikut:


Aplikasi OCBC mobile
1. Klik “Daftar di Sini” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
5. Masukkan tanggal lahir Anda
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7. User ID akan ditampilkan di layar komputer Anda, sementara password akan dikirimkan 8. langsung melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, kemudian klik “Daftar Sekarang”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
5. Masukkan tanggal lahir Anda
6. Masukkan kode Captcha
7. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
8. User ID akan ditampilkan di layar ponsel Anda, sementara password akan dikirimkan langsung melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya” pada layar ATM, kemudian pilih menu "ADM/Daftar e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" dan pilih menu "Pendaftaran"
3. Masukkan nomor ponsel yang akan Anda gunakan untuk menerima One Time Password (OTP)
4. User ID dan password Anda akan tercetak pada tanda terima ATM

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi formulir pendaftaran Internet Banking OCBC
3. Service Assistant akan mengirimkan User ID melalui SMS ke nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC, sementara password akan dikirim langsung ke alamat email Anda

Keterangan:
User ID Internet Banking OCBC juga dapat digunakan pada aplikasi OCBC mobile

Apa yang harus dilakukan jika lupa User ID Internet Banking OCBC saya?

OCBC mobile
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, kemudian klik “Lupa ID Pengguna”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
6. User ID akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Lupa ID Pengguna” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan kode Captcha
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7.User ID akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu “Lainnya” pada layar ATM kemudian pilih menu “ADM/Daftar e-Banking”
2. Klik "Online Banking" kemudian klik "Cek User ID"
3. User ID Anda akan tertera di layar mesin ATM dan tercetak pada tanda terima ATM

Apa yang harus dilakukan jika lupa password Internet Banking OCBC saya?

Anda dapat mengatur ulang password Internet Banking OCBC Anda melalui:

OCBC mobile
1. Klik “Masuk” pada halaman utama, masukkan user ID kemudian klik “Lupa Kata Sandi”
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
6. Password baru akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

Internet Banking OCBC
1. Klik “Lupa kata sandi” pada halaman utama
2. Masukkan nomor Kartu Debit OCBC Anda
3. Masukkan nomor ponsel Anda yang terdaftar di Bank OCBC
4. Masukkan tanggal lahir Anda
5. Masukkan kode Captcha
6. Masukkan nomor PIN Kartu Debit OCBC Anda
7. Password baru akan dikirim melalui SMS ke nomor ponsel Anda

ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya" pada layar ATM kemudian pilih menu "ADM/Daftar e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" lalu klik "Reset Password"
3. User ID dan password Anda akan tercetak pada tanda terima ATM

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi formulir Blokir/Reset Password-PIN
3. Password baru akan dikirim langsung ke alamat email Anda

Apa yang harus dilakukan jika saya curiga User ID dan Password saya dicuri orang?

Segera lakukan blokir password melalui:


ATM OCBC
1. Pilih menu "Lainnya" pada layar ATM kemudian klik "ADM/e-Banking"
2. Pilih menu "Online Banking" kemudian klik “Blokir”
3. Password Anda kini sudah terblokir

Cabang Bank OCBC
1. Kunjungi cabang Bank OCBC terdekat
2. Isi Formulir Blokir/Reset Password-PIN
3. Password Anda kini sudah terblokir

Tanya OCBC
1. Hubungi Call OCBC di 1500-999 atau +62-21-26506300 (dari luar negeri)
2. Petugas Bank OCBC akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda untuk 3. proses verifikasi data
4. Password Anda kini sudah terblokir

Berapa biaya transaksi di Internet Banking?

Transaksi	Biaya
Transfer Dana
Transfer ke Bank Lain (Online)	IDR	6,500
Transfer ke Bank Lain (LLG / SKN) – IB / MB only	IDR	2,000
Transfer ke Bank Lain (RTGS) – IB / MB only	IDR	25,000
Telegraphic Transfer
> Biaya Telex	IDR	75,000
> Biaya Provisi		Tidak dikenakan biaya
> Biaya Full Amount
- USD	USD	25
- EUR	EUR	20
- AUD	AUD	30
- GBP	GBP	15
- HKD	HKD	300
- SGD	SGD	25
- CNY	CNY	200
- CAD	CAD	25
- CHF	CHF	15
- NZD	NZD	45
- JPY	JPY	4,500
Pembayaran Tagihan
PLN Pascabayar	IDR	2,000
Telkom / Indihome	IDR	2,500
Rumah Zakat	IDR	2,500
Credit Card (kecuali DBS ex-ANZ, Citibank, Danamon, Permata)	IDR	2,500
Pajak DKI	IDR	5,000
PDAM	IDR	2,500
PDAM Kota Tangerang	IDR	3,000
Top Up Go-Pay	IDR	2,000
OVO	IDR	1,500
Pembelian Pulsa Isi Ulang
PLN Prabayar (Token)	IDR	2,000
Telkomsel	IDR	1,500
XL	IDR	1,500
Indosat	IDR	1,500

*di luar Tabel Biaya di atas, pembayaran & pembelian lainnya tidak dikenakan biaya (gratis)

Berapa limit transaksi di Internet Banking?

JENIS TRANSAKSI	MATA UANG
	IDR		VALAS
Transfer Dana Sesama OCBC
ke Rekening Sendiri	IDR	2,000,000,000	USD	25,000 (ekuivalen)*
ke Rekening OCBC lain	IDR	1,000,000,000	USD	25,000 (ekuivalen)*
Transfer Dana ke Bank Lain
Online	IDR	200,000,000/hari 50,000,000/transaksi
LLG	IDR	1,000,000,000	N/A
RTGS	IDR	10,000,000,000
Telegraphic Transfer			USD	25,000 (ekuivalen)*
Pembayaran	IDR	500.000.000	N/A
Pembelian	IDR	5.000.000	N/A

* Limit transaksi per bulan


Jenis-jenis Transfer Dana ke Bank Lain:

• Online adalah transfer antar bank secara real time, sehingga langsung masuk ke dalam rekening penerima
• LLG adalah Lalu Lintas Giro merupakan mekanisme transfer antar bank dengan menggunakan fasilitas kliring
• RTGS adalah Real Time Gross Settlement merupakan mekanisme transfer antar bank secara real time, sehingga langsung masuk ke dalam rekening penerima
• TT adalah Telegraphic Transfer merupakan mekanisme transfer dana keluar negeri

Apa yang dimaksud dengan PIN Token IB?

1. Apa yang dimaksud dengan PIN Token IB?
   PIN Token IB adalah PIN yang digunakan untuk proses otorisasi dari setiap transaksi melalui Internet Banking dan didapatkan melalui mobile banking atau aplikasi OCBC mobile.
2. Bagaimana cara menggunakan PIN Token IB?
   Nasabah harus memiliki perangkat ponsel atau device dan sudah binding dengan OCBC mobile.
3. Dimana posisi menu PIN Token IB pada OCBC mobile?
   Jika sudah login, maka ketika masuk aplikasi akan ada tulisan PIN Token IB di halaman pertama.
4. Mengapa saya harus beralih dari SMS Token ke PIN Token IB?
   Peralihan dari SMS Token menjadi PIN Token IB adalah salah satu langkah pencegahan dari Bank untuk memberikan keamanan dan kenyamanan Nasabah dalam bertransaksi dan juga sebagai upaya terhindar dari berbagai upaya kejahatan siber yang marak terjadi saat ini.
   Dari segi keamanan, transaksi dengan menggunakan PIN Token IB diharapkan lebih memberikan kenyamanan Nasabah dalam bertransaksi tanpa khawatir adanya gangguan jaringan telekomunikasi dari provider selular yang Bapak/Ibu gunakan.
5. Bagaimana cara menggunakan PIN Token IB?
   Terdapat dua cara penggunaan PIN Token IB:
   Cara 1 dengan Scan QR
   • Lakukan transaksi di Internet Banking
   • Pilih Scan QR
   • Pada aplikasi OCBC mobile, klik PIN Token IB lalu pilih Kode QR, kemudian masukkan PIN Transaksi OCBC mobile Anda
   • Scan QR dengan aplikasi OCBC mobile
   • Masukan kode respon pada aplikasi ke Internet Banking
   
   
   Cara 2 dengan Klik Appli 2
   • Lakukan transaksi di Internet Banking
   • Pilih “Appli 2”
   • Pada aplikasi OCBC mobile klik PIN Token IB, pilih “Appli 2”, masukkan PIN Transaksi OCBC mobile Anda
   • Masukan kode challenge dari Internet Banking ke aplikasi OCBC mobile
   • Masukan kode respon dari aplikasi OCBC mobile ke Internet Banking
6. Saya tidak memiliki aplikasi OCBC mobile dan perangkat/device saya tidak bisa download/install aplikasi OCBC mobile, apa yang harus saya lakukan?
   Apabila Bapak/Ibu tidak memiliki aplikasi OCBC mobile dan tetap ingin menggunakan SMS Token pada transaksi Internet Banking, Bapak/Ibu dapat mengajukan permintaan ke Kantor Cabang dengan mengisi “Formulir Pengajuan Penggunaan Fasilitas SMS Token”. Dengan mengisi Formulir ini, maka Bapak/Ibu sebagai Nasabah bertanggung jawab penuh terhadap risiko akan adanya kejahatan siber/pencurian data seluler yang dapat menyebabkan terjadinya transaksi yang tidak diinginkan.
7. Apabila saya telah mengisi Formulir Pengajuan Penggunaan Fasilitas SMS Token, apakah saya bisa menggunakan SMS Token untuk seterusnya?
   Penggunaan SMS Token pada Internet Banking hanya dapat digunakan selama tahun 2022 untuk memberikan waktu bagi Nasabah dalam melakukan penyesuaian. Demi keamanan seluruh Nasabah Bank OCBC yang bertransaksi melalui Internet Banking, maka otorisasi yang berlaku pada tahun 2023 dan selanjutnya hanyalah dengan PIN Token IB.

Apa yang dimaksud dengan PIN Token IB?

PIN Token IB adalah PIN yang digunakan untuk proses otorisasi dari setiap transaksi melalui Internet Banking dan didapatkan melalui mobile banking atau aplikasi OCBC mobile.

Apa syarat untuk mendapatkan PIN Token IB?

Nasabah harus memiliki perangkat ponsel atau device dan sudah login terlebih dahulu ke OCBC mobile.

Dimana posisi menu PIN Token IB pada OCBC mobile?

Ada pada halaman pertama saat nasabah buka aplikasi OCBC mobile. Terdapat tombol PIN Token IB.

Bagaimana cara registrasi OCBC mobile?

1. Download OCBC mobile di App Store/Play Store
2. Buka Aplikasi OCBC mobile
3. Klik “Login” pada halaman awal OCBC mobile
4. Masukkan User ID dan Password Alphanumeric
5. Masukan kode verifikasi (dikirimkan melalui SMS ke nomor ponsel yang terdaftar di OCBC)
6. Buat dan konfirmasi PIN Transaksi
7. OCBC mobile siap digunakan untuk bertransaksi

Bagaimana cara menggunakan PIN Token IB OCBC mobile untuk bertransaksi di Internet Banking?

1. Pastikan sudah login pertama kali pada OCBC mobile
2. Login ke Internet Banking
3. Lakukan transaksi transfer/pembayaran/pembelian sampai ke halaman verifikasi
4. Buka aplikasi OCBC mobile
5. Pilih IB Token PIN pada halaman awal
6. Terdapat 2 pilihan proses verifikasi
   1. Apabila memilih Kode QR di Internet Banking, maka pilih Scan Kode QR juga pada OCBC mobile. Masukkan PIN Transaksi dan arahkan kamera pada kode QR yang terdapat pada Internet Banking.
   2. Apabila memilih Appli 2 di Internet Banking, maka pilih Appli 2 juga pada OCBC mobile. Masukkan PIN Transaksi dan input kode challenge yang tertera pada Internet Banking.
7. Input kode respon pada Internet Banking yang muncul di OCBC mobile.
8. Klik "Oke"
9. Transaksi sukses dilakukan

Mengapa saya harus beralih dari Token ke PIN Token IB?

Nasabah tidak perlu membawa Token ke mana-mana untuk transaksi Internet Banking. Nasabah hanya cukup membawa perangkat ponsel atau device yang sudah registrasi OCBC mobile.

Apa yang harus dilakukan apabila saat transaksi di Internet Banking dan Token yang dimiliki baterainya habis?

Nasabah sudah tidak dapat menukar Token Internet Banking dengan yang baru. Namun Nasabah tetap dapat bertransaksi menggunakan PIN Token IB yang ada pada aplikasi OCBC mobile.

Apakah bisa request Token bila saya mendaftar Internet Banking?

Tidak bisa, nasabah dapat menggunakan PIN Token IB yang ada pada aplikasi OCBC mobile untuk melakukan transaksi.

Apa yang harus dilakukan apabila saat pilih kode QR untuk proses verifikasi di Internet Banking namun kode QR tidak muncul?

Nasabah perlu untuk membuka aplikasi ONe Mobile terlebih dahulu, pilih PIN Token IB, pilih Scan Kode QR, dan input PIN Transaksi. Maka kode QR akan muncul di layar Internet Banking.

Apakah bisa login Internet Banking dan OCBC mobile bersamaan?

Tidak bisa. Nasabah hanya bisa memilih salah satu aplikasi untuk login.

Apa itu OCBC Wallet?

OCBC Wallet adalah uang elektronik berbasis server yang dapat diakses langsung melalui smartphone dan memungkinkan penggunanya melakukan transaksi perbankan seperti beli pulsa, transfer antar OCBC Wallet, transfer ke OCBC, transfer antar Bank dan tarik tunai di ATM OCBC

Bagaimana cara mendownload aplikasi OCBC Wallet?

Anda dapat mengunduh aplikasi OCBC Wallet melalui Google Play Store (untuk ponsel android) maupun Appstore (untuk ponsel iPhone). Masukkan kata kunci “OCBC Wallet” pada kolom search untuk mempermudah pencarian. Klik “Install” untuk mulai mengunduh aplikasi. Untuk kenyamanan dan keamanan Anda bertransaksi dengan OCBC Wallet, pastikan sistem operasi ponsel Anda telah diperbarui (iOS min. Versi 11 atau Android min. Versi 5).

Apa saja kemudahan yang dapat dinikmati dari OCBC Wallet?

Beberapa kemudahan yang dapat dinikmati oleh pemegang, sbb:

1. Sebagai pengganti uang tunai
2. Dapat digunakan di smartphone IOS dan Android.
3. Kemudahan pendaftaran tanpa harus datang ke cabang Bank OCBC.
4. Kemudahan transfer ke nomor handphone tanpa harus mengingat nomor rekening Bank.
5. Tidak ada batasan saldo minimum di dalam rekening OCBC Wallet.

Apa saja fitur OCBC Wallet?

Fitur OCBC Wallet yang dapat dinikmati oleh pemegang antara lain:
Untuk pemegang OCBC Wallet unregistered:

1. Informasi saldo dan histori transaksi.
2. Top up saldo dari ATM Bank OCBC dan Bank Lain
3. Pembayaran berbasis QRIS

Untuk pemegang OCBC Wallet registered:

1. Informasi saldo dan histori transaksi.
2. Top up saldo dari ATM Bank OCBC dan Bank Lain
3. Transfer ke rekening OCBC Wallet lainnya.
4. Transfer ke rekening tabungan Bank OCBC.
5. Transfer ke rekening bank lain.
6. Tarik Tunai di ATM Bank OCBC tanpa menggunakan Kartu ATM.
7. Pembayaran berbasis QRIS

Bagaimana cara registrasi OCBC Wallet?

Anda dapat melakukan registrasi OCBC Wallet dengan cara:

1. Pilih menu Mulai gunakan OCBC Wallet
2. OCBC Wallet akan mengirimkan sms untuk proses verifikasi. Biaya sms yang dikenakan sesuai dengan tarif operator.
3. Jika verifikasi berhasil, masukkan data diri anda pada bagian Tentang Anda
   • Nama Lengkap
   • Email
   • No Identitas
   • Tempat Lahir
   • Tanggal Lahir
   • Nama Ibu Kandung
   • Alamat
   • Kota/Kabupaten
   • Kode Pos
4. Buat PIN Baru dan lakukan konfirmasi PIN
5. Setelah PIN berhasil dibuat, maka pilih Pertanyaan Rahasia dan masukkan jawaban sesuai dengan kebutuhan anda. Pertanyaan rahasia ini akan digunakan untuk proses verifikasi apabila lupa PIN.
6. Klik Setuju untuk Syarat dan Ketentuan OCBC Wallet.
7. Pendaftaran selesai.

Bagaimana Upgrade Layanan OCBC Wallet menjadi Registered?

Jika Anda ingin upgrade layanan, pastikan Anda sudah menjadi nasabah OCBC. Upgrade layanan OCBC Wallet dapat dilakukan dengan cara:

1. Masukkan Kartu Debit OCBC melalui ATM OCBC
2. Pilih Bahasa dan input PIN ATM
3. Pilih Menu Lainnya
4. Pilih ADM/DAFTAR E-BANKING
5. Pilih OCBC Wallet
6. Masukkan Nomor Ponsel
7. Konfirmasi Registrasi
8. OTP akan dikirimkan ke ponsel, masukkan OTP yang diteriam
9. Proses upgrade layanan sudah selesai

Bagaimana cara melakukan Top Up Saldo OCBC Wallet?

Top Up Saldo OCBC Wallet bisa dilakukan dengan beberapa cara:

1. Transfer dari rekening OCBC melalui ATM, Internet Banking, Mobile Banking pada menu Pembelian, dan Top Up OCBC Wallet.
2. Transfer dari rekening OCBC melalui ATM bank lain melalui jaringan ATM Bersama atau ATM Prima pada menu Transfer dengan memasukkan kode bank “028” kode OCBC Wallet “90299” dan nomor rekening OCBC Wallet (nomor telepon yang terdaftar). Contoh: Apabila nomor OCBC Wallet 081123456789, maka menjadi 028 90299 081123456789.
3. Transfer dari rekening bank lain, dengan menggunakan transaksi Transfer Antar Bank, dengan memasukkan kode bank “028” kode OCBC Wallet “90299” dan nomor rekening OCBC Wallet (nomor telepon yang terdaftar). Contoh: Apabila nomor OCBC Wallet 081123456789, maka menjadi 028 90299 081123456789.

Bagaimana cara melakukan tarik tunai di mesin ATM OCBC dengan OCBC Wallet?

Pastikan Anda telah melakukan upgrade layanan OCBC Wallet menjadi Pemegang Registered dan menggunakan fasilitas mesin ATM OCBC. Pada applikasi OCBC Wallet di perangkat Anda, pilih menu Tarik Tunai. Isi nomor nominal yang diinginkan, kemudian masukkan PIN anda. SMS yang berisi kode OTP akan segera masuk ke perangkat Anda.
Pada mesin ATM OCBC, pilih TARIK TUNAI TANPA KARTU/ CARDLESS WITHDRAWAL, pilih OCBC WALLET VIA OTP. Saat muncul permintaan isi nomor handphone, masukkan nomor handphone OCBC Wallet Anda, pilih BENAR/CORRECT. Masukkan kode OTP dari SMS yang masuk ke perangkat Anda.

Apakah nomor telepon seluler yang sama bisa didaftarkan berulang kali?

Satu nomor telepon seluler hanya bisa didaftarkan sekali saja.

Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu rekening OCBC Wallet?

Bisa, namun harus dengan nomor telepon seluler yang berbeda.

Apakah saya bisa mengakses layanan OCBC Wallet di luar negeri?

Pemegang dapat mengakses layanan OCBC Wallet di luar negeri sepanjang pemegang mendapat akses ke jaringan internet (untuk pengguna smartphone).

Apakah batasan saldo minimum rekening OCBC Wallet?

Tidak ada batasan saldo minimum di dalam rekening OCBC Wallet.

Apakah OCBC Wallet dikenakan biaya administrasi dan diberikan bunga seperti halnya rekening tabungan regular ?

Sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia, rekening OCBC Wallet tidak dikenakan biaya administrasi dan tidak diberikan bunga.

Jika saya melakukan transfer uang, berapa lamakah uang akan diterima oleh penerima?

Transaksi transfer menggunakan metode transaksi secara online dan real-time. Sesaat setelah proses transfer, maka pengirim akan menerima resi transaksi transfer dan dapat melihat mutasi rekening sudah terdebet. Penerima dapat langsung memeriksa keberhasilan transaksi dengan memeriksa mutasi rekening, sesuai dengan proses yang berlaku di institusi penerima transaksi.

Bagaimana cara transfer ke sesama pemegang OCBC Wallet?

Pastikan Anda telah melakukan upgrade layanan OCBC Wallet menjadi Pemegang Registered. Klik pilihan Transfer OCBC Wallet pada bagian Menu. Masukkan nomor handphone OCBC Wallet tujuan sesuai prosedur, klik Lanjut. Masukkan nominal transaksi, klik Lanjut. Tunggu hingga muncul konfirmasi transaksi, klik Lanjutkan dan akan ada SMS OTP yang dikirimkan. Masukkan OTP dan PIN OCBC Wallet, klik Lanjut, tunggu hingga Anda mendapatkan bukti transaksi.

Bagaimana cara transfer ke rekening OCBC?

Pastikan Anda telah melakukan upgrade layanan OCBC Wallet menjadi Pemegang Registered. Klik pilihan Transfer Bank pada bagian Menu. Pilih Bank OCBC, lalu masukkan nomor rekening tujuan, klik Lanjut. Masukkan nominal transaksi, klik Lanjut. Tunggu hingga muncul konfirmasi transaksi, klik Lanjutkan dan akan ada SMS OTP yang dikirimkan. Masukkan OTP dan PIN OCBC Wallet, klik Lanjut, tunggu hingga Anda mendapatkan bukti transaksi.

Berapa biaya transfer ke rekening Bank (Bank OCBC/rekening Bank Lain)?

Kirim uang adalah fitur dari OCBC Wallet yang memungkinkan kamu mengirimkan saldo dari akun OCBC Wallet kamu ke akun OCBC Wallet lainnya maupun transfer saldo ke rekening bank. Fitur kirim uang bebas biaya untuk pengiriman ke sesama pemegang OCBC Wallet, untuk pengiriman ke rekening bank lain dikenakan biaya sesuai dengan program atau ketentuan yang berlaku.

Keluhan Nasabah

Informasi terkait penutupan ONe Wallet

Anda dapat mengetahui informasi terkait penutupan layanan ONe Wallet di sini

Apabila saya mengalami kendala atau memiliki pertanyaan seputar OCBC Wallet, dari mana saya bisa mendapatkan informasi?

Anda bisa menyampaikan pertanyaan atau kendala yang Anda alami dengan cara mengirim email ke tanya@ocbc.id, atau menghubungi Tanya OCBC 1500-999/66-999(HP), maupun datang ke kantor cabang Bank OCBC terdekat.

Bagaimana saya mengetahui lokasi ATM OCBC atau cabang Bank OCBC terdekat?

Anda bisa mengunjungi website OCBC di www.ocbc.id atau menghubungi Tanya OCBC 1500-999/66-999

Bagaimana jika SIM Card dan/atau telepon seluler saya hilang atau dicuri?

Pemegang dapat melakukan pemblokiran dan melaporkan kehilangan ke provider telepon dan Tanya OCBC 1500-999 untuk ditindaklanjuti penyelesaiannya. Apabila pemegang ingin mengajukan permintaan pembukaan blokir, maka pemegang dapat menghubungi Tanya OCBC 1500-999/66-999(HP)

Apakah saya akan kehilangan uang di rekening OCBC Wallet jika SIM Card/telepon seluler saya hilang atau dicuri?

Tidak, uang Anda aman di rekening OCBC Wallet, sepanjang tidak ada orang lain yang mengetahui PIN dan pertanyaan rahasia Anda.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan kembali saldo pada rekening OCBC Wallet saya jika SIM Card /telepon seluler saya hilang/dicuri?

Saldo pada rekening OCBC Wallet Anda tetap aman selama PIN dan pertanyaan rahasia Anda tetap terjaga kerahasiaannya. Anda dapat menghubungi provider nomor telepon seluler Anda.

Anda tidak dapat mengakses akun Anda dengan nomor telepon seluler lain. Alternatif lainnya untuk mendapatkan kembali saldo Anda adalah dengan melakukan tarik tunai. Untuk itu Anda perlu melakukan penutupan rekening dan menarik seluruh saldo pada rekening OCBC Wallet Anda, dengan mengunjungi cabang OCBC terdekat. Untuk pemegang unregistered, Anda perlu membawa surat pernyataan dari provider nomor telepon seluler Anda yang menyatakan bahwa Anda pemilik nomor telepon selular yang menjadi nomor rekening OCBC Wallet. Untuk informasi lebih lanjut silakan hubungi Tanya OCBC di 1500-999/66-999(HP).

Bagaimana saya dapat menghindari penipuan dalam bertransaksi?

Anda dapat mengantisipasi dengan menghindari beberapa hal seperti menerima ajakan orang tidak dikenal ke mesin ATM, waspada terhadap percakapan telepon dari orang yang tidak dikenal dan meminta data pribadi Anda termasuk foto informasi nominal saldo terakhir Anda, memberitahukan kode OTP yang Anda terima lewat SMS. Anda juga diharapkan untuk memeriksa kembali catatan transaksi Anda ketika ada laporan pengiriman uang dari pemegang lain.

Bagaimana cara menutup rekening OCBC Wallet?

Untuk pemegang yang registered maupun unregistered dapat melakukan penutupan rekening ke cabang terdekat dengan mengisi form penutupan OCBC Wallet.

Apa itu QRIS?

QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard), merupakan metode pembayaran berbasis QR Code terstandarisasi oleh Bank Indonesia (BI). Melalui QRIS, seluruh transaksi pembayaran berbasis QR Code hanya membutuhkan satu QR Code saja yang sudah terintegrasi dengan seluruh aplikasi penyedia pembayaran/penerimaan dana. Dengan QRIS, transaksi pembayaran menjadi lebih mudah, aman, dan praktis.

Siapa yang dapat menggunakan QRIS?

Setiap orang yang sudah memiliki ONe Wallet, baik sebagai pengguna Unregistered maupun Registered.

Bagaimana cara aktivasi QRIS dalam ONe Wallet?

Pengguna ONe Wallet tidak perlu melakukan registrasi ulang untuk dapat menggunakan QRIS. Pengguna ONe Wallet dapat langsung menggunakan metode pembayaran QRIS melalui aplikasi ONe Wallet.

Bagaimana cara saya dapat menggunakan QRIS?

Pengguna OCBC Wallet dapat mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

• Login aplikasi OCBC Wallet
• Pada halaman utama, pilih ikon Pembayaran QR
• Pindai kode QR yang tersedia di merchant
• Masukkan nominal atau jumlah transaksi, kemudian klik Lanjutkan
• Masukkan nominal tip kemudian klik OK (optional)
• Muncul halaman konfirmasi rincian pembayaran, pastikan nominal sudah benar, kemudian klik OK
• Masukkan kode OTP dan PIN OCBC Wallet untuk melanjutkan proses transaksi
• Transaksi selesai, pengguna akan mendapatkan bukti transaksi pembayaran berhasil atau gagal

Apakah terdapat limit transaksi penggunaan QRIS?