Kembali ke Artikel
Phone banking adalah layanan perbankan yang memudahkan nasabah melakukan transaksi maupun mencari informasi produk bank.
Layaknya mobile banking, jenis layanan ini juga menggunakan fasilitas telepon untuk mengaksesnya.
Meskipun begitu, ada beberapa aspek yang membuat kedua layanan ini berbeda.
Nah, untuk mengetahui lebih lanjut seputar apa itu phone banking dan bedanya dengan mobile banking, yuk simak uraiannya di bawah ini!
Pengertian Phone Banking
Phone banking adalah layanan perbankan yang dapat digunakan untuk transaksi atau mencari informasi perbankan dari bank tertentu.
Sama halnya dengan mobile banking, layanan phone banking juga dapat diakses selama 24 jam.
Dengan menggunakan layanan ini, nasabah dapat melakukan layanan perbankan seperti cek saldo atau bayar tagihan kartu kredit.
Tidak hanya nasabah saja, para non-nasabah juga dapat menggunakan layanan phone banking.
Namun, fitur yang dapat diakses terbatas, yakni sebatas mencari informasi suku bunga, nilai tukar mata uang atau hal-hal seputar produk-produk perbankan bank tersebut.
Cara Kerja Phone Banking
Lantas, bagaimana cara kerja phone banking? Dengan menggunakan phone banking, Anda tidak memerlukan koneksi internet atau perantara server berbasis aplikasi.
Namun, sebelum mengaksesnya, Anda perlu melakukan pendaftaran ke kantor cabang terkait terlebih dahulu.
Setelah pendaftaran selesai, nanti Anda akan diberikan PIN phone banking. PIN itulah yang akan digunakan untuk otorisasi atau izin saat bertransaksi via telepon.
Cara mengaksesnya pun juga cukup sederhana. Saat akan melakukan aktivitas perbankan via phone banking, Anda tinggal memencet nomor bank yang akan dituju.
Setelah itu, telepon Anda akan dijawab oleh pegawai bank yang bertugas memandu transaksi atau memberikan informasi perbankan.
Namun, kini sudah banyak bank yang mulai menggunakan mesin penjawab untuk menangani transaksi via phone banking.
Mesin tersebut telah dilengkapi dengan teknologi Interactive Voice Response yang sanggup mendeteksi suara dan tekanan tombol telepon untuk kemudian ditanggapi dalam bentuk suara.
Baca juga: Panduan Lengkap Cara Daftar Internet Banking, Mudah & Aman
Perbedaan Mobile Banking dan Phone Banking
Sejauh ini, mungkin Anda penasaran tentang perbedaan mobile banking dan phone banking karena kedua fasilitas ini memang sama-sama menggunakan media telepon.
Adapun beberapa perbedaan antara mobile banking dan phone banking adalah sebagai berikut:
- Phone banking melayani transaksi dalam bentuk suara, sedangkan mobile banking melalui teks.
- Phone banking memerlukan pulsa untuk biaya percakapan. Sedangkan pada mobile banking, pulsa yang ditanggung sebesar biaya SMS premium.
- Phone banking adalah fasilitas layanan perbankan lewat telepon yang bisa diakses melalui fixed line atau smartphone.
Sedangkan mobile banking adalah layanan perbankan yang diakses melalui menu dalam SIM Card nasabah.
Dalam kata lain, nasabah tidak perlu menghubungi nomor telepon tertentu dari bank tersebut hanya untuk bertransaksi.
Manfaat Phone Banking
Awalnya, kebanyakan fitur yang dikeluarkan oleh phone banking adalah bersifat informatif. Contohnya seperti layanan informasi produk bank atau cek saldo.
Kemudian, profilnya semakin berkembang menjadi lebih variatif, yakni meliputi pemindahbukuan antar rekening, pembayaran kartu kredit, listrik, telepon, pembelian voucher hingga transfer bank lain.
Agar lebih jelas, berikut ini uraian tentang manfaat yang ditawarkan oleh layanan phone banking:
1. Informasi Saldo dan Mutasi
Dengan menggunakan phone banking, Anda tidak perlu pergi ke ATM hanya untuk mengecek saldo rekening atau mengetahui mutasi debet dan kredit.
Baca juga: Aplikasi Digital dan Layanan Konvensional: Mana yang Lebih Aman?
2. Informasi Kurs Mata Uang
Manfaat selanjutnya dari phone banking adalah dapat digunakan untuk mengetahui informasi kurs dari beberapa mata uang asing.
3. Informasi Produk Bank
Kini, dengan menggunakan phone banking, Anda tidak perlu repot-repot datang ke kantor cabang hanya untuk menanyakan informasi produk perbankan bank tersebut.
Bahkan, layanan ini tidak hanya bisa diakses oleh nasabah saja, namun juga non-nasabah yang ingin mengetahui informasi produk dan layanan bank.
4. Ubah PIN
Selain layanan yang bersifat informatif, phone banking juga menawarkan fitur mengubah pin.
Jadi, Anda bisa lebih hemat tenaga maupun waktu karena mengganti PIN phone banking dapat dilakukan kapan pun dan di mana pun.
5. Blokir ATM
Jika tiba-tiba kartu ATM Anda hilang, phone banking juga dapat digunakan untuk melakukan pemblokiran kartu ATM.
6. Pemindahbukuan
Manfaat lainnya dari phone banking adalah fitur pemindahbukuan.
Jadi, phone banking juga dapat digunakan untuk transaksi transfer antar rekening bank jika Anda telah menjadi nasabah.
Tips Aman Bertransaksi Menggunakan Phone Banking
Layaknya layanan perbankan lainnya, Anda juga harus bijak dalam menggunakan phone banking.
Jadi, agar transaksi Anda lebih aman, jangan pernah memberikan atau membagi PIN kepada siapapun.
Tidak hanya PIN, Anda juga harus berhati-hati terhadap data rahasia lainnya seperti PIN OTP, CVV/CVC dan nomor kartu ATM.
Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa phone banking adalah layanan perbankan berbasis telepon yang dapat digunakan untuk transaksi maupun mencari informasi.
Karena tidak memerlukan internet, jadi layanan phone banking dapat diakses di jenis gawai atau telepon apapun.
Selain phone banking, masih ada jenis layanan perbankan lainnya seperti internet banking, sms banking, dan lain sebagainya.
Nah, jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih dalam seputar hal-hal tersebut, yuk kunjungi artikel lainnya di blog OCBC NISP!
Baca juga: Apa Itu Retail Banking? Pahami Manfaat, Jasa dan Keunikannya
