华侨银行ATM卡/借记卡条款与条件

1. 定义
   
   • 带有 GPN（国家支付网关）标识的 ATM 卡或借记卡
     是华侨银行ATM卡或借记卡，可用于境内网络的ATM机交易以及商户购物交易。
   • 带有Mastercard标识的华侨银行ATM卡或借记卡
     是华侨银行ATM卡或借记卡，可用于在全球所有带有Mastercard、Cirrus、Maestro 标识的ATM机和数千万商户的 EDC 终端上进行交易，无论境内还是境外。
   • 带有Mastercard标识且具备全球借记功能的华侨银行ATM卡或借记卡
     是一种借记卡，可用于境外取现和购物交易，直接在Mastercard网络上从外币账户扣款，无需换算。所指的外币为：美元、澳元、新加坡元、日元、欧元、港币、瑞士法郎、新西兰元、加元、英镑和离岸人民币。
   • 带有 Mastercard 标识的在线借记卡
     是一种非实体（虚拟）借记卡，当客户通过华侨银行移动端应用程序开立账户时发行。此卡可用于在电子商务商户进行在线购物。
   • 非接触支付
     是附于带有Mastercard标识（无论是否具备全球借记功能）的华侨银行ATM卡或借记卡上的一项功能，持卡人凭借非接触支付标识，无需将卡插入EDC终端，且对于特定交易金额无需输入PIN码即可进行交易。
   • 电子商务
     是附于华侨银行Mastercard ATM卡或借记卡上的一项功能，持卡人可在境内或境外在线商户进行电子商务购物交易。
   • 芯片
     是华侨银行ATM卡或借记卡的一部分，用于在ATM、EDC等场所进行交易时保护信息，提高数据安全性。
   • 卡号
     华侨银行ATM卡或借记卡卡号是卡片正面由16位数字组成的识别码。
   • CVV（卡片验证码）
     是电子支付和在线支付中的一项安全功能。简单来说，CVV是每张借记卡背面印有的三位或四位数字。
   • 有效期
     是显示卡片可用于交易的截止年份和月份（MM或YY）的数字。
   • PIN 码（个人识别码）
     是包含 6 位组合数字的密码，用作执行各类交易的验证工具。
   • OTP（一次性密码）
     是通过短信发送至客户在华侨银行 NISP 有限公司（“华侨银行”）系统中注册的手机号码的 6 位数字密码，用作使用 ATM 卡或借记卡进行在线交易的验证工具。
   • 持卡人
     是作为华侨银行借记卡合法持有人的个人客户。
   • ATM（自动取款机）
     是一种为客户提供自动化服务的电子机器。在此情况下，ATM的功能是提供自助服务，使客户能够自行取款或进行其他非现金交易。
   • EDC（电子数据采集终端）
     是一种帮助接收客户使用借记卡或信用卡进行支付流程的机器，通常可与任何银行账户连接。
   • 商户（包括在线商户）
     是在其经营活动中可接受华侨银行 ATM 卡或借记卡作为支付工具的个人和或或企业实体，使用 EDC 终端或通过在线支付方式进行。
   • 工作日
     是指除周六、周日或法定节假日外，银行在印度尼西亚共和国境内开门营业（包括外币交易和外币存款）的日子。
   • 3DSecure（三维安全）或 Mastercard 身份验证
     是一种使用 ATM 卡或借记卡进行在线或电子商务交易的安全方法，每笔交易都需要通过输入发送至客户在华侨银行系统中注册的手机号码的 6 位 OTP 进行验证。
2. 华侨银行 ATM 卡或借记卡与客户账户的关联规则
   1. 华侨银行 ATM 卡或借记卡仅发放给个人客户。
   2. 特别针对客户储蓄账户（单一 CIF 账户），最多只能关联 1（一）张带有 GPN 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡或 1（一）张带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡。
   3. 特别针对属于“或”联名账户的客户储蓄账户，最多可以关联 6（六）张带有 GPN 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡或 6（六）张带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡。
   4. 特别针对 Tanda 360 Plus 储蓄账户，最多可以关联 1（一）张带有 GPN 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡和 1（一）张带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡。
   5. 每张华侨银行 ATM 卡或借记卡最多可以关联 6（六）个客户账户。
   6. 如果华侨银行 ATM 卡或借记卡关联超过 1（一）个账户，则客户必须指定用作主账户的账户，该账户将用于商户购物交易的扣款。
   7. 对于“或”联名账户，进一步规定如下：
      1. 华侨银行 ATM 卡或借记卡可根据客户要求发放给“或”联名账户的每位客户所有者。.
      2. “或”联名账户的每位客户已收到的华侨银行 ATM 卡或借记卡可关联到各自客户的个人账户，最多可关联 6（六）个关联账户。
      3. 华侨银行 ATM 卡或借记卡由“或”联名账户的每位客户各自负责，“或”联名账户的每位客户不得相互共用华侨银行 ATM 卡或借记卡，包括但不限于相互分享 PIN 码信息。
3. 华侨银行 ATM 卡或借记卡在 ATM 机上的使用规则
   
   1. 带有 GPN 和 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡可在华侨银行 ATM 网络机上用于以下交易：
      • 取现
      • 话费及电费充值
      • 购买交易：
        • 机票
        • 火车票
        • 等等
      • 账单支付交易：
        • 他行信用卡（印尼境内）
        • Telkom或Flexi或Speedy或Indihome
        • PLN（印尼国家电力公司）
        • PDAM（地方水务公司
        • 手机号码
        • Rumah Zakat（天课机构）
        • 付费电视
        • 等等
      • 华侨银行内部账户间转账，以及境内网络他行账户转账。
      • 保诚保险、金光保险保费支付。
      • 华侨银行信用卡余额信息和账单信息。
      • 注册电子银行。
      • 更改PIN码。
   2. 带有 GPN 和 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡可在 Bersama或PRIMA ATM 网络机上用于以下交易：
      • 取现。
      • 余额查询。
      • 向境内银行在线转账。
   3. 特别针对带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡，可用于境外交易：在 Mastercard ATM 网络、华侨银行新加坡 ATM 网络和马来西亚 MEPS ATM 网络上进行交易。
      • 取现。
      • 余额查询。
   4. ATM交易的操作方式为：将卡插入 ATM机，输入卡片PIN码，选择要进行的交易菜单，然后输入交易金额。
   5. 华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人未仔细核对交易金额，完全由持卡人自行承担责任。
   6. 对于客户在 ATM 机上进行的每笔交易，华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人的账户余额将根据在 ATM 机上已进行的现金或非现金交易金额自动减少。
   7. 客户使用不带全球借记功能的带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡在境外 ATM 机上进行交易时，将从印尼盾账户余额中扣款，客户将被收取外币兑印尼盾的买卖汇率换算费用和取现费用。
4. 第D章带有 GPN 和 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡作为境内商户支付工具
   1. 带有 GPN 和 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡可用于在境内所有 GPN 网络 EDC 终端上的商户进行交易。
   2. 在商户处的交易操作方式为：将卡插入 EDC 终端，输入支付交易金额，然后输入卡片 PIN 码。
   3. EDC 终端将处理华侨银行 ATM 卡或借记卡的数据，并给出交易是批准还是拒绝的响应。
   4. 如果交易被批准或 EDC 终端上出现“Approval”字样，则支付交易凭条将根据支付交易金额通过 EDC 终端直接打印。如果交易未被批准或 EDC 终端上出现“Declined”字样，则购物凭条将不会被打印。
   5. 持卡人必须在每笔支付交易中使用PIN码，并事先核对EDC终端屏幕上显示的交易金额。
   6. 华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人未仔细核对支付交易金额，完全由持卡人自行承担责任。华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人必须保存购物凭条，以便与银行进行的账户扣款进行核对。
   7. 对于在商户处发生的每笔支付交易，华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人的账户余额将根据在商户处已进行的支付交易金额自动减少。
5. 带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡作为境外商户支付工具
   1. 持卡人将带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡提供给商户收银员，然后收银员将把卡插入 EDC 终端并输入支付交易金额。
   2. EDC 终端将处理带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡的数据，并给出交易是批准还是拒绝的响应。
   3. 如果交易被批准或 EDC 终端上出现“Approval”字样，则购物凭条将根据支付交易金额通过 EDC 终端直接打印。如果交易未被批准或 EDC 终端上出现“Declined”字样，则购物凭条将不会被打印。
   4. 使用华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡进行境外交易，可使用 PIN 码、无需 PIN 码或使用签名方式进行。
   5. 华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人未仔细核对支付交易金额，完全由持卡人自行承担责任。华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人必须保存购物凭条，以便与银行进行的账户扣款进行核对。
   6. 客户使用不带全球借记功能的带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡在境外 EDC 终端上进行交易时，将从印尼盾账户余额中扣款，客户将被收取外币兑印尼盾的买卖汇率换算费用。
6. 带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡作为在线商户支付工具
   
   1. 持卡人准备好带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡，并在在线商户的支付页面上输入卡号、有效期和 CVV 码。
   2. 根据安全功能的不同，存在 2 种类型的在线商户：
      • 具有 3DSecure 或 Mastercard 身份验证安全功能的商户。在支付时，需要通过输入发送至客户在华侨银行系统中注册的手机号码的 6 位 OTP 码进行额外验证。
      • 没有 3Dsecure 安全功能的商户将使用 ATM 卡或借记卡处理在线交易，无需 OTP 验证。
   3. 如果交易成功，商户将显示交易成功的信息，并显示先前显示的交易金额。
   4. 持卡人未仔细核对支付交易金额，完全由持卡人自行承担责任。持卡人必须保存购物凭条，以便与华侨银行进行的账户扣款进行核对。
   5. 客户使用带有全球借记功能的带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡进行的美元、澳元、新加坡元、日元、欧元、港币、瑞士法郎、新西兰元、加元或英镑在线交易，将根据交易时的币种从相应账户余额中扣款。
   6. 使用上述第 5 点所述之外的其他币种进行的在线交易，或使用不带全球借记功能的带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡进行的在线交易，将从与 ATM 卡或借记卡关联的印尼盾账户中扣款。
7. 带有 Mastercard 标识且具备全球借记功能的华侨银行 ATM 卡或借记卡
   1. 是一种借记卡，可用于在境内外的所有 ATM或EDC 终端进行交易，并可直接从外币账户扣款，无需换算
   2. 华侨银行全球借记 Mastercard 借记卡提供 11 种外币，即美元、澳元、新加坡元、日元、欧元、港币、瑞士法郎、新西兰元、加元、英镑和离岸人民币。
   3. 在使用的货币不属于上述 11 种外币的国家进行交易时，将从客户的印尼盾账户扣款，并按交易币种收取买卖汇率换算费用。
   4. 带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡可作为合法支付工具，在印度尼西亚全境及境外被商户和带有 Mastercard 标识的 EDC 终端接受。
   5. 对于使用带有全球借记功能的带有 Mastercard 标识的华侨银行 ATM 卡或借记卡在国际商户进行的电子商务交易，如果交易币种属于 Tanda 360 Plus 储蓄账户中的 11 种外币之一，则将从与购物币种相应的账户中扣款。
8. 华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡的非接触支付功能
   华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡目前已配备非接触支付功能，以提升交易的舒适性、安全性和速度。以下是关于配备非接触支付功能或技术的华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡的重要信息：
   1. 非接触支付功能是附于华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡上的一项功能，持卡人凭借非接触支付标识，无需将卡插入 EDC 终端，且对于特定交易金额无需输入 PIN 码即可进行交易。
   2. 此非接触支付功能将在持卡人通过分行或华侨银行移动端激活华侨银行Mastercard ATM卡或借记卡后生效。
   3. 配备非接触支付功能的华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡仅可在接受非接触支付的境外 EDC 终端使用。
   4. 配备非接触支付功能的华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡仅可在接受非接触支付后，在境外他行 EDC 终端和华侨银行自有 EDC 终端使用。如果没有非接触支付设备，客户仍可通过将卡插入 EDC 终端并使用 PIN 码的方式进行交易。
   5. 银行自有 EDC 终端使用。如果没有非接触支付设备，客户仍可通过将卡插入 EDC 终端并使用 PIN 码的方式进行交易。 配备非接触支付功能的华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡持卡人可进行无需 PIN 码的交易，每笔每日累计交易金额最高为 1,000,000（一百万）印尼盾或等值。如果交易超过该限额，持卡人将被要求进行 PIN 码验证。非接触支付限额使用与华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡每日购物借记交易限额相同的综合额度。
   6. 特别针对关联到 Tanda Junior 账户的配备非接触支付功能的华侨银行 Mastercard ATM 卡或借记卡，可进行无需 PIN 码的交易，每笔每日累计交易金额最高为 500,000（五十万）印尼盾或等值。
   7. 客户可通过银行分行、客服中心或通过华侨银行移动端中的卡片管理功能申请关闭无需PIN码的非接触支付功能。
   8. 无需 PIN 码的非接触支付交易仅可在配备非接触支付 EDC 终端的特定商户处进行，不可用于取现或在线交易。
   9. 要进行非接触支付交易，持卡人必须亲自携带并将卡片贴靠在非接触支付 EDC 终端上。
   10. 使用非接触支付功能的持卡人不会被收取额外费用。
   在使用非接触支付功能时，确保持卡人本人携带并将卡片贴靠在非接触支付 EDC 终端上，且不要将卡片交给商户或任何其他人。
   持卡人在使用此功能和或或滥用非接触支付功能方法时的错误和或或疏忽，完全由持卡人承担责任，除非能证明另有原因。
   持卡人特此同意，银行已执行的任何使用非接触支付功能的交易，无论以任何理由均不得取消或更改。
9. I.境外交通临时资金冻结规则
   1. 华侨银行对使用配备非接触支付功能的华侨银行 ATM或借记卡和全球借记卡在境外实施合并结算规则的公共交通（地铁或巴士）交易，实行交易资金临时冻结流程。
   2. 合并结算是发生在以下情况的流程：
      • 客户账户不会在每次交通交易发生时被直接（实时）扣除相应金额，从而导致客户账户扣款延迟；
      • 扣款流程自首次交易之日起需要 1 到 14 个工作日；
      • 在华侨银行收到交通公司的累计费用总额并成功从客户账户扣除最终累计交通费用后，被冻结的资金将在最多 14 个工作日内返还至客户账户
   3. 每币种的临时冻结金额将载于华侨银行媒体中，包括华侨银行网站、华侨银行移动端推送通知以及通过短信发送给客户，该金额可根据各国的现行规定随时调整。
   4. 如果在最多 14（十四）个工作日内已有账单，则该冻结资金将按账单金额从交易币种账户中扣除。如果交易币种账户余额为零或不足，则将使用扣款当日的汇率换算，以印尼盾进行扣款。
   5. 如果因余额不足或任何其他原因导致从交易币种账户或印尼盾账户扣款失败，华侨银行将每日重新尝试扣款，直至成功并完成交易。
10. 华侨银行在线借记卡
    • 是一种在客户通过华侨银行移动端应用程序开立账户时发行的非实体（虚拟）借记卡。
    • 华侨银行在线借记卡可用作在线交易工具，例如在电子商务平台进行支付，从客户账户余额中扣除印尼盾。
    • 客户只需通过华侨银行移动端应用程序即可轻松冻结和解冻华侨银行在线借记卡。
11. 注意事项
    1. 使用圆珠笔在卡片背面的签名栏签署（与身份证一致）。
    2. PIN码是包含6位数字的密码，作为在华侨银行ATM、Prima网络ATM、
       • 华侨银行 ATM、Prima 网络 ATM、Bersama 网络ATM。
       • 华侨银行新加坡和马来西亚MEPS（特别针对带有 Mastercard标识的 ATM 卡或借记卡）。
    3. 建议持卡人定期更改PIN码。PIN码（6位）可在任何华侨银行ATM上更改。牢记 PIN 码，为安全起见，请勿在任何地方记录 PIN 码或告知任何人。
    4. 每位华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人对因 PIN 码被滥用（无论是由于持卡人故意或疏忽）而导致的他人滥用华侨银行 ATM 卡或借记卡承担全部责任。
    5. 持卡人必须在印尼境内商户EDC终端上进行的每笔购物交易中使用PIN码。而对于在境外进行的购物交易，客户可以使用PIN码或签名。
    6. 如果华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人发现其账户有不符合或可疑的交易，持卡人必须立即向华侨银行报告，以便根据华侨银行现行的投诉处理程序和规定进行进一步调查。
    7. 如果在使用华侨银行 ATM 卡或借记卡进行交易的过程中发生系统故障，持卡人可以拨打咨询客服热线 1500-999 或 +62-21-26506300（从海外拨打）。华侨银行将根据客户发生的事件类型进行调查并采取相应措施。
    8. 如需了解有关华侨银行ATM卡或借记卡的信息和投诉，持卡人可以直接向就近的华侨银行分行网点提交，或拨打咨询客服热线1500-999或+62-21-26506300（从海外拨打）。投诉处理完成的大致时间将由华侨银行分行网点工作人员或咨询客服热线告知。
    9. 如果华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人希望注销该卡，持卡人可以向华侨银行分行网点提交注销申请，并将所持有的卡片归还给华侨银行。卡片注销后，相关人员将无法再使用华侨银行 ATM 卡或借记卡服务。如果华侨银行 ATM 卡或借记卡持卡人还希望注销账户，则账户和卡片的注销可以在华侨银行分行网点同时办理。

    卡片丢失

    1. 如果华侨银行 ATM 卡或借记卡发生丢失或被盗，为保障账户资金安全，持卡人必须立即联系咨询客服热线。根据该报告，银行将对该华侨银行 ATM 卡或借记卡进行冻结。
    2. 在银行收到持卡人关于华侨银行 ATM 卡或借记卡丢失和或或被盗的报告之前，持卡人对使用该卡进行的所有交易承担责任。
    3. 对于丢失或被盗的华侨银行 ATM 卡或借记卡的补办，银行将向持卡人收取新卡补办费用。
    4. 通过咨询客服热线报告卡片丢失后，持卡人应立即前往分行办理新卡制作流程。
    5. 持卡人也可以通过华侨银行移动端应用程序直接进行冻结。
    6. 如需更换新的借记卡，可通过就近的华侨银行分行网点办理，条件如下：
       • 携带身份证原件。
       • 携带储蓄存折（如有）。
       • 支付借记卡更换费用 20,000 印尼盾。
12. 客户投诉
    1. 客户可以口头或书面形式向华侨银行提交投诉或异议。
    2. 如果投诉或异议以口头方式提出，客户可以拨打咨询客服热线 1500-999 或 +62-21-26506300（从海外拨打）。
    3. 如果投诉或异议以书面方式提出，则该投诉必须附有华侨银行要求的身份证明复印件和其他支持性文件。
    4. 客户也可以通过银行网站 www.ocbc.id 提交投诉或异议， di www.ocbc.id 或前往就近的华侨银行分行网点。
    5. 如果客户拒绝接受华侨银行对投诉或异议的回应，客户可以选择通过法院或非法院方式解决争议，例如金融服务行业替代性争议解决机构。如果客户以书面形式提出异议和或或投诉，银行将在收到与投诉直接相关的完整文件之日起最迟 20（二十）个工作日内解决。
    6. 在以下情况下，华侨银行可以将上述第 5 点所述的最长期限延长至 45（四十五）个工作日：
       • 接收异议和或投诉的银行分行网点与被投诉问题发生的银行分行网点不一致，且两家分行之间存在沟通障碍
       • 客户提交的异议和或投诉需要特别或进一步的调查或检查；
       • 存在其他超出银行控制范围的情况。
    如果客户拒绝接受银行对异议和或投诉的回应，客户可以选择通过法院或非法院方式解决争议
13. 其他规定
    1. 本指南中的全部和或或部分条款可随时更改，并将在遵守适用法律法规的前提下提前通知。
    2. 如需了解更多关于华侨银行 ATM 卡或借记卡功能以及交易费率或费用的信息， 请访问网站 www.ocbc.id。.
    3. 华侨银行 ATM 卡或借记卡仅用于本指南中规定的交易，如果该卡用于其他目的，华侨银行不承担责任。
    4. 华侨银行 ATM 卡或借记卡完全归华侨银行所有，在华侨银行事先通知客户后要求归还时，必须立即归还。
    5. 华侨银行 ATM 卡或借记卡的使用完全由持卡人负责，持卡人不得以任何方式、以任何理由将该卡转让给其他方或任何人。
    6. 华侨银行 ATM 卡或借记卡的有效期至卡片上注明的年份和月份。如果华侨银行 ATM 卡或借记卡已过有效期，且持卡人希望延续对该卡的持有，持卡人可以携带旧卡和身份证明文件，直接前往任何华侨银行分行网点申请更换新卡。