Kembali ke Artikel
Umumnya nasabah akan panik ketika tahu bahwa saldo di ATM tidak dapat ditarik, padahal saldo masih ada. Masalah ini bukan hal baru bagi para pengguna ATM (Anjungan Tunai Mandiri). Lantas, kenapa uang di ATM tidak bisa diambil?
Salah satu penyebab Anda tidak bisa mengambil uang di ATM adalah karena adanya kendala dari pusat bank yang bersangkutan.
Nah, jika Sobat OCBC mengalami masalah tersebut, yuk baca ulasan dalam artikel berikut ini mengetahui kenapa uang di ATM tidak bisa diambil dan solusinya.
Kenapa Uang di ATM Tidak Bisa Diambil?
Bagi sebagian orang, mungkin pernah mengalami hal seperti uang yang tidak keluar saat diambil di mesin ATM. Padahal, keterangan transaksi menunjukkan pengambilan uang sudah diproses dan terdapat pemotongan saldo.
Bagi Anda yang bertanya-tanya kenapa uang di ATM tidak bisa diambil, perlu diketahui bahwa proses kerja mesin ATM terhubung dengan jaringan internet yang menghubungkan mesin dengan bank-bank lainnya (ATM Link).
Biasanya, saat koneksi jaringan terputus atau ada kendala, maka transaksi di mesin ATM akan langsung ditolak.
Di samping itu, alasan kenapa uang di ATM tidak bisa diambil yaitu karena saldo dana yang tersimpan di mesin sudah habis sehingga tidak bisa melakukan proses penarikan uang. Jadi, apabila Anda sudah menekan tombol penarikan, uang tak akan keluar.
Selain itu, alasan lainnya kenapa uang di ATM tidak bisa diambil karena waktu transaksi sudah habis. Alhasil, kartu ATM akan keluar secara otomatis dan mengharuskan Anda melakukan proses penarikan dari awal lagi. Itulah kira-kira penyebab uang di ATM tidak bisa diambil.
Solusi Ketika Uang di ATM Tidak Bisa Diambil
Setelah mengetahui alasan kenapa uang di ATM tidak bisa diambil tadi, sekarang saatnya untuk mencari tahu beberapa solusi yang bisa Anda lakukan. Adapun beberapa solusinya seperti di bawah ini:
1. Tunggu Beberapa Saat Ketika Kartu ATM Tidak Bisa Tarik Tunai
Meskipun uang tidak keluar dari mesin saat melakukan penarikan, namun biasanya nominal uang Anda akan tetap sama seperti awal. Pasalnya, mesin ATM membutuhkan waktu untuk mendeteksi berbagai kesalahan yang telah terjadi.
Nantinya, mesin akan secara otomatis menghitung kembali uang yang keluar dengan transaksi tunai. Adapun langkahnya yaitu mesin ATM akan mengirimkan data transaksi ke server, seperti nomor transaksi, nomor rekening, jam penarikan, hingga jumlah nominal penarikan.
Melalui data-data tersebut, nantinya pihak bank akan mencoba melakukan verifikasi. Apabila benar terjadi kesalahan di mesin, maka uang Anda yang terpotong akan otomatis dikembalikan dalam waktu kurang lebih satu hingga dua jam.
2. Lapor ke Pihak Bank dengan Mengumpulkan Beberapa Keterangan
Solusi kedua yaitu lapor ke pihak bank. Apabila uang yang telah terpotong tidak kembali, Anda bisa melaporkan masalah tersebut ke pihak bank. Umumnya, proses pelaporan dapat dilakukan melalui call center 24 jam atau dengan datang ke kantor cabang terdekat.
Perlu diketahui, Anda harus menghubungi bank yang mengeluarkan kartu ATM tersebut, bukan bank pemilik mesin ATM. Contohnya, apabila Anda pengguna kartu ATM OCBC NISP yang melakukan tarik tunai di ATM BCA, maka proses pelaporan harus dengan Bank OCBC NISP.
Ada beberapa keterangan untuk melakukan proses pelaporan, di antaranya adalah:
1. Lokasi mesin ATM kejadian.
2. Nama bank mesin ATM yang kamu gunakan.
3. 16 digit nomor ATM.
4. Kartu identitas.
Selain keterangan di atas, nantinya pihak Customer Service atau CS akan menanyakan beberapa pertanyaan guna memproses pelaporan. Contohnya, nama lengkap, tanggal lahir, hingga nama ibu kandung pemilik rekening.
Apabila semua hal tersebut sudah benar, maka pihak CS akan membantu Anda untuk membuatkan laporan atas kejadian yang dialaminya.
3. Lakukan Konfirmasi ke Bank Setelah Tenggat Verifikasi Isu Kartu ATM Tidak Bisa Tarik Tunai Selesai
Apabila sudah melakukan pelaporan, maka Anda akan diminta untuk menunggu pengurusan dari pihak bank. Adapun durasinya bisa berbeda-beda tergantung kebijakan masing-masing bank. Namun, biasanya akan memakan waktu selama 10 hingga 21 hari lamanya.
Durasi hari tersebut biasanya akan dilakukan verifikasi data. Setelahnya, uang Anda akan dikembalikan ke rekening secara otomatis. Apabila hingga tenggat waktu verifikasi dan dana belum masuk juga, Anda bisa melakukan konfirmasi ke pihak bank.
Itulah informasi mengenai beberapa alasan kenapa uang di ATM tidak bisa diambil. So, ketika sedang mengalaminya, langkah utama yang paling tepat adalah menghubungi call center bank bersangkutan ya!
Dan bagi Sobat OCBC yang memiliki kendala terkait proses transaksi dapat menghubungi kami melalui Contact US OCBC NISP atau langsung call center 1500-999.
Baca Juga:
