Di era digital saat ini, layanan perbankan telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Aktivitas seperti transfer dana, pembayaran tagihan, transaksi belanja online, menabung, hingga pengajuan pembiayaan kini dapat dilakukan dengan lebih cepat dan praktis melalui layanan digital. Namun di balik kemudahan tersebut, terdapat satu hal yang tetap menjadi fondasi utama dalam hubungan antara bank dan nasabah, yaitu kepercayaan.